Luces de estado del Cargador parpadean en blanco (luces en tira)
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesita reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Visita la sección “Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de tu dispositivo.
Luces de estado del Cargador parpadean en amarillo (luces en tira)
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que el Cargador necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Después de estos pasos, ¿tu Cargador está funcionando?
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Luces de estado del Holder parpadean en rojo (luz redondeada)
Velocidades de carga de varias instancias
Es posible que tu Holder te esté advirtiendo sobre su carga
Cuando tu dispositivo se carga con un Adaptador de Corriente y un cable genérico o con una computadora portátil, recibe la carga mucho más lento. Durante este momento, si el Holder se usa y se vuelve a colocar en el Cargador; para la próxima experiencia, tu Holder no recibirá carga lo suficientemente rápido y te advertirá sobre esto con una luz roja parpadeante.
Si los contactos entre tu Holder y el Cargador están sucios, esto tampoco permitirá que tu Holder se cargue lo suficientemente rápido y nuevamente, tu Holder te advertirá sobre esto con una luz roja parpadeante
1. Asegura que la carga sea óptima en tu dispositivo;
Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Comprueba y elimina, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el Holder y el Cargador
2. Asegúrate que tu dispositivo se use dentro de la temperatura de funcionamiento (0-40 °C); la temperatura ambiente también puede afectar a la velocidad de carga del Holder.
Después de esta información y pasos, ¿resolviste el problema?
Luces de estado del Holder parpadean en rojo (luz redondeada)
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que el Cargador necesite ser cargado
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Después de esta información y pasos, ¿resolviste el problema? (Ten en cuenta que si eliges la opción "NO", comenzará un diagnóstico del Holder. En este caso, elije “luz roja parpadeante” en el Holder).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Luces de estado del Cargador parpadean en rojo (luces en tira)
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Después de estos paso, ¿tu Cargador vuelve a funcionar?
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presione el botón del Cargador durante 4 segundos para prender tu dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el Cargador también apagará el Holder.
Después de estos pasos, ¿tu Cargador vuelve a funcionar?
15-20 minutos de carga deben ser suficientes para ver que el Cargador se está cargando
Es posible que el Cargador no se esté cargando en la toma de corriente.
1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;
Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Asegura que has enchufado el Cargador a una toma de corriente de pared
2. Revisa la entrada del cable de carga de tu Cargador. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente desde lejos.
3. Comprueba si el Adaptador de Corriente y el cable funcionan. Intenta cargar el Cargador con otro Adaptador de Corriente y otro cable.
4. Mientras el Cargador se está cargando, las luces parpadearán. Ver una luz en un Cargador muy descargado puede tardar hasta 15 - 20 minutos. Ve la animación.
Toma en cuenta: Si el cargador se carga mientras está apagado, las luces se apagarán al desenchufarlo.
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presione el botón del Cargador durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerda, la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el Cargador también apagará el Holder.
Después de estos pasos, ¿tu Holder empezó a cargar?
Puede ser que tu dispositivo no tenga la carga óptima
1. Revisa el nivel de carga del Cargador presionando y soltando brevemente el botón del Cargador. Cuando tu Cargador esté completamente cargado, las 4 luces se volverán de color blanco fijo. Para garantizar una carga óptima de tu Cargador, sigue siempre estos pasos:
Utiliza el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga
Enchufa el Cargador a una toma de corriente de pared y asegúrate de que se cargue por completo
2. Asegura una carga óptima del Holder
Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Comprueba y elimina, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el Holder y el Cargador.
Las luces del Holder del Cargador empezarán a parpadear para confirmar que el dispositivo se está cargando.
Deja que el Holder se cargue durante unos 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca fija.
Después de estos pasos, ¿tu Cargador Comenzó a cargar el Holder?
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la Cobertura de Daños Accidentales.
La mejor manera para ponerte en contacto con un experto IQOS es llamando al *993 desde tu celular o utilizando el chat en vivo en la página de IQOS.
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
1. Recomienda usar el Adaptador de Corriente oficial y el cable IQOS, conecta el dispositivo a una toma de corriente en la pared (no utilices los puertos USB de la computadora portátil).
2. Durante la carga, las luces parpadearán.
3. El nivel de carga se puede confirmar con un breve toque del botón. Para una carga completa, las 4 luces deben estar fijas.
4. Después de estos pasos, con una carga completa, ¿el cliente puede usar el dispositivo hasta 20 experiencias?
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y la queja del consumidor, toma una decisión;
Opción A: La duración de la administración y las inhaladas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO es necesario un reemplazo.
Opción B: Revisa si el dispositivo está todavía en garantía, si es así, el usuario puede tener la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
Elige una de las siguientes opciones para continuar
El Cargador no puede cargar el Holder para 20 experiencias
Las temperaturas demasiado altas o demasiado bajas pueden afectar a la duración de la batería del dispositivo.
La capacidad de la batería del Cargador del consumidor podría degradarse con el tiempo, lo que normalmente queda fuera de garantía.
COMUNICA:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del Cargador se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en electrónica.
El dispositivo está diseñado para ser utilizado a temperaturas entre 0 y 40 °C. Si se usa en el exterior, podría detener una experiencia o afectar a la vida de la batería.
La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la capacidad de carga de tu Cargador.
Según las normas de la industria electrónica y nuestras condiciones de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Comprobemos si tu dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar tu Cargador.
Descubre a continuación si eres elegible para un cambio.
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Make sure both Charger and Holder are registered on your profile on iqos.com.
If you are using web app, clear your cache in the browser.
Make sure your holder is inside the pocket charger before performing a Bluetooth connection.
Let’s follow these few steps to connect your mobile device to the IQOS App:
1. Remove all devices, not only IQOS, from the Bluetooth settings of the respective end device.
2. Turn OFF Bluetooth on the phone/PC.
3. Turn ON back Bluetooth on the phone/PC again.
4. Turn OFF your IQOS and turn it ON again by pressing the pocket charger button for 4 seconds. This will instantly re-active Bluetooth of your IQOS device.
5. Log in to IQOS App again and follow the shown steps.
Ensure that only one IQOS device is connected via Bluetooth.
If you are using an iOS device, make sure you launch the IQOS app using the Bluefy browser.
If this does not work, try pairing your IQOS via USB on Mac or PC. Alternatively, to get support in person, visit the nearest IQOS store.
Problemas de mal funcionamiento/conexión de Bluetooth
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Asegúrate de que no haya un imán cerca del Holder donde se inserta la unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™
Después de estos pasos, ¿su dispositivo se está conectando correctamente ahora?
Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la Cobertura de Daños Accidentales.
La mejor manera para ponerte en contacto con un experto IQOS es llamando al *993 desde tu celular o utilizando el chat en vivo en la página de IQOS.
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Cuando tu IQOS ILUMA no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Empecemos con un reinicio
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Después de este reinicio, ¿tu dispositivo funciona?
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Sobrecalentamiento o ablandamiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB-C.
COMUNCA:
Informa al cliente que la contaminación de pelusas, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB puede interferir en la transmisión de energía del Adaptador de Corriente al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
REVISA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Se aconseja dejar enfriar el dispositivo antes de manipularlo.
2. Asegúrate que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados
3. Pide que limpien con un paño seco el puerto USB-C del dispositivo y el cable de carga. Sugerir no usar una herramienta metálica para limpiar el dispositivo con el fin de evitar dañarlo.
4. Solicita que vuelvan a cargar su dispositivo bajo supervisión, usando el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS, y que no dejen el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para comprobar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y queja del consumidor, toma una decisión;
Opción A: El dispositivo o el cable de carga del cliente están dañados: Daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo en caso de daño accidental.
Opción B: El dispositivo del cliente no está dañado. NO reemplazar
Elige una de las siguientes opciones para continuar
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
No lights on Pocket Charger after a short button press
Please be aware that such malfunctions may also be caused by improper handling such as dropping the device on the floor or by ingress of liquids into the device. Such cases do not qualify for our warranty program. Should we establish such an events occurred with your device you may incur additional charges in relation to the replacement.
Can you confirm that the device was properly handled?
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Fully charge the Pocket charger by plugging it into the manufacturer approved power adaptor instead and cable for two hours to fully charge the device.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET: press and hold down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink 3 times.
Note: This is not a reason for a replacement as the Pocket Charger simply needs charging.
After following these steps, are you able to properly use your IQOS ILUMA?
Este sitio contiene información acerca de productos sin combustión y necesitamos asegurarnos que eres mayor de edad, usuario adulto IQOS o usuario adulto de otros productos con nicotina y residente de México.
Este sitio contiene información acerca de productos sin combustión y necesitamos asegurarnos que eres adulto usuario de productos que entregan nicotina y residente en México.
¿Eres mayor de 18 años y vives en México?
¡Lo sentimos! Este sitio web está dirigido a fumadores o usuarios de productos con nicotina y/o tabaco que sean mayores de 18 años.
Nuestros productos que entregan nicotina no son una alternativa para dejar de consumir y no están diseñados como ayuda para la cesación. No son productos libres de riesgo, y contienen nicotina, la cual es adictiva. Su uso es exclusivo para adultos. Por favor, visita la sección de Información Importante de este sitio web para más información sobre el riesgo.
Country redirect
Esta página web está destinada exclusivamente a usuarios en México. Haz click aquí para ser redirigido a la página local.
