Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
Identifiquemos qué está causando el problema
1. Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona y suelta brevemente el botón del Cargador y observa cuál de las siguientes opciones se presenta a continuación:
Opción A: No se encienden las luces. Esto significa que tu Cargador puede tener un problema.
Opción B: El Cargador (luces en tira) se enciende brevemente, el estado del Holder (luces redondas) está APAGADO. Esto significa que tu Cargador está funcionando, pero el Holder aún no.
2. Presiona el botón del Cargador durante 4 segundos para prender tu dispositivo. Recuerda, la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el Cargador también apagará el Holder.
Después de estos pasos, ¿encendieron las luces de tu cargador?
Un Cargador que no esté cargado puede tardar hasta 15 - 20 minutos en verse la luz encendida
Es posible que tu Cargador esté descargado
1. Asegúrate de tener una carga óptima para tu dispositivo;
Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
3. Conecta el Cargador en una toma de corriente de pared
Mientras se carga el Cargador, las luces parpadearán.
Ver una luz en un Cargador completamente descargado puede demorar hasta 15 - 20 minutos.
Después de estos pasos, ¿tu Cargador vuelve a funcionar? (Ten en cuenta que si eliges la opción "NO", comenzará un diagnóstico del Cargador. En este caso, elije “no prende la luz en el Cargador”).
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección “Mis Dispositivos", elige "Cargador" y continúa con el diagnóstico del Cargador.
Es posible que tu Holder no se esté cargando con tu Cargador
1. Asegura que la carga sea óptima en tu dispositivo;
Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Comprueba y elimina, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir los contactos entre el Holder y el Cargador
2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
3. Realiza el reinicio para tu dispositivo, presionando el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.
Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
4. Presiona y suelta brevemente el botón del Cargador. Comprueba las luces redondeadas de tu Cargador;
1. Si las luces blancas redondeadas parpadean o se quedan estáticas significa que tu Holder está encendido nuevamente
2. Si las luces redondeadas permanecen apagadas quiere decir que tu Holder sigue apagado.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de tu Holder?
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
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Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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Es posible que el software de tu Holder necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3..El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Asegúrate de que no haya un imán cerca del Holder donde se inserta la unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™. El Holder no debe colocarse sobre la computadora durante su uso, ya que la computadora contiene un imán. La proximidad de un imán puede afectar a la calibración del dispositivo y activar un error de luz roja parpadeante
Después de este reinicio, ¿tu dispositivo funciona?
Puede ser que la actualización de Firmware haya fallado
Un fallo en la actualización de Firmware puede ser el causante de la luz roja parpadeante. Por favor, intenta actualizar el Firmware nuevamente
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se conforma de dos elementos: los elementos del dispositivo físico y los comandos digitales, llamadas firmware.
El Firmware de tu Holder y Cargador se puede actualizar regularmente para darle mantenimiento y mejorar el rendimiento de tu dispositivo.
Para actualizar tu Firmware por favor ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente IQOS 8001476769 o vísitanos en tu Tienda IQOS más cercana.
Después de intentar nuevamente actualizar el Firmware , ¿tu dispositivo funciona? (Si no has intentado actualizar el firmware, selecciona "NO")
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Es posible que tu Holder haya sido expuesto a temperaturas fuera al parámetro de funcionamiento habitual.
Es posible que tengas que darle unos minutos a tu dispositivo para que recupere la temperatura correcta. Ten en cuenta lo siguiente:
Tu dispositivo IQOS ILUMA está diseñado para funcionar a temperaturas entre 0 °C y 40 °C.
No utilices tu IQOS ILUMA si ha estado expuesto a calor o humedad excesivos o si se ha colocado cerca de fuentes de calor
En caso de exposición a bajas temperaturas, permite que tu dispositivo alcance la temperatura ambiente, pero no lo exponga directamente a una fuente de calor
¿Tu dispositivo estuvo expuesto a temperaturas demasiado frías o demasiado altas?
Puede ser que el software de tu Holder necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Visita nuestra sección "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de tu dispositivo.
1. Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Asegúrate de que el Cargador esté prendido presionando brevemente el botón.
Si no ves ninguna luz en el Cargador, presiona el botón durante 4 segundos para prenderlo. Recuerda, la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el Cargador también apagará el Holder.
Si tu Cargador ya está prendido, las luces en tira mostrarán el nivel de carga de tu Cargador.
Asegúrate de que tu Cargador tenga carga suficiente para cargar completamente el Holder.
3. Asegura que la carga sea óptima en tu dispositivo;
Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Comprueba y elimina, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir los contactos entre el Holder y el Cargador
4. Deja cargar el Holder por lo menos 5 minutos o hasta que la primera luz blanca del Cargador deje de parpadear.
Después de estos pasos, ¿tu Holder comenzó a cargarse? (Ten en cuenta que si eliges la opción "NO", comenzará un diagnóstico del Cargador. En este caso, elije “el Cargador no carga el Holder”)
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección “Mis Dispositivos", elige "Cargador" y continúa con el diagnóstico del Cargador.
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Connect to the IQOS App
The AutoStart function might have been deactivated from IQOS App
1.Make sure your device is connected to the IQOS App: Before performing connection steps, please;
Make sure both Charger and Holder are registered on your profile on iqos.com.
If you are using web app, clear your cache in the browser.
Make sure your holder is inside the pocket charger before performing a Bluetooth connection.
2.Let’s follow these few steps to connect your mobile device to the IQOS App:
a. Remove all devices, not only IQOS, from the Bluetooth settings of the respective end device.
b. Turn OFF Bluetooth on the phone/PC.
c. Turn ON back Bluetooth on the phone/PC again.
d. Turn OFF your IQOS and turn it ON again by pressing the pocket charger button for 4 seconds. This will instantly re-active Bluetooth of your IQOS device.
e. Log in to IQOS App again and follow the shown steps.
3.Ensure that only one IQOS device is connected via Bluetooth.
4.If you are using an iOS device, make sure you launch the IQOS app using the Bluefy browser.
5.If this does not work, try pairing your IQOS via USB cable on Mac or PC.
6.From the IQOS App, ensure that the AutoStart function hasn’t been de-activated: AutoStart is always activated by default on a new device.
La luz del Holder está encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente.
Asegúrate de estar usando unidades de tabaco para calentar diseñadas exclusivamente para la tecnología SMARTCORE™
1. IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™. Asegúrate de estar utilizando la unidad de tabaco para calentar correcta; el dispositivo no funcionará con ninguna otra unidad de tabaco para calentar de generaciones anteriores IQOS.
2. Asegúrate de que no haya residuos en el Holder. Por favor, no introduzcas ningún objeto metálico en el Holder.
3. Prueba con otra unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™ correctamente insertada en el Holder e inicia una experiencia presionando el botón durante 2 segundos. Si es posible, usa una unidad de tabaco para calentar de una cajetilla diferente.
La luz del Holder está prendida, pero la experiencia no empieza automáticamente
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Puede ser que el software de tu Holder necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Después de este reinicio, ¿tu dispositivo funciona?
La luz del Holder está prendida, pero la experiencia no empieza automáticamente
Actualiza el Firmware de tu dispositivo
Puede ser que el Firmware necesite una actualización
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se conforma de dos elementos: los elementos del dispositivo físico y los comandos digitales, llamadas firmware.
El Firmware de tu Holder y Cargador se puede actualizar regularmente para darle mantenimiento y mejorar el rendimiento de tu dispositivo.
Para actualizar tu Firmware por favor ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente IQOS 8001476769 o visítanos en tu Tienda IQOS más cercana
[Markets to adapt] IQOS App is available both for desktop and mobile devices.
Después de actualizar el Firmware, ¿tu dispositivo funciona?
La luz del Holder está prendida, pero la experiencia no empieza automáticamente
Comprueba si el inicio automático siempre falla
Por favor, comprueba si tu dispositivo nunca se inicia automáticamente o si se trata de una situación esporádica.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como la posición y el ajuste de la unidad de tabaco para calentar, la calibración del dispositivo o poca carga en la batería del Holder.
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
Si continúas con la verificación de elegibilidad, no podrás volver al diagnóstico del dispositivo ¿Te gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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La luz del Holder está encendida, pero la experiencia no empieza automáticamente
Cómo prender tu dispositivo
Probemos empezar la experiencia manualmente
1. Asegúrate de que el Holder está prendido:
Presiona el botón del Cargador durante 4 segundos para prender tu dispositivo. Recuerda, la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el Cargador también apagará el Holder.
2. Toma tu Holder e inserta una unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™: asegúrate de que se está colocando en el Holder en la dirección correcta y que la línea está alineada con la parte superior del Holder.
3. Presiona el botón del Holder durante 2 segundos para iniciar la experiencia manualmente.
Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la Cobertura de Daños Accidentales.
La mejor manera para ponerte en contacto con un experto IQOS es llamando al *993 desde tu celular o utilizando el chat en vivo en la página de IQOS.
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Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Unidad de tabaco para calentar rota y atorada dentro de tu Holder
Cómo usar el Removedor para unidades de tabaco
1. Antes de intentar extraer la unidad de tabaco para calentar atorada, asegúrate que el Holder está apagado: coloca el Holder dentro del Cargador y presiona el botón del Cargador durante 4 segundos. Deja que el Holder se enfríe bien.
Para confirmar que está apagado, retira el Holder del Cargador y presiona rápidamente el botón del Holder. Si no enciende ninguna luz, el Holder está apagado y es seguro seguir con la extracción. Si aparecen luces, repite el paso anterior para apagar el Holder.
2. Se ha desarrollado un nuevo accesorio: Removedor para unidades de tabaco para garantizar que el tabaco atorado en el Holder pueda extraerse con éxito como se muestra en la animación y sin riesgo de dañar el Holder.
Ponte en contacto con nosotros al *993 desde tu celular o visita cualquiera de las Tiendas IQOS para conseguir tu Removedor para unidades de tabaco.
Unidad de tabaco para calentar rota y atorada dentro de tu Holder
Cómo usar el Removedor para unidades de tabaco
Por favor, sigue estos pasos para extraer la unidad de tabaco para calentar atorada usando el Removedor para unidades de tabaco:
1. Asegúrate de que el Holder y la unidad de tabaco para calentar se hayan enfriado antes de iniciar.
2. Inserta con cuidado el gancho del Removedor para unidades de tabaco en el Holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el aro del Holder.
3. Gira el Removedor para unidades de tabaco aproximadamente 90 grados y sácalo con cuidado para quitar el tabaco atorado.
4. Una vez que hayas extraído el tabaco atorado, revisa en el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no hay restos en la cámara de calentamiento del Holder.
5. Después que hayas extraído los restos de tabaco correctamente, prende el Holder colocándolo en el Cargador y presionando el botón del Cargador durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y muestre el nivel de carga.
6. Recolecta tus unidades de tabaco para calentar en una bolsa reciclable IQOS o botella PET y entrégalas en nuestras tiendas para ser recicladas. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras Tiendas IQOS.
Toma en cuenta: IQOS ILUMA™ está diseñado para uso exclusivo con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™. No utilices IQOS ILUMA™ y unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™ con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo. No ingerir ni desmontar las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
¿Pudiste extraer la unidad de tabaco para calentar rota?
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo es elegible, haremos un pedido de reemplazo para ti.
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Unidad de tabaco para calentar rota y atorada dentro de tu Holder
Unidad de tabaco para calentar rota y atorada
dentro de tu Holder
Por favor, sigue estos pasos para extraer la unidad de tabaco para calentar atorada usando el Removedor para unidades de tabaco:
1. Asegúrate de que el Holder y la unidad de tabaco para calentar se hayan enfriado antes de iniciar.
2. Inserta con cuidado el gancho del Removedor para unidades de tabaco en el Holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el aro del Holder.
3. Gira el Removedor para unidades de tabaco aproximadamente 90 grados y sácalo con cuidado para quitar el tabaco atorado.
4. Una vez que hayas extraído el tabaco atorado, revisa en el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no hay restos en la cámara de calentamiento del Holder.
5. Después que hayas extraído los restos de tabaco correctamente, prende el Holder colocándolo en el Cargador y presionando el botón del Cargador durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y muestre el nivel de carga.
6. Recolecta tus unidades de tabaco para calentar en una bolsa reciclable IQOS o botella PET y entrégalas en nuestras tiendas para ser recicladas. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras Tiendas IQOS.
Toma en cuenta: IQOS ILUMA™ está diseñado para uso exclusivo con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™. No utilices IQOS ILUMA™ y unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™ con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo. No ingerir ni desmontar las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE™. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
¿Pudiste extraer la unidad de tabaco para calentar rota?
Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
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La experiencia comenzó automáticamente sin unidades de tabaco para calentar
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Puede ser que el software de tu Holder necesite reiniciarse
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se prenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Después de este reinicio, ¿tu dispositivo funciona?
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Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la Cobertura de Daños Accidentales.
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Cobertura de Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como una ayuda para reemplazar los productos que perdieron la funcionalidad, después de haber sido objeto de los daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
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No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Cuando tu IQOS ILUMA no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Empecemos con un reinicio.
Hagamos un reinicio:
1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.
2. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado hasta que todas las luces se apaguen.
Toma en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento de reinicio; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el reinicio, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos
3. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco y vibre el dispositivo.
Después de este reinicio, ¿tu dispositivo funciona?
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La duración de la experiencia es menor de lo previsto
Asegúrate que la unidad de tabaco se haya insertado correctamente
COMUNICA:
El dispositivo está diseñado para brindar experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 inhaladas, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA está diseñado para ser usado únicamente con unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™. No se debe de usar IQOS ILUMA con unidades de tabaco para calentar de generaciones anteriores, ya que podría dañar el dispositivo.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos para permitir la creación del vapor de tabaco. Asegurando que haya intervalos (tiempo) entre inhaladas. Dejar tiempo entre inhaladas permite al Holder calentar adecuadamente el tabaco y generar vapor de tabaco.
CONFIRMA O PRUEBA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Revisa que la unidad de tabaco para calentar no se haya usado accidentalmente dos veces.
2. Asegura que la unidad de tabaco para calentar se ha introducido correctamente. Hay filtros en ambos lados, pero es necesario que el filtro con el logotipo esté colocado de manera visible fuera del dispositivo para que funcione correctamente.
3. Revisa si es un problema de fabricación de las unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™. Si se trata de un problema individual aislado con la unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™, prueba con una nueva unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE™
4. ¿Ofrece una experiencia de 14 inhaladas o 6 minutos?
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y la queja del consumidor, toma una decisión;
Opción A: La duración de la administración y las inhaladas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO es necesario un reemplazo.
Opción B: Revisa si el dispositivo está todavía en garantía, si es así, el usuario puede tener la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
Elige una de las siguientes opciones para continuar
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El Holder permanece caliente después de la experiencia
Usa el GTPs Global ID431A para informar al consumidor sobre la razón por la que el Holder puede permanecer caliente después de la experiencia y por qué sigue siendo seguro utilizarlo.
COMUNICAR:
Si la temperatura caliente del Holder resulta incómoda para el usuario, se recomienda dejar que el dispositivo se enfríe antes de iniciar otra experiencia y/o usar el dispositivo únicamente en un entorno/clima a menos de 40 ºC..
No hay ningún problema con el dispositivo, todo es por las condiciones de uso y la percepción del consumidor. No reemplazar.
Este sitio contiene información acerca de productos sin combustión y necesitamos asegurarnos que eres mayor de edad, usuario adulto IQOS o usuario adulto de otros productos con nicotina y residente de México.
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¿Eres mayor de 18 años y vives en México?
¡Lo sentimos! Este sitio web está dirigido a fumadores o usuarios de productos con nicotina y/o tabaco que sean mayores de 18 años.
Nuestros productos que entregan nicotina no son una alternativa para dejar de consumir y no están diseñados como ayuda para la cesación. No son productos libres de riesgo, y contienen nicotina, la cual es adictiva. Su uso es exclusivo para adultos. Por favor, visita la sección de Información Importante de este sitio web para más información sobre el riesgo.
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