Tu dispositivo podría haber estado expuesto a temperatura fuera del parámetro de funcionamiento habitual
Es posible que debas darle a tu dispositivo unos minutos para que vuelva a la temperatura correcta. Ten en cuenta:
Tu IQOS ILUMA ONE está diseñado para funcionar a temperaturas entre 0°C y 40°C.
No utilices tu IQOS ILUMA si ha estado expuesto a calor o humedad excesivos o si se colocó cerca de fuentes de calor.
En caso de exposición a bajas temperaturas, permite que tu dispositivo regrese a la temperatura ambiente, pero evita exponerlo directamente a una fuente de calor.
¿Tu dispositivo estuvo expuesto a temperaturas demasiado altas o bajas?
1. Presiona el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirmará cuando las luces de estado vuelvan a encenderse y el dispositivo vibre.
Visita nuestra sección de Soporte para obtener más consejos sobre el mantenimiento de tu dispositivo.
Es posible que el software de tu dispositivo necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Presiona el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirmará cuando las luces de estado vuelvan a encenderse y el dispositivo vibre.
Ten en cuenta que la proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y provocar la luz roja parpadeante. No coloques el dispositivo contra un imán durante la experiencia.
Después de este reinicio, ¿tu dispositivo funciona?
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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15-20 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla/naranja cambie a una luz blanca parpadeante.
Tu dispositivo necesita cargarse.
1. Asegura que la carga sea óptima en tu dispositivo:
Usa el Adaptador de Corriente y el Cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargarlo con una computadora portátil, ya que puede hacer más lenta la carga.
2. Conecta tu dispositivo a un enchufe de pared con el Adaptador de Corriente y el Cable oficiales.
De 15 - 20 minutos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante.
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luz encima del botón mientras el dispositivo está cargándose.d
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se quedará fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y también se quede fija en blanco. Este mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aproximadamente 90 minutos.
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas fijas con un breve toque en el botón.
Después de estos pasos, ¿pudiste cargar tu dispositivo?
1. Presiona el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirmará cuando las luces de estado vuelvan a encenderse y el dispositivo vibre.
Mantén presionado el botón durante 4 segundos, luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
Ten en cuenta: el mismo procedimiento se aplica para apagar el dispositivo. Asegúrate de no haberlo apagado accidentalmente.
Para asegurarte de que tu dispositivo esté encendido, presiona brevemente el botón de ENCENDIDO/APAGADO: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga de tu dispositivo.
Después de estos pasos, ¿encendieron las luces de tu dispositivo?
1. Asegura que la carga sea óptima en tu dispositivo:
Usa el Adaptador de Corriente y el Cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargarlo con una computadora portátil, ya que puede hacer más lenta la carga.
2. Conecta tu dispositivo a un enchufe de pared con el Adaptador de Corriente y el Cable oficiales.
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luz sobre el botón mientras el dispositivo se está cargando. Deja que se cargue hasta que al menos una luz blanca se quede fija (lo que significa que está cargado al 25%).
Mientras se carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se quedará fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y también se quedará fija en blanco. Este mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aproximadamente 90 minutos.
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas fijas al presionar brevemente el botón
3. Si el dispositivo se carga estando apagado, las luces se apagarán al desconectarlo. Siempre vuelve a prender el dispositivo presionando el botón durante 4 segundos.
Después de estos pasos, ¿encendieron las luces de tu dispositivo?
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se desvanezcan.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirmará cuando las luces de estado vuelvan a encenderse y el dispositivo vibre.
Después de estos pasos, ¿encendieron las luces de tu dispositivo?
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
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Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
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Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
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Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la Cobertura de Daños Accidentales.
La mejor manera para ponerte en contacto con un experto IQOS es llamando al *993 desde tu celular o utilizando el chat en vivo en la página de IQOS.
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Accidental Damage is a free of charge service for our customers. It is offered as a support to replace the products which lost the functionality, after being subject to the damages that are not covered by voluntary warranty (e.g. drops, contacts with liquids or abrasive agents)
If your device is eligible, we will place a replacement order for you!
Unidad de tabaco para calentar rota y atorada dentro de tu Holder
Unidad de tabaco para calentar rota en el dispositivo
1. Antes de intentar extraer la unidad de tabaco para calentar atorada, asegúrate que tu dispositivo está apagado: presiona el botón durante 4 segundos. Deja que se enfríe bien.
Para confirmar que está apagado, presiona rápidamente el botón. Si no enciende ninguna luz, el dispositivo está apagado y es seguro seguir con la extracción. Si aparecen luces, repite el paso anterior para apagar el dispositivo.
2. Se ha desarrollado un nuevo accesorio: Removedor para unidades de tabaco para garantizar que el tabaco atorado en tu dispositivo pueda extraerse con éxito como se muestra en la animación y sin riesgo de dañar el dispositivo.
Ponte en contacto con nosotros al *993 desde tu celular o visita cualquiera de las Tiendas IQOS para conseguir tu Removedor para unidades de tabaco.
Unidad de tabaco para calentar rota y atorada dentro de tu Holder
Unidad de tabaco para calentar rota en el dispositivo
Por favor, sigue los siguientes pasos para extraer la unidad de tabaco para calentar atorada usando el Removedor para unidades de tabaco:
1. Asegúrate de que el dispositvo y la unidad de tabaco para calentar se hayan enfriado antes de iniciar.
2. Inserta con cuidado el gancho del Removedor para unidades de tabaco en el Holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo.
3. Gira el Removedor para unidades de tabaco aproximadamente 90 grados y sácalo con cuidado para quitar el tabaco atorado.
4. Una vez que hayas extraido el tabaco atorado, revisa en el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no hay restos en la cámara de calentamiento del dispositivo.
5. Después que hayas eliminado los restos de tabaco correctamente, prende el dispositivo presionando el botón durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y muestre el nivel de carga.
6. Recolecta tus unidades de tabaco para calentar en una bolsa reciclable IQOS o botella PET y entrégalas en nuestras tiendas para ser recicladas. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras Tiendas IQOS.
Toma en cuenta: IQOS ILUMA™ está diseñado para uso exclusivo con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™. No utilices IQOS ILUMA™ y unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™ con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo. No ingerir ni desmontar las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
¿Pudiste extraer la unidad de tabaco para calentar rota?
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
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Unidad de tabaco para calentar rota y atorada dentro de tu Holder
Unidad de tabaco para calentar rota en el dispositivo
Para retirar una unidad de tabaco para calentar rota que quedó atorada en tu dispositivo, sigue los siguientes pasos:
1. Asegúrate de que tanto tu dispositivo como la unidad de tabaco para calentar se hayan enfriado antes de proceder.
2. Utiliza dos dedos para quitar con cuidado la unidad de tabaco para calentar rota. Si no se puede quitar con los dedos, te recomendamos comunicarte al *993 desde tu celular.
3. .Una vez que hayas retirado la parte restante de la unidad de tabaco para calentar, verifica dentro de tu dispositivo para asegurarte de que no quede ningún residuo en el fondo del dispositivo.
4. Después de haber retirado con éxito la unidad de tabaco para calentar, enciende el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón durante 4 segundos, luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
5. Recolecta tus unidades de tabaco para calentar en una bolsa reciclable IQOS o botella PET y entrégalas en nuestras tiendas para ser recicladas. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras Tiendas IQOS.
Ten en cuenta: : IQOS ILUMA™ está diseñado para uso exclusivo con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™. No utilices IQOS ILUMA™ y unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE ™ con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo. No ingerir ni desmontar las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
¿Pudiste extraer la unidad de tabaco para calentar rota?
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
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Hay luces en el dispositivo, pero no se puede iniciar la experiencia.
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luces sobre el botón mientras el dispositivo se está cargando.
Es posible que tu dispositivo necesite cargarse.
1. Asegura que la carga sea óptima en tu dispositivo:
Usa el Adaptador de Corriente y el Cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargarlo con una computadora portátil, ya que puede hacer más lenta la carga.
2. Conecta tu dispositivo a un enchufe de corriente en la pared con el Adaptador de Corriente y el Cable oficiales.
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luces sobre el botón mientras el dispositivo está cargándose. Déjalo cargar hasta que al menos una luz blanca se ilumine de manera fija (lo que significa que está cargado al 25%).
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz permanecerá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta alcanzar el 50% de carga y también permanecerá fija en blanco. Este patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aproximadamente 90 minutos.
Cuando esté completamente cargado, cuatro luces blancas fijas aparecerán al presionar brevemente el botón.
3. Una vez que el dispositivo esté completamente cargado, inserta la unidad de tabaco para calentar y presiona el botón durante 2 segundos: al presionar el botón, el dispositivo vibrará y las luces se encenderán lentamente para confirmar que la experiencia ha comenzado.
Después de realizar estos pasos, ¿pudiste iniciar la experiencia?
Hay luces en el dispositivo, pero no se puede iniciar la experiencia.
Cómo reiniciar tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite REINICIARSE
Hagamos un reinicio:
1. Presiona y mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA ONE está apagado en el momento del reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirmará cuando las luces de estado vuelvan a encenderse y el dispositivo vibre.
Después de realizar estos pasos, ¿pudiste iniciar la experiencia?
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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1. Press and hold down the ON/OFF button on the device for 10 seconds until status lights fade out.
Please note: If your IQOS ILUMA is turned OFF at the time of RESET; when pressing the button, after the first 4 seconds, the device will turn ON: lights will fade in and the device will vibrate. In order to perform the RESET correctly, it is important to keep the button continuously pressed for 10 seconds.
2. RESET is confirmed when status lights fade in again and the device vibrates.
After resetting, open the App and follow instructions on the IQOS App to add a device: the App will explain how to enable Bluetooth and provides a step-by-step guide to connect.
Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la Cobertura de Daños Accidentales.
La mejor manera para ponerte en contacto con un experto IQOS es llamando al *993 desde tu celular o utilizando el chat en vivo en la página de IQOS.
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Step One
Accidental reuse of TEREA (consumables are single use)
Check the consumable was not accidentally used twice. They will deliver very low aerosol if re-used. Note: After being used once the Terea consumable will have fold marks on it.
Step Two
Ensure the Consumable was inserted correctly. There are filters on both sides but you need to have the mouthpiece filter placed outside the device for it to correctly.
Step Three
Check if this is an isolated Terea fabrication issue. If this is an isolated issues with an individual Terea, try a new Terea consumable.
Step Four
Check if the sticks were properly stored. Storing the Tera in an environment which is too humid or too dry can have an effect on the quality of the Terea.
Notes: TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first)
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used.
No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA ONE and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS .com
El dispositivo no puede proporcionar hasta 20 experiencias.
La capacidad de la batería del dispositivo podría haberse degradado con el tiempo.
COMUNICAR:
Este dispositivo está diseñado para hasta 20 experiencias, solo cuando está COMPLETAMENTE cargado.
20 experiencias significan 20 usos individuales o 10 usos dobles (una tras otra).
CONFIRMA O PRUEBA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Recomienda usar el Adaptador de Corriente oficial y el Cable IQOS, conecta el dispositivo a una toma de corriente en la pared (no utilices los puertos USB de la computadora portátil).
2. Durante la carga, las luces parpadearán.
3. El nivel de carga se puede confirmar con un breve toque del botón. Para una carga completa, las 4 luces deben estar fijas.
4. Después de estos pasos, con una carga completa, ¿el cliente puede usar el dispositivo hasta 20 experiencias?
TOMA LA DECISIÓN:
De acuerdo con los pasos anteriores y la queja del consumidor, toma la decisión:
Opción A: El cliente puede usar el dispositivo hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO es necesario un reemplazo.
Opción B: El cliente no puede usar el dispositivo hasta 20 experiencias. Continúa con la comunicación del próximo paso.
Elige una de las siguientes opciones para continuar
El dispositivo no puede proporcionar hasta 20 experiencias.
Temperaturas demasiado altas o demasiado bajas pueden afectar la vida útil de la batería del dispositivo.
La capacidad de la batería del dispositivo del consumidor podría degradarse con el tiempo, lo que normalmente queda fuera de garantía.
PARA COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del dispositivo se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en electrónica.
El dispositivo está diseñado para ser utilizado a temperaturas entre 0 y 40 °C. Si se usa en el exterior, podría detener una experiencia o afectar a la vida de la batería.
La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la capacidad de carga de tu dispositivo.
Según las normas de la industria electrónica y nuestras condiciones de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Comprobemos si tu dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar tu dispositivo.
Descubre a continuación si eres elegible para un cambio.
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Sobrecalentamiento o ablandamiento del plástico alrededor del puerto de carga/cable USB-C.
PARA COMUNICAR:
Informa al cliente de que la contaminación de pelusas, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB puede interferir en la transmisión de energía del Adaptador de Corriente al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Se aconseja dejar enfriar el dispositivo antes de manipularlo.
2. Asegúrate que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados
3. Pide que limpien con un paño seco el puerto USB-C del dispositivo y el Cable de carga. Sugerir no usar una herramienta metálica para limpiar el dispositivo con el fin de evitar dañarlo.
4. Solicita que vuelvan a cargar su dispositivo bajo supervisión, usando el Adaptador de Corriente y el Cable oficial de IQOS, y que no dejen el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para comprobar si hay un posible sobrecalentamiento.
TOMA LA DECISIÓN:
De acuerdo con los pasos anteriores y queja del consumidor, toma una decisión;
Opción A: El dispositivo o el cable de carga del cliente están dañados: Daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo en caso de daño accidental.
Opción B: El dispositivo del cliente no está dañado. NO reemplazar
Elige una de las siguientes opciones para continuar
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
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No pude encontrar mi problema entre estas opciones.
Cómo reiniciar tu dispositivo
Cuando tu IQOS ILUMA ONE no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Empecemos con un reinicio.
Hagamos un reinicio:
1. Presiona y mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado al momento de realizar el reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de forma continua durante 10 segundos
2. El reinicio se confirmará cuando las luces de estado vuelvan a encenderse y el dispositivo vibre.
Después de este reinicio, ¿tu dispositivo funciona?
No pude encontrar mi problema entre estas opciones.
Un dispositivo completamente cargado.
Probemos con la carga.
1. Asegúrate que la carga sea óptima para tu dispositivo:
Usa el Adaptador de Corriente y el Cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargarlo con una computadora portátil, ya que puede hacer más lenta la carga.
2. Conecta tu dispositivo a un enchufe de pared con el Adaptador de Corriente y Cable oficiales.
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luces encima del botón mientras el dispositivo está cargándose
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se mantendrá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta alcanzar el 50% de carga, momento en el que también permanecerá encendida de manera fija. Este mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado.
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas fijas al presionar brevemente el botón.
Si el dispositivo se carga estando APAGADO, las luces se apagarán al desconectarlo. Siempre enciende el dispositivo nuevamente presionando el botón durante 4 segundos
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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Por favor, intenta aplicar más fuerza al presionar el botón.
Deberías sentir un clic cuando esté activado.
CONFIRMA JUNTO CON EL CONSUMIDOR
1. Intentemos juntos para ver cómo funciona al presionar el botón con más fuerza.
TOMA UNA DECISIÓN:
De acuerdo con el consejo anterior y la queja del consumidor, tomemos la decisión.
Opción A: El cliente puede prender el dispositivo, por lo tanto, NO es necesario un reemplazo.
Opción B: El cliente no puede prender el dispositivo. Verificas si el dispositivo aún está bajo garantía; de ser así, podríamos tener la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
Elige una de las siguientes opciones para continuar
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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Make sure a magnet has not been near the end of the Device where a TEREA stick is inserted. This can affect the device and cause a red light error.
Step Two
Perform a RESET: Press and hold down IQOS ILUMA ONE button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration.
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Charge the IQOS ILUMA ONE with the manufacturer-approved power adaptor. If the device was deeply discharged it may take up to 15 minutes before a light pattern will appear.
Step Two
If still not charging, check if the USB connections are clean both on the device and the manufacturer-approved power adaptor.
Step Three
If the lights only turn OFF when the IQOS ILUMA ONE is unplugged, try turning the device back ON by holding the button for 4 seconds.
Step Four
Press the button to check if it has been charged enough (see Battery status).
Step Five
Perform a RESET: hold the button for 10 seconds. The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration. Release the button.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive Only for use by adults.
If all lights flashing white twice on your IQOS ILUMA ONE, it means your device is operating outside of the appropriate temperature range (5°C - 40°C).
INFO : If the ambient temperature is low, try warming the device in your hands for at least a minute to accelerate the operating temperature.
When your IQOS ILUMA ONE blinks yellow 3x, it means that the device needs to be charged.
Your device must be FULLY CHARGED in order to be used at least for 20 sessions. Please ensure you are using a manufacturer-approved power adaptor and cable.
Level of charge is shown through the light strip above the button while the device is being charged.
After following this instruction, is your IQOS ILUMA ONE working properly?
The Device must be fully charged in order to deliver up to 20 experiences. Fully charged means that four lights are visible after a short button press. Please charge your Pocket Charger for two hours.
Step Two
Ask the customer to fully charge their Device and see if they can use a pack of 20 consumables without re-charging their Device.
Step Three
The device is rated to work between 0-40° C. The device can stop an experience in the even it is being used out of its operating temperature.
After following these steps are you able to properly able to use the Pocket Charger for 20 experiences?
La duración de la experiencia es menor de lo previsto
Asegúrate que la unidad de tabaco se haya insertado correctamente
COMUNICA:
El dispositivo está diseñado para brindar experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 inhaladas, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA está diseñado para ser usado únicamente con unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™. No se debe de usar IQOS ILUMA con unidades de tabaco para calentar de generaciones anteriores, ya que podría dañar el dispositivo.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos para permitir la creación del vapor de tabaco. Asegurando que haya intervalos (tiempo) entre inhaladas. Dejar tiempo entre inhaladas permite al Holder calentar adecuadamente el tabaco y generar vapor de tabaco.
CONFIRMA O PRUEBA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Revisa que la unidad de tabaco para calentar no se haya usado accidentalmente dos veces.
2. Asegura que la unidad de tabaco para calentar se ha introducido correctamente. Hay filtros en ambos lados, pero es necesario que el filtro con el logotipo esté colocado de manera visible fuera del dispositivo para que funcione correctamente.
3. 1.Revisa si es un problema de fabricación de las unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™ . Si se trata de un problema individual aislado con la unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™, prueba con una nueva unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™
4. ¿Ofrece una experiencia de 14 inhaladas o 6 minutos?
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y la queja del consumidor, toma una decisión;
Opción A: La duración de la administración y las inhaladas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO es necesario un reemplazo.
Opción B: Revisa si el dispositivo está todavía en garantía, si es así, el usuario puede tener la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
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