Bei offensichtlichen Beschädigungen bei Übergabe durch den Paketboten solltest Du ihn umgehend auffordern, die Sendung als beschädigt im Scanner zu vermerken. Du kannst auch direkt die Annahme der Lieferung verweigern.
DHL-Lieferungen: Bei Beschädigungen und Teilverlusten muss der Empfänger innerhalb von 7 Tagen in einer Postfiliale vorstellig werden. Wir können Dich in so einem Fall nur unterstützen, wenn eine Schadensmeldung bei DHL vorliegt. Die Schadensmeldung kannst Du bei der Post beantragen oder auch online auf der DHL Webseite herunterladen. Die Schadensmeldung ist nur gültig, wenn sie von der Post abgestempelt wurde. Du hast 7 Werktage Zeit, um die Schadensmeldung einzureichen.
Hermes-Lieferungen: Bei Beschädigungen melde Dich bitte innerhalb von 24 Stunden beim IQOS Support. Wir können Dich in so einem Fall nur unterstützen, wenn uns Fotos der Außen- und Innenverpackung, sowie Fotos der beschädigten Ware vorliegen.
