[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
1. Abre el cargador de bolsillo y extrae el holder
2. Toca el botón táctil o levanta el holder
3. Si una 'E' parpadea 3 veces, significa que hay un error en el holder
¿El holder parpadea con la letra 'E' 3 veces? (Recuerda que, si pulsas 'SÍ', iniciarás el diagnóstico del holder. En este caso, selecciona “Letra 'E' parpadea en rojo 3 veces”
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu “Holder" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico
Es importante limpiar los contactos del holder y del cargador de bolsillo
Tal vez debas limpiar los contactos del holder y del cargador de bolsillo
Si los contactos entre el holder y el cargador de bolsillo no están limpios, el holder no se cargará correctamente y el cargador de bolsillo lo indicará con una luz roja parpadeante 3 veces.
Comencemos limpiando los contactos:
Limpia los contactos del holder y del cargador de bolsillo
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Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Resolviste el problema después de reestablecer el dispositivo?
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Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, las luces del holder en el cargador de bolsillo pueden parpadear en rojo 3 veces.
Si no estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.
Intentemos actualizar el firmware de nuevo.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Después de actualizar el firmware, ¿funciona el dispositivo?
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Luz de estado del cargador de bolsillo parpadea en rojo 3 veces
Limpia los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
Si no estabas cargando tu dispositivo, por favor omite los siguientes pasos.
1. Desconecta el cargador de bolsillo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Para una carga segura y eficiente, tienes tres opciones:
utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com
utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
¿Funciona tu cargador de bolsillo después de estos pasos?
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Luz de estado del cargador de bolsillo parpadea en rojo 3 veces
Cómo REESTABLECER tu dispositivo
Tal vez debas REESTABLECER tu dispositivo
1. Habrá que REESTABLECER:
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al REESTABLECER; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Funciona tu cargador de bolsillo después de reestablecerlo?
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Luz de estado del cargador de bolsillo parpadea en rojo 3 veces
Actualizar firmware
La actualización del firmware pudo haber fallado
Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, la luz del cargador de bolsillo puede parpadear en rojo 3 veces.
Si no estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.
Intentemos actualizar el firmware de nuevo.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Después de actualizar el firmware, ¿funciona el dispositivo?
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Luz de estado del cargador de bolsillo parpadea en amarillo 3 veces
Unos segundos de carga son suficientes para que una luz blanca se encienda de forma fija
Es necesario cargar el cargador de bolsillo
Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:
- utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
- cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com
- utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Conecta el adaptador de corriente de tu cargador de bolsillo a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.
Durante la carga, las tiras luminosas del cargador de bolsillo parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.
Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador de bolsillo. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en cargador de bolsillo pero no carga
Limpia los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el cargador de bolsillo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente (se vende por separado) y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en cargador de bolsillo pero no carga
Cómo reestablecer tu dispositivo
Tal vez debas reestablecer tu dispositivo
1. Habrá que reestablecer:
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en cargador de bolsillo pero no carga
Limpia los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el cargador de bolsillo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente (se vende por separado) y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en cargador de bolsillo pero no carga
Cómo reestablecer tu dispositivo
Tal vez debas reestablecer tu dispositivo
1. Habrá que reestablecer:
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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1. Coloca el holder dentro del cargador de bolsillo. Colócalo correctamente.
2. Pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que lo mismo aplica para apagarlo. Al apagar el cargador de bolsillo, también se apagará el holder.
¿Encendiste tu cargador de bolsillo después de estos pasos?
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1. Asegúrate de que tu cargador de bolsillo se cargue eficientemente:
- utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
• cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com
• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Revisa que los puertos del cable de carga, del cargador de bolsillo y del adaptador de corriente, estén limpios y libres de obstrucciones; si es necesario, elimínalas soplando suavemente a distancia.
Carga tu dispositivo durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador de bolsillo puede tardar unos segundos en encenderse.
2. Mientras se carga el cargador de bolsillo, unas tiras luminosas estarán parpadeando. Puede tardar unos segundos en encenderse la luz de un cargador de bolsillo totalmente descargado.
Si se enciende un patrón de luces en tu cargador de bolsillo, deja que el dispositivo se cargue hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija (25 % de carga) y desconéctalo.
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Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Funciona tu cargador de bolsillo después de estos pasos?
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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¿Se enciende la luz del cargador de bolsillo al pulsar el botón? (Recuerda que, si pulsas 'NO', pasarás a otro diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “No se encienden las luces del cargador de bolsillo (pulsando brevemente el botón)”)
Unos segundos de carga son suficientes para que una luz blanca se encienda de forma fija
Tal vez tu dispositivo no esté bien cargado
Asegúrate de que el cargador de bolsillo tenga al menos una luz blanca de forma fija
¿Está cargado el cargador de bolsillo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', pasarás a otro diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “Luz de estado del cargador de bolsillo parpadea en amarillo 3 veces”)
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Luz de estado del cargador de bolsillo parpadea en amarillo 3 veces
Unos segundos de carga son suficientes para que una luz blanca se encienda de forma fija
Es necesario cargar el cargador de bolsillo
Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:
- utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
- cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com
- utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Conecta el adaptador de corriente de tu cargador de bolsillo a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.
Durante la carga, las tiras luminosas del cargador de bolsillo parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.
Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador de bolsillo. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en cargador de bolsillo pero no carga
Limpia los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el cargador de bolsillo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente (se vende por separado) y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en cargador de bolsillo pero no carga
Cómo reestablecer tu dispositivo
Tal vez debas reestablecer tu dispositivo
1. Habrá que reestablecer:
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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1. Coloca el holder dentro del cargador de bolsillo. Colócalo correctamente.
2. Pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que lo mismo aplica para apagarlo. Al apagar el cargador de bolsillo, también se apagará el holder.
¿Encendiste tu cargador de bolsillo después de estos pasos?
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1. Asegúrate de que tu cargador de bolsillo se cargue eficientemente:
- utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
• cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com
• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Revisa que los puertos del cable de carga, del cargador de bolsillo y del adaptador de corriente, estén limpios y libres de obstrucciones; si es necesario, elimínalas soplando suavemente a distancia.
Carga tu dispositivo durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador de bolsillo puede tardar unos segundos en encenderse.
2. Mientras se carga el cargador de bolsillo, unas tiras luminosas estarán parpadeando. Puede tardar unos segundos en encenderse la luz de un cargador de bolsillo totalmente descargado.
Si se enciende un patrón de luces en tu cargador de bolsillo, deja que el dispositivo se cargue hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija (25 % de carga) y desconéctalo.
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Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Funciona tu cargador de bolsillo después de estos pasos?
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Unos segundos de carga son suficientes para que una luz blanca se encienda de forma fija
Tal vez tu dispositivo no esté bien cargado
Asegúrate de que el cargador de bolsillo tenga al menos una luz blanca de forma fija
¿Está cargado el cargador de bolsillo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', pasarás a otro diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “Luz de estado del cargador de bolsillo parpadea en amarillo 3 veces”)
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Luz de estado del cargador de bolsillo parpadea en amarillo 3 veces
Unos segundos de carga son suficientes para que una luz blanca se encienda de forma fija
Es necesario cargar el cargador de bolsillo
Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:
- utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
- cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com
- utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Conecta el adaptador de corriente de tu cargador de bolsillo a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.
Durante la carga, las tiras luminosas del cargador de bolsillo parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.
Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador de bolsillo. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en cargador de bolsillo pero no carga
Limpia los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el cargador de bolsillo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador de bolsillo como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente (se vende por separado) y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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Luces encendidas en cargador de bolsillo pero no carga
Cómo reestablecer tu dispositivo
Tal vez debas reestablecer tu dispositivo
1. Habrá que reestablecer:
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu cargador de bolsillo empezó a cargarse después de estos pasos?
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A- Tal vez el consumidor no utilice el cargador de bolsillo completamente cargado
B- Tal vez el dispositivo esté fuera del rango de temperatura de funcionamiento
C- Con el tiempo, la duración de la batería del cargador de bolsillo puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía
COMUNICAR:
El cargador de bolsillo está diseñado para cargar tu holder hasta 20 usos, únicamente cuando está COMPLETAMENTE cargado
20 usos equivalen a 20 recargas individuales o 10 recargas dobles consecutivas.
VERIFICA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Asegúrate de que los puertos de carga del cargador de bolsillo y del cable de carga estén totalmente limpios. De lo contrario, la carga se demorará y aumentará el tiempo que tarda el PC en cargarse por completo.
2. Para una carga segura y eficiente, tienes tres opciones (utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores, cómpralo por separado en tiendas IQOS o en iqos.com, utiliza un adaptador de corriente certificado con la marca de seguridad)
3. Durante la carga, las tiras luminosas del cargador de bolsillo parpadearán. Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador de bolsillo puede tardar unos segundos en encenderse. Tu dispositivo toma 135 minutos para cargarse por completo. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
4. Cuando el PC esté completamente cargado, utiliza tu holder con normalidad hasta que se descargue por completo. Utiliza siempre el dispositivo dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C), de lo contrario la sesión podría interrumpirse.
5. Después de estos pasos, con carga completa, ¿el cargador de bolsillo del consumidor puede cargar el holder hasta 20 veces?
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y lo indicado por el consumidor, toma la decisión:
Opción A: El cargador de bolsillo del consumidor puede cargar el holder hasta 20 veces, por lo tanto, NO remplazar.
Opción B: El cargador de bolsillo del consumidor no puede cargar el holder hasta 20 veces. Procede al siguiente paso
Elige una de las siguientes opciones para continuar
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Temperaturas muy altas o muy bajas pueden afectar la vida útil de la batería
Con el tiempo, la duración de la batería del cargador de bolsillo puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía
COMUNICAR:
Como ocurre con cualquier dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del cargador de bolsillo disminuye con el tiempo. Es algo normal en el caso del rendimiento de las baterías de los aparatos electrónicos.
El dispositivo está diseñado para utilizarse dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C). Fuera de este, la sesión podría interrumpirse o la vida útil de la batería podría verse afectada.
Una disminución en el rendimiento de la batería puede afectar la capacidad de carga de tu cargador de bolsillo.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y las condiciones de nuestra garantía, la disminución del rendimiento de la batería queda fuera de la garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
VERIFICAR CON CONSUMIDOR:
Verifica si existe una falla en el dispositivo o una disminución del rendimiento de la batería. Una falla en el dispositivo significa que la cantidad de usos que el cargador de bolsillo puede suministrar al holder (cuando está completamente cargado) disminuye de manera repentina en varios usos. (Por ejemplo, disminuye de 20 a 12)
Solo remplaza el dispositivo ante una disminución repentina en la cantidad de usos que el cargador de bolsillo puede suministrar, a diferencia de una degradación gradual
Selecciona 'Aplica elegibilidad' si los usos han disminuido repentinamente o 'Sin cobertura', si se trata de una disminución gradual.
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Problemas de conexión Bluetooth, daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
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Problemas de conexión/mal funcionamiento del Bluetooth
Conecta tu dispositivo a la aplicación IQOS
Por favor, antes de completar los siguientes pasos:
Asegúrate de que tanto el cargador de bolsillo como el holder estén registrados en tu cuenta de iqos.com
Asegúrate de que tu holder esté dentro del cargador de bolsillo al configurar sus ajustes o actualizar su firmware.
Completemos estos pasos para conectar tu teléfono celular a la aplicación IQOS:
1. Elimina todos los dispositivos, sin excepción, de la configuración Bluetooth de tu dispositivo.
2. Desactiva Bluetooth en el teléfono celular/PC.
3. Reactiva Bluetooth en el teléfono celular/PC.
4. Apaga y enciende tu IQOS pulsando el botón del cargador de bolsillo durante 4 segundos. Esto reactivará automáticamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.
5. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue las instrucciones.
Si utilizas la página web de IQOS, borra la caché del navegador.
Si utilizas un dispositivo iOS, asegúrate de navegar la pagina web mediante el navegador Bluefy.
Asegúrate de que solo hay un dispositivo IQOS conectado al Bluetooth.
Si no funciona lo anterior, intenta emparejar tu IQOS vía USB en Mac o PC.
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Problemas de conexión/mal funcionamiento del Bluetooth
Cómo reestablecer
Tal vez debas reestablecer tu dispositivo
1. Habrá que reestablecer:
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar restablecimiento.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga.
Después de reestablecer, abre la aplicación IQOS y sigue las instrucciones para agregar un dispositivo: la aplicación te indicará cómo activar el Bluetooth y te proporcionará una guía paso a paso para conectarte.
¿Tu dispositivo funciona correctamente después de estos pasos?
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Problemas de conexión Bluetooth, daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
COMUNICAR:
Informa al consumidor que la suciedad como pelusas, polvo o humedad pueden afectar la transferencia de corriente del adaptador de carga al dispositivo y provocar sobrecalentamiento.
Aconséjale dejar enfriar el holder antes de utilizarlo.
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
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Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
VERIFICA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Pídele que limpie o seque el puerto USB del cargador de bolsillo.
Aconséjale no utilizar instrumentos metálicos de limpieza para evitar daños.
El cargador de bolsillo debe apagarse antes de limpiarlo.
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
VERIFICA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
Pídele que limpie o seque el puerto USB del cargador de bolsillo.
Carga el dispositivo de nuevo. No descuides el cargador de bolsillo durante los primeros minutos de carga para evitar un posible sobrecalentamiento
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al REESTABLECER; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga.
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Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware de tu holder y cargador de bolsillo debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Visita una tienda IQOS si necesitas más ayuda
¿Resolviste el problema después de actualizar el firmware?
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