Assistance 

Couverture pour dommages accidentels

Vous avez accidentellement endommagé votre IQOS et il ne fonctionne plus ? Nous sommes là pour remplacer gratuitement et à neuf votre stylet et ou votre chargeur de poche*.

* Remplacement 1 fois du stylet et 1 fois du chargeur de poche, en plus de la garantie commerciale.

Solution rapide de remplacement

Votre IQOS est défectueux et vous êtes éligible à un remplacement*. Notre service client, disponible de 8h à 22h et 7j/7, vous répond très rapidement et vous propose une solution de remplacement personnalisée.

* Selon les conditions générales de notre politique de garantie et du programme Care Plus.

 

Assistance Internationale

Déjà présent dans plus de 70 pays dans le monde, nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone*.

* Le remplacement de votre IQOS défectueux est uniquement disponible dans les pays où IQOS commercialisé (hors Etats-Unis).

2 ans de garantie commerciale

Votre IQOS présente un dysfonctionnement? Faites un diagnostic en ligne ou contactez-nous au 0800 814 814. Nous vous confirmerons la prise en charge et le remplacement de votre appareil.

Programme d'accompagnement​

Dès votre 1ère utilisation, bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et d’un accès à des tutoriels pour utiliser et nettoyer votre IQOS pour une expérience optimale.

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*Remplacement 1 fois du stylet et 1 fois du chargeur de poche, en plus de la garantie commerciale.

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Votre IQOS est défectueux et vous êtes éligible à un remplacement*. Notre Service Client, disponible de 8h à 22h et 7/7j, vous répond très rapidement et vous propose une solution de remplacement personnalisée.

*Selon les conditions générales de notre politique de garantie et du programme Care Plus.

 

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Déjà présent dans plus de 70 pays dans le monde, nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone*.

*Le remplacement de votre IQOS défectueux est uniquement disponible dans les pays où IQOS est commercialisé.

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