Garansi & Manfaat

Garansi 1 tahun untuk perangkat Anda.

Periode garansi Anda bisa berbeda berdasarkan negara tempat pembelian IQOS Anda. Misalnya, di Indonesia, Anda akan mendapatkan garansi 1 tahun dimulai dari tanggal pembelian perangkat Anda. Anda hanya perlu menyimpan struk pembelian atau foto struk pembelian tersebut.

IQOS DUO on a table while two people are talking

Daftarkan perangkat IQOS Anda dan dapatkan keuntungan berikut:

  • Penggantian perangkat IQOS gratis* dan cepat
  • Layanan bantuan dan layanan penggantian perangkat IQOS internasional di manapun Anda berada
  • Akses pembelian edisi terbatas dan penawaran eksklusif

Jika Anda membeli perangkat IQOS melalui website kami, perangkat Anda sudah terdaftar secara otomatis dan Anda dapat menikmati seluruh keuntungan dari awal.

Daftarkan perangkat

Girl smiling with an IQOS box in her hands

Apa saja yang tercakup dalam garansi IQOS?

Entitas Philip Morris International yang terdaftar dan mempunyai layanan pelanggan akan memperbaiki atau mengganti komponen perangkat Anda (tanpa mempengaruhi hak-hak Anda) yang dianggap mengalami kerusakan baik itu kerusakan fisik ataupun malfungsi ketika digunakan sesuai dengan Petunjuk Penggunaan IQOS™ dan memenuhi ketentuan penggantian. Ketentuan garansi ini hanya berlaku di negara tempat pembelian perangkat.

Apa saja hal yang tidak tercakup dalam garansi IQOS?

Hal-hal berikut tidak tercakup oleh garansi IQOS:

  • a) Kerusakan akibat pemakaian wajar
  • b) Kerusakan tampilan (misalnya goresan, lekuk akibat benturan, kerusakan plastik, dll)
  • c) Kerusakan akibat penyalahgunaan, ketidakstabilan listrik, kecerobohan dalam pemakaian, setra kontak dengan air atau api
  • d) Kerusakan akibat penggunaan alat-alat yang tidak kompatibel dengan perangkat
  • e) Kerusakan akibat usaha untuk membongkar, memodifikasi, dan memperbaiki perangkat baik oleh pengguna ataupun oleh layanan yang tidak terakreditasi oleh IQOS
  • f) Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan Petunjuk Pemakaian IQOS


* Ketika perangkat anda rusak secara tidak sengaja dan masih berada dalam ketentuan garansi

** Penggantian perangkat sebanyak 1 kali dalam 1 tahun untuk setiap orang yang terdaftar di iqos.com untuk kerusakan yang tidak tercakup oleh garansi IQOS*. Jika anda mendapat penggantian perangkat, garansi yang berlaku adalah garansi dari pembelian pertama anda.

Bagaimana cara mengklaim penggantian perangkat IQOS?

Bahkan produk dengan kualitas tertinggi kadang dapat berhenti bekerja, dan kami paham betapa menyebalkannya jika anda tidak dapat menggunakan IQOS anda.

Jika ingin melakukan klaim, Anda cukup menghubungi layanan Customer Care kami yang tersedia dari Senin sampai Minggu pada pukul 08.00 hingga 22.00. Kami akan membantu Anda untuk menyelesaikan masalah pada perangkat Anda. Jika pembelian perangkat tidak melalui website kami, harap menyiapkan struk pembelian Anda. Tanpa adanya struk pembelian, kami akan memberlakukan masa garansi terhitung dari tanggal manufaktur perangkat sesuai dengan catatan yang ada pada sistem kami.

Facebook

Kunjungi Facebook IQOS Indonesia dan hubungi IQOS Expert kami.

Jam Operasional

Senin – Minggu 08:00 – 22:00

IQOS Booth & Kiosk

Temukan lokasi IQOS terdekat Anda

Hotline

Hubungi kami di nomor 1500-975

Jam Operasional

Senin – Minggu 08:00 – 22:00