IQOS Rückerstattung: Welche Verfahren, Fristen und Bedingungen gibt es?

1. Wie funktioniert die Rückerstattung bei IQOS?

Bevor Dein Erstattungsantrag akzeptiert werden kann, ist es sehr wichtig, dass Du Dein defektes Gerät mit unserem Rücksendeaufkleber an uns zurücksendest. Diesen erhältst Du ganz einfach und kostenlos. Bitte initiiere hierfür die Rücksendung in Deinem IQOS Kundenkonto. Auf unserer Seite „Wie funktioniert die IQOS Rückgabe und was kostet sie?“ findest Du weitere Informationen rund um das Thema Rücksendung.

• Wenn Du einen Rabattcoupon für die gesamte Bestellung verwendet hast, wird Dir der zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich bezahlte Betrag gutgeschrieben. Wenn Du einen Rabattcoupon verwendet hast und nur einen Teil Deiner Bestellung rückerstattet haben möchtest, entspricht der Rückerstattungswert dem tatsächlich gezahlten Betrag im Verhältnis zu dem auf die Bestellung gewährten Rabatt.

2. Ich habe den Kaufbeleg verloren – kann ich trotzdem eine Erstattung für mein defektes IQOS Gerät erhalten?

• Bei Käufen über IQOS.com ist eine Erstattung auch ohne Kaufbeleg möglich.
• Für Käufe außerhalb von IQOS.com ist eine Rückgabe/ Erstattung ohne Kaufbeleg nicht möglich.
• Eine Erstattung erfolgt erst, wenn das fehlerhafte IQOS Gerät zurückgegeben worden ist und wir bestätigt haben, dass es sich um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall handelt.
• Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.

3. Wie lange dauert die Rückerstattung?

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