Identifiquemos la parte correcta del dispositivo que está causando el problema
Identifiquemos la parte correcta del dispositivo que está causando el problema
1. Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona brevemente y luego suelta el botón del Cargador y observa lo que ves a continuación:
Opción A: No encienden las luces. Esto indica que tu Cargador podría tener un problema.
Opción B: Las luces del Cargador (luces de tira) se encienden brevemente, el estado del Holder (luces redondas) está apagado. Esto significa que tu Cargador está funcionando, pero el Holder aún no.
Después de estos pasos, elige la opción adecuada de las siguientes:
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
Conéctate a la aplicación IQOS
La función AutoStart puede haber sido desactivada desde IQOS App
1. Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a la IQOSApp: Antes de realizar los pasos de conexión, por favor;
Asegúrate de que tanto el Cargador como el Holder estén registrados en tu perfil de iqos.com.
Si utilizas una aplicación web, es necesario borrar la memoria caché del navegador.
Asegúrate de que tu Holder esté dentro del Cargador antes de realizar una conexión Bluetooth
2. Sigamos estos pasos para conectar su dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
a. Elimina todos los dispositivos, no sólo IQOS, de la configuración Bluetooth del dispositivo final correspondiente.
b. Desactiva Bluetooth en el teléfono/PC.
c. Vuelve a encender el Bluetooth en el teléfono/PC.
d. Apaga tu IQOS y vuelve a encenderlo pulsando el botón del Cargador durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.
e. Inicia sesión en IQOS App de nuevo y sigue los pasos que se muestran.
3. Asegúrate que sólo hay un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
4. Si utilizas un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS mediante el navegador Bluefy.
5. Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través del cable USB en Mac o PC
6. Desde la aplicación IQOS, asegúrate de que la función AutoStart no esté desactivada: AutoStart siempre está activado por defecto en un dispositivo nuevo.
La luz del Holder está encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente.
Asegúrate de que estás utilizando la unidad de tabaco para calentar TEREA adecuada
1. IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con las unidades TEREA: asegúrate de que estás utilizando las unidades de tabaco correctas; el dispositivo no iniciará con ninguna otra unidad de tabaco.
2. Asegúrate que las unidades TEREA se colocan en el Holder en la dirección correcta y la línea justo por encima de la parte superior del Holder. Asegúrate de que no haya residuos en el Holder, los cuales que deban retirarse con un palillo de madera. Por favor, no introduzcas ningún objeto metálico en el Holder.
3. Prueba con otra unidad TEREA correctamente insertado en el Holder e inicia una experiencia pulsando el botón durante 2 segundos. Si está disponible, utiliza una unidad de un empaque diferente.
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
Cómo REINICIARLO
El software de tu Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargado. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Mantén pulsado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se atenuarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se atenúan de nuevo y el aparato vibra.
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
Actualización del firmware
Puede que sea necesario actualizar el firmware
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se construye a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones digitales de funcionamiento, denominadas firmware.
El firmware de tu Holder y Cargador puede actualizarse periódicamente para mantener y mejorar el rendimiento de tu dispositivo.
[Mercados para adaptar] La actualización del firmware se puede hacer a través de IQOS App o visitando una tienda IQOS.
[Mercados para adaptar] La aplicación IQOS está disponible tanto para ordenadores de sobremesa como para dispositivos móviles.
Tras la actualización del firmware, ¿funciona tu dispositivo?
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
Comprueba si el Inicio Automático falla siempre
Por favor, comprueba si tu dispositivo nunca se inicia automáticamente o si es algo esporádico.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores como el posicionamiento y la alineación de la unidad de tabaco, la calibración del dispositivo, el Holder con poca carga de batería
Luz de Holder encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
Cómo encender el dispositivo
Intentemos iniciar la experiencia manualmente
1. Asegúrate de que el aparato esté encendido:
Pulsa el botón del Cargador durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que la misma acción se aplica también para apagarlo. Al apagar el Cargador también se apagará el Holder.
2. Toma tu Holder e inserta una unidad TEREA: asegúrate que el consumible se está colocando en el Holder en la dirección correcta y que la línea está alineada con la parte superior del Holder.
3. Pulsa el botón del Holder durante 2 segundos para iniciar la experiencia manualmente.
Quedan excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración) y los daños o fallos causados por el desgaste normal del dispositivo.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visite la página "Contacte con nosotros" para elegir el canal de su preferencia.
Inicio automático de la calefacción sin consumibles
Cómo REINICIAR tu dispositivo
El software de tu Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINCIO:
1. Coloque el Holder en el Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Mantén pulsado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Nota: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener pulsado el botón de forma continuada durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el aparato vibra.
1. Antes de intentar extraer la unidad TEREA rota, asegúrate de que tu Holder esé apagado: coloque el Holder dentro del Cargador y pulsa el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deja que el Holder se enfríe correctamente antes de intentar extraer la varilla rota.
Para confirmar que está apagado, extrae el Holder del Cargador y pulsa rápidamente el botón del Holder. Si no se enciende ninguna luz, el Holder está apagado y es seguro proceder a la extracción. Si aparecen luces, repita el paso anterior para apagar el Holder.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta extractora de unidades IQOS ILUMA para garantizar que cualquier TEREA SMARTCORE STICK™ roto y atascado en un Holder pueda extraerse con éxito como se muestra en el gráfico y sin riesgo de dañar el Holder.
Visita una de nuestras Tiendas IQOS para obtener el extractor de unidades de tabaco para calentar para IQOS ILUMA.
Por favor, sigue los pasos de aquí abajo para quitar la unidad rota TEREA SMARTCORE™ utilizando el extractor de unidades IQOS ILUMA:
1. Asegúrate de que el Holder y la unidad se hayan enfriado antes de proceder.
2. Introduce con cuidado el gancho del extractor de unidades IQOS ILUMA en el Holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el anillo del Holder.
3. Gira el extractor de unidades IQOS ILUMA aproximadamente 90 grados y tira de él con cuidado para extraer el trozo de unidad roto.
4. Una vez que hayas retirado la parte restante de la unidad, mira en el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior de la cámara de calentamiento.
5. Una vez extraída la unidad correctamente, enciende el Holder colocándolo en el Cargador y pulsando el botón del Cargador durante 4s hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga.
6. Elimina los residuos de acuerdo con la normativa local sobre residuos o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades TEREA . No utilices IQOS ILUMA con unidades de tabaco de generaciones anteriores, ya que podría dañar el dispositivo.
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Para retirar una unidad rota TEREA que se ha quedado atascado en tu Holder, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Asegúrate que el Holder y la unidad se han enfriado antes de proceder.
2. Para mejorar el acceso al TEREA SMARTCORE STICK™ y ayudar a su extracción, puedes retirar el anillo del Holder teniendo cuidado de no perderlo.
3. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado el TEREA SMARTCORE STICK™ roto. Si no puedes extraerlo con los dedos, intente utilizar un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para extraer la parte de la unidad que permanece en el dispositivo. Por favor, extrema las precauciones al introducir cualquier objeto en la cámara de calentamiento, ya que una fuerza excesiva podría dañar la superficie interna de la misma.
4. Una vez que hayas retirado la parte restante del TEREA SMARTCORE STICK™ comprueba en el interior de tu Holder que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
5. Una vez que la unidad haya sido retirado con éxito, enciende el Holder colocándolo en el Cargador y presionando el botón del Cargador durante 4s hasta que todas las luces se enciendan y se muestre el nivel de carga y vuelva a colocar el anillo si lo retiró previamente.
6. Elimina los residuos de acuerdo con la normativa local sobre residuos o recógelos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, por favor, visite una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades TEREA . No utilices IQOS ILUMA con unidades de tabaco de generaciones anteriores, ya que podría dañar el dispositivo.
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Utilizar el Global ID431A de GTP para informar al consumidor sobre la razón por la que el Holder puede percibirse como caliente y por qué sigue siendo seguro utilizarlo.
COMUNICAR:
Si el calor del Holder está causando molestias al usuario, aconsejar dejar que el dispositivo se enfríe antes de empezar otra experiencia y o utilizar el dispositivo sólo en un entorno a menos de 40ºC.
Sólo opción A ya que no hay ningún problema con el dispositivo, todo es cuestión de condiciones de uso y percepción. No sustituir.
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Quedan excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración) y los daños o fallos causados por el desgaste normal del dispositivo.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visite la página "Contacte con nosotros" para elegir el canal de su preferencia.
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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La duración de la experiencia es menor de lo previsto
Asegúrate que se ha insertado correctamente el consumible adecuado
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para proporcionarte experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 inhaladas lo que ocurra primero. IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado sólo con unidades TEREA. No utilices IQOS ILUMA con las generaciones anteriores de unidades de tabaco, ya que esto puede causar daños a tu dispositivo.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos para permitir la creación del aerosol. Asegúrate que haya intervalos (tiempo) entre inhaladas. Dejar tiempo entre inhaladas permite al Holder calentar adecuadamente el tabaco y generar aerosol.
CONFIRMAR O PROBAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Comprueba que el consumible no se ha utilizado accidentalmente dos veces.
2. Asegúrate que el consumible se haya insertado correctamente. Hay filtros en ambos lados, pero es necesario que el filtro de la boquilla esté colocado fuera del dispositivo para que funcione correctamente.
3. Comprueba si se trata de un problema aislado de fabricación de TEREA. Si se trata de un problema aislado con un TEREA individual, pruebe con una nueva unidad TEREA.
4. ¿Proporciona experiencias con 14 inhalaciones O alrededor de 6 minutos?
TOMA UNA DECISIÓN:
De acuerdo con los pasos anteriores y la reclamación del consumidor, toma la decisión;
Opción A: La duración de la inhalación y las inhaladas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO lo sustituyas.
Opción B: Vamos a comprobar si el dispositivo está todavía en garantía, si es así, podemos tener la posibilidad de reemplazar el dispositivo.
Elige una de las siguientes opciones para continuar
2. Presiona el botón del Cargador durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda que la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el Cargador también apagará el Holder.
Después de estos pasos, ¿Encendieron las luces de tu dispositivo?
El software de tu Holder podría necesitar un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente
2. Mantén pulsado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se atenuarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se atenúan de nuevo y el aparato vibra.
Asegúrate que no se ha colocado un imán cerca del extremo del Holder donde se inserta la unidad. El Holder no debe colocarse contra el PC durante una experiencia, ya que el PC contiene un imán. La proximidad de un imán puede afectar a la calibración del dispositivo y activar un error de luz roja.
Una actualización fallida del firmware puede causar el parpadeo de la luz roja. Por favor, intente actualizar el firmware de nuevo.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se construye a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones digitales de funcionamiento, denominadas firmware.
El firmware de tu Holder y Cargador puede actualizarse periódicamente para mantener y mejorar el rendimiento de tu dispositivo.
[Mercados para adaptarse] La actualización del firmware se puede realizar a través de la aplicación IQOS o visitando una tienda IQOS.
[Mercados para adaptarse] La aplicación IQOS está disponible tanto para ordenadores de sobremesa como para dispositivos móviles.
Después de intentar actualizar el firmware de nuevo, ¿funciona ahora el dispositivo? (Si no has intentado actualizar el firmware, seleccione "NO")
El software de tu Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Mantén pulsado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se atenuarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el REINICIO correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continuada durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se atenúan de nuevo y el aparato vibra.
Visita nuestra sección "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de tu dispositivo.
En la página "Obtener ayuda" encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. Visita la página de soporte.
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Asegúrate que el Cargador está encendido pulsando brevemente el botón ON/OFF.
Si no ves ninguna luz en el Cargador, pulsa el botón del Cargador durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que la misma acción se aplica también para apagarlo. Al apagar el Cargador también se apagará el Holder.
Si tu Cargador ya está ENCENDIDO, se encenderán unas luces blancas sólidas que mostrarán el nivel de carga de tu Holder.
Asegúrate de que tu Cargador tiene carga suficiente para cargar tu Holder.
3. Garantiza la carga óptima de tu dispositivo.
Utiliza el Adaptador de Corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga
Procura no cargar con un ordenador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Comprueba y elimina, si es necesario, los residuos o el polvo que puedan interferir con los contactos entre el Holder y el Cargador.
4. Deja el Holder cargando durante unos 5 minutos o hasta que la primera luz del Holder en el Cargador se ponga de color blanco sólido.
Después de estos pasos, ¿ha empezado a cargarse tu Holder? (Ten en cuenta que, si eliges la opción "NO", accederás al diagnóstico del Cargador. En este caso, elige la opción "El Cargador no carga el Holder").
Para poder diagnosticar y sustituir la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor elige tu "CARGADOR" respectivo, y procede con el diagnóstico del Cargador eligiendo el problema adecuado
Temperaturas de funcionamiento de IQOS ILUMA PRIME
Es posible que tu Holder haya estado expuesto a temperaturas fuera de funcionamiento.
Es posible que necesite unos minutos para que tu dispositivo vuelva a la temperatura de funcionamiento correcta. Ten en cuenta lo siguiente:
Tu Holder IQOS ILUMA está diseñado para funcionar entre 0°C y 40°C.
No utilices tu IQOS ILUMA si ha estado expuesto a calor o humedad excesivos o si se ha colocado cerca de fuentes de calor.
En caso de exposición a bajas temperaturas, deja que el dispositivo recupere la temperatura ambiente, pero no lo expongas directamente a una fuente de calor.
¿Ha estado tu dispositivo expuesto a temperaturas demasiado altas o demasiado bajas?
Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Daños accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como un apoyo para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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No he podido encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo reiniciar tu dispositivo
Cuando tu IQOS ILUMA no funciona como se esperaba, normalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Empecemos con un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Coloca el Holder en el Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Mantén pulsado el botón ON/OFF del Cargador durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al pulsar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se atenuarán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continuada durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se atenúan de nuevo y el aparato vibra.
Ver una luz en un Cargador completamente descargado puede tardar hasta 15 minutos.
Your Pocket Charger might be discharged
1. Asegúrate de tener una carga óptima para tu dispositivo;
Utiliza el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Abstente de cargar con un ordenador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
3. Conecta el Cargador a una toma de corriente de pared.
Mientras el Cargador se está cargando, las luces de la tira parpadearán.
Ver una luz en un Cargador completamente descargado puede tardar hasta 15 minutos.
Después de estos pasos, ¿se ha comenzado a cargar tu Cargador? (Ten en cuenta que, si eliges la opción "NO", accederás al diagnóstico del Cargador. En este caso, elige la opción "sin luces en el Cargador").
Para poder diagnosticar y sustituir la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor elige tu "CARGADOR" respectivo, y procede con el diagnóstico del Cargador eligiendo el problema adecuado
Ensure a magnet has not been placed near the end of the Holder where the stick is inserted. This can affect the calibration of the device and activate a red light error.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out)
The RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink three times.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
When the Holder blinks yellow three times it simply means that it needs to be charged
Lets try the following steps
Step One
Ensure the Holder is in a charged Pocket Charger.
Step Two
Clean the contacts of the Holder and the Pocket Charger.
Step Three
If this does not work, check the Holder using a second, different Pocket Charger or visit an IQOS store to try charging the Holder with a different Pocket Charger.
After following these steps, did you manage to charge the Holder?
Inhalation experience lasting less than it is designed for
A list of possible causes have been listed bellow
Check One
Unlike conventional cigarettes IQOS ILUMA PRIME heats tobacco so you have to puff with intervals in order to allow the device time to heat the tobacco and generate the required aerosol.
Check Two
Ensure the device was used in the working temperature range 0-40° C.
Notes
TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first).
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used. No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Check Five
Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.
Check Six
Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.
Check Seven
TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.
Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.
We are sorry your IQOS ILUMA PRIME Holder is damaged. Even with this damage, are you still able to use it? Can your Holder still heat the TEREA sticks?
Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.
Step Two
Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.
Step Three
Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).
Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.
After following these steps does the Holder remain ON for six minutes during the second experience?
This may be due to segments of a previous TEREA stick remaining in the Holder. Let’s try the following:
Step One
With caution, use your two fingers to remove the TEREA stick, if this does not work.
Step Two
With caution, try using a toothpick to remove the part of the stick that remains in the device. When removed, dispose of it immediately. Do not use any sharp tools to remove the broken stick as you might damage the device.
If you are experiencing any trouble please go to your nearest IQOS store so that one of our agents can assist you.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS .com
Turning ON the Pocket Charger by pressing the button for 4 seconds.
Place the Holder in the Pocket Charger.
Check TWO
Ensure the Autostart function hasn’t been de-activated in the IQOSApps.
Check THREE
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks. The device will not start with any other sticks.
Check FOUR
Ensure the TEREA sticks are being placed in the holder in the right direction and the line being aligned with the top of the Holder.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Does the experience starts automatically now?
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.
Step Two
Try to insert a stick.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
After a TEREA stick is properly inserted in the holder, try to start an experience by pressing the button for 2 seconds.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Este sitio contiene información acerca de productos sin combustión y necesitamos asegurarnos que eres mayor de edad, usuario adulto IQOS o usuario adulto de otros productos con nicotina y residente de México.
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