Couverture pour dommages accidentels

Vous avez accidentellement endommagé votre IQOS et il ne fonctionne plus ? Nous sommes là pour remplacer gratuitement et à neuf votre stylet et ou votre chargeur de poche*.

* Remplacement 1 fois du stylet et 1 fois du chargeur de poche, en plus de la garantie commerciale.

Solution rapide de remplacement

Votre IQOS est défectueux et vous êtes éligible à un remplacement*. Notre service client, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h, vous répond très rapidement et vous propose une solution de remplacement personnalisée.

* Selon les conditions générales de notre politique de garantie et du programme Care Plus.

Assistance Internationale

Déjà présent dans plus de 70 pays dans le monde, nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone*.

* Le remplacement de votre IQOS défectueux est uniquement disponible dans les pays où IQOS commercialisé (hors Etats-Unis).

2 ans de garantie commerciale

Votre IQOS présente un dysfonctionnement? Faites un diagnostic en ligne ou  contactez-nous. Nous vous confirmerons la prise en charge et le remplacement de votre appareil.

Programme d'accompagnement​

Dès votre 1ère utilisation, bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et d’un accès à des tutoriels pour utiliser et nettoyer votre IQOS pour une expérience optimale.

Mise à jour du logiciel IQOS 3 DUO

Mettez à jour dès maintenant votre IQOS 3 DUO avec la dernière version du logiciel. Cette nouvelle version permet d’améliorer la longévité de la batterie et la performance de votre IQOS 3 DUO.*

En savoir plus 

*La longévité de la batterie et la performance de votre IQOS 3 DUO dépendent de plusieurs facteurs dont le mode d’utilisation, les réglages de votre appareil, l’ancienneté de la batterie ou les conditions environnementales.

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*Remplacement 1 fois du stylet et 1 fois du chargeur de poche, en plus de la garantie commerciale.

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*Selon les conditions générales de notre politique de garantie et du programme Care Plus.

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*Le remplacement de votre IQOS défectueux est uniquement disponible dans les pays où IQOS est commercialisé.

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