Lieferung und Retouren.

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Du willst wissen, wann Du Deine IQOS Bestellung erhältst. Wie der IQOS Rückversand funktioniert?
Und ob der Versand bei IQOS kostenlos ist? Hier findest Du alle wichtigen Informationen.

Du willst wissen, wann Du Deine IQOS Bestellung erhältst. Wie der IQOS Rückversand funktioniert? Und ob der Versand bei IQOS kostenlos ist? Hier findest Du alle wichtigen Informationen.

 




Schnelle Lieferung
Bequeme Lieferung
Gratis Rückversand

Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wenn Deine Bestellung vor 14:00 Uhr bei uns eingeht, wird sie noch am gleichen Tag versendet und oft schon am nächsten Tag zugestellt.

Lieferungen von IQOS Geräten oder mit einem Warenwert ab 30 € erfolgen versandkostenfrei. Auch IQOS CLUB Mitglieder im PLATINUM Status sparen sich die Versandkosten von 3,90 €. Unsere Zustellungen erfolgen über DHL und sind nur innerhalb Deutschlands möglich.

Falls Du Deine Bestellung zurücksenden willst, kannst Du dies in Deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ beantragen. Sobald Dein Retourenschein verfügbar ist, wirst Du per E-Mail informiert und kannst diesen dann direkt herunterladen.*


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Unsere Versandkosten in der Übersicht.

BESTELLWERT

 
Unter 30 € 3,90 €

Über 30 €

versandkostenfrei

PRODUKTART

 
IQOS Gerät versandkostenfrei

IQOS Probemonat

versandkostenfrei

BESTELLART

 

Umtausch und
Rücksendung

versandkostenfrei

CLUB STATUS

 

Silber und
Gold Status

3,90 €

Platinum Status versandkostenfrei
Person überreicht ein ILUMA Paket zu einem erwachsenen Raucher

Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst.

Zustellungen an Packstationen und an abweichende Empfänger sind leider nicht möglich, da wir im Versandhandel von Tabakwaren die Verantwortung tragen, dass die Ware nur an erwachsene Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben wird. Dazu muss, zusätzlich zur Altersverifizierung online, auch der Zusteller das Alter des Empfängers überprüfen (Besondere Versandbedingungen aufgrund des JuSchG zum 01. April 2016).

Alte ILUMA Gehäuse zu Recycling Zwecken

Rückgabe elektronischer Geräte zu Recyclingzwecken.

Für den Fall, dass Du Deine elektronischen Geräte von der Philip Morris GmbH erworben hast, z.B. in einem IQOS-Store, oder auf IQOS.com, kannst Du diese Geräte an die Philip Morris GmbH zu Recyclingzwecken zurückgeben.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Die Geräte kannst Du in jedem IQOS Store in Deutschland unentgeltlich zurückgeben oder postalisch an die Philip Morris GmbH zurücksenden. Im letzteren Fall stellen wir Dir einen Retourenschein zur Verfügung, der Dir per E-Mail zugeschickt wird. Du kannst diesen kostenfrei über den IQOS Live Chat anfordern. Unsere IQOS Expert*innen sind für Dich erreichbar und antworten innerhalb von Sekunden.

Hast Du bereits ein Kundenkonto auf IQOS.com dauert die Zustellung des Retourenscheins in etwa 1-2 Werktage.Du kannst jederzeit ein Kundenkonto erstellen, solltest Du noch keines haben. Auch ohne Kundenkonto ist eine Rückgabe selbstverständlich möglich. Auch hier wird Dir der Retourenschein per E-Mail zugeschickt. Die Zusendung kann dann jedoch einige Zeit länger in Anspruch nehmen.

*Du hast im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Wenn Du für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Retourenschein verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos. Den Retourenschein kannst Du kostenfrei in Deinem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ anfordern. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris. Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet. Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris die Kosten der Hin- und Rücksendung.

Hast Du weitere Fragen?

Du kannst uns auf verschiedenen Wegen erreichen.

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