Garansi IQOS
Garansi IQOS melindungi Anda
Kami membangun IQOS dengan perhatian dan layanan optimal. Setiap perangkat IQOS disertai dengan garansi IQOS 1 tahun*
Apa saja yang termasuk dalam Garansi IQOS:
Malfungsi perangkat: Kami akan memperbaiki kerusakan pabrik yang terjadi selama masa garansi.
Komponen yang rusak: Kami akan mengganti komponen atau material yang rusak.
Apa saja yang tidak termasuk Garansi IQOS:
Kerusakan tampilan normal seperti goresan, lekuk akibat benturan, dll, yang tidak mempengaruhi fungsionalitas.
Kerusakan aksidental yang Anda lakukan. 
Pencurian atau hilangnya perangkat IQOS Anda.
Bantuan untuk komponen tidak asli.
Catatan: Daftar lengkap dan detail barang yang tidak tercakup dalam garansi IQOS disertakan dalam dokumen pengguna yang dapat diunduh di bawah ini.
*Program garansi dan dukungan produsen IQOS bersifat tambahan dan tidak mengurangi semua hak dan ganti rugi yang diberikan atas dasar hukum. Syarat dan ketentuan berlaku.
Daftarkan perangkat untuk perpanjangan garansi IQOS ILUMA i.
Khusus untuk perangkat IQOS ILUMA i, Anda dapat memperoleh 1 tahun perpanjangan garansi IQOS tanpa biaya tambahan, cukup daftarkan perangkat IQOS Anda secara online dalam waktu 30 hari terhitung dari tanggal pembelian.
Daftarkan perangkat Anda untuk memperoleh:
- 1 tahun masa tambahan cakupan garansi IQOS ILUMA i untuk cacat produksi.
- Bantuan internasional saat Anda bepergian di lebih dari 90 negara tempat IQOS beroperasi.
Temukan garansi IQOS berdasarkan perangkat.
Pilih model perangkat IQOS Anda untuk melihat syarat dan ketentuan garansi IQOS serta layanan dukungan yang tersedia.
Perangkat IQOS Anda dilindungi oleh:
Garansi IQOS 1 tahun.
+ 1 tahun Garansi tambahan untuk perangkat IQOS ILUMA i setelah mendaftarkan perangkat dalam kurun waktu 30 hari terhitung dari tanggal pembelian.
Bantuan internasional setelah pendaftaran, kapan saja selama masa garansi.
Mengalami kendala pada perangkat?
Mulai pemecahan masalah online untuk diagnosis mandiri terkait masalah IQOS.
Perangkat IQOS Anda dilindungi oleh:
Garansi IQOS 1 tahun.
+ 1 tahun Garansi tambahan untuk perangkat IQOS ILUMA i setelah mendaftarkan perangkat dalam kurun waktu 30 hari terhitung dari tanggal pembelian.
Bantuan internasional setelah pendaftaran, kapan saja selama masa garansi.
Mengalami kendala pada perangkat?
Mulai pemecahan masalah online untuk diagnosis mandiri terkait masalah IQOS.
Perangkat IQOS Anda dilindungi oleh:
Garansi IQOS 1 tahun.
Bantuan internasional setelah pendaftaran, kapan saja selama masa garansi.
Mengalami kendala pada perangkat?
Mulai pemecahan masalah online untuk diagnosis mandiri terkait masalah IQOS.
Perangkat IQOS Anda dilindungi oleh:
Garansi IQOS 1 tahun.
Bantuan internasional setelah pendaftaran, kapan saja selama masa garansi.
Mengalami kendala pada perangkat?
Mulai pemecahan masalah online untuk diagnosis mandiri terkait masalah IQOS.
Perangkat IQOS Anda dilindungi oleh:
Garansi IQOS 1 tahun.
Bantuan internasional setelah pendaftaran, kapan saja selama masa garansi.
Mengalami kendala pada perangkat?
Mulai pemecahan masalah online untuk diagnosis mandiri terkait masalah IQOS.
Tips agar kinerja perangkat IQOS tetap optimal.
Jelajahi website kami untuk mengetahui solusi mudah terkait kendala umum pada perangkat IQOS Anda. Pengaturan ulang atau pembaruan firmware mungkin yang dibutuhkan perangkat Anda untuk menjaga kinerja agar tetap optimal.
FAQs garansi IQOS
Garansi IQOS mencakup perbaikan atau penggantian Holder dan/atau Pengisi Daya Saku produk IQOS ILUMA i yang memiliki cacat produksi, dengan asumsi produk digunakan sesuai dengan Panduan Pengguna terkait, selain dan tanpa mengurangi semua hak dan ganti rugi yang diberikan berdasarkan hukum. Syarat dan ketentuan berlaku.
Kami berkomitmen untuk tetap memberikan pengalaman IQOS terbaik untuk Anda. Apabila Anda memiliki masalah pada perangkat IQOS, Anda dapat melakukan diagnosa perangkat online. Jika Anda masih memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi layanan bantuan IQOS.
Garansi IQOS tidak mencakup:
- Fungsionalitas produk tanpa gangguan.
- Kerusakan diluar masa garansi.
- Kerusakan tampilan (misalnya goresan, lekuk akibat benturan, kerusakan pada batang, dll) yang tidak mempengaruhi fungsi perangkat.
- Kerusakan akibat penyalahgunaan, ketidakstabilan listrik, kecerobohan dalam pemakaian, serta kontak dengan air atau api.
- Kerusakan akibat penggunaan alat-alat yang tidak kompatibel dengan perangkat, diproduksi baik oleh Phillip Morris International atau pihak ketiga.
- Kerusakan akibat usaha untuk membongkar, memodifikasi, dan memperbaiki perangkat baik oleh pengguna ataupun oleh layanan yang tidak terakreditasi oleh IQOS.
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan IQOS.
- Penurunan kinerja baterai produk. Penurunan kinerja baterai dan pengunaan seiring waktu bukanlah cacat manufaktur dan dikecualikan dari garansi ini.
- Produk yang sebagian atau seluruhnya menggunakan barang tidak resmi.
- Produk yang nomor serinya telah dihapus atau diubah.
- Kerusakan akibat pengoperasian fitur “autostart” dan/atau “double tap” yang kurang tepat dan tidak mempengaruhi fungsionalitas produk.
Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat dokumen pengguna yang tersedia dalam kemasan perangkat.
Setiap perangkat IQOS disertai dengan garansi IQOS selama 1 tahun saat dibeli, yang tidak perlu diaktifkan. Layanan dukungan lainnya seperti 1 tahun masa garansi tambahan untuk IQOS ILUMA i memerlukan aktivasi dengan menautkan perangkat Anda ke profil akun Anda. Anda tidak hanya akan mendapatkan perpanjangan masa garansi, tetapi juga dukungan khusus, kemampuan untuk melacak status garansi bagi semua perangkat Anda yang terdaftar, dan unlock loyalty untuk mendapatkan berbagai penawaran eksklusif.
Jika perangkat Anda sudah terdaftar, cukup periksa detail perangkat yang sudah ditautkan ke profil Anda. Anda juga dapat menghubungi kami melalui layanan customer care, atau mengunjungi langsung took IQOS terdekat, dan kami siap membantu Anda.
Sebelum mengajukan klaim garansi IQOS, kami memiliki beberapa layanan yang memungkinkan Anda untuk memperbaiki perangkat lebih cepat:
- Baca laman FAQs untuk panduan bermanfaat.
- Mulai alat pemecahan masalah online untuk menyelesaikan kendala umum kapan saja.
Jika masalah masih belum teratasi.
- Kunjungi Toko IQOS terdekat atau titik layanan mitra kami yang berkualifikasi untuk mendapatkan bantuan langsung.
- Hubungi Dukungan IQOS melalui online platform atau telepon untuk mendapatkan bantuan yang dipersonalisasi dan mengetahui apa langkah selanjutnya.
Mendaftarkan perangkat Anda akan mempermudah proses bantuan. Jika rincian perangkat tidak disediakan, kami mungkin meminta bukti pembelian untuk memvalidasi status garansi perangkat Anda.