Garantie et remplacements
Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans sur votre appareil IQOS. En plus de cette garantie, nous vous apportons une couverture pour dommages accidentels*.
*Accédez aux conditions de remplacements ici.
Enregistrez votre appareil IQOS pour bénéficier de l'ensemble de nos services :
- Couverture pour dommages accidentels : vous avez accidentellement cassé votre IQOS ? Nous le remplaçons gratuitement*.
- Service de remplacement rapide et gratuit si votre IQOS est éligible à un remplacement.
- Assistance internationale : nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone**.
Si vous avez acheté votre appareil IQOS sur notre site internet, il est automatiquement enregistré sur votre espace personnel. Vous pouvez donc bénéficier de l'ensemble de nos services depuis le premier jour de votre achat.
Pour les achats en Point de Vente, nous vous invitons à télécharger votre justificatif d'achat en vous rendant sur votre espace personnel.
* Remplacement 1 fois du stylet et 1 fois du chargeur de poche. Voir conditions de remplacement ici.
** Remplacement de votre IQOS défectueux uniquement dans les pays où IQOS est commercialisé.
 |
Si votre appareil IQOS ne fonctionne pas, cliquez ici pour savoir comment le réinitialiser. | |
 |
Faites une mise à jour du logiciel de votre appareil IQOS. | |
 |
Si le problème persiste, utilisez l'outil d'auto-diagnostic en ligne. | |
 |
Si vous avez d’autres questions concernant votre appareil, contactez nos conseillers du Service Client sur le livechat directement sur IQOS.com. |
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie IQOS ?
L'entité de Philip Morris International désignée sous la rubrique « Service Client » réparera ou remplacera, à sa discrétion (mais sans affecter vos droits légaux), tout composant défectueux du point de vue du matériel ou de la fabrication lorsqu'il est utilisé conformément au Guide de l'utilisateur IQOS associé et qu’il fait l'objet d'une réclamation de garantie fabricant valide. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d'achat.
Qu’est-ce qui est exclu de la garantie IQOS ?
1. Les dommages causés par l'usure normale.
2. Les dommages esthétiques (comme les rayures, les chocs, le plastique cassé, etc.).
3. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une manipulation incorrecte, un contact avec un liquide ou un incendie.
4. Un dysfonctionnement dû à une utilisation avec un produit non compatible.
5. Les dommages ou dysfonctionnements causés par une tentative d'ouverture, de modification et de réparation effectuée par un utilisateur ou par un fournisseur de services non agréé par le fabricant.
6. Des dommages ou des dysfonctionnements causés par un défaut d'utilisation signalé dans le Guide de l'utilisateur IQOS associé.
Retrouvez le détail de nos conditions générales de remplacement ici.
Nous sommes là pour vous aider
Live chat
Échangez avec l’un de nos conseillers et obtenez une réponse en quelques minutes. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
Facebook Care
Nos conseillers du Service Client sont aussi disponibles sur notre page Facebook IQOS France, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
Écrivez-nous
Envoyez-nous votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
