Lieferung und Retouren.
Du willst wissen, wann Du Deine IQOS Bestellung erhältst. Wie der IQOS Rückversand funktioniert?
Und ob der Versand bei IQOS kostenlos ist? Hier findest Du alle wichtigen Informationen.
Schnelle Lieferung
Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wenn Deine Bestellung vor 14:00 Uhr bei uns eingeht, wird sie noch am gleichen Tag versendet und oft schon am nächsten Tag zugestellt.
Bequeme Lieferung
Lieferungen von IQOS Geräten oder mit einem Warenwert ab 30 € erfolgen versandkostenfrei. Auch IQOS CLUB Mitglieder im PLATINUM Status sparen sich die Versandkosten von 3,90 €. Unsere Zustellungen erfolgen über DHL oder Hermes und sind nur innerhalb Deutschlands möglich.
Gratis Rückversand
Falls Du Deine Bestellung zurücksenden willst, kannst Du dies in Deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ beantragen. Sobald Dein Retourenschein verfügbar ist, wirst Du per E-Mail informiert und kannst diesen dann direkt herunterladen.*
Unsere Versandkosten in der Übersicht.
BESTELLWERT
Unter 30 €
3,90 €
Über 30 €
versandkostenfrei
PRODUKTART
IQOS Gerät
versandkostenfrei
IQOS Probemonat
versandkostenfrei
BESTELLART
Umtausch und Rücksendung
versandkostenfrei
CLUB STATUS
Silber und Gold Status
3,90 €
Platinum Status
versandkostenfrei
Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst.
Zustellungen an Packstationen und an abweichende Empfänger sind leider nicht möglich, da wir im Versandhandel von Tabakwaren die Verantwortung tragen, dass die Ware nur an erwachsene Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben wird. Dazu muss, zusätzlich zur Altersverifizierung online, auch der Zusteller das Alter des Empfängers überprüfen (Besondere Versandbedingungen aufgrund des JuSchG zum 01. April 2016).
Rückgabe elektronischer
Geräte zu Recyclingzwecken.
Für den Fall, dass Du Deine elektronischen Geräte von der Philip Morris GmbH erworben hast, z.B. in einem IQOS Store oder auf IQOS.com, kannst Du diese Geräte an die Philip Morris GmbH zu Recyclingzwecken zurückgeben.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst Dein Gerät an jeder IQOS Sammelstation in Deutschland unentgeltlich zurückgeben. Diese findest Du im IQOS Store oder bei teilnehmenden Partnern. Du kannst es auch postalisch an die Philip Morris GmbH zurücksenden. Im letzteren Fall stellen wir Dir einen Retourenschein zur Verfügung, der Dir per E-Mail zugeschickt wird. Du kannst diesen kostenfrei über den IQOS Live Chat anfordern. Unsere IQOS Expertinnen und Experten sind für Dich erreichbar und antworten innerhalb von Sekunden.
Hast Du bereits ein Kundenkonto auf IQOS.com dauert die Zustellung des Retourenscheins in etwa 1-2 Werktage. Du kannst jederzeit ein Kundenkonto erstellen, solltest Du noch keines haben. Auch ohne Kundenkonto ist eine Rückgabe selbstverständlich möglich. Auch hier wird Dir der Retourenschein per E-Mail zugeschickt. Die Zusendung kann dann jedoch einige Zeit länger in Anspruch nehmen.
* Du hast im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Wenn Du für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Retourenschein verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos. Den Retourenschein kannst Du kostenfrei in Deinem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ anfordern. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris. Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet. Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris die Kosten der Hin- und Rücksendung.
Hast Du weitere Fragen?
Du kannst uns auf verschiedenen Wegen erreichen.
Live Chat
Chatte jederzeit mit unseren Expert*innen über den IQOS Live Chat.
Häufige Fragen
Ja, du kannst dein IQOS Gerät zurückgeben. Alle auf IQOS.com bestellten Geräte müssen per Rückversand innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest du in unseren FAQ.
Wenn Du für die Rücksendung ein von Philip Morris zur Verfügung gestelltes Retourenlabel verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos.
Weitere Informationen findest du in unseren FAQ.
Deinen Retourenschein kannst Du in Deinem IQOS Kundenprofil auf IQOS.com anfordern. Die Widerrufsfrist bei einem Kauf auf IQOS.com beträgt 14 Tage.
Weitere Informationen findest du in unseren FAQ.
Falls Du Deine Bestellung zurücksenden willst, kannst Du dies in Deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ beantragen. Sobald Dein Retourenschein verfügbar ist, wirst Du per E-Mail informiert und kannst diesen dann direkt herunterladen.*
* Du hast im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Wenn Du für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Retourenschein verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos. Den Retourenschein kannst Du kostenfrei in Deinem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ anfordern. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris. Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet. Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris die Kosten der Hin- und Rücksendung.
Du hast die Möglichkeit dein Gerät vor Ort in deinem IQOS Store oder per Retourenlabel online zurückzugeben.
IQOS Geräte müssen immer da zurückgegeben werden, wo sie erworben wurden.
Im IQOS Store gekaufte Geräte müssen dort innerhalb von 14 Tagen wieder zurückgegeben werden.
Alle auf IQOS.com bestellten Geräte müssen per Rückversand innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Weitere Informationen findest du in unseren FAQ.
Nein, das ist leider nicht möglich. Du kannst eine Bestellung, die Du im Online Shop aufgegeben hast, nur im Online Shop zurückgeben. Die Bedingungen findest Du in dem Deiner Sendung beigefügten Rückgabeformular. Im IQOS Store erworbene Geräte müssen vor Ort zurückgegeben werden.
Weitere Informationen findest du in unseren FAQ.
Wir bemühen uns, den Zeitraum zwischen Rücksendung und Eingang der Zahlung auf Deinem Konto möglichst kurz zu halten.
Wenn Du Deinen im IQOS Online Shop auf IQOS.com bestellten Artikel innerhalb des Widerrufszeitraumes zurückschickst, erfolgt die Gutschrift anschließend auf das von Dir gewählte Zahlungsmittel, also Dein PayPal-, Kreditkarten- oder Bankkonto. Falls der Kauf mit Klarna getätigt wurde, so wird die Rückerstattung automatisch über Klarna abgewickelt.
Weitere Informationen findest du in unseren FAQ.