[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
Verás una o dos líneas horizontales que parpadean 8 veces.
Una o dos líneas horizontales parpadean 8 veces
VERIFICAR CON EL CONSUMIDOR:
1. Comprueba si estás usando el dispositivo dos veces seguidas:
Cuando veas una línea horizontal parpadeando 8 veces en el centro del botón táctil, significa que has terminado el primer uso.
Si aparecen dos líneas horizontales (una arriba y otra abajo del botón táctil) parpadeando 8 veces, significa que has terminado el segundo uso.
Estas líneas horizontales aparecerán cuando la batería se esté deteriorando y ya no puedas realizar uno o dos usos completos.
Ten en cuenta que la cantidad de usos y su duración podrían reducirse o desaparecer debido al desgaste de la batería. Para cuidar la batería y prolongar su vida útil, te recomendamos cargar el dispositivo dentro de una temperatura adecuada (entre 0 y 40 °C), evitar dejarlo descargado por mucho tiempo y usar siempre los cables y adaptadores que se indican en las guías de usuario.
¿Holder completamente cargado ofrece dos usos continuos?
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Tal vez debas reestablecer el software de tu dispositivo
Si una 'E' parpadea 3 veces, significa que hay un error en el holder.
1. Habrá que reestablecer:
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para REESTABLECER correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el reestablecimiento.
2. El dispositivo se REESTABLECE cuando las luces de estado encienden, parpadean rápido dos veces, aumentan de intensidad y finalmente, indica el nivel de carga
Asegúrate de no haber colocado un imán cerca del extremo del holder donde se inserta la unidad. El holder no debe aproximarse a la computadora mientras esté en uso, debido al imán de la computadora. Un imán afectaría la calibración del dispositivo y la letra 'E' parpadeará 3 veces.
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Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, la letra 'E' parpadea 3 veces.
Si estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.
Intentemos actualizar el firmware de nuevo.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i PRIME debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Después de actualizar el firmware, ¿funciona el dispositivo?
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Cuando el número '0' parpadea 3 veces, el holder está descargado. Carga el holder:
1. Coloca el holder dentro del cargador de bolsillo. Colócalo correctamente y cierra la tapa del cargador de bolsillo.
Asegúrate de que tenga carga suficiente para cargar completamente el holder
Déjalo cargarse hasta que al menos una de las luces del cargador de bolsillo deje de parpadear.
Después de estos pasos, ¿pudiste cargar el holder? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona "cargador de bolsillo no carga el holder").
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Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador de bolsillo" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnósticor.
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Identificar el componente específico que causa el problema
1. Primero deberás asegurarte de que:
haya luces visibles en cargador de bolsillo
2. Pulsa brevemente y suelta el botón del cargador de bolsillo y observa si alguna luz se enciende en el cargador de bolsillo.
¿Se enciende alguna luz en el cargador de bolsillo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “No se encienden las luces del cargador de bolsillo (pulsando brevemente el botón)”)
Cargar dispositivo para suministrar 1 uso al menos
Identificar el componente específico que causa el problema
Tras comprobar que haya luces visibles en el cargador de bolsillo, deberás asegurarte de que:
El cargador de bolsillo esté cargado para suministrar un uso al menos.
Para saberlo, al menos una luz blanca debe encenderse de forma fija.
Después de estos pasos, ¿está bien cargado el cargador de bolsillo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “Luz inferior del cargador de bolsillo parpadea en amarillo 3 veces”)
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
Después de estos pasos, ¿se encendieron o parpadearon las luces (puntos) del cargador de bolsillo?
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Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador de bolsillo" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnósticor.
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Verás una o dos líneas horizontales que parpadean 8 veces.
Una o dos líneas horizontales parpadean 8 veces
VERIFICAR CON EL CONSUMIDOR:
1. Comprueba si estás usando el dispositivo dos veces seguidas:
Cuando veas una línea horizontal parpadeando 8 veces en el centro del botón táctil, significa que has terminado el primer uso.
Si aparecen dos líneas horizontales (una arriba y otra abajo del botón táctil) parpadeando 8 veces, significa que has terminado el segundo uso.
Estas líneas horizontales aparecerán cuando la batería se esté deteriorando y ya no puedas realizar uno o dos usos completos.
Ten en cuenta que la cantidad de usos y su duración podrían reducirse o desaparecer debido al desgaste de la batería. Para cuidar la batería y prolongar su vida útil, te recomendamos cargar el dispositivo dentro de una temperatura adecuada (entre 0 y 40 °C), evitar dejarlo descargado por mucho tiempo y usar siempre los cables y adaptadores que se indican en las guías de usuario.
¿Holder completamente cargado ofrece dos usos continuos?
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Limpia los contactos del holder y del cargador de bolsillo.
EDUCAR AL CONSUMIDOR:
Sobre cómo asegurarse de que el holder esté completamente cargado
ACONSEJARLE AL CONSUMIDOR:
Limpiar los contactos entre el holder y cargador de bolsillo para garantizar que el dispositivo se cargue eficientemente.
Coloca el holder en un cargador de bolsillo con carga; déjalo cargar hasta que ambas luces blancas en él se enciendan de forma fija.
Hecho lo anterior, prueba el holder durante dos usos consecutivos.
Es posible que el número de usos y su duración se reduzcan o incluso desaparezcan por el desgaste de la batería. Para retrasar el desgaste de la batería, recomendamos cargar el dispositivo dentro de la temperatura adecuada (entre 0 y 40 °C), no dejarlo descargado durante largos periodos de tiempo y utilizar los cables de carga y los adaptadores de corriente indicados en las guías de usuario.
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Temperatura de funcionamiento del IQOS ILUMAi PRIME
EDUCAR AL CONSUMIDOR:
1. El holder podría suministrar un tercer uso consecutivo si:
a) El Modo Pausa no se activó durante los dos primeros usos
2. El holder debe usarse dentro del rango de temperatura recomendado, ya que fuera de este, la batería se descarga más rápido. Si se insertan unidades húmedas, podría presentarse el mismo problema dado un mayor consumo de energía
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1. Antes de retirar la unidad de tabaco para calentar rota, asegúrate de que el holder está apagado: coloca el holder dentro del cargador de bolsillo y pulsa el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que el holder se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que el holder está apagado, extrae el holder del cargador de bolsillo y toca el botón táctil. Si no se enciende, está apagado y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se enciende, repite el paso anterior para apagarlo.
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad de tabaco para calendar rota atorada en el holder pueda retirarse perfectamente, tal y como se muestra en el diagrama, sin riesgo alguno de dañar el holder.
Clic aquí para saber cómo conseguir un removedor de unidades ILUMA.
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad de tabaco para calentar rota utilizando el removedor de unidades:
1. Deja que el holder y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en el holder hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho orientado hacia la pared del compartimento de calentamiento, como se muestra en el diagrama.
4. Mantén el removedor en esta posición y tira lentamente la unidad hacia fuera deslizando el removedor hacia arriba.
5. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el holder colocándolo dentro del cargador de bolsillo y pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan y se muestre el nivel de carga.
7. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota
Deja que el holder y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad de tabaco para calentar rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el holder; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
Deposita los residuos correctamente en la basura.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Corta duración/ Cantidad de inhalaciones insuficiente
Asegúrate de insertar la unidad SMARTCORE correctamente
A- Tal vez el dispositivo se utilizó incorrectamente
Consejos:
Prueba insertando una unidad de tabaco para calentar nueva. Asegúrate de insertarla orientada y alineada correctamente.
El dispositivo está diseñado para suministrar hasta 6 minutos de uso o 14 inhalaciones, según lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se active y el dispositivo vibre, para comenzar la experiencia. En caso de utilizar el Modo Pausa, el dispositivo debe volver a calentarse y el aro se encenderá alrededor del botón táctil.
En caso de haber activado el Modo Pausa, desactivar durante 8 minutos, de lo contrario, la sesión concluirá.
Asegúrate de mantener intervalos de tiempo entre inhalaciones. Esto permite que el holder caliente correctamente el tabaco y produzca aerosol
Asegúrate de que la unidad no esté fuera o mal insertada durante la sesión y que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C).
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Corta duración/ Cantidad de inhalaciones insuficiente
Corta duración/ Cantidad de inhalaciones insuficiente
A- Tal vez el dispositivo se utilizó incorrectamente
VERIFICAR CON CONSUMIDOR:
Si el dispositivo suministra 6 minutos de uso o 14 inhalaciones.
COMUNICAR:
Asegúrate de que el Modo Pausa no está activado o, si lo está, desactivar durante 8 minutos
Si se activa el Modo Pausa, al reanudar se conservará el tiempo restante de la sesión (máximo 6 minutos).
Si el Modo Pausa no se desactiva en los 8 minutos después de haberse activado, la sesión concluirá.
EDUCAR AL CONSUMIDOR:
FlexPuff es una función que viene activada por defecto en los dispositivos nuevos.
Cómo funciona:
Alcanzados 6 minutos, la sesión se interrumpirá independientemente de la cantidad de aerosol o de las inhalaciones suministradas.
El dispositivo analizará el consumo y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad determinada, el usuario podrá disponer de 4 inhalaciones adicionales, que podrá utilizar durante máximo 6 minutos.
En el Modo Pausa, no hay inhalaciones adicionales.
La activación de FlexPuff y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que el uso extendido podría no aplicar a todos los consumidores y/o usos.
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1. Antes de retirar la unidad de tabaco para calentar rota, asegúrate de que el holder está apagado: coloca el holder dentro del cargador de bolsillo y pulsa el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que el holder se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que el holder está apagado, extrae el holder del cargador de bolsillo y toca el botón táctil. Si no se enciende, está apagado y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se enciende, repite el paso anterior para apagarlo.
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad de tabaco para calendar rota atorada en el holder pueda retirarse perfectamente, tal y como se muestra en el diagrama, sin riesgo alguno de dañar el holder.
Clic aquí para saber cómo conseguir un removedor de unidades ILUMA.
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad de tabaco para calentar rota utilizando el removedor de unidades:
1. Deja que el holder y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en el holder hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho orientado hacia la pared del compartimento de calentamiento, como se muestra en el diagrama.
4. Mantén el removedor en esta posición y tira lentamente la unidad hacia fuera deslizando el removedor hacia arriba.
5. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el holder colocándolo dentro del cargador de bolsillo y pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan y se muestre el nivel de carga.
7. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota
Deja que el holder y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad de tabaco para calentar rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el holder; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
Deposita los residuos correctamente en la basura.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Asegúrate de insertar la unidad SMARTCORE correctamente
Tal vez hayas insertado la unidad de tabaco para calentar incorrectamente
Prueba insertando una unidad de tabaco para calentar nueva. Asegúrate de insertarla orientada y alineada correctamente.
El dispositivo está diseñado para suministrar hasta 6 minutos de uso o 14 inhalaciones, según lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se active y el dispositivo vibre, para producir un aerosol.
Asegúrate de que Modo Pausa no está activado, ya que esto impediría que se active FlexPuff.
La activación de FlexPuff y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que el uso extendido podría no aplicar a todos los consumidores y/o usos.
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FlexPuff es una función que viene activada por defecto en los dispositivos nuevos.
Cómo funciona:
El dispositivo analizará el consumo y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad determinada y podrás disponer de 4 inhalaciones adicionales, que podrás utilizar durante máximo 6 minutos.
En el Modo Pausa, no se activa FlexPuff.
Las inhalaciones adicionales se mostrarán en el botón táctil. Una luz recorre el aro luminoso en sentido contrario a las manecillas del reloj, avanzando hacia el final de la sesión.
La activación de FlexPuff y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que el uso extendido podría no aplicar a todos los consumidores y/o usos
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
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Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Asegúrate de utilizar una unidad SMARTCORE
Tal vez la unidad SMARTCORE presentaba malas condiciones
IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE: asegúrate de utilizar unidades SMARTCORE, de lo contrario, podría dañarse el dispositivo.
Asegúrate de insertar una unidad SMARTCORE en el holder, orientada y alineada correctamente en el interior.
Utiliza siempre el IQOS ILUMA i PRIME dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C)
Prueba insertando correctamente una unidad de tabaco para calentar. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
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Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Revisar si Inicio Automático falla siempre
Revisar si el dispositivo nunca inicia automáticamente o si es algo esporádico.
En ocasiones, el dispositivo podría no iniciar automáticamente debido a factores como la orientación y alineación de la unidad, la calibración del dispositivo, contar con poca batería
Recuerda que no se trata de un problema del dispositivo.
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Cómo iniciar manualmente
Iniciar manualmente
Inserta una unidad de tabaco para calentar y desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior hasta la parte superior del botón táctil para iniciar manualmente.
El dispositivo inicia cuando este vibra y el aro luminoso se enciende lentamente desde la parte inferior del botón táctil hasta completarse.
¿Pudo iniciar el dispositivo después de estos pasos?
Problemas de conexión Bluetooth, daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Asegúrate de utilizar una unidad SMARTCORE
Tal vez la unidad SMARTCORE presentaba malas condiciones
IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE: asegúrate de utilizar unidades SMARTCORE, de lo contrario, podría dañarse el dispositivo.
Asegúrate de insertar una unidad SMARTCORE en el holder, orientada y alineada correctamente en el interior.
Utiliza siempre el IQOS ILUMA i PRIME dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C)
Prueba insertando correctamente una unidad de tabaco para calentar. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Inicio Automático activado
Revisar si Inicio Automático falla siempre
Revisar si el dispositivo nunca inicia automáticamente o si es algo esporádico.
En ocasiones, el dispositivo podría no iniciar automáticamente debido a factores como la orientación y alineación de la unidad, la calibración del dispositivo, contar con poca batería
Recuerda que no se trata de un problema del dispositivo.
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Cómo iniciar manualmente
Iniciar manualmente
Inserta una unidad de tabaco para calentar y desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior hasta la parte superior del botón táctil para iniciar manualmente.
El dispositivo inicia cuando este vibra y el aro luminoso se enciende lentamente desde la parte inferior del botón táctil hasta completarse.
¿Pudo iniciar el dispositivo después de estos pasos?
Problemas de conexión Bluetooth, daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
Identificar el componente específico que causa el problema
1. Primero deberás asegurarte de que:
haya luces visibles en cargador de bolsillo
2. Pulsa brevemente y suelta el botón del cargador de bolsillo y observa si alguna luz se enciende en el cargador de bolsillo.
¿Se enciende alguna luz en el cargador de bolsillo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “No se encienden las luces del cargador de bolsillo (pulsando brevemente el botón)”)
Cargar dispositivo para suministrar 1 uso al menos
Identificar el componente específico que causa el problema
Tras comprobar que haya luces visibles en el cargador de bolsillo, deberás asegurarte de que:
El cargador de bolsillo esté cargado para suministrar un uso al menos.
Para saberlo, al menos una luz blanca debe encenderse de forma fija.
Después de estos pasos, ¿está bien cargado el cargador de bolsillo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “Luz inferior del cargador de bolsillo parpadea en amarillo 3 veces”)
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
Después de estos pasos, ¿se encendieron o parpadearon las luces (puntos) del cargador de bolsillo?
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador de bolsillo" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnósticor.
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1. Antes de retirar la unidad de tabaco para calentar rota, asegúrate de que el holder está apagado: coloca el holder dentro del cargador de bolsillo y pulsa el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que el holder se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que el holder está apagado, extrae el holder del cargador de bolsillo y toca el botón táctil. Si no se enciende, está apagado y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se enciende, repite el paso anterior para apagarlo.
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad de tabaco para calendar rota atorada en el holder pueda retirarse perfectamente, tal y como se muestra en el diagrama, sin riesgo alguno de dañar el holder.
Clic aquí para saber cómo conseguir un removedor de unidades ILUMA.
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad de tabaco para calentar rota utilizando el removedor de unidades:
1. Deja que el holder y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en el holder hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho orientado hacia la pared del compartimento de calentamiento, como se muestra en el diagrama.
4. Mantén el removedor en esta posición y tira lentamente la unidad hacia fuera deslizando el removedor hacia arriba.
5. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el holder colocándolo dentro del cargador de bolsillo y pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan y se muestre el nivel de carga.
7. Deposita los residuos según la legislación local o recíclalos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
[Opción 2] A menudo incorporamos nuevos productos y accesorios. Descubre qué hay de nuevo visitando nuestra tienda en línea o una de nuestras tiendas IQOS
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad SMARTCORE rota
Deja que el holder y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad de tabaco para calentar rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
Una vez retirada correctamente la unidad, enciende el holder; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
Deposita los residuos correctamente en la basura.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
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Problemas de conexión Bluetooth, daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
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Utilizar las GTP Global ID431A para informar al consumidor sobre la razón por la cual el holder puede sentirse caliente y por qué sigue siendo seguro utilizarlo.
COMUNICAR:
Si la temperatura del holder resulta incómoda para el usuario, aconsejarle dejar enfriar el holder antes de iniciar otra sesión y utilizarlo únicamente en un entorno a menos de 40°C.
Solo opción A, ya que no hay ningún problema con el dispositivo, solo se trata de condiciones de uso y percepción. No remplazar.
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
El Modo Pausa solo se habilita con un holder completamente cargado.
El Modo Pausa tiene una duración de hasta 8 inhalaciones o 3 minutos de uso con unidades de tabaco para calentar y hasta 6 inhalaciones.
El Modo Pausa se identifica con 2 líneas verticales cortas en la parte superior del botón táctil y se activa deslizando el botón táctil desde la parte superior a la inferior.
Nota:
Para activar el Modo Pausa, desliza hacia abajo en todo el botón táctil.
Si al deslizar no se cubre todo el espacio del botón táctil, el modo no se
activará.
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SERVICIOS Y BENEFICIOS IQOS
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Si deseas revisar elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo
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El Modo Pausa solo se habilita con un holder completamente cargado.
El Modo Pausa tiene una duración de hasta 8 inhalaciones o 3 minutos de uso con unidades de tabaco para calentar y hasta 6 inhalaciones.
El Modo Pausa se identifica con 2 líneas verticales cortas en la parte superior del botón táctil y se activa deslizando el botón táctil desde la parte superior a la inferior.
Nota:
Para activar el Modo Pausa, desliza hacia abajo en todo el botón táctil.
Si al deslizar no se cubre todo el espacio del botón táctil, el modo no se activará.
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Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Resolviste el problema después de reestablecer el dispositivo?
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Identificar el componente específico que causa el problema
1. Primero deberás asegurarte de que:
haya luces visibles en cargador de bolsillo
2. Pulsa brevemente y suelta el botón del cargador de bolsillo y observa si alguna luz se enciende en el cargador de bolsillo.
¿Se enciende alguna luz en el cargador de bolsillo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “No se encienden las luces del cargador de bolsillo (pulsando brevemente el botón)”)
Cargar dispositivo para suministrar 1 uso al menos
Identificar el componente específico que causa el problema
Tras comprobar que haya luces visibles en el cargador de bolsillo, deberás asegurarte de que:
El cargador de bolsillo esté cargado para suministrar un uso al menos.
Para saberlo, al menos una luz blanca debe encenderse de forma fija.
Después de estos pasos, ¿está bien cargado el cargador de bolsillo? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador de bolsillo. En este caso, selecciona “Luz inferior del cargador de bolsillo parpadea en amarillo 3 veces”)
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador de bolsillo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
Después de estos pasos, ¿se encendieron o parpadearon las luces (puntos) del cargador de bolsillo?
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Coloca el holder en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.
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Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reestablecer; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reestablecer correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se RESTABLECE cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Resolviste el problema después de reestablecer el dispositivo?
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Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i PRIME debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
¿Resolviste el problema después de actualizar el firmware?
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IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades SMARTCORE: asegúrate de utilizar unidades SMARTCORE. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
Asegúrate de insertar una unidad SMARTCORE en el holder, orientada y alineada correctamente en el interior.
Prueba insertando correctamente otra unidad SMARTCORE. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se active y el dispositivo vibre, produciendo un aerosol. Si Modo Pausa ha sido habilitado, debe recalentarse.
Asegúrate de que la unidad no esté fuera o mal insertada durante la sesión y que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C).
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Este sitio contiene información acerca de productos sin combustión y necesitamos asegurarnos que eres mayor de edad, usuario adulto IQOS o usuario adulto de otros productos con nicotina y residente de México.
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