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Après les 30 minutes, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Si possible, vous pourrez alors refuser la livraison. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pourrez la retourner en demandant un retour depuis votre compte IQOS. Vous aurez alors 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.
Dès lors que vous aurez validé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de la part de Chronopost contenant l’étiquette de retour prépayée. Vous pourrez alors choisir d’imprimer cette étiquette de retour et la coller sur votre colis avant de le déposer dans un point de proximité. Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour, vous aurez la possibilité de vous rendre directement en bureau de Poste équipé d’un automate d’affranchissement ou dans un Relais Pick Up avec l’e-mail reçu afin de renvoyer votre colis facilement (en suivant les étapes présentées dans l’email reçu précédemment).
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