1. Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de que el Holder está completamente insertado en el Cargador.
2. Presiona el botón del Cargador durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda que la misma acción se aplica también para apagarlo. Al apagar el Cargador también se apagará el Holder.
Tras estos pasos, ¿tu Cargador comenzó a funcionar?
15 minutos de carga deberían ser suficientes para ver que el Cargador está siendo almacenando energía
Tu Cargador puede no estar recibiendo energía de la toma de corriente
1. Asegura una carga óptima para tu Cargador:
Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evita cargarlo con un ordenador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Asegúrate de que has enchufado el Cargador a una toma de corriente de pared.
2. Comprueba la entrada del cable de carga de tu Cargador. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente desde lejos.
3. Comprueba si el Adaptador de Corriente y el cable funcionan. Intenta cargar el Cargador con otro adaptador de corriente y cable.
4. Mientras el Cargador se está cargando, las luces de la tira parpadearán. Ver una luz en un Cargador completamente descargado puede tardar hasta 15 minutos. Observa la demostración.
Nota: Si el Cargador se carga mientras está apagado, las luces se apagarán al desenchufarlo.
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Mantén presionado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Nota: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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1. Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda que la misma acción se aplica también para apagarlo. Al apagar el Cargador también se apagará el Holder.
Demostración de las luces Holder y las luces del Cargador
Puede que tu dispositivo no tenga la carga óptima
1. Comprueba el nivel de carga del Cargador pulsando y soltando brevemente el botón del Cargador. Cuando el Cargador esté completamente cargado, las 4 bandas luminosas se iluminarán en blanco. Para garantizar una carga óptima de tu Cargador, sigue siempre estos pasos:
Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evita cargarlo con un ordenador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Enchufa el Cargador a una toma de corriente de pared para asegurar una carga completa.
2. Asegura una carga óptima para tu Holder:
Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Revisa y elimina, si es necesario, los residuos o el polvo que puedan interferir con los contactos entre el Holder y el Cargador.
Las luces del Holder en el Cargador comenzarán a parpadear para confirmar que el dispositivo se está cargando.
Deja que el Holder se cargue durante unos 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca continua.
Tras estos pasos, ¿tu Cargador empezó a alimentar el Holder?
Estado del Cargador (tira de luz) luz roja intermitente
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Tu dispositivo podría necesitar un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate de que el Holder está completamente insertado en el Cargador.
2. Mantén presionado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Nota: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
Estado del Holder (luz redonda) parpadeando en rojo
Velocidades de carga en varias instancias
Tu dispositivo podría estar advirtiendo sobre su carga
Cuando tu dispositivo se está cargando con un adaptador de corriente y cable no oficiales o con un ordenador portátil, recibe la carga mucho más lentamente. Durante este momento, si el Holder se usa y se vuelve a colocar en el Cargador, para la siguiente experiencia, el Holder no recibe la carga lo suficientemente rápido y te avisa de ello con la luz de estado roja intermitente.
Si los contactos entre el Holder y el Cargador tienen polvo, el Holder tampoco se cargará lo suficientemente rápido y de nuevo, el Holder te avisará con una luz roja intermitente.
1. Asegura una carga óptima para tu dispositivo:
Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evita cargarlo con un ordenador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Asegúrate de que has enchufado el Cargador a una toma de corriente de pared.
2. Asegúrate de que tu dispositivo se utiliza dentro de la temperatura de funcionamiento (0-40C); la temperatura ambiente también puede afectar a la velocidad de carga del Holder.
Tras esta información y pasos, ¿resolviste el problema?
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate de que el Holder está completamente insertado en el Cargador.
2. Mantén presionado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Nota: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
Tras esta información y pasos, ¿se resolvió el problema? (Por favor nota que, si eliges "NO", esto te llevará a diagnósticos del Holder. En este caso, elije "luz intermitente roja" en el Holder).
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elige “HOLDER" y continúa con el diagnóstico del Holder.
ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS
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Estado del Cargador (tira luminosa) luz blanca intermitente
Cómo reiniciar tu dispositivo
Tu dispositivo podría necesitar un REINICIO.
Vamos a realizar un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate que el Holder esté completamente insertado en el Cargador.
2. Mantén pulsado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Nota: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener pulsado el botón de forma continuada durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el aparato vibra.
Visita la sección "Obtener ayuda" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de tu dispositivo.
En la página "Obtener ayuda" encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. Visita la página de soporte.
Estado del Cargador (tira luminosa) luz amarilla/naranja intermitente
15 minutos de carga deberían ser suficientes para que desaparezca la luz amarilla
Tu Cargador necesita cargarse
Garantiza la carga óptima de tu dispositivo:
Utiliza siempre el Adaptador de Corriente y el cable oficiales de IQOS, conéctalo a su Cargador y después a una toma de corriente de pared durante dos horas para garantizar una carga completa.
Durante la carga, la tira de luces del Cargador parpadeará. 15 minutos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla desaparezca.
Para comprobar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa y suelta brevemente el botón del Cargador. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.
Después de estos pasos, ¿ha empezado a cargarse tu Cargador?
Estado del Cargador (tira luminosa) luz amarilla/naranja intermitente
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Tu dispositivo podría necesitar un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate que el Holder esté completamente insertado en el Cargador.
2. Mantén pulsado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Nota: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
1. Aconsejar que se use el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS, conéctalo a tu Cargador y luego a una toma de corriente de pared (no usar los puertos USB del ordenador portátil).
2. Durante la carga, la tira de luz del Cargador prenderán intermitentemente.
3. Esto puede confirmarse pulsando y soltando brevemente el botón del Cargador. Las 4 tiras de luz deben ser blancas.
4. Tras estos pasos, con una carga completa, ¿puede el Cargador del cliente cargar el Holder para hasta 20 experiencias?
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y la queja del consumidor, toma una decisión:
Opción A: El Cargador del cliente puede cargar el Holder hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace.
Opción B: El Cargador del cliente no puede cargar el Holder hasta 20 experiencias. Proceder con el siguiente paso en la comunicación.
El Cargador no puede cargar el Holder por 20 experiencias
Temperaturas muy altas o muy bajas pueden afectar la duración de la batería del dispositivo
La capacidad de la batería del Cargador del cliente podría degradarse con el tiempo, lo que normalmente es fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del Cargador se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en electrónica.
El dispositivo está clasificado para ser utilizado entre 0° y 40° C. Si se utiliza en exteriores, podría detener una experiencia o afectar a la vida de la batería.
El rendimiento reducido de la batería puede afectar a la capacidad de carga de su Cargador.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Vamos a comprobar si su dispositivo está todavía en garantía, si es así, puede que tengamos la posibilidad de reemplazar su Cargador.
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Check Five
Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.
Check Six
Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.
Check Seven
TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.
Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Cuando tu IQOS no funciona como se espera, normalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Empecemos con un REINICIO.
Realicemos un REINICIO para tu dispositivo:
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Realiza un REINICIO manteniendo presionado el botón ON/OFF durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener pulsado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.
Step Two
Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.
Step Three
Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).
Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.
After following these steps does the Holder remain ON for six minutes during the second experience?
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
La función AutoStart puede haber sido desactivada desde IQOS App
1. Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a la IQOSApp: Antes de realizar los pasos de conexión, por favor;
Asegúrate de que tanto el Cargador como el Holder estén registrados en tu perfil de iqos.com.
Si utilizas una aplicación web, es necesario borrar la memoria caché del navegador.
Asegúrate de que tu Holder esté dentro del Cargador antes de realizar una conexión Bluetooth.
2 Sigamos estos pasos para conectar su dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
a. Elimina todos los dispositivos, no sólo IQOS, de la configuración Bluetooth del dispositivo final correspondiente.
b. Desactiva Bluetooth en el teléfono/PC.
c. Vuelve a encender el Bluetooth en el teléfono/PC.
d. Apaga tu IQOS y vuelve a encenderlo pulsando el botón del Cargador durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.
e. Inicia sesión en IQOS App de nuevo y sigue los pasos que se muestran.
3. Asegúrate que sólo hay un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
4. Si utilizas un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS mediante el navegador Bluefy.
5. Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través del cable USB en Mac o PC
6. Desde la aplicación IQOS, asegúrate de que la función AutoStart no esté desactivada: AutoStart siempre está activado por defecto en un dispositivo nuevo.
La luz del Holder está encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente.
Asegúrate de que estás utilizando la unidad de tabaco para calentar TEREA adecuada
1. IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con las unidades TEREA: asegúrate de que estás utilizando las unidades de tabaco correctas; el dispositivo no iniciará con ninguna otra unidad de tabaco.
2. Asegúrate que las unidades TEREA se colocan en el Holder en la dirección correcta y la línea justo por encima de la parte superior del Holder. Asegúrate de que no haya residuos en el Holder, los cuales que deban retirarse con un palillo de madera. Por favor, no introduzcas ningún objeto metálico en el Holder.
3. Prueba con otra unidad TEREA correctamente insertado en el Holder e inicia una experiencia pulsando el botón durante 2 segundos. Si está disponible, utiliza una unidad de un empaque diferente.
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
El software de tu Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargado. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Mantén pulsado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se atenuarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se atenúan de nuevo y el aparato vibra.
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
Puede que sea necesario actualizar el firmware
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se construye a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones digitales de funcionamiento, denominadas firmware.
El firmware de tu Holder y Cargador puede actualizarse periódicamente para mantener y mejorar el rendimiento de tu dispositivo.
[Mercados para adaptar] La actualización del firmware se puede hacer a través de IQOS App o visitando una tienda IQOS.
[Mercados para adaptar] La aplicación IQOS está disponible tanto para ordenadores de sobremesa como para dispositivos móviles.
Tras la actualización del firmware, ¿funciona tu dispositivo?
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
Por favor, comprueba si tu dispositivo nunca se inicia automáticamente o si es algo esporádico.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores como el posicionamiento y la alineación de la unidad de tabaco, la calibración del dispositivo, el Holder con poca carga de batería
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
1. Asegúrate de que el aparato esté encendido:
Pulsa el botón del Cargador durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que la misma acción se aplica también para apagarlo. Al apagar el Cargador también se apagará el Holder.
2. Toma tu Holder e inserta una unidad TEREA: asegúrate que el consumible se está colocando en el Holder en la dirección correcta y que la línea está alineada con la parte superior del Holder.
3. Pulsa el botón del Holder durante 2 segundos para iniciar la experiencia manualmente.
1. Antes de intentar extraer la unidad TEREA rota, asegúrate de que tu Holder esé apagado: coloque el Holder dentro del Cargador y pulsa el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deja que el Holder se enfríe correctamente antes de intentar extraer la varilla rota.
Para confirmar que está apagado, extrae el Holder del Cargador y pulsa rápidamente el botón del Holder. Si no se enciende ninguna luz, el Holder está apagado y es seguro proceder a la extracción. Si aparecen luces, repita el paso anterior para apagar el Holder.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta extractora de unidades IQOS ILUMA para garantizar que cualquier TEREA SMARTCORE STICK™ roto y atascado en un Holder pueda extraerse con éxito como se muestra en el gráfico y sin riesgo de dañar el Holder.
Haz clic aquí para saber cómo conseguir un extractor de barras para IQOS ILUMA. [Mercado a adaptar según proceso local en cuanto a "Cómo conseguir un extractor de unidades para IQOS ILUMA"].
Por favor, sigue los pasos de aquí abajo para quitar la unidad rota TEREA SMARTCORE™ utilizando el extractor de unidades IQOS ILUMA:
1. Asegúrate de que el Holder y la unidad se hayan enfriado antes de proceder.
2. Introduce con cuidado el gancho del extractor de unidades IQOS ILUMA en el Holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el anillo del Holder.
3. Gira el extractor de unidades IQOS ILUMA aproximadamente 90 grados y tira de él con cuidado para extraer el trozo de unidad roto.
4. Una vez que hayas retirado la parte restante de la unidad, mira en el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior de la cámara de calentamiento.
5. Una vez extraída la unidad correctamente, enciende el Holder colocándolo en el Cargador y pulsando el botón del Cargador durante 4s hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga.
6. Elimina los residuos de acuerdo con la normativa local sobre residuos o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades TEREA . No utilices IQOS ILUMA con unidades de tabaco de generaciones anteriores, ya que podría dañar el dispositivo.
Para retirar una unidad rota TEREA que se ha quedado atascado en tu Holder, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Asegúrate que el Holder y la unidad se han enfriado antes de proceder.
2. Para mejorar el acceso al TEREA SMARTCORE STICK™ y ayudar a su extracción, puedes retirar el anillo del Holder teniendo cuidado de no perderlo.
3. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado el TEREA SMARTCORE STICK™ roto. Si no puedes extraerlo con los dedos, intente utilizar un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para extraer la parte de la unidad que permanece en el dispositivo. Por favor, extrema las precauciones al introducir cualquier objeto en la cámara de calentamiento, ya que una fuerza excesiva podría dañar la superficie interna de la misma.
4. Una vez que hayas retirado la parte restante del TEREA SMARTCORE STICK™ comprueba en el interior de tu Holder que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
5. Una vez que la unidad haya sido retirado con éxito, enciende el Holder colocándolo en el Cargador y presionando el botón del Cargador durante 4s hasta que todas las luces se enciendan y se muestre el nivel de carga y vuelva a colocar el anillo si lo retiró previamente.
6. Elimina los residuos de acuerdo con la normativa local sobre residuos o recógelos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, por favor, visite una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades TEREA . No utilices IQOS ILUMA con unidades de tabaco de generaciones anteriores, ya que podría dañar el dispositivo.
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Quedan excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración) y los daños o fallos causados por el desgaste normal del dispositivo.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visite la página "Contacte con nosotros" para elegir el canal de su preferencia.
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Problemas de conexión/mal funcionamiento del Bluetooth
Conecta tu dispositivo a la App IQOS
Antes de realizar los siguientes pasos, por favor:
Asegúrate de que tanto el Cargador como el Holder estén registrados en tu perfil de iqos.com.
Si usas una aplicación web, borra la caché del navegador.
Asegúrate de que tu Holder está dentro del Cargador antes de realizar una conexión Bluetooth.
Sigamos estos pasos para conectar su dispositivo móvil a la App IQOS:
1. Elimina todos los dispositivos, no sólo IQOS, de la configuración Bluetooth del dispositivo en cuestión.
2. Desactiva Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Enciende de nuevo el Bluetooth en el teléfono/PC.
4. Apaga tu IQOS y enciéndelo de nuevo pulsando el botón del Cargador durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS
5. Inicia sesión en IQOS App de nuevo y sigue los pasos que se muestran
Asegúrate de que sólo hay un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
Si utilizas un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la App IQOS usando el navegador Bluefy.
Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS vía USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener asistencia en persona, visite la tienda IQOS más cercana.
Problemas de conexión/mal funcionamiento del Bluetooth
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Tu dispositivo podría necesitar un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Mantén Presiona y sostén el botón ON/OFF por 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener pulsado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
Después de reiniciar, abre la App y sigue las instrucciones de la App IQOS para añadir un dispositivo: la App te explicará cómo activar Bluetooth y te proporcionará una guía paso a paso para conectarse.
Tras estos pasos, ¿tu dispositivo se conecta correctamente?
Quedan excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración) y los daños o fallos causados por el desgaste normal del dispositivo.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visite la página "Contacte con nosotros" para elegir el canal de su preferencia.
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.
After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?
After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB-C.
COMUNICAR:
Informa al cliente que la contaminación como pelusas, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB puede interferir en la transmisión de corriente del adaptador de corriente al dispositivo y provocar sobrecalentamiento.
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Aconsejar dejar enfriar el dispositivo antes de manipularlo.
2. Asegurarse de que el dispositivo o el cable de carga NO están dañados.
3. Pedir que se limpie con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga. Sugerir no utilizar herramientas metálicas para limpiar el dispositivo con el fin de evitar dañarlo
4. Pedir que vuelvan a cargar su dispositivo bajo supervisión, utilizando el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS, y que no dejen el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para comprobar un posible sobrecalentamiento
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y la queja del consumidor, toma una decisión:
Opción A: El dispositivo del cliente o el cable de carga están dañados: daño físico, no cubierto por la garantía, pero se permite una sustitución por Daño Accidental.
Opción B: El dispositivo del cliente no está dañado. Asunto resuelto. NO reemplazar
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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