Alle IQOS Geräte, die im Rahmen einer kostenlosen Rückgabe, eines Garantiefalls oder eines Umtauschs direkt an IQOS (postalisch oder in den IQOS Stores) übergeben werden, werden zentral bei unserem Logistikpartner Arvato gesammelt und von dort aus zu unserem europaweiten Partner Flextronics überführt. Dort wird jedes Gerät sowohl einer Sicht-, Funktions- als auch einer technischen Prüfung unterzogen und entweder ordnungsgemäß entsorgt oder durch Wiederaufbereitung als IQOS Refreshed Gerät wieder verkauft.
Geräte in der Wiederaufbereitung werden durch den Austausch, die Reparatur und die Reinigung von Geräteteilen wieder in einen neuwertigen, generalüberholten Zustand gebracht und so den IQOS Nutzer*innen als preisgünstigere Alternative zu Neugeräten angeboten. So werden funktionsfähige und technisch einwandfreie Geräte nicht einfach entsorgt, sondern es wird ein verantwortungsvoller Umgang mit den Ressourcen angestrebt.
Geräte, die nicht der Wiederaufbereitung zugeführt werden können, werden wiederverwertet. Hierbei muss zwischen der thermischen und der stofflichen Verwertung unterschieden werden. Ziel ist es, die Geräte in ihre Einzelteile zu zerlegen, um die Materialien wie Kunststoff und Metall im größten Maße durch Recycling stofflich wiederzuverwerten. Daraus entstehen unter anderem recycelte IQOS Klappen-Cover.