Términos y Condiciones IQOS CARE PLUS

IQOS CARE PLUS

Última fecha de actualización: [7 de octubre de 2019]

1.                   Aplicación de los Términos / Eligibilidad

1.1               Estos términos y condiciones (en lo sucesivo, “Términos) son aplicables y rigen la participación del Usuario en el programa IQOS Care Plus (en lo sucesivo, “IQOS Care Plus). El Usuario debe leer estos Términos cuidadosamente ya que afectan sus derechos legales y regulan su relación con Philip Morris México Productos y Servicios, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, la Philip Morris).

1.2               IQOS Care Plus es un servicio de soporte adicional al Usuario, proporcionado por Philip Morris a todos los Usuarios que cumplan tanto con el criterio de elegibilidad como con los presentes Términos, y cuya vigencia será la misma que la vigencia de la garantía de producto que se adquiere al momento de la compra de un IQOS.

1.3               La membresía de IQOS Care Plus le da derecho a los servicios descritos en los párrafos 4 y 5 (los “Servicios”).

1.4               Solo será elegible para ser Usuario de IQOS Care Plus si: (i) es un fumador adulto o usuario de IQOS de 18 años o más, registrado en nuestra base de datos de IQOS; (ii) su(s) IQOS se encuentra(n) registrado(s) en nuestra base de datos; y (iii) su residencia principal se encuentra en un país donde IQOS Care Plus está disponible (en lo sucesivo, el “Usuario).

1.5               Para participar en IQOS Care Plus, el Usuario deberá registrar un dispositivo elegible como se describe en los párrafos 2.1, 2.2 y 2.3 (en lo sucesivo, el “Dispositivo) en la base de datos de IQOS Care Plus, a través de la página https://mx.iqos.com/ o https://iqos.com/ ,llamando al centro de servicio al cliente al 800 1 4767 69, enviando un correo electrónico a contact.mx@iqos.com, directamente con un representante o en una tienda IQOS participante.

1.6               Al registrar un Dispositivo y cumplir las condiciones para participar en IQOS Care Plus, el Usuario acepta estar obligado por estos Términos y/o sus respectivas modificaciones. La aceptación de estos Términos se considera que ocurre en el país de residencia registrado dentro de la base de datos de IQOS.

1.7               Si el Usuario no está de acuerdo o no puede cumplir con estos Términos, no está autorizado a participar o utilizar IQOS Care Plus.

1.8               No se permite la modificación de estos Términos por usted a menos que la Compañía esté expresamente de acuerdo por escrito.

1.9               La participación o el uso de los servicios de IQOS Care Plus queda a discreción de Philip Morris y podemos rechazar su uso, o podemos rescindir su derecho a usar los servicios de IQOS Care Plus por cualquier motivo, incluso si el no Usuario incumple cualquiera de estos Términos.

1.10           Philip Morris se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y/o de acuerdo a las necesidades del programa, con o sin notificación al Usuario. La versión más reciente de estos Términos y Condiciones estará disponible en la página ”https://iqos.com”, misma que reemplazará las versiones anteriores. El uso de IQOS Care Plus, una vez que se hayan realizado las modificaciones a estos Términos y Condiciones, significa que el Usuario acepta dichos cambios. Si no está de acuerdo con tales modificaciones, puede cancelar su participación en IQOS Care Plus.

2.                   Dispositivos Elegibles / Registro

2.1               Los siguientes modelos de dispositivos IQOS son elegibles para ser parte de IQOS CARE PLUS en México (el/los “Dispositivo(s)”):

(a)                IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, o calentadores y/o cargadores de estas versiones.

(b)                IQOS 3 MULTI.

(c)                 Cualquier otro dispositivo que haya sido comercializado por Philip Morris en el país de compra y registro.

2.2               El Dispositivo debe tener un número de serie válido y legible.

2.3               Cada Dispositivo puede estar asociado únicamente con un Usuario. No se permitirá registrar un Dispositivo que ya se encuentre registrado al perfil vigente de un Usuario distinto.

2.4               El dispositivo debe seguir en el período restante de la garantía de IQOS de 12 (doce) meses.

2.5               Al completar el proceso de registro, debe proporcionar toda la información obligatoria requerida de manera precisa y completa y mantener esta información actualizada. Si no completa los campos obligatorios en el formulario de solicitud (como, por ejemplo, edad, estado de fumador, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono) su solicitud no continuará. Si proporciona información incorrecta o incompleta, Philip Morris se reserva el derecho de cancelar su membresía de IQOS Care Plus sin previo aviso.

2.6               Después del proceso de registro para IQOS Care Plus, se le informará si su registro es exitoso. La membresía de IQOS Care Plus y los servicios proporcionados son personales para usted y no se pueden transferir a terceros.

2.7               La participación y el uso de los servicios de IQOS Care Plus está ligado a su país de residencia. Como IQOS Care Plus solo está disponible en ciertos países si cambia su país de residencia, debe informarnos y volver a solicitar el uso de IQOS Care Plus en su nuevo país de residencia.

3.                   Plazo y Rescisión

3.1               El término de su membresía en IQOS Care Plus es a partir de la fecha de registro de su Dispositivo  y es válido dentro del período restante de la garantía de IQOS de 12 (doce) meses en el país de compra.

3.2               Puede cancelar su membresía de IQOS Care Plus en cualquier momento con efecto inmediato notificando a Philip Morris al correo electrónico Contact.mx@iqos.com. Al finalizar su membresía, ya no tendrá derecho a recibir los Servicios para ninguno de sus Dispositivos.

3.3               Philip Morris puede rescindir su membresía de IQOS Care Plus en cualquier momento con efecto inmediato si incumple estos Términos. Philip Morris también puede cancelar su membresía por cualquier motivo con un aviso previo de 30 (treinta) días naturales.

4.                    Daño Accidental

4.1               Si su Dispositivo sufre un daño accidental e involuntario que afecta la funcionalidad de su Dispositivo que no es causada por su mal uso o comportamiento imprudente (“Daño Accidental”), puede ser elegible para un Dispositivo de reemplazo como se describe en este apartado 4.

4.2               Debe entregar el Dispositivo dañado (incluidos todos los componentes) a Philip Morris en cualquiera de sus tiendas IQOS dentro de la República Mexicana y se le proporcionará un dispositivo IQOS de reemplazo del mismo tipo equivalente a un nuevo Dispositivo en rendimiento y confiabilidad. Si un dispositivo IQOS de reemplazo del mismo tipo no está disponible, se proporcionará un dispositivo IQOS que sea al menos funcionalmente equivalente como un reemplazo. Philip Morris conservará todos los dispositivos reemplazados. Si solo una parte del dispositivo está dañada, solo se reemplazará la parte dañada y Philip Morris solo conservará la parte reemplazada del Dispositivo.

4.3               Limitantes de Daño Accidental

(a)                Debe tomar todas las precauciones razonables para proteger su Dispositivo y usar y mantener el Dispositivo de acuerdo con sus instrucciones y guía del usuario. Si no lo hace, entonces no tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo.

(b)                Está limitado a 1 (un) Dispositivo de reemplazo por daños accidentales por cada Dispositivo registrado. Una vez resuelta la primera reclamación, cesarán los daños accidentales en su país de residencia asociado en este programa. Sin embargo, aún puede recibir los Servicios restantes para su Dispositivo hasta el final de su período de membresía

(c)                 No tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:

(i)        cualquier producto que no sea un Dispositivo elegible según la lista contenida en el párrafo 2.1;

(ii)       daños causados por abuso o mal uso, o real, o intento, modificación o alteración del Dispositivo, sobrevoltaje;

(iii)     Dispositivos con un número de serie que ha sido alterado, borrado o eliminado;

(iv)     Dispositivos que han sido abiertos, reparados, modificados o alterados de una manera no autorizada por Philip Morris;

(v)       la pérdida o robo de su Dispositivo;

(vi)     daño cosmético a su dispositivo que no afecte la funcionalidad del dispositivo, incluidas, entre otras, grietas, arañazos, abolladuras, plástico roto en los puertos y decoloración;

(vii)   daños o fallos causados por el uso y desgaste normal y / o el uso del Dispositivo;

(viii)   manipulación inadecuada o contacto con líquidos, daños por incendio, inundación o desastre natural, guerra, o terrorismo;

(ix)     mal funcionamiento debido al uso con un producto no compatible;

(x)       daño o mal funcionamiento causado por la falta de uso como se describe en la Guía del usuario de IQOS asociada o

(xi)     falla debido a defectos en los materiales y / o mano de obra y / o diseño; sin embargo, tales fallas pueden cubrirse por separado, ya sea por sus derechos de consumidor o por la garantía de IQOS que es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos provistos por las leyes de protección al consumidor en el país de compra.

4.4               Para hacer un reclamo por daños accidentales

(a)                Deberá:

(i)        Informar su reclamo a Philip Morris a partir de la fecha en que su dispositivo sufra daños accidentales, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serie del Dispositivo afectado; (2) descripción de los problemas o causes del daño al Dispositivo; (3) mensajes de error; y (4) acciones tomadas antes de que le Dispositivo experimente problemas y cualquier paso que se haya tomado para resolver el problema;

(ii)       Si Philip Morris lo solicita, debe proporcionar un comprobante de compra de su Dispositivo;

(iii)     Seguir las instrucciones de empaque y envío dadas por Philip Morris para enviar el Dispositivo afectado a Philip Morris; y

(iv)     Cumplir con el proceso de autorización de Dispositivos de devolución de Philip Morris, el cual será comunicado durante el intercambio de información del proceso de reclamo.

(b)                También puede realizar una reclamación a través del centro de servicio al cliente llamando al número que se proporciona en ”https://iqos.com” al 800 1 4767 69y proporcionando la misma información detallada en el párrafo 4.4 (a).

(c)                 No debe enviar productos y accesorios de Philip Morris que no sean compatibles con el reemplazo de daños accidentales. Si envía estos artículos a Philip Morris, no serán devueltos y serán destruidos.

(d)                Philip Morris determinará si tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo de acuerdo con estos Términos. Si tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo, se le proporcionará de una de las siguientes maneras:

(i)        Entrega por paquetería. Un reemplazo del dispositivo sería enviado y usted deberá enviar el dispositivo afectado a Philip Morris

(ii)       En tiendas. Podrá entregar su dispositivo afectado en las tiendas IQOS y puntos de servicio participantes. En éstos lugares se le proporcionará un reemplazo.

(e)                Si busca reclamar un Dispositivo de reemplazo en un país que no sea el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones de importación y exportación aplicables, y será responsable de todos los derechos de aduana, impuesto al valor agregado y otros impuestos y cargos asociados que pueden aplicarse.

5.                   Asistencia Internacional

5.1               Usted tiene acceso a un número gratuito internacional (pueden aplicarse cargos en algunos lugares) cuando viaja al extranjero a países donde IQOS es comercializado por Philip Morris o sus afiliados o un socio autorizado. Este servicio incluye asistencia para la solución de problemas de agentes IQOS experimentados y, si es necesario, reemplazo de su Dispositivo dentro de (i) Daño Accidental de acuerdo con estos Términos o (ii) Problemas del Dispositivo IQOS definidos en términos de material o mano de obra cuando se usa de acuerdo con la Guía de Usuario IQOS.

5.2               Opciones de servicio, la disponibilidad del dispositivo, la respuesta y los tiempos de entrega pueden variar según el país. Este servicio no afectará sus derechos legales y derechos bajo la garantía IQOS válida en el país de compra.

5.3               Limitantes de Asistencia Internacional

(a)                Las limitaciones contenidas en el párrafo 4.3 (Limitación) se aplican al reemplazo de daños accidentales bajo Asistencia internacional.

(b)                Lo siguiente está excluido del reemplazo de los problemas del dispositivo IQOS definidos en términos de material o mano de obra cuando se usa de acuerdo con la Guía del usuario de IQOS del servicio:

(i)        daños o fallos causados por el uso y desgaste normal y / o el uso del Dispositivo;

(ii)       daño cosmético a su dispositivo que no afecte la funcionalidad del dispositivo, incluidas, entre otras, grietas, arañazos, abolladuras, plástico roto en los puertos y decoloración;

(iii)     manipulación inadecuada o contacto con líquidos, daños por incendio, inundación o desastre natural, guerra, o terrorismo;

(iv)     mal funcionamiento debido al uso con un producto no compatible;

(v)       Dispositivos que han sido abiertos, reparados, modificados o alterados de una manera no autorizada por Philip Morris o

(vi)     daño o mal funcionamiento causado por la falta de uso como se describe en la Guía del usuario de IQOS asociada o

5.4               Hacer un reclamo bajo Asistencia Internacional

(a)                Deberá:

(i)        Informar su reclamo al centro de servicio al cliente llamando por teléfono al número 800 1 IQOS MX a partir de la fecha en que su dispositivo sufra daños accidentales o problemas con el dispositivo IQOS definidos en términos de material o mano de obra cuando se use de acuerdo con la Guía del usuario de IQOS, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serie del Dispositivo afectado; (2) descripción de los problemas o causas del daño al Dispositivo; (3) mensajes de error; y (4) acciones tomadas antes de que el Dispositivo experimente problemas y cualquier paso que haya tomado para resolver el problema;

(ii)       Si Philip Morris lo solicita, debe proporcionar un comprobante de compra de su Dispositivo; y problema;

(iii)     Siga las instrucciones de empaque y envío dadas por Philip Morris para enviar el Dispositivo afectado a Philip Morris; y

(iv)     cumplir con el proceso de autorización de Dispositivos de devolución de Philip Morris, el cual será comunicado durante el intercambio de información del proceso de reclamo.

(b)                Philip Morris determinará si tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo de acuerdo con estos Términos. Si tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo, se le proporcionará de una de las siguientes maneras

(i)        Entrega por paquetería. Un reemplazo del dispositivo sería enviado y usted deberá enviar el dispositivo afectado a Philip Morris.

(ii)       En tiendas. Podrá entregar su dispositivo afectado en las tiendas IQOS y puntos de servicio participantes. En éstos lugares se le proporcionará un reemplazo.

(c)                 Deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones de importación y exportación aplicables, y será responsable de todos los derechos de aduana, el impuesto al valor agregado y otros impuestos y cargos asociados que puedan aplicarse.

6.                   Otros Servicios

6.1               IQOS Remote Coaching: Usted tendrá acceso a un agente remoto dedicado para ayudarlo en la conversión de cigarros a IQOS. El acceso es durante el horario comercial normal en su país de residencia.

6.2               Servicio de Remplazo Remoto: Este servicio proporciona un reemplazo de su dispositivo dentro de un período de tiempo garantizado en caso de daños accidentales y/o si tiene un reclamo válido por problemas del dispositivo definidos en términos de material o mano de obra cuando se usa de acuerdo con la Guía del usuario del dispositivo. Para un reemplazo debido a daños accidentales, está limitado a un servicio de reemplazo remoto. La elegibilidad para este servicio está determinada por Philip Morris. Este servicio solo es aplicable en las ubicaciones seleccionadas de su país de registro.

El período de tiempo garantizado para este servicio es:

(a)                En el caso de la Ciudad de México y el área metropolitana, el reemplazo ocurrirá dentro del mismo día que se realiza la autorización para el reemplazo.

(b)                En el caso de fuera de la Ciudad de México y el área metropolitana, el reemplazo se realizará por correo urgente una vez que se haya realizado la autorización para el reemplazo.

6.3               Envío sin costo en compras en página web oficial de IQOS: Usted gozará de envío sin costo en sus pedidos en la página web oficial de IQOS siempre y cuando sus compras cumplan con el monto mínimo de compra que Philip Morris comunique de tiempo en tiempo vía correo electrónico o en su página web “https://iqos.com” .

7.                   Obligaciones del consumidor.

El Usuario está de acuerdo en:

(a)                No utilizar indebidamente el programa IQOS Care Plus y los Servicios relacionados al programa;

(b)                mantener su cuenta de usuario registrado segura y protegida;

(c)                 que cuando se realiza un intercambio, cualquier Dispositivo de reemplazo se convierte en su propiedad y el Dispositivo reemplazado se convierte en propiedad de la entidad que realiza el intercambio; y

(d)                cumplir con la ley aplicable.

8.                   Garantía / Limitación de responsabilidad

8.1               Como su membresía de IQOS Care Plus es gratuita y adicional, se proporciona "tal cual" y sin ninguna garantía.

8.2               Philip Morris no será responsable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, ya sea en agravio (incluso por negligencia o incumplimiento del deber legal), contrato, tergiversación, restitución o de otro modo por pérdidas directas, pérdida de ganancias, ventas, ingresos o ahorros, pérdida de negocios, agotamiento de buena voluntad y / o pérdidas similares o pérdida o corrupción de datos o información, o pérdida económica pura, o por cualquier pérdida especial, indirecta o consecuente, costos, daños, cargos o gastos que surjan o resulten de otro modo su membresía de IQOS Care Plus o su uso de los Servicios. Philip Morris no será responsable de ninguna de las pérdidas descritas en este párrafo, incluso si ha informado a Philip Morris de la posibilidad de tales pérdidas.

8.3               Nada en este párrafo excluye cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.

9.                   Varios

9.1               IQOS Care Plus no es una póliza de seguro.

9.2               IQOS Care Plus se proporciona actualmente de forma gratuita.

9.3               Los detalles del procesamiento de sus datos personales que nos proporciona se describen en nuestro Aviso de privacidad disponible en https://mx.iqos.com/terminos/aviso-de-privacidad

9.4               Estos Términos están sujetos a las leyes del domicilio social de Philip Morris. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de la ciudad en la que Philip Morris tiene su domicilio oficial.

Para preguntas, consultas e información de contacto, comuníquese con contact.mx@iqos.com

 

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