[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
Limpia los puertos de carga del dispositivo y del cable de carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga de tu dispositivo
Si el dispositivo se estaba cargando cuando la luz roja se encendió, completa los siguientes pasos. Si la luz roja se encendió en cualquier otro momento, por favor omite los siguientes pasos y selecciona 'NO'.
1. Desconecta el dispositivo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del dispositivo como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Para una carga segura y eficiente, tienes tres opciones:
utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com
utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
No cargar con un adaptador de corriente y un cable de carga incompatibles, pues la carga sería lenta, el dispositivo se apagaría y una luz roja parpadearía al pulsar brevemente el botón
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i ONE está apagado al REESTABLECER; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
Recuerda que un imán afectaría la calibración del dispositivo lo que causaría que la luz parpadee en rojo. Asegúrate de no aproximar un imán al dispositivo mientras esté en uso.
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Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, una luz parpadea en rojo 3 veces. Si estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.
LIntentemos actualizar el firmware de nuevo.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i ONE debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Después de actualizar el firmware, ¿funciona el dispositivo?
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15 minutos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz parpadeando en blanco
Es necesario cargar el dispositivo
1. Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente.
Para una carga segura y eficiente, tienes tres opciones:
utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com
utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad).
2. Conecta tu dispositivo a la corriente con un adaptador de corriente y cable.
15 minutos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz parpadeando en blanco.
El nivel de carga se muestra a través de la tira luminosa situada sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Carga tu dispositivo hasta que una luz blanca se encienda de forma fija. Esto significa que el nivel de carga alcanza el 25%. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Tu dispositivo toma 90 minutos para cargarse por completo
Cuando está completamente cargado, se encenderá una luz blanca de forma fija cuando pulsas brevemente el botón
Después de estos pasos, ¿tu dispositivo está cargado?
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Luces encendidas en dispositivo pulsando brevemente el botón pero no carga
Limpia los puertos de carga del dispositivo y del cable de carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el dispositivo y asegúrate de que los puertos de carga del dispositivo y del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente y el cable durante 90 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado
3. No cargar con un adaptador de corriente y un cable de carga incompatibles, pues la carga sería lenta, el dispositivo se apagaría y una luz roja parpadearía al pulsar brevemente el botón
4. Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar unos segundos en encenderse
¿Tu dispositivo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en dispositivo pulsando brevemente el botón pero no carga
Cómo REESTABLECER tu dispositivo
Tal vez debas REESTABLECER tu dispositivo
1. Habrá que REESTABLECER:
Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i ONE está apagado al REESTABLECER; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu dispositivo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en dispositivo pulsando brevemente el botón pero no carga
Limpia los puertos de carga del dispositivo y del cable de carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el dispositivo y asegúrate de que los puertos de carga del dispositivo y del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente y el cable durante 90 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado
3. No cargar con un adaptador de corriente y un cable de carga incompatibles, pues la carga sería lenta, el dispositivo se apagaría y una luz roja parpadearía al pulsar brevemente el botón
4. Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar unos segundos en encenderse
¿Tu dispositivo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en dispositivo pulsando brevemente el botón pero no carga
Cómo REESTABLECER tu dispositivo
Tal vez debas REESTABLECER tu dispositivo
1. Habrá que REESTABLECER:
Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i ONE está apagado al REESTABLECER; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu dispositivo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces no encienden (pulsando brevemente el botón)
Cómo asegurarse de que el dispositivo esté ENCENDIDO
Tal vez tu dispositivo esté apagado
1. ENCENDAMOS tu dispositivo:
Mantén pulsado el botón durante 2 segundos, hasta que el dispositivo vibre y las luces empiecen a encenderse para indicar el inicio del precalentamiento.
Para asegurarte de que tu dispositivo está encendido, pulsa brevemente el botón de encendido: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga de tu dispositivo.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de tu dispositivo?
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Luces no encienden (pulsando brevemente el botón)
Velocidades de carga en distintos casos
Tal vez el adaptador de corriente no esté cargando tu dispositivo
1. Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:
Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente y el cable durante 90 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado
Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar unos segundos en encenderse
Revisa que los puertos del cable de carga, del dispositivo y del adaptador de corriente, estén limpios y libres de obstrucciones; si es necesario, elimínalas soplando suavemente a distancia.
2. Mientras se carga el dispositivo, unas tiras luminosas estarán parpadeando. Puede tardar unos segundos en encenderse la luz de un dispositivo totalmente descargado.
Si se enciende un patrón de luces en tu dispositivo, deja que se cargue hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija (25 % de carga) y desconéctalo.
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Luces no encienden (pulsando brevemente el botón)
Cómo reestablecer tu dispositivo
Tal vez debas REESTABLECER tu dispositivo
1. Habrá que REESTABLECER:
Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i ONE está apagado al REESTABLECER; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
En este caso, al pulsar brevemente el botón, la luz se encenderá
¿Está encendido el dispositivo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del dispositivo “Luces no encienden (pulsando brevemente el botón)”)
Asegúrate de que el dispositivo esté cargado para suministrar un uso al menos, observando si una luz blanca se enciende de forma fija. Si observas una luz amarilla parpadeando, la sesión no iniciará.
Carga el dispositivo con un cable de carga y un adaptador de corriente compatibles hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija
Experience not starting automatically when stick is inserted
The AutoStart function might have been disabled
Please note that by default, on a new device, Autostart is activated and Device Lock is deactivated.
If a stick is inserted and autostart is disabled, the experience cannot start automatically.
Keep in mind that in case Device Lock is activated, the top and bottom lights will flash white and the experience will be prevented from starting either automatically or manually.
These settings can only be expanded in the IQOS App.
Experience not starting automatically when stick is inserted
Activate AutoStart function from the IQOS App
1. Open the IQOS App
2. Ensure that Autostart is activated
3. Ensure that Device Lock is de-activated, by checking whether the button is not selected.
When Device Lock is activated, the top and bottom lights will flash white, and the experience will be prevented from starting either automatically or manually
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Tal vez la unidad SMARTCORE presentaba malas condiciones
1. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE: asegúrate de utilizar unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
2. Asegúrate de insertar una unidad SMARTCORE en el dispositivo, orientada y alineada correctamente en el interior.
3. Utiliza siempre el IQOS ILUMA i ONE dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C)
4. Prueba insertando correctamente una unidad SMARTCORE. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Revisar si el dispositivo nunca inicia automáticamente o si es algo esporádico.
En ocasiones, el dispositivo podría no iniciar automáticamente debido a factores como la orientación y alineación de la unidad, la calibración del dispositivo, contar con poca batería
Recuerda que no se trata de un problema del dispositivo.
Cómo asegurarse de que el dispositivo esté ENCENDIDO
Iniciar manualmente
1. ENCENDAMOS tu dispositivo:
Mantén pulsado el botón durante 2 segundos, hasta que el dispositivo vibre y las luces empiecen a encenderse para indicar el inicio del precalentamiento.
Para asegurarte de que tu dispositivo está encendido, pulsa brevemente el botón de encendido: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga de tu dispositivo.
¿Pudo iniciar el dispositivo después de estos pasos?
Problemas de conexión Bluetooth, daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
Tal vez la unidad SMARTCORE presentaba malas condiciones
1. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE: asegúrate de utilizar unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
2. Asegúrate de insertar una unidad SMARTCORE en el dispositivo, orientada y alineada correctamente en el interior.
3. Utiliza siempre el IQOS ILUMA i ONE dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C)
4. Prueba insertando correctamente una unidad SMARTCORE. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
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Revisar si el dispositivo nunca inicia automáticamente o si es algo esporádico.
En ocasiones, el dispositivo podría no iniciar automáticamente debido a factores como la orientación y alineación de la unidad, la calibración del dispositivo, contar con poca batería
Recuerda que no se trata de un problema del dispositivo.
Cómo asegurarse de que el dispositivo esté ENCENDIDO
Iniciar manualmente
1. ENCENDAMOS tu dispositivo:
Mantén pulsado el botón durante 2 segundos, hasta que el dispositivo vibre y las luces empiecen a encenderse para indicar el inicio del precalentamiento.
Para asegurarte de que tu dispositivo está encendido, pulsa brevemente el botón de encendido: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga de tu dispositivo.
¿Pudo iniciar el dispositivo después de estos pasos?
Problemas de conexión Bluetooth, daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
Luces no encienden (pulsando brevemente el botón)
Cómo asegurarse de que el dispositivo esté ENCENDIDO
Tal vez tu dispositivo esté apagado
1. ENCENDAMOS tu dispositivo:
Mantén pulsado el botón durante 2 segundos, hasta que el dispositivo vibre y las luces empiecen a encenderse para indicar el inicio del precalentamiento.
Para asegurarte de que tu dispositivo está encendido, pulsa brevemente el botón de encendido: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga de tu dispositivo.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de tu dispositivo?
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Luces no encienden (pulsando brevemente el botón)
Velocidades de carga en distintos casos
Tal vez el adaptador de corriente no esté cargando tu dispositivo
1. Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:
Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente y el cable durante 90 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado
Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar unos segundos en encenderse
Revisa que los puertos del cable de carga, del dispositivo y del adaptador de corriente, estén limpios y libres de obstrucciones; si es necesario, elimínalas soplando suavemente a distancia.
2. Mientras se carga el dispositivo, unas tiras luminosas estarán parpadeando. Puede tardar unos segundos en encenderse la luz de un dispositivo totalmente descargado.
Si se enciende un patrón de luces en tu dispositivo, deja que se cargue hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija (25 % de carga) y desconéctalo.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Luces no encienden (pulsando brevemente el botón)
Cómo reestablecer tu dispositivo
Tal vez debas REESTABLECER tu dispositivo
1. Habrá que REESTABLECER:
Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i ONE está apagado al REESTABLECER; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Luz superior parpadea en blanco 3 veces y la sesión se interrumpe
Asegúrate de utilizar una unidad SMARTCORE
Asegúrate de utilizar una unidad SMARTCORE
1. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE: asegúrate de utilizar unidades SMARTCORE.
2. Asegúrate de insertar una unidad SMARTCORE en el dispositivo, orientada y alineada correctamente en el interior.
3. Prueba insertando correctamente otra unidad SMARTCORE. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
Recuerda que:
Si no utilizas una unidad SMARTCORE o si la unidad no está completamente dentro, el precalentamiento se interrumpirá y una luz blanca superior parpadeará tres veces
Si se mueve o se retira la unidad durante la sesión, esta podría interrumpirse
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1. Antes de retirar la unidad rota, asegúrate de que el dispositivo está apagado pulsando el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que el dispositivo se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que el dispositivo está apagado, pulsa brevemente el botón. Si las luces no se encienden, está apagado y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se encienden, repite el paso anterior para apagarlo
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad SMARTCORE rota atorada en un dispositivo pueda retirarse perfectamente, tal y como se muestra en el diagrama, sin riesgo alguno de dañar el dispositivo.
Clic aquí para saber cómo conseguir un removedor de unidades ILUMA.
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota utilizando el removedor de unidades:
1. Deja que el dispositivo y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho orientado hacia la pared del compartimento de calentamiento, como se muestra en el diagrama.
4. Mantén el removedor en esta posición y tira lentamente la unidad hacia fuera deslizando el removedor hacia arriba.
5. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el dispositivo; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
7. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota
1. Deja que el dispositivo y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad SMARTCORE rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
3. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
4. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el dispositivo; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
5. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Corta duración/ Cantidad de inhalaciones insuficiente
Asegúrate de insertar la unidad SMARTCORE correctamente
A- Tal vez el dispositivo se utilizó incorrectamente
ACONSEJARLE AL CONSUMIDOR:
Prueba insertando una unidad SMARTCORE nueva. Asegúrate de insertarla orientada y alineada correctamente.
El dispositivo está diseñado para suministrar hasta 6 minutos de uso o 14 inhalaciones, según lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que las 4 luces blancas se enciendan de forma fija y el dispositivo vibre.
Asegúrate de mantener intervalos de tiempo entre inhalaciones. Esto permite que el dispositivo caliente correctamente el tabaco y produzca aerosol
Asegúrate de que la unidad no esté fuera o mal insertada durante la sesión y que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C).
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Corta duración/ Cantidad de inhalaciones insuficiente
Activar FlexPuff (TEREA)
A- Tal vez el dispositivo se utilizó incorrectamente
VERIFICAR CON CONSUMIDOR:
Si el dispositivo suministra 6 minutos de uso o 14 inhalaciones.
EDUCAR AL CONSUMIDOR:
FlexPuff es una función que viene activada por defecto en los dispositivos nuevos.
Cómo funciona:
Alcanzados 6 minutos, el uso se interrumpirá independientemente de la cantidad de aerosol o de las inhalaciones suministradas.
El dispositivo analizará el aerosol consumido y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad de aerosol determinada y el usuario podrá disponer de 4 inhalaciones adicionales, que podrá utilizar durante máximo 6 minutos. La luz inferior parpadeará para indicar el final de la sesión
La activación de FlexPuff y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que el uso extendido podría no aplicar a todos los consumidores y/o usos.
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1. Antes de retirar la unidad rota, asegúrate de que el dispositivo está apagado pulsando el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que el dispositivo se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que el dispositivo está apagado, pulsa brevemente el botón. Si las luces no se encienden, está apagado y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se encienden, repite el paso anterior para apagarlo
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad SMARTCORE rota atorada en un dispositivo pueda retirarse perfectamente, tal y como se muestra en el diagrama, sin riesgo alguno de dañar el dispositivo.
Clic aquí para saber cómo conseguir un removedor de unidades ILUMA.
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota utilizando el removedor de unidades:
1. Deja que el dispositivo y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho orientado hacia la pared del compartimento de calentamiento, como se muestra en el diagrama.
4. Mantén el removedor en esta posición y tira lentamente la unidad hacia fuera deslizando el removedor hacia arriba.
5. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el dispositivo; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
7. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota
1. Deja que el dispositivo y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad SMARTCORE rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
3. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
4. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el dispositivo; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
5. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Asegúrate de insertar la unidad SMARTCORE correctamente
Tal vez haya una unidad rota en el compartimento de calentamiento
Prueba insertando una unidad SMARTCORE nueva. Asegúrate de insertarla orientada y alineada correctamente.
El dispositivo está diseñado para suministrar hasta 6 minutos de uso o 14 inhalaciones, según lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que las 4 luces blancas se enciendan de forma fija y el dispositivo vibre.
Asegúrate de que la unidad no esté fuera o mal insertada durante la sesión y que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C).
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
FlexPuff es una función que viene activada por defecto en los dispositivos nuevos.
Cómo funciona:
Alcanzados 6 minutos, el uso se interrumpirá independientemente de la cantidad de aerosol o de las inhalaciones suministradas.
El dispositivo analizará el aerosol consumido y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad de aerosol determinada y el usuario podrá disponer de 4 inhalaciones adicionales, que podrá utilizar durante máximo 6 minutos.
La activación de FlexPuff y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que el uso extendido podría no aplicar a todos los consumidores y/o usos.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
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A- Tal vez el consumidor no utilice el dispositivo completamente cargado
B- Tal vez el dispositivo esté fuera del rango de temperatura de funcionamiento
C- Con el tiempo, la duración de la batería del dispositivo puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para suministrar hasta 20 usos, cuando está COMPLETAMENTE cargado
VERIFICA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Asegúrate de que los puertos de carga del dispositivo y del cable de carga estén totalmente limpios. De lo contrario, la carga se demorará y aumentará el tiempo que tarda el dispositivo en cargarse por completo.
2. Para una carga segura y eficiente, tienes tres opciones (utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores, cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com, utiliza un adaptador de corriente certificado con la marca de seguridad)
3. Durante la carga, las luces parpadearán. Para revisar el nivel de carga, pulsa brevemente y suelta el botón. Tu dispositivo toma 90 minutos para cargarse por completo. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
4. Cuando el dispositivo esté completamente cargado, utilízalo con normalidad hasta que se descargue por completo. Utiliza siempre el dispositivo dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C), de lo contrario la sesión podría interrumpirse.
5. Después de estos pasos, con carga completa, ¿el dispositivo del consumidor puede suministrar hasta 20 usos?
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y lo indicado por el consumidor, toma la decisión:
Opción A: El dispositivo del consumidor se carga y suministra hasta 20 usos, por lo tanto, NO remplazar.
Opción B: El dispositivo del consumidor no puede cargarse ni suministrar hasta 20 usos. Procede al siguiente paso
Elige una de las siguientes opciones para continuar
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Con el tiempo, la duración de la batería del dispositivo puede disminuir
Con el tiempo, la duración de la batería del dispositivo puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía
COMUNICAR:
Como ocurre con cualquier dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del dispositivo disminuye con el tiempo. Es algo normal en el caso del rendimiento de las baterías de los aparatos electrónicos.
El dispositivo está diseñado para utilizarse dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C). Fuera de este, la sesión podría interrumpirse o la vida útil de la batería podría verse afectada.
Una disminución en el rendimiento de la batería puede afectar la capacidad de carga de tu dispositivo.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y las condiciones de nuestra garantía, la disminución del rendimiento de la batería queda fuera de la garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
VERIFICAR CON CONSUMIDOR:
Verifica si existe una falla en el dispositivo o una disminución del rendimiento de la batería. Una falla en el dispositivo significa que la cantidad de usos que el dispositivo puede suministrar (cuando está completamente cargado) disminuye de manera repentina en varios usos. (Por ejemplo, disminuye de 20 a 12)
Solo remplaza el dispositivo ante una disminución repentina en la cantidad de usos que puede suministrar, a diferencia de una degradación gradual
Selecciona Aplica elegibilidad si los usos han disminuido repentinamente o Sin cobertura, si se trata de una disminución gradual.
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
1. Antes de retirar la unidad rota, asegúrate de que el dispositivo está apagado pulsando el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que el dispositivo se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que el dispositivo está apagado, pulsa brevemente el botón. Si las luces no se encienden, está apagado y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se encienden, repite el paso anterior para apagarlo
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad SMARTCORE rota atorada en un dispositivo pueda retirarse perfectamente, tal y como se muestra en el diagrama, sin riesgo alguno de dañar el dispositivo.
Clic aquí para saber cómo conseguir un removedor de unidades ILUMA.
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota utilizando el removedor de unidades:
1. Deja que el dispositivo y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho orientado hacia la pared del compartimento de calentamiento, como se muestra en el diagrama.
4. Mantén el removedor en esta posición y tira lentamente la unidad hacia fuera deslizando el removedor hacia arriba.
5. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el dispositivo; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
7. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota
1. Deja que el dispositivo y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad SMARTCORE rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
3. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
4. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el dispositivo; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
5. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Problemas de conexión Bluetooth, daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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1. Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i ONE está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió y sentirás una vibración. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu dispositivo funciona correctamente ahora? Si el dispositivo no vibra cuando debería o vibra constantemente, selecciona 'NO'
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Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
COMUNICAR:
Informa al consumidor que la suciedad como pelusas, polvo o humedad pueden afectar la transferencia de corriente del adaptador de carga al dispositivo y provocar sobrecalentamiento.
Aconséjale dejar enfriar el dispositivo antes de utilizarlo.
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
VERIFICA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Pídele que limpie o seque el puerto USB del dispositivo.
Aconséjale no utilizar instrumentos metálicos de limpieza para evitar daños.
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
Es importante limpiar los puertos de carga
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
VERIFICA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
Pídele que limpie o seque el puerto USB del dispositivo.
Carga el dispositivo de nuevo. No descuides el dispositivo durante los primeros minutos de carga para evitar un posible sobrecalentamiento
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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1. Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i ONE está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió y sentirás una vibración. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga.
¿Resolviste el problema después de reestablecer el dispositivo?
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1. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE: asegúrate de utilizar unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
2. Asegúrate de insertar una unidad SMARTCORE en el dispositivo, orientada y alineada correctamente en el INTERIOR
3. Prueba insertando correctamente una unidad SMARTCORE. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
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Este sitio contiene información acerca de productos sin combustión y necesitamos asegurarnos que eres mayor de edad, usuario adulto IQOS o usuario adulto de otros productos con nicotina y residente de México.
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