IQOS wird aus hochwertigen Materialien hergestellt. Da es sich um ein elektronisches Gerät handelt, solltest Du es entsprechend vorsichtig behandeln. Trotzdem kann es hin und wieder auch bei IQOS zu Problemen kommen.
Kein Grund zur Sorge, da IQOS mit einer Garantie und einem umfassenden technischen Service ausgestattet ist. Wir helfen Dir bei allen Vorfällen rund um Dein Gerät, zum Beispiel wenn es um ein IQOS Ersatzgerät geht. Wichtig: Niemand außer einem IQOS Experten sollte Dein IQOS reparieren. Auch solltest Du, wenn Dein IQOS defekt zu sein scheint, weder fremde Dienste in Anspruch nehmen noch selbst Ersatzteile einbauen, da dies Dein Gerät irreparabel beschädigen könnte.
Was ist zu tun, wenn es bei Deinem IQOS ein Problem gibt?
Stelle zunächst sicher, um welches Problem es sich handelt. Nutze dafür die Online-Fehlerdiagnose. Hier kannst Du entweder direkt das Diagnose-Tool starten oder zunächst Dein IQOS Modell auswählen: Dort erfährst Du mehr über die häufigsten Fehler und wie man mit ihnen umgeht. Mit der Online-Fehlerdiagnose kannst Du außerdem feststellen, ob Du Anspruch auf ein IQOS Ersatzgerät hast und sich so Dein IQOS ersetzen lässt.
Was sind die häufigsten Probleme bei IQOS?
Einige der am häufigsten auftretenden Probleme bei IQOS Geräten sind:
Abgebrochenes Heizblatt: Das Heizblatt ist das empfindlichste Teil des Gerätes. Bei unsachgemäßer Verwendung oder Reinigung kann es beschädigt werden. Wenn das Heizblatt beschädigt ist, funktioniert IQOS nicht einwandfrei. Wenn Du glaubst, dass das IQOS Heizblatt kaputt ist, nutze die Online-Fehlerdiagnose, um Deinen Anspruch zu prüfen und ein IQOS Ersatzgerät zu bestellen.
Das IQOS Gerät kann nicht eingeschaltet werden: Lies unsere Informationen zum Thema IQOS zurücksetzen. Lässt es sich anschließend immer noch nicht einschalten oder scheint Dein IQOS defekt zu sein, starte die Online-Fehlerdiagnose.
Ersatzteile für IQOS
Alle Teile Deines IQOS Gerätes wurden nach hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards hergestellt. Bei IQOS handelt es sich um ein geschlossenes System: Aufgrund der Komplexität und der verwendeten fortschrittlichen Technologie werden Teile wie Batterien oder das Heizblatt nicht separat verkauft.
IQOS ist das Ergebnis jahrelanger Forschung: Nur dank wissenschaftlichem Einsatz haben wir die innovative HeatControlTM Technologie erschaffen, bei der echter Tabak erhitzt wird, ohne dass er verbrennt. Im Heizblatt befinden sich filigrane, hochentwickelte Keramikkomponenten mit Spuren von Platin, Silber und Gold. Diese fortschrittliche Technologie kann vom Benutzer nicht verändert oder angepasst werden. Für eine einwandfreie Funktion darf IQOS nur von IQOS Experten geprüft werden. Im Falle eines Ausfalls oder einer Fehlfunktion empfehlen wir Dir , Dich immer direkt an uns zu wenden. Unsere Experten helfen Dir bei allen Problemem, die mit deinem IQOS Gerät auftreten.
Welche Teile von IQOS können ersetzt werden?
Obwohl Du die technologischen Komponenten von IQOS nicht selbst austauschen kannst, gibt es einige Teile von IQOS, die je nach Modell geändert werden können. Zum Beispiel kannst Du beim IQOS Originals DUO oder IQOS ILUMA die Kappe oder das Klappen-Cover austauschen. Welche Elemente Deines IQOS Modells ausgetauscht werden können, erfährst Du hier:
IQOS Accessories kaufen
IQOS CARE und die Voraussetzungen für ein IQOS Ersatzgerät.
Sollte Dein IQOS Gerät nach dem Zurücksetzen und nach einer durchgeführten Online-Fehlerdiagnose nicht einwandfrei funktionieren, wende Dich bitte an Dein Team von IQOS Care. Alternativ kannst Du Dich jederzeit an die Mitarbeiter in Deinem IQOS Store wenden. Hat Dein Gerät noch Garantie und ist Dein Problem durch die Garantie abgedeckt, können wir Dir Dein IQOS ersetzen und Dir ein IQOS Ersatzgerät anbieten. Erfahre hier mehr über die IQOS Garantie.
So erreichst Du IQOS CARE:
LiveChat: Auf der IQOS Website findest Du unten rechts das LiveChat-Symbol; klicke darauf und teile uns Dein Anliegen mit. Wir sind täglich für Dich da.
Du erreichst Dein IQOS CARE Team auch auf Facebook.
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Weitere Kontaktmöglichkeiten zu IQOS CARE.
Reist Du ins Ausland und hast Probleme mit Deinem IQOS? In unserem Leitfaden für das Reisen mit Tabakerhitzern findest Du Tipps, was Du als nächstes tun kannst.
