1. Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

• El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

2. Presiona y suelta brevemente el botón del Cargador y observe qué opción está viendo a continuación;

• Opción A: No se encienden las luces. Esto significa que su Cargador puede tener un problema.
• Opción B: El Cargador (luces de tira) se enciende brevemente, el estado del Holder (luces redondas) está APAGADO. Esto significa que tu Cargador está funcionando, pero el Holder aún no.

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga. 
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO”

2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

• El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

3. Conecta el Cargador en una toma de corriente de pared

• Mientras se carga el Cargador, las tiras de luces parpadearán.
• Ver una luz en un Cargador completamente descargado puede demorar hasta 20 minutos. Ver la demostración.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más asistencia en su dispositivo, también puede visitar nuestras preguntas frecuentes 

Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elige "Cargador" y continúa con el diagnóstico del Cargador.

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Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elige "Cargador" y continúa con el diagnóstico del Cargador.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

1.Inserta el Holder dentro del Cargador. Asegúrese de colocarlo correctamente.

● El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

2.Presione el botón del Cargador durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Apagar el Cargador también apagará el Holder.

3.Mira el tutorial de "Conoce tu IQOS Originals DUO"

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Es posible que tu Holder no se esté cargando con tu Cargador

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficiales de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO”
• Limpia los contactos entre el Cargador y el Holder.
• Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo limpiar los contactos“

2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

• El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

3. Realiza RESET para tu dispositivo;

i. Pulsa el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

iii. Ve la demostración o el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

4. Presiona y suelta brevemente el botón del Cargador. Comprueba las luces redondeadas de tu Cargador;

a. Si las luces blancas redondeadas parpadean o se quedan estáticas siginifican que tu Holder está encendido nuevamente

b. Si las luces redondeadas permanecen apagadas quiere decir que tu Holder sigue apagado.

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¡Una actualización de Firmware puede solucionar tu problema!

• Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS necesita actualizarse.
• El Firmware de tu Holder y Cargador se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.
• [Mercados para adaptar] La actualización del Firmware se puede realizar en línea o visitando una tienda IQOS.
  
• Mira el tutorial en “Cómo actualizar tu Firmware”

Después de esta información, ¿cómo te gustaría proceder?

• Opción A - Visita la página de actualización de Firmware

• Opción B: no actualizar el Firmware

En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda! 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

La Lamina de Calentamiento puede que esté rota

1. Remueve completamente la tapa de tu Holder.

2. Visualmente revisa si la Lámina de Calentamiento está rota

Puede que el software de tu Holder necesite un RESETEO

1. Vuelve a colocar el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

● El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

1. Realiza el RESETEO para tu dispositivo;

i. Pulsa el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

iii. Ve la demostración o mira el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

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Es posible que tu Holder haya estado expuesto a temperaturas externas a las del funcionamiento habitual

• Tu Holder IQOS está diseñado para funcionar entre 0 °C y 50 °C
• Cuando se expone a temperaturas demasiado frías o demasiado cálidas, es posible que deba dejar que se enfríe o calentarlo en tu bolsillo.

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El estado de autolimpieza de tu Holder podría estar vencido, mientras que la puerta del Cargador se dejó abierta

● El dispositivo IQOS OrIginals DUO tiene un proceso de autolimpieza que ocurre automáticamente cuando el Holder está dentro del Cargador

● Cuando no se cierra la puerta del Cargador con el Holder adentro, este proceso puede verse interrumpido. Si este es el caso, tu Holder puede dar este error

● Mientras el Holder está dentro, siemprecierra la puerta del Cargador.

● Sigue los pasos a continuación para resolver este error

1.Saque el Holder del Cargador y vuelva a colocarlo

2.Cierra la puerta del Cargador y espera a que el Holder esté completamente cargado

3.Realiza RESET para tu dispositivo;

i.Pulsa el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii.El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

iii.Ve la demostración o mira el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

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Es posible que tu Holder no haya completado el cargo para la segunda experiencia

1.Dale suficiente tiempo al Holder para que se cargue por completo. Ambos LED en tu Holder deben encenderse con una pulsación corta. Ver la demostración.

2.Asegúrate de que tu Cargador esté lo suficientemente cargado para cargar completamente el Holder

3.Asegura la carga óptima de tu dispositivo;

●Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genérciso pueden interrumpir la carga.

●Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

●Mira el video “Cómo cargar tu IQOS Originals DUO”

●Limpia los contactos entre el Cargador y el Holder.

●Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo limpiar los contactos"

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Es posible que tu Holder no esté obteniendo la suficiente carga de tu Cargador

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
  
• Evita cargar tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS Originals DUO”
• Limpia los contactos entre el Cargador y el Holder.
• Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo limpiar los contactos"

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¡Una actualización de Firmware puede solucionar tu problema!

• Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS necesita actualizarse.
• El Firmware de tu Holder y Cargador se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.
• [Mercados para adaptar] La actualización del Firmware se puede realizar en línea o visitando una tienda IQOS.
  
• Mira el tutorial sobre “Cómo actualizar el Firmware”

Después de esta información, ¿cómo te gustaría proceder?

• Opción A - Visita la página de actualización de Firmware

• Opción B: no actualizar el Firmware

En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda! 

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Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elige “HOLDER" y continúa con el diagnóstico del Holder.

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Los accidentes pasan. ¡Te apoyaremos!

La mayoría de los casos de una Lámina de Calentamineto rota se deben a;

• Ejercer tensión en la Lámina mientras se limpia el Holder
• Retorcer la unidad de tabaco para calenta ren el Holder.
• Inserción incorrecta de la tapa en el Holder

Ve la demostración para conocer los consejos para evitar romper la Lámina de Calentamiento

A través de la Cobertura de Daños Accidentales que Servicios y Beneficios ofrece, podemos reemplazar tu Holder IQOS sin costo alguno.

Puede haber restos de tabaco dentro de tu Holder de la experiencia anterior

• Después de usar una unidad de tabaco para calentar, algunos residuos de tabaco pueden permanecer en el Holder y causar problemas de inserción. Ver la demostración.
• Esto suele suceder cuando la tapa del Holder no se levanta antes de retirar la unidad de tabaco para calentar usada.
• Para eliminarlo, sigue los pasos a continuación;

1. Retira la tapa del Holder deslizándola hacia arriba.

2. Golpea suavemente la tapa contra la mesa. Usa un Hisopo Limpiador IQOS y limpia el interior de la tapa para eliminar los últimos restos de tabaco.

3. Aplica el mismo proceso con el Holder. Evita ejercer tensión en la Lámina de Calentamiento.

4. Vuelve a insertar la tapa en el Holder correctamente.

• Mira el tutorial para conocer más detalles sobre cómo limpiar tu IQOS Originals DUO

En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda! 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

¡Puede que sea tiempo de limpiar tu Holder!

• Esto puede ocurrir debido a una limpieza insuficiente. Además de los alrededores de la Lámina de Calentamiento, también debe limpiar la tapa del Holder.
• Esto permitirá que el vapor fluya correctamente. Además, debe reemplazar la tapa del Holder cada 6 meses.
• Sigue los pasos a continuación para limpiar tu Holder;

1. Asegúrate de dejar que tu Holder se enfríe por completo antes de comenzar a limpiar (al menos 30 segundos después del último uso)

2. Desliza la tapa del Holder y golpea suavemente en una superficie para retirar residuos de tabaco

3. Inserta el Limpiador IQOS sin girar. Una vez introducido, gira suavemente tres veces y retira sin torcer. Golpea suavemente tu Holder nuevamente para eliminar cualquier residuo restante

4. Usa los Hisopos Limpiadores para limpiar el interior del Holder sin tocar la Lámina de Calentamiento. Limpia también el interior de la tapa del Holder desde la parte inferior y superior.

5. Evita aplicar demasiada presión y tocar  la Lámina de Calentamiento.

6. Limpia después de 20 usos (aprox después de cada paquete de unidades de tabaco para calentar) para conservar el sabor del tabaco

7. Mira el tutorial para conocer más detalles sobre cómo limpiar tu IQOS Originals DUO

En la página "Obtener Soporte", puedes encontrar consejos útiles y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de ayuda! 

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Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía y la Cobertura de Daños Accidentales

Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de accesorios que pueden ayudarlo a minimizar el impacto del daño cosmético.

Si deseas comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctanos” para elegir el canal de tu preferencia.

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¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más asistencia en su dispositivo, también puede visitar nuestras preguntas frecuentes.

Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas. 

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Cuando tu IQOS no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con RESET

1. Coloca el Holder dentro del Cargador. Asegúrate de colocarlo correctamente.

• El conector de metal del Holder debe introducirse hacia la parte inferior del Cargador.

2. Realiza un RESET para tu dispositivo;

i. Presiona el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

iii. Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más asistencia en su dispositivo, también puede visitar nuestras preguntas frecuentes.

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ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

¡Una limpieza a fondo de tu dispositivo puede ayudar!

1. Realiza la limpieza de tu dispositivo

• Utiliza siempre el Limpiador IQOS y los Hisopos Limpiadores originales de IQOS
• Limpia el Holder, la tapa del Holder y los conectores entre el Holder y el Cargador.
  
• Cambia tu tapa de Holder cada 6 meses
  
• Ve los tutoriales de "Cómo limpiar el Holder" y "Cómo limpiar los conectores"
  

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Tu problema podría haber sido causado por la carga.

1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS. Los cables genéricos pueden interrumpir la carga.
• Evita cargar- tu dispositivo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
  
• Mira el video “Cómo cargar tu IQOS Originals DUO”
  

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

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[Solo conocimiento, NO para comunicar]

A- La capacidad de la batería del Holder del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía O

B- El dispositivo puede que necesite una actualización de Firmware

COMUNICAR:

● El Holder está diseñado para brindarle 2 usos consecutivos sin necesidad de recarga, cada una tiene hasta 6 minutos y/o 14 inhalaciones, lo que ocurra primero

CONFIRMAR O PRUEBA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:

1. Aconseja al cliente que use el Holder y la tapa del Holder completamente limpios. Mira los tutoriales de "Cómo limpiar el Holder"

2. Comprueba si sucede una vez o de forma intermitente. Si este fuera el caso, es probable que sea un problema con el consumible y no con el dispositivo. Las unidades de tabaco para calentar pueden o no dejar una mancha una vez que se han usado. La ausencia de manchas no es una señal de que el tabaco no se haya calentado correctamente.

3. Consejos para probar las inhalaciones y la duración de la inhalación.

4. Consejos para llevar la cuenta del tiempo transcurrido y de las inhalaciones mientras realizas esta prueba. El tiempo que tarda el dispositivo en el calentamiento inicial (~ 20 segundos) también se considera parte de los 6 minutos.

5. ¿Ofrece 2 usos consecutivos con 14 inhalaciones O 2 usos consecutivos con la primera es de alrededor de 6 minutos y la segunda es al menos entre 4:30 y 6 minutos?

DECIDE:

De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;

• Opción A: La duración de la administración de la inhalación y las inhalaciones están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplace. [Confirmo que no hay necesidad de reemplazo]
• Opción B: la duración de la administración de la inhalación y las inhalaciones están fuera de los límites aceptables. Continúe con la comunicación del siguiente paso [Puede ser necesario reemplazar el Holder]

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La capacidad de la batería del Holder del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía

COMUNICAR:

• Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del Holder se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.
• El rendimiento reducido de la batería puede afectar la duración de la segunda experiencia
  
• De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
• Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
• Verifiquemos si tu dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar tu Holder.

¡Una actualización de Firmware puede resolver el problema!

COMUNICAR:

• Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas Firmware.
• El Firmware de tu Holder y Cargador se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.
• [Mercados para adaptar] La actualización del Firmware se puede realizar en línea o visitando una tienda IQOS.
• [Mercados para adaptar] La aplicación IQOS está disponible tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles. 

Después de esta información, pregunte al cliente si deseas actualizar tu Firmware y elige la opción correspondiente.

•Opción A: el cliente actualizará tu Firmware

•Opción B: el cliente no está dispuesto a actualizar tu Firmware

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