Garantie IQOS
| Ce qui est couvert : | Ce qui n'est pas couvert : | |||
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Tout composant défectueux du point de vue du matériel ou de la fabrication lorsqu'il est utilisé conformément au Guide de l'utilisateur IQOS associé et qu’il fait l'objet d'une réclamation de garantie fabricant valide. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d'achat. |  |
Les dommages causés par l'utilisation normale de l'appareil ou une mauvaise utilisation de l'appareil (surtension, contact avec un liquide, utilisation avec un un produit non compatible etc) et dommages esthétiques (comme les rayures, les chocs). | |
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Nous remplacerons la pièce défectueuse si celle-ci a été utilisée conformément au guide d'utilisation. |  |
Dommages accidentels qui affectent le fonctionnement de l'appareil causés par une utilisation non conforme (comme une casse accidentelle ou contact avec un liquide). | |
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La durée de garantie restante sera transférée si vous faite un remplacement ou si vous offrez votre IQOS à un autre adulte utilisateur de produits nicotiniques. |  |
La perte ou le vol de votre appareil |
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Remplacement sur des pièces non officielles IQOS |
Ce qui est couvert :
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Tout composant défectueux du point de vue du matériel ou de la fabrication lorsqu'il est utilisé conformément au Guide de l'utilisateur IQOS associé et qu’il fait l'objet d'une réclamation de garantie fabricant valide. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d'achat. |
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Nous remplacerons la pièce défectueuse si celle-ci a été utilisée conformément au guide d'utilisation. |
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La durée de garantie restante sera transférée si vous faite un remplacement ou si vous offrez votre IQOS à un autre adulte utilisateur de produits nicotiniques. |
Ce qui n'est pas couvert :
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Les dommages causés par l'utilisation normale de l'appareil ou une mauvaise utilisation de l'appareil (surtension, contact avec un liquide, utilisation avec un un produit non compatible etc) et dommages esthétiques (comme les rayures, les chocs). |
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Dommages accidentels qui affectent le fonctionnement de l'appareil causés par une utilisation non conforme (comme une casse accidentelle ou contact avec un liquide). |
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La perte ou le vol de votre appareil |
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Remplacement sur des pièces non officielles IQOS |
La liste complète des éléments non pris en charge se trouve sur dans nos conditions générales de remplacement
La garantie IQOS s'applique sans préjudice de tous les droits et recours prévus par la loi.
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La garantie IQOS s'applique sans préjudice de tous les droits et recours prévus par la loi.
Enregistrez votre appareil IQOS pour bénéficier de l'ensemble de nos services :
- Service de remplacement rapide et gratuit si votre IQOS est éligible à un remplacement.
- Assistance internationale : nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone*.
- Si vous avez acheté votre appareil IQOS sur notre site internet, il est automatiquement enregistré sur votre espace personnel. Vous pouvez donc bénéficier de l'ensemble de nos services depuis le premier jour de votre achat.
- Pour les achats en Point de Vente, nous vous invitons à télécharger votre justificatif d'achat en vous rendant sur votre espace personnel.
* Remplacement de votre IQOS défectueux uniquement dans les pays où IQOS est commercialisé.
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de garantie :
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Pour deux ans de garantie à partir de la date d'achat |
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Garantie IQOS |
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Avertissement de sécurité et instructions |
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Pour deux ans de garantie à partir de la date d'achat
Dommages accidentels : vous avez accidentellement cassé votre IQOS ? Nous le remplaçons gratuitement*
* Remplacement 1 fois du stylet et 1 fois du chargeur de poche.
Assistance internationale : nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone**.
Questions fréquemment posées
Dès l'enregistrement de votre appareil, vous bénéficierez d'une assistance internationale : nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone. Le remplacement de votre IQOS défectueux se fera uniquement dans les pays où IQOS est commercialisé.
Vous bénéficiez aussi d'un accompagnement personnalisé avec nos coaches IQOS dès l'achat de votre appareil.
- Les dommages causés par l'usure normale.
- Les dommages esthétiques (comme les rayures, les chocs, le plastique cassé, etc.).
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une manipulation incorrecte, un contact avec un liquide ou un incendie.
- Un dysfonctionnement dû à une utilisation avec un produit non compatible.
- Les dommages ou dysfonctionnements causés par une tentative d'ouverture, de modification et de réparation effectuée par un utilisateur ou par un fournisseur de services non agréé par le fabricant.
- Des dommages ou des dysfonctionnements causés par un défaut d'utilisation signalé dans le Guide de l'utilisateur IQOS associé.
Si votre appareil est enregistré, vous pourrez accéder à la date de garantie directement depuis l'onglet "mes appareils" disponible dans la section "mon compte". Vous pouvez aussi contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h au 0800 814 814.
Si vous avez acheté votre appareil IQOS sur notre site internet, il est automatiquement enregistré sur votre espace personnel. Vous pouvez donc bénéficier de l'ensemble de nos services depuis le premier jour de votre achat.
Pour les achats en Point de Vente, nous vous invitons à télécharger votre justificatif d'achat en vous rendant sur votre espace personnel.
Vous pouvez aussi contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h via notre livechat disponible sur notre site iqos.com.
Avant d'activer votre garantie sur l'un de vos appareils, nous mettons à votre disposition des astuces et conseils qui pourraient vous êtres utiles :
- Lisez notre rubrique FAQ afin de retrouver des astuces et conseils d'utilisation
- Utilisez notre outil d'auto-diagnostic en ligne pour résoudre les soucis sur votre appareil
- Contactez nos conseillers via notre livechat en ligne
L'enregistrement de votre appareil permettra une assistance rapide et personnalisée. En l'absence d'information sur votre compte, nous pourrons vous demander le numéro de série de votre appareil ainsi que la preuve d'achat pour valider la date de garantie.
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