El dispositivo no calienta a pesar de que la luz está encendida
Es posible que tu dispositivo no tenga la suficiente carga
1. Asegúrate que el nivel de carga de tu dispositivo sea el suficiente. Presiona brevemente el botón.
Las luces del botón deben prenderse brevemente para mostrar el nivel de la batería (1 luz = 25 %, 2 luces = 50 %, 3 luces = 75 %, 4 luces = carga completa)
Observa la demostración
2. De ser el caso carga completamente tu dispositivo conectándolo a una toma de corriente con el Adaptador de Corriente y Cable de carga originales de IQOS
Verás las luces parpadear mientras el dispositivo se está cargando.
Después de cargar tu dispositivo, ¿pudiste utilizarlo correctamente?
Es posible que tu dispositivo haya estado expuesto a temperaturas externas a las del funcionamiento habitual.
Tu IQOS está diseñado para funcionar entre 0 °C y 40 °C
Cuando se expone a temperaturas demasiado frías o demasiado cálidas, es posible que debas dejar que se enfríe o mantenerlo a temperatura ambiente en tus manos, bolsillo o bolsa.
Visita la sección de Soporte para más información sobre el mantenimiento de tu dispositivo.
En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda!
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Problema insertando la unidad de tabaco para calentar
Es posible que haya restos de tabaco dentro de tu dispositivo
Después de usar una unidad de tabaco para calentar, algunos residuos de tabaco pueden permanecer en el dispositivo y causar problemas al intentar introducir otra unidad de tabaco. Ve la demostración.
Esto suele ocurrir cuando no se desliza la Tapa hacia arriba para retirar la unidad de tabaco para calentar usada.
Para deshacerte de esos residuos, sigue estos pasos;
1.Desliza la Tapa del dispositivo hacia afuera, sostenlo boca abajo y golpea suavemente para liberar cualquier residuo de tabaco.
2.A continuación, inserta el Limpiador IQOS, sin girar, hasta que tope. Sin aplica presión, gíralo suavemente 2 o 3 veces. Deja de girarlo y retíralo con cuidado. Golpea suavemente de nuevo para liberar los residuos de tabaco.
3.Usa los Hisopos Limpiadores IQOS para limpiar adentro suavemente. Evita toca la Lámina de Calentamiento. No olvides limpiar la tapa de ambos lados.
Importante: No uses ningún tipo de líquido en tu Limpiador IQOS ni en tu dispositivo.
Visita la sección de Soporte para más información sobre el mantenimiento de tu dispositivo.
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Esto puede ocurrir debido a falta de limpieza recurrente. Recuerda que es recomendable limpiar tu dispositivo cada 20 usos para asegurar la consistencia en el sabor del tabaco.
Esto también permitirá que el vapor generado al calentar el tabaco pueda fluir correctamente
Sigue estos pasos para limpiar tu dispositivo:
1. Antes de comenzar, asegúrate de que tu dispositivo se haya enfriado después del último uso (aprox 30 seg). Verifica que tu Limpiador IQOS esté en perfecto estado.
2. Sostenlo boca abajo y golpea suavemente para liberar cualquier residuo de tabaco.
3. Desliza la Tapa del dispositivo hacia afuera para comenzar a limpiar la Lámina de Calentamiento.
4. A continuación, inserta el Limpiador IQOS, sin girar, hasta que tope. Sin aplica presión, gíralo suavemente 2 o 3 veces. Deja de girarlo y retíralo con cuidado.
5. Golpea suavemente de nuevo para liberar los residuos de tabaco.
6. Usa los Hisopos Limpiadores IQOS para limpiar adentro suavemente. Evita toca la Lámina de Calentamiento. No olvides limpiar la tapa de ambos lados.
Importante: No uses ningún tipo de líquido en tu Limpiador IQOS ni en tu dispositivo.
Visita la sección de Soporte para más información sobre el mantenimiento de su dispositivo.
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Los daños físicos (como rayones, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), daños o fallas causados por el desgaste de tu dispositivo están excluidos de la garantía y de la Cobertura de Daños Accidentales de los Servicios y Beneficios que IQOS brinda a sus usuarios.
Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de accesorios que pueden ayudarlo a minimizar el impacto del daño físico / estético.
Si el daño es mayor puedes comunicarte con un Experto IQOS marcando desde tu celular *993, vía chat en vivo o visitando tu Tienda IQOS más cercana
[Solo para conocimiento del Agente, NO para comunicar al consumidor]
A- Es posible que el usuario no esté usando el dispositivo completamente cargado
B- La capacidad de la batería del dispositivo del usuario puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR AL CONSUMIDOR:
Tu dispositivo está diseñado para brindar hasta20 usos consecutivos solo cuando está TOTALMENTE cargado. Recuerda 20 usos consecutivos no significan más usos sino menos tiempo de espera entre ellos.
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Te aconsejamos usar únicamente el Adaptador de Corriente y Cable de carga IQOS para cargar tu dispositivo. Así como utilizar una toma de corriente y no a través de una computadora y/o utilizar adaptadore o cables no oficinales de IQOS.
2. Las luces de tu dispositivo parpadearan mientras éste se carga. Cuando todas las luces se apaguen al estar cargándose significa que tu dispositivo ha alcanzado una carga completa.
3. Puedes confirmar la carga de tu dispositivo presionando y soltando brevemente el botón. Las 4 luces prendidas deben ser blancas
4. Después de estos pasos, ahora con carga completa, ¿el usuario puede usar el dispositivo hasta para 20 usos consecutivos?
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: el dispositivo del usuario se puede usar para hasta 20 usos consecutivos, por lo tanto, NO lo reemplace. [Confirmo que no hay necesidad de reemplazo]
Opción B: el dispositivo del usuario no se puede usar hasta por 20 usos consecutivos. Continúe con el siguiente paso de comunicación. [Es posible que sea necesario reemplazar el dispositivo]
La capacidad de la batería del dispositivo del usuario puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del dispositivo se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.
El rendimiento reducido de la batería puede afectar la capacidad.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad.
Verifiquemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
¡Descubre a continuación para ver la elegibilidad!
La duración de la experiencia de inhalación es menor de lo que está diseñado
[Solo conocimiento, NO para comunicar]
A- Esto podría ser un problema causado por un uso incorrecto
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para brindarle experiencias de hasta6 minutos y/o 14 bocanadas cada una, lo que suceda primero.
CONFIRMAR O PRUEBA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Aconseje al cliente que use el dispositivo completamente limpio. Mira los tutoriales de "Cómo limpiar el dispositivo"
2. Compruebe si sucede una vez o de forma intermitente. Si este fuera el caso, es probable que sea un problema con el consumible y no con el dispositivo. Las barras de calor pueden o no dejar una mancha una vez que se han usado. La ausencia de manchas no es una señal de que el tabaco no se haya calentado correctamente.
3. Consejos para probar las bocanadas y la duración de la inhalación.
4. Consejos para llevar la cuenta del tiempo transcurrido y de las bocanadas mientras realizas esta prueba. El tiempo que tarda el dispositivo en el calentamiento inicial (~ 20 segundos) también se considera parte de los 6 minutos.
5. ¿Ofrece experiencias con 14 bocanadas O alrededor de 6 minutos?
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: La duración de la administración de la inhalación y las bocanadas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplace. [Confirmo que no hay necesidad de reemplazo]
Opción B: la duración de la administración de la inhalación y las bocanadas están fuera de los límites aceptables. Continúe con la comunicación del siguiente paso [Puede ser necesario reemplazar el dispositivo]
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cuando tu IQOS no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con la carga.
1. Verifica la carga de tu dispositivo;
Usa el Adaptador de Corriente y el Cable de carga IQOS. Los no oficiales pueden hacer la carga más lenta o no cargar completamente.
Evita cargar tu dispositivo con una computadora. Esto también hacer la carga más lenta o no cargar completamente.
Para asegurar una carga óptima, conecta tu dispositivo a una toma de corriente con el Adaptador de Corriente y el Cable de carga IQOS
Asegúrate que el puerto de carga de tu dispositivo esté limpio, sopla suavemente a distancia.
Las luces parpadearán mientras el dispositivo se carga.
Si tu dispositivo está completamente descargado la luz de carga puede demorar hasta 20 minutos en prender.
Verifica el nivel de carga de su dispositivo presionando brevemente el botón. Las luces del botón deben prenderse brevemente para mostrar el nivel de la batería (1 luz = 25 %, 2 luces = 50 %, 3 luces = 75 %, 4 luces = carga completa)
Este sitio contiene información acerca de productos sin combustión y necesitamos asegurarnos que eres mayor de edad, usuario adulto IQOS o usuario adulto de otros productos con nicotina y residente de México.
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