1. Asegura la carga óptima para tu Cargador;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Abstente de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO”

2. Comprueba la entrada del cable de carga de tu Cargador. Si hay algún bloqueo, elimínelo soplando suavemente desde la distancia.

3. Comprueba si el Adaptador de Corriente y el cable funcionan. Intente cargar tu Cargador con otro Adaptador de Corriente y cable.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

 Si necesitas más asistencia en su dispositivo, también puede visitar nuestras preguntas frecuentes.

Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas. 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Tu Cargador podría estar completamente descargado

• Mientras se carga el Cargador, las tiras de luces parpadearán. Ver una luz en un Cargador completamente descargado puede demorar hasta 20 minutos. Ver la demostración.

1. Asegúrate de haber enchufado el Cargador a una toma de corriente de pared con un cable y Adaptador de Corriente IQOS oficial que funcione

2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

•  El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador..

3. Realiza RESETEO  para tu dispositivo;

i. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Manténgalo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

iii. Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

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ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Es posible que tu Holder no se esté cargando con tu Cargador

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Abstente de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS Originals DUO”
• Limpia los contactos entre el Cargador y el Holder.
• Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo limpiar los contactos"

2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

• El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

3. Realiza RESET para tu dispositivo;

i. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Manténgalo presionado mientras todas las luces se apagan.
ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.
iii. Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

4. Presiona y suelta brevemente el botón del Cargador. Comprueba las luces redondeadas de tu Cargador;

a. Si las luces blancas redondeadas parpadean o se quedan estáticas siginifican que tu Holder está encendido nuevamente
b. Si las luces redondeadas permanecen apagadas quiere decir que tu Holder sigue apagado.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más asistencia en su dispositivo, también puede visitar nuestras preguntas frecuentes.

Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas. 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

¡Una actualización de Firmware puede resolver tu problema!

• Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS necesita actualizarse
• El Firmware de tu Holder y Cargador se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.
• [Mercados para adaptar] La actualización del Firmware se puede realizar a través de la aplicación IQOS o visitando una tienda IQOS.
• [Mercados para adaptar] La aplicación IQOS está disponible tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles.
• Mira el tutorial sobre “Cómo actualizar el Firmware”

Después de estos pasos, ¿cómo te gustaría proceder?

• Opción A - Visita la página de actualización de Firmware

• Opción B: no actualizar el Firmware

En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda! 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

¡El problema podría estar en tu Holder!

1. Pruebe tu Cargador con otro Holder IQOS ORIGINALS DUO que funcione

2. Esto te ayudará a identificar la pieza defectuosa de tu dispositivo: Holder o Cargador.

3. Si no tiene la posibilidad de probar tu Cargador con otro Holder, de las siguientes opciones, elige "Diagnosticar el Holder", ya que la pieza defectuosa probablemente sea tu Holder. Luego, elige "Las luces del Holder no se encienden“

Después de estos pasos, ¿cómo te gustaría proceder?

•Opción A: reemplazar el Cargador

•Opción B - Diagnosticar al Holder

Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elige “HOLDER" y continúa con el diagnóstico del Holder.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Es posible que tu Holder te esté advirtiendo sobre tu cargo

Cuando tu dispositivo se carga con un Adaptador de Corriente y un cable no oficial o con una computadora portátil, recibe la carga mucho más lentamente. Ver la demostración

Después de usar el Holder durante este momento, para la próxima experiencia, tampoco se carga lo suficientemente rápido y te advierte sobre esto con una luz de estado roja parpadeante.

Si los contactos entre tu Holder y el Cargador están sucios, esto tampoco permite que tu Holder se cargue lo suficientemente rápido y nuevamente, tu Holder te advierte sobre esto con una luz de estado roja parpadeante

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Abstente de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO”
• Limpia los contactos entre el Cargador y el Holder.
• Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo limpiar los contactos"

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ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elige “HOLDER" y continúa con el diagnóstico del Holder.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Tu Cargador podría estar dando una advertencia sobre tu carga

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Abstente de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO”
• Limpia los contactos entre el Cargador y el Holder.
• Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo limpiar los contactos“

2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

• El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

3. Realiza RESET para tu dispositivo;

i. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

iii. Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más asistencia en su dispositivo, también puede visitar nuestras preguntas frecuentes.

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ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Es posible que tu Holder no obtenga suficiente carga de tu Cargador

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO”
• Limpia los contactos entre el Cargador y el Holder.
• Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo limpiar los contactos"

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ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

¡Una actualización de Firmware puede resolver tu problema!

• Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas Firmware.
• El Firmware de tu Holder y Cargador se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.
  
• [Mercados para adaptar] La actualización del Firmware se puede realizar a través de esta página. 
  
• [Mercados para adaptar] La aplicación IQOS está disponible tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles.
• Mira el tutorial sobre “Cómo actualizar el Firmware”

Después de esta información, ¿cómo te gustaría proceder?

• Opción A - Visita la página de actualización de Firmware

• Opción B: no actualizar el Firmware

En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda! 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía y la Cobertura de Daños Accidentales

Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de accesorios que pueden ayudarlo a minimizar el impacto del daño cosmético.

Si deseas comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctanos” para elegir el canal de tu preferencia.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Cuando tu IQOS no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con RESET

1. Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

• El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

2. Realiza un RESET para tu dispositivo;

i. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

iii. Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más asistencia en su dispositivo, también puede visitar nuestras preguntas frecuentes.

Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas. 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

¡Una limpieza a fondo de tu dispositivo puede ayudar!

1. Realiza la limpieza de tu dispositivo

• Utiliza siempre el Limpiador IQOS y los Hisopos Limpiadores originales de IQOS
• Limpia el Holder, la tapa del Holder y los conectores entre el Holder y el Cargador.
  
• Cambia tu tapa de Holder cada 6 meses
  
• Ve los tutoriales de "Cómo limpiar el Holder" y "Cómo limpiar los conectores"
  

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Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas. 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Tu problema podría haber sido causado por la carga.

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Evita cargar- tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
  
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS Originals DUO”
  

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más asistencia en su dispositivo, también puede visitar nuestras preguntas frecuentes.

Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas. 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

¡Una actualización de Firmware puede resolver tu problema!

• Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS necesita actualizarse
• El Firmware de tu Holder y Cargador se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.
  
• [Mercados para adaptar] La actualización del Firmware se puede realizar en línea o visitando una tienda IQOS.
  
• [Mercados para adaptar] La aplicación IQOS está disponible tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles.
  
• Mira el tutorial sobre “Cómo actualizar el Firmware”

Después de esta información, ¿cómo te gustaría proceder?

● Opción A - Visita la página de actualización de Firmware

● Opción B: no actualizar el Firmware

En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda! 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

[Solo conocimiento, NO para comunicar]

A- Es posible que el cliente no esté usando el Cargador completamente cargado

B- La capacidad de la batería del Cargador del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía

COMUNICAR:

• El Cargador está diseñado para cargar tu Holder y ofrecer 20 experiencias solo cuando tu Cargador está TOTALMENTE cargado

CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:

1. Consejos para usar el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS, conéctalo a tu Cargador y luego a un toma corriente de pared (no use los puertos USB de la computadora portátil).

2. Durante la carga, las tiras de luces del Cargador parpadearán. Cuando todas las luces se apagan automáticamente mientras aún está enchufado, significa que tu dispositivo ha alcanzado una carga completa.

3. Esto se puede confirmar presionando y soltando brevemente el botón del Cargador. Las 4 tiras de luces deben ser blancas.

4. Después de estos pasos, ahora con carga completa, ¿el Cargador del cliente puede cargar al Holder  suficiente para que éste ofrezca 20 experiencias?

DECIDE:

De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;

● Opción A: el Cargador del cliente puede cargar al Holder y ofrecer 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace. [Confirmo que no hay necesidad de reemplazo]

● Opción B: El Cargador del cliente no puede cargar al Holder y ofrecer 20 experiencias. Continúe con la comunicación del siguiente paso [Puede ser necesario reemplazar el Cargador]

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

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ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

La capacidad de la batería del Cargador del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía

COMUNICAR:

• Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del Cargador se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.
• El rendimiento reducido de la batería puede afectar la capacidad de carga de tu Cargador.
  
• De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
• Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
• Verifiquemos si tu dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar tu Cargador.

En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda! 

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