Servicios y Beneficios
Garantía y
Reemplazo
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Garantía y
Reemplazo
Cubrimos tu IQOS con una garantía de 1 año.
El período de garantía depende del país en el que compraste tu IQOS. Por ejemplo, en México, obtendrás 1 año de garantía a partir del día en que compres tu dispositivo. Todo lo que necesitas hacer es guardar tu recibo o tomarle una foto como prueba de compra.
¿Qué es lo que cubrimos con la garantía IQOS?
La entidad de Philip Morris International enumerada bajo el título de 'Atención al cliente', a su opción (pero sin afectar tus derechos legales) reparará o reemplazará cualquier componente que sea defectuoso en términos de material o mano de obra cuando se use de acuerdo con la Guía del usuario IQOS™ asociada y que están sujetos a una reclamación de garantía voluntaria válida. Las disposiciones de esta garantía solo son válidas en el país de compra.
¿Qué no cubrimos con la garantía de IQOS?
Los siguientes puntos no están cubiertos por la garantía de IQOS:
1) Daños causados por el desgaste normal del equipo
2) Daños cosméticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, etc.)
3) Daños causados por mal uso, sobretensión, manejo inadecuado, contacto con líquidos o fuego
4) Mal funcionamiento causado por el uso del dispositivo con productos no compatibles
5) Daño o mal funcionamiento causado por intentos de abrir, modificar y reparar, ya sea por un usuario o por un proveedor de servicios no acreditado por IQOS
6) Daño o mal funcionamiento causado por no usar como se describe en la Guía del usuario de IQOS asociada
¿Cómo hacer una reclamación para un reemplazo de IQOS?
Incluso los productos de la más alta calidad a veces pueden dejar de funcionar, y sabemos lo molesto que es no poder usar tu IQOS.
¿Quieres hacer una reclamación? Es fácil y rápido, solo comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente disponible de lunes a domingo de 8 am a 10 pm y te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.
Si no compraste tu dispositivo en nuestro sitio web, ten listo el comprobante de compra. En ausencia del comprobante de compra, la empresa se reserva el derecho de aplicar la duración de la garantía a partir de la fecha de fabricación de los componentes del dispositivo IQOS en cuestión, basándose en sus propios registros.
Registra tu dispositivo IQOS en iqos.com y obtén grandes ventajas como:
Reemplazo de tu IQOS rápido y gratuito*
Cobertura Internacional con soporte IQOS y servicios de reemplazo de dispositivos IQOS en cualquier lugar del mundo.
Cobertura Extendida IQOS, en caso de que accidentalmente dañes tu dispositivo**
Cuando compres tu dispositivo IQOS asegúrate de registrarlo en nuestro sitio web en la sección "Mis Dispositivos" para que puedas comenzar a disfrutar de todos sus beneficios adicionales desde el primer día.
* Cuando tu dispositivo se daña accidentalmente y aún está en garantía
** Un reemplazo único por año de tu Holder o tu Cargador, por persona registrada en iqos.com por cualquier daño no cubierto por la garantía de IQOS. Si se reemplaza tu Holder o tu Cargador, contarás nuevamente con un año de garantía a partir de la fecha de reemplazo.
¿Hay algo que no hayamos cubierto?
Existen varias maneras en las que puedes contactarnos.
Utiliza el chat en vivo
Platica con nuestros Expertos IQOS en tiempo real. Están disponibles todos los días de 8 am a 10 pm.
Contáctanos por Facebook
Somos muy sociales en nuestras redes, así que no dudes en enviarnos un mensaje con cualquier pregunta y nosotros te responderemos.
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Escríbenos a contact.mx@iqos.com nuestro buzón de correo nunca estará demasiado lleno.
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Es posible que tu pregunta se haya hecho antes. Explora nuestra sección de preguntas y respuestas.
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