Dein Gerät wurde möglicherweise Temperaturen außerhalb des Betriebstemperaturbereichs ausgesetzt.​​

Es kann einige Minuten dauern, bis Dein Gerät wieder die richtige Temperatur erreicht hat. Hinweis:​

• Dein IQOS ILUMA i ONE™ ist für den Betrieb zwischen 0°C and 40°C ausgelegt.​
• Verwende IQOS ILUMA i ONE™ nicht, wenn es übermäßiger Hitze oder Feuchtigkeit ausgesetzt war oder in der Nähe von Wärmequellen platziert wurde.​
• Wenn Du das Gerät niedrigen Temperaturen aussetzt, lasse es wieder die Raumtemperatur erreichen, aber setze es nicht direkt einer Wärmequelle aus.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

Die Ladeanschlüsse Deines Geräts müssen möglicherweise gereinigt werden.​

• Wenn die LED wöhrend des Ladevorgangs rot blinkt, führe bitte die folgenden Schritte durch. Wenn die rote LED zu einem anderen Zeitpunkt aufleuchtete, überspringe bitte folgende Schritte und wähle „Nein“.​​

1. Ziehe den Netzstecker des Geräts und stelle sicher, dass die Ladeanschlüsse sowohl am Gerät als auch am Ladekabel trocken und sauber sind.​
2. Für eine sichere Nutzung und ein optimales Laden hast Du drei Möglichkeiten:​

• Verwende das Netzteil vorheriger IQOS-Geräte​

• Separat im IQOS-Store oder auf IQOS.com kaufen​

• Verwende ein zertifiziertes Netzteil eines Drittanbieters (mit Sicherheitszertifizierungszeichen) ​

• Vermeide das Aufladen mit inoffiziellem Zubehör, da das Aufladen möglicherweise zu langsam ist, das Gerät eine Zeitüberschreitung anzeigt und ein rotes Licht blinkt, wenn die Power-Taste kurz gedrückt wird.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise muss die Software Deines Gerätes ZURÜCKGESETZT WERDEN.​

1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

• Drücke und halte die Power-Taste an Deinem Gerät 10 Sekunden lang gedrückt.​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i ONE™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Beim Drücken der Power-Taste werden die LEDSs nach 4 Sekunden angezeigt, um zu signalisieren, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis die Zurücksetzung abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

• Bitte beachte, dass die Nähe zu einem Magneten die Kalibrierung des Geräts beeinträchtigen und die rot blinkende LED verursachen kann. Aus diesem Grund sollten sich in der Nähe befindliche Magnete während der Nutzung entfernt werden.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Das Software-Update ist möglicherweise fehlgeschlagen.​

Wenn ein Software-Update fehlschlägt oder unterbrochen wird, blinkt die LED dreimal rot. ​

Wenn Du gerade nicht dabei bist die Software zu aktualisieren, klicke bitte auf “NEIN” und überspringe die unten genannten Schritte. ​

Lass uns versuchen, die Software noch einmal zu aktualisieren.​

• Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Software.
• Die Software Deines IQOS ILUMA i ONE™ sollte regelmäßig aktualisiert werden, um die Leistung Deines Geräts zu erhalten und zu verbessern.​
• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​​
• Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Dein Gerät muss aufgeladen werden.​

1. Stelle sicher, dass Dein Gerät optimal aufgeladen wird.​

• Für eine sichere Nutzung und ein optimales Laden hast Du drei Möglichkeiten:​
• Verwende das Netzteil vorheriger IQOS-Geräte​
• Kaufe es separat in IQOS-Stores oder auf IQOS.com​
• Verwende ein zertifiziertes Netzteil eines Drittanbieters (mit Sicherheitszertifizierungszeichen).​​

2. Schließe Dein Gerät an eine Steckdose mit Netzadapter und Kabel an.​

• 15 Minuten Ladezeit sollten ausreichen, damit die gelbe LED zu einer weiß blinkenden LED wechselt. 
• Der Ladezustand wird durch den LED-Streifen über der Power-Taste angezeigt, während das Gerät geladen wird. ​
• Lade Dein Gerät auf, bis die erste LED durchgehend weiß leuchtet. Das bedeutet, dass der Ladezustand die 25% erreicht hat. Das gleiche Muster wird fortgesetzt, bis das Gerät vollständig aufgeladen ist. Um vollständig aufgeladen zu werden, dauert es ca. 90 Minuten​
• Wenn es vollständig aufgeladen ist, erscheint bei kurzem Druck der Power-Taste ein durchgehendes weißes Licht.​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise müssen die Ladeanschlüsse gereinigt werden.​

1. Ziehe den Netzstecker des Geräts und stelle sicher, dass die Ladeanschlüsse sowohl am Gerät als auch am Ladekabel trocken und sauber sind.​
2. Lade Dein Gerät auf, indem Du das Netzteil und das Kabel etwa 90 Minuten lang verwendest, um es vollständig aufzuladen. 4 LEDs leuchten durchgehend weiß und schalten sich aus, wenn es vollständig aufgeladen ist.​
3. Vermeide das Aufladen mit einem nicht-kompatiblen Netzteil und Ladekabel, da das Aufladen möglicherweise zu langsam ist, das Gerät eine Zeitüberschreitung aufweist und eine rote LED blinkt, wenn die Power-Taste kurz gedrückt wird.​
4. Wenn das Gerät vollständig entladen ist, kann es einige Sekunden dauern, bis eine LED aufleuchtet. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise muss Dein Gerät ZURÜCKGESETZT WERDEN.​

1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

• Drücke und halte die Power-Taste an Deinem Gerät 10 Sekunden lang gedrückt.​

• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i ONE™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Beim Drücken der Power-Taste werden die LEDSs nach 4 Sekunden angezeigt, um anzuzeigen, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis die Zurücksetzung abgeschlossen ist.​​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

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Dein Gerät ist möglicherweise gesperrt und die Gerätesperre aktiviert.​

Beim Drücken der Power-Taste zum Starten einer Nutzung blinken die obere und untere LED weiß.​

Dies bedeutet, dass die Gerätesperre aktiviert und das Gerät gesperrt ist. Führe in diesem Fall die nachfolgenden Schritte aus:​

1. Öffne die IQOS Web-App und wähle Dein IQOS ILUMA i ONE™ Gerät aus.​

2. Gehe zu “Geräteeinstellungen”. Dort siehst Du oben die Option “Gerät sperren”. ​

3. Deaktiviere die Gerätesperre durch das Klicken des Buttons.​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise müssen die Ladeanschlüsse gereinigt werden.​

1. Ziehe den Netzstecker des Geräts und stelle sicher, dass die Ladeanschlüsse sowohl am Gerät als auch am Ladekabel trocken und sauber sind.​
2. Lade Dein Gerät auf, indem Du das Netzteil und das Kabel etwa 90 Minuten lang verwendest, um es vollständig aufzuladen. 4 LEDs leuchten durchgehend weiß und schalten sich aus, wenn es vollständig aufgeladen ist.​
3. Vermeide das Aufladen mit einem nicht-kompatiblen Netzteil und Ladekabel, da das Aufladen möglicherweise zu langsam ist, das Gerät eine Zeitüberschreitung aufweist und eine rote LED blinkt, wenn die Power-Taste kurz gedrückt wird.​
4. Wenn das Gerät vollständig entladen ist, kann es einige Sekunden dauern, bis eine LED aufleuchtet. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Möglicherweise muss die Software Deines Gerätes ZURÜCKGESETZT WERDEN.​

1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

• Drücke und halte die Power-Taste an Deinem Gerät 10 Sekunden lang gedrückt.​

• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i ONE™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Beim Drücken der Power-Taste werden die LEDSs nach 4 Sekunden angezeigt, um zu signalisieren, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis die Zurücksetzung abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

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IQOS SUPPORT​

Dein Gerät ist möglicherweise AUSGESCHALTET.​

1. Schalten wir Dein Gerät ein:​

• Halte die Power-Taste 2 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät vibriert und die LEDs angehen, um anzuzeigen, dass das Vorheizen begonnen hat. ​

• Um sicherzustellen, dass Dein Gerät eingeschaltet ist, drücke kurz die Power-Taste: Die Status-LEDs leuchten kurz auf, um den Ladezustand Deines Geräts anzuzeigen. ​.

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IQOS SUPPORT​

Dein Gerät wird möglicherweise nicht mit einem Netzteil aufgeladen.​

1. Stelle sicher, dass Dein Gerät optimal aufgeladen wird:​

• Lade Dein Gerät mit einem Netzteil und einem Kabel etwa 90 Minuten lang, um es vollständig aufzuladen. 4 LEDs leuchten durchgehend weiß und schalten sich aus, wenn es vollständig aufgeladen ist.​
• Wenn das Gerät vollständig entladen ist, kann es einige Sekunden dauern, bis eine LED aufleuchtet. ​
• Überprüfe den Eingang des Ladekabels Deines Geräts und des Netzteils. Stelle sicher, dass sie sauber sind und entferne Verstopfungen, indem Du vorsichtig aus der Ferne pustest.​

2. Während Dein Gerät aufgeladen wird, pulsieren die LED-Lichter. Es kann einige Sekunden dauern, bis eine LED auf einem tief entladenen Gerät zu sehen ist.​

• Falls ein leichtes Licht auf Deinem Gerät erscheint, lasse das Gerät aufladen, bis mindestens 1 LED weiß leuchtet (25 % aufgeladen), und ziehe den Netzstecker.​​

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Möglicherweise muss die Software Deines Gerätes ZURÜCKGESETZT WERDEN.​

1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

• Drücke und halte die Power-Taste an Deinem Gerät 10 Sekunden lang gedrückt.​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i ONE™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Beim Drücken der Power-Taste werden die LEDSs nach 4 Sekunden angezeigt, um zu signalisieren, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis die Zurücksetzung abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

• Überprüfe bitte, ob das Gerät EINGESCHALTET ist.​
• In diesem Fall, leuchten die LEDs, wenn die Power-Taste kurz gedrückt wird.​

• Stelle sicher, dass das Gerät für mindestens eine Nutzung aufgeladen ist, indem Du überprüfst, ob eine durchgehende weiße LED erscheint. Falls eine gelbe LED blinkt, beginnt die Nutzung nicht.​
• Lade Dein Gerät mit dem kompatiblen Ladekabel und dem kompatiblen Netzteil auf, bis mindestens eine LED durchgehend weiß leuchtet.​

• Bitte beachte, dass die Autostart/Autostopp-Funktion auf einem neuen Gerät standardmäßig aktiviert und die Gerätesperre deaktiviert ist.
• Wenn ein Stick eingeführt und die Autostart/Autostopp-Funktion deaktiviert ist, kann die Nutzung nicht automatisch gestartet werden.​
• Beachte, dass bei aktivierter Gerätesperre die oberen und unteren LEDs weiß blinken und die Nutzung nicht automatisch oder manuell gestartet werden kann.​​
• Diese Einstellungen können nur in der IQOS Web-App geändert werden.​

1. Öffne die IQOS Web-App ​

2. Stelle sicher, dass die Autostart/Autostopp-Funktion aktiviert ist.​

3. Stelle sicher, das die Gerätsperre deaktiviert ist, indem der Button hierfür nicht ausgewählt ist. ​

4. Wenn die Gerätesperre aktiviert ist, blinken die oberen und unteren LEDs weiß, und ein Start der Nutzung, automatisch oder manuell, wird verhindert.​

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IQOS SUPPORT​

1. IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit dem SMARTCORE STICK™ entwickelt: Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

2. Stelle sicher, dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung und die Linie direkt über der Oberseite des Gerätes platziert ist. ​

3. Verwende das IQOS ILUMA i ONE™ immer innerhalb des Betriebstemperaturbereichs zwischen 0 °C und 40 °C.​​

4. Versuche es mit einem anderen SMARTCORE STICK™, der richtig in das Gerät eingeführt wurde. Verwende, falls verfügbar, einen Stick aus einer anderen Packung.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Bitte überprüfe, ob Dein Gerät nie automatisch startet oder ob es sich um ein sporadisches Ereignis handelt.​

• Gelegentlich startet das Gerät aufgrund einer Reihe von Faktoren wie der Positionierung und Ausrichtung des Sticks, der Gerätekalibrierung und der geringen Akkuladung des Gerätes möglicherweise nicht automatisch. ​
• Bedenke, dass dies ein normales Verhalten ist und Dein Gerät keinem Problem unterliegt.​

Versuchen wir, die Nutzung manuell zu starten.​

Schalten wir Dein Gerät ein:​

• Halte die Power-Taste 2 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät vibriert und die LEDs aufleuchten, um anzuzeigen, dass das Vorheizen begonnen hat.

• Um sicherzustellen, dass Dein Gerät eingeschaltet ist, drücke kurz die Power-Taste: Die Status-LEDs leuchten kurz auf, um den Ladezustand Deines Geräts anzuzeigen. ​.

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.​

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.​

IQOS SUPPORT​

Der SMARTCORE STICK™ wurde möglicherweise nicht unter den richtigen Bedingungen verwendet.​

1. IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit dem SMARTCORE STICK™ entwickelt: Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

2. Stelle sicher, dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung und die Linie direkt über der Oberseite des Gerätes platziert ist. ​

3. Verwende das IQOS ILUMA i ONE™ immer innerhalb des Betriebstemperaturbereichs zwischen 0 °C und 40 °C.​​

4. Versuche es mit einem anderen SMARTCORE STICK™, der richtig in das Gerät eingeführt wurde. Verwende, falls verfügbar, einen Stick aus einer anderen Packung.​

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Bitte überprüfe, ob Dein Gerät nie automatisch startet oder ob es sich um ein sporadisches Ereignis handelt.​

• Gelegentlich startet das Gerät aufgrund einer Reihe von Faktoren wie der Positionierung und Ausrichtung des Sticks, der Gerätekalibrierung und der geringen Akkuladung des Gerätes möglicherweise nicht automatisch. ​
• Bedenke, dass dies ein normales Verhalten ist und Dein Gerät keinem Problem unterliegt.​

Dein Gerät ist möglicherweise AUSGESCHALTET.​

1. Schalten wir Dein Gerät ein:​

• Halte die Power-Taste 2 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät vibriert und die LEDs angehen, um anzuzeigen, dass das Vorheizen begonnen hat. 
• Um sicherzustellen, dass Dein Gerät eingeschaltet ist, drücke kurz die Power-Taste: Die Status-LEDs leuchten kurz auf, um den Ladezustand Deines Geräts anzuzeigen. ​.

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.​

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1. Schalten wir Dein Gerät ein:​

• Halte die Power-Taste 2 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät vibriert und die LEDs angehen, um anzuzeigen, dass das Vorheizen begonnen hat. ​
• Um sicherzustellen, dass Dein Gerät eingeschaltet ist, drücke kurz die Power-Taste: Die Status-LEDs leuchten kurz auf, um den Ladezustand Deines Geräts anzuzeigen. ​.

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Dein Gerät wird möglicherweise nicht mit einem Netzteil aufgeladen.​

1. Stelle sicher, dass Dein Gerät optimal aufgeladen wird:​

• Lade Dein Gerät mit einem Netzteil und einem Kabel etwa 90 Minuten lang, um es vollständig aufzuladen. 4 LEDs leuchten durchgehend weiß und schalten sich aus, wenn es vollständig aufgeladen ist.​
• Wenn das Gerät vollständig entladen ist, kann es einige Sekunden dauern, bis eine LED aufleuchtet. ​
• Überprüfe den Eingang des Ladekabels Deines Geräts und des Netzteils. Stelle sicher, dass sie sauber sind und entferne Verstopfungen, indem Du vorsichtig aus der Ferne pustest.​

2. Während Dein Gerät aufgeladen wird, pulsieren die LED-Lichter. Es kann einige Sekunden dauern, bis eine LED auf einem tief entladenen Gerät zu sehen ist.​

• Falls ein leichtes Licht auf Deinem Gerät erscheint, lasse das Gerät aufladen, bis mindestens 1 LED weiß leuchtet (25 % aufgeladen), und ziehe den Netzstecker.​​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Möglicherweise muss die Software Deines Gerätes ZURÜCKGESETZT WERDEN.​

1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

• Drücke und halte die Power-Taste an Deinem Gerät 10 Sekunden lang gedrückt.​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i ONE™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Beim Drücken der Power-Taste werden die LEDs nach 4 Sekunden angezeigt, um anzuzeigen, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis das Zurücksetzen abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

1. IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ entwickelt: Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest. ​

2. Stelle sicher, dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung und die Linie direkt über der Oberseite des Gerät platziert ist. ​

3. Versuche es mit einem anderen SMARTCORE STICK™, der richtig in das Gerät eingeführt wurde. Verwende, falls verfügbar, einen Stick aus einer anderen Packung.​​

Bitte beachte:​

• Wenn kein SMARTCORE STICK™ verwendet wird oder wenn der Stick nicht vollständig eingesteckt ist, stoppt das Vorheizen und die obere weiße LED blinkt 3x weiß​
• Wenn der Stick während einer Nutzung bewegt oder herausgezogen wird, endet die Nutzung möglicherweise.​

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IQOS SUPPORT​

MIT DEM KONSUMENTEN KOMMUNIZIEREN:​

• Überprüfe die Heizkammer bei Bedarf mit einer Lampe auf abgebrochene Sticks oder Schmutz. ​
• An dieser Stelle sollten keine Gegenstände in die Heizkammer eingeführt werden, um Schäden zu vermeiden.​.

1. Bevor Du versuchst, den defekten Stick zu entfernen, stelle sicher, dass Dein Gerät ausgeschaltet ist, indem Du die Power-Taste 4 Sekunden lang drückst. Lass es richtig abkühlen, bevor Du versuchst, den abgebrochenen Stick zu entfernen. 

• Um sicherzustellen, dass das Gerät AUSGESCHALTET ist, drücke die POWER-Taste kurz. Wenn keine LED angeht, ist das Gerät aus und es ist sicher, mit der Entfernung fortzufahren. Wenn LEDs angehen, wiederhole den vorherigen Schritt, um das Gerät auszuschalten.​

2. Ein neues Stick Removal Tool wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass ein SMARTCORE STICK™, der in einem Gerät steckt, wie in der Grafik gezeigt, erfolgreich entfernt werden kann, ohne dass die Gefahr einer Beschädigung des Gerätes besteht.​

• Um einen das Stick Removal Tool zu erhalten, wende Dich an unseren IQOS Support oder besuche einen IQOS-Store.​

Bitte führe die folgenden Schritte aus, um den zerbrochenen SMARTCORE STICK™ mit dem Stick Removal Tool zu entfernen:​

1. Vergewissere Dich, dass Dein Gerät und der SMARTCORE STICK™ abgekühlt sind, bevor Du fortfährst.​

2. Führe den Haken des Stick Removal Tools vorsichtig in das Gerät ein, bis das obere Kunststoffteil des Tools das Gerät berührt.​

3. Kippe das Stick Removal Tool nach dem vollständigen Einführen zur Seite, wobei das Ende des Hakens in Richtung der Wand der Heizkammer gedrückt wird, wie in der Grafik gezeigt.​

4. Halte das Stick Removal Tool in dieser Position und ziehe den Stick langsam heraus, indem Du das Stick Removal Tool nach oben schiebst. ​

5. Sobald Du den verbleibenden Teil des Sticks entfernt hast, schaue in das Gerät, um sicherzustellen, dass sich keine Rückstände am Boden der Heizkammer befinden.​

6. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte das Gerät ein, indem Du die Power-Taste 4 Sekunden lang gedrückt hältst und dann loslässt. Die Status-LEDs schalten sich langsam ein. ​

7. Entsorge alle Abfälle gemäß der örtlichen Abfallverordnung oder sammle sie und bringe sie im Rahmen des Take-Back-Programms zu uns zurück. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

• Hinweis: IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ entwickelt. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Um einen abgebrochenen SMARTCORE STICK™, der in Deinem Gerät feststeckt, zu entfernen, führe bitte die folgenden Schritte aus:

1. Stelle sicher, dass Dein Gerät und der SMARTCORE STICK™ abgekühlt sind, bevor Du fortfährst.​
2. Verwende zwei Finger, um den abgebrochenen SMARTCORE STICK™ vorsichtig zu entfernen. Wenn er nicht mit zwei Fingern entfernt werden kann, versuche einen Zahnstocher, eine Pinzette oder eine Büroklammer zu verwenden, um den Teil des Sticks zu entfernen, der noch im Gerät feststeckt.​
3. Sobald Du den verbleibenden Teil des SMARTCORE STICKS™ entfernt hast, stelle sicher, dass keine Rückstände am Boden der Heizkammer verblieben sind.​​
4. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte das Gerät an, indem Du den Power-Button drückst und 4 Sekunden hältst; die LEDs gehen langsam AN.​
5. Entsorge alle Abfälle gemäß der örtlichen Abfallverordnung oder sammle sie und bringe sie im Rahmen des Take-Back-Programms zu uns zurück. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

• Hinweis: IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ entwickelt. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies Dein Gerät beschädigen könnte.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

DEM KONSUMENTEN MITTEILEN:​

• Versuche einen neuen SMARTCORE STICK™ zu verwenden. Stelle sicher, dass er korrekt eingeführt wird (mit der richtigen Ausrichtung und bis zur Linie). ​
• Das Gerät ist darauf konzipiert, dass es Dir Nutzungen bietet, die jeweils bis zu 6 Minuten und/oder 14 Züge dauern, je nachdem, was zuerst eintritt. IQOS ILUMA i ONE™ ist nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ konzipiert. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​
• Das Gerät muss 20 Sekunden vorheizen, bis 4 LEDs durchgehend weiß leuchten und das Gerät vibriert.​​
• Stelle sicher, dass (Zeit-)Intervalle zwischen den Zügen liegen. Zeitliche Abstände zwischen den Zügen ermöglichen dem Gerät, den Tabak ordentlich zu erhitzen und Aerosol zu erzeugen.​
• Stelle sicher, dass der Stick während der Nutzung nicht herausgezogen oder bewegt wird und sich das Gerät im korrekten Betriebstemperaturbereich (0-40°) befindet.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

DEM KONSUMENTEN MITTEILEN:​

• Wenn das Gerät nicht auf dem neuesten Stand ist, führe ein Software-Update durch.​
• Die Software Deines IQOS ILUMA i ONE™ kann regelmäßig aktualisiert werden, um die Instandhaltung und Verbesserung der Leistung Deines Gerätes zu gewährleisten.​
• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​​
• ​Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

MIT KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Ob die Nutzung bis zu 6 Minuten oder 14 Züge dauert.​

KONSUMENTEN AUFKLÄREN:​

• FlexPuff ist eine Funktion, die in der IQOS Web-App aktiviert werden kann (sie ist standardmäßig auf neuen Geräten aktiviert).​
• Wie sie funktioniert:​
• Wenn die Nutzung 6 Minuten erreicht, stoppt sie unabhängig von der verwendeten Aerosolmenge oder genommenen Züge.​
• Dein Gerät analysiert das verwendete Aerosol-Volumen und aktiviert FlexPuff automatisch, wenn festgestellt wird, dass eine Menge von Aerosol nicht konsumiert wurde und Dir als Nutzer innerhalb der verbleibenden Zeit der 6 Minuten, 4 extra Züge zur Verfügung gestellt werden können. Die untere LED beginnt zu blinken, um das Ende der Nutzung zu signalisieren. ​
• Die Aktivierung der FlexPuff-Funktion und die Anzahl der Züge sind vom individuellen Nutzungsverhalten abhängig. Daher sind zusätzliche Züge möglicherweise nicht für alle erwachsene Nutzer und/oder Nutzungen verfügbar. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

• Überprüfe, ob sich in der Heizkammer abgebrochene Sticks oder Rückstände befinden. Nutze hierfür bei Bedarf eine Lampe. ​
• Um keine Schöden zu verursachen, sollten zu diesem Zeitpunkt keine Objekte in die Heizkammer eingeführt werden.

1. Bevor Du versuchst, den defekten Stick zu entfernen, stelle sicher, dass Dein Gerät ausgeschaltet ist, indem Du die Power-Taste 4 Sekunden lang drückst. Lass es richtig abkühlen, bevor Du versuchst, den abgebrochenen Stick zu entfernen. 

• Um sicherzustellen, dass das Gerät AUSGESCHALTET ist, drücke die POWER-Taste kurz. Wenn keine LED angeht, ist das Gerät aus und es ist sicher, mit der Entfernung fortzufahren. Wenn LEDs angehen, wiederhole den vorherigen Schritt, um das Gerät auszuschalten.​

2. Ein neues Stick Removal Tool wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass ein SMARTCORE STICK™, der in einem Gerät steckt, wie in der Grafik gezeigt, erfolgreich entfernt werden kann, ohne dass die Gefahr einer Beschädigung des Gerätes besteht.​

• Um einen das Stick Removal Tool zu erhalten, wende Dich an unseren IQOS Support oder besuche einen IQOS-Store.​

Bitte führe die folgenden Schritte aus, um den zerbrochenen SMARTCORE STICK™ mit dem Stick Removal Tool zu entfernen:​

1. Vergewissere Dich, dass Dein Gerät und der SMARTCORE STICK™ abgekühlt sind, bevor Du fortfährst.​

2. Führe den Haken des Stick Removal Tools vorsichtig in das Gerät ein, bis das obere Kunststoffteil des Tools das Gerät berührt.​

3. Kippe das Stick Removal Tool nach dem vollständigen Einführen zur Seite, wobei das Ende des Hakens in Richtung der Wand der Heizkammer gedrückt wird, wie in der Grafik gezeigt.​

4. Halte das Stick Removal Tool in dieser Position und ziehe den Stick langsam heraus, indem Du das Stick Removal Tool nach oben schiebst. ​

5. Sobald Du den verbleibenden Teil des Sticks entfernt hast, schaue in das Gerät, um sicherzustellen, dass sich keine Rückstände am Boden der Heizkammer befinden.​

6. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte das Gerät ein, indem Du die Power-Taste 4 Sekunden lang gedrückt hältst und dann loslässt. Die Status-LEDs schalten sich langsam ein. ​

7. Entsorge alle Abfälle gemäß der örtlichen Abfallverordnung oder sammle sie und bringe sie im Rahmen des Take-Back-Programms zu uns zurück. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

• Hinweis: IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ entwickelt. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Um einen abgebrochenen SMARTCORE STICK™, der in Deinem Gerät feststeckt, zu entfernen, führe bitte die folgenden Schritte aus:

1. Stelle sicher, dass Dein Gerät und der SMARTCORE STICK™ abgekühlt sind, bevor Du fortfährst.​
2. Verwende zwei Finger, um den abgebrochenen SMARTCORE STICK™ vorsichtig zu entfernen. Wenn er nicht mit zwei Fingern entfernt werden kann, versuche einen Zahnstocher, eine Pinzette oder eine Büroklammer zu verwenden, um den Teil des Sticks zu entfernen, der noch im Gerät feststeckt.​
3. Sobald Du den verbleibenden Teil des SMARTCORE STICKS™ entfernt hast, stelle sicher, dass keine Rückstände am Boden der Heizkammer verblieben sind.​​
4. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte das Gerät an, indem Du den Power-Button drückst und 4 Sekunden hältst; die LEDs gehen langsam AN.​
5. Entsorge alle Abfälle gemäß der örtlichen Abfallverordnung oder sammle sie und bringe sie im Rahmen des Take-Back-Programms zu uns zurück. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

• Hinweis: IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ entwickelt. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies Dein Gerät beschädigen könnte.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

• Versuche einen neuen SMARTCORE STICK™ zu verwenden. Stelle sicher, dass er korrekt eingeführt wird (mit der richtigen Ausrichtung und bis zur Linie). ​
• Das Gerät ist darauf konzipiert, dass es Dir Nutzungen bietet, die jeweils bis zu 6 Minuten und/oder 14 Züge dauern, je nachdem, was zuerst eintritt. IQOS ILUMA i ONE™ ist nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ konzipiert. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen könnte.​​
• Das Gerät muss 20 Sekunden vorheizen, bis 4 LEDs durchgehend weiß leuchten und das Gerät vibriert.​
• Stelle sicher, dass der Stick während der Nutzung nicht herausgezogen oder bewegt wird und sich das Gerät im korrekten Betriebstemperaturbereich (0-40°) befindet.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

• FlexPuff ist eine Funktion, die in der IQOS Web-App aktiviert werden kann (sie ist standardmäßig auf einem neuen Gerät aktiviert).
• Wie sie funktioniert:​
• Wenn die Nutzung 6 Minuten erreicht, stoppt sie unabhängig von der verwendeten Aerosolmenge oder genommenen Züge.​
• Dein Gerät analysiert das verwendete Aerosolvolumen und aktiviert die FlexPuff-Funktion automatisch, wenn festgestellt wird, dass die bestimmte Menge von Aerosol nicht konsumiert wurde und Dir als Nutzer innerhalb der verbleibenden Zeit der 6 Minuten, möglicherweise 4 extra Züge zur Verfügung gestellt werden können.​
• Die Aktivierung der FlexPuff-Funktion und die Anzahl der Züge sind vom individuellen Nutzungsverhalten abhängig. Daher sind zusätzliche Züge möglicherweise nicht für alle erwachsene Nutzer und/oder Nutzungen verfügbar. ​
• Bitte beachte, dass FlexPuff nicht für die Verwendung mit LEVIA Sticks verfügbar ist.​​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

A- Der Kunde verwendet das Gerät möglicherweise nicht vollständig aufgeladen​

B- Das Gerät befindet sich möglicherweise außerhalb des Betriebstemperaturbereichs​

C- Die Batteriekapazität des Gerätes des Kunden könnte mit der Zeit abnehmen – was normalerweise nicht unter die Garantie fällt​, um anzuzeigen, dass das Vorheizen begonnen hat.

KOMMUNIZIEREN:​

• Das Gerät ist für bis zu 20 Nutzungen ausgelegt, nur wenn es VOLLSTÄNDIG aufgeladen ist​

MIT DEM KONSUMENTEN ZUSAMMEN BESTÄTIGEN:​

1. Stelle sicher, dass die Ladeanschlüsse sowohl am Gerät als auch am Ladekabel sauber und frei von Verunreinigungen sind. Wenn nicht, wird das Aufladen verlangsamt und die Zeit, die das Gerät zum vollständigen Aufladen benötigt, wird erhöht.​

2. Für eine sichere Verwendung und optimales Laden hast Du drei Möglichkeiten (verwende ein Netzteil vorheriger IQOS-Geräte, kaufe es separat in IQOS-Stores oder auf IQOS.com, verwende ein zertifiziertes Netzteil von Drittanbietern (mit Sicherheitszertifizierungszeichen).​

3. Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs. Der Ladestatus kann durch kurzes Drücken und Loslassen der Power-Taste festgestellt werden. Eine vollständige Aufladung dauert etwa 90 Minuten. Die 4 LEDs werden durchgehend weiß und schalten sich aus, wenn das Gerät vollständig aufgeladen ist. ​

4. Sobald das Gerät aufgeladen ist, verwende es wie gewohnt, bis das Gerät vollständig entladen ist. Verwende das Gerät immer innerhalb des Betriebstemperaturbereichs (0 und 40 °C), ansonsten könnte die Nutzung unterbrochen werden. ​

5. Kann das Gerät des Kunden nach diesen Schritten bei voller Ladung bis zu 20 Nutzungen bieten?​

ENTSCHEIDE:​

• Treffe die Entscheidung gemäß den oben genannten Schritten und dem Anspruch des Verbrauchers:​

• Option A: Das Gerät des Kunden kann für bis zu 20 Nutzungen aufgeladen werden, daher NICHT ersetzen.​

• Option B: Das Gerät des Kunden kann nicht für bis zu 20 Nutzungen aufgeladen und verwendet werden. Fahre mit der Kommunikation des nächsten Schritts fort​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

KOMMUNIZIEREN:​

• Wie bei allen anderen elektronischen Geräten lässt die Batterieleistung des Geräts mit der Zeit nach. Dies ist eine normale Situation, was die Leistungsfähigkeit einer Batterie in der Elektronik angeht.​
• Das Gerät ist für den Einsatz zwischen 0 und 40 Grad Celsius ausgelegt. Wird es außerhalb davon verwendet, kann die Nutzung gestoppt oder die Lebensdauer der Btterie beeinträchtigt werden.​
• Die reduzierte Leistungsfähigkeit des Akkus kann die Ladekapazität Deines Gerätes beeinträchtigen.​
• Gemäß den Standards der Elektronikindustrie und unseren Garantiebedingungen ist eine Verschlechterung der Funktionsfähigkeit der Batterie von der Garantie ausgeschlossen.​
• Die Zufriedenheit unserer Kunden ist jedoch unsere oberste Priorität.​

MIT KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Überprüfe, ob ein Geräteausfall oder eine Batterieverschlechterung vorliegt. Geräteausfall bedeutet, dass die Anzahl der Nutzungen, die das Gerät (bei voller Aufladung) zur Verfügung stellt, plötzlich durch mehrere Nutzungen sinkt (z.B. wenn die Anzahl der Nutzungen von 20 auf 12 sinkt).​
• Tausche das Gerät nur aus, wenn die Anzahl der bereitgestellten Nutzungen plötzlich abnimmt, im Gegensatz zu einer langsamen Verschlechterung.​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

1. Bevor Du versuchst, den defekten Stick zu entfernen, stelle sicher, dass Dein Gerät ausgeschaltet ist, indem Du die Power-Taste 4 Sekunden lang drückst. Lass es richtig abkühlen, bevor Du versuchst, den abgebrochenen Stick zu entfernen. 

• Um sicherzustellen, dass das Gerät AUSGESCHALTET ist, drücke die POWER-Taste kurz. Wenn keine LED angeht, ist das Gerät aus und es ist sicher, mit der Entfernung fortzufahren. Wenn LEDs angehen, wiederhole den vorherigen Schritt, um das Gerät auszuschalten.​

2. Ein neues Stick Removal Tool wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass ein SMARTCORE STICK™, der in einem Gerät steckt, wie in der Grafik gezeigt, erfolgreich entfernt werden kann, ohne dass die Gefahr einer Beschädigung des Gerätes besteht.​

• Um einen das Stick Removal Tool zu erhalten, wende Dich an unseren IQOS Support oder besuche einen IQOS-Store.​

Bitte führe die folgenden Schritte aus, um den zerbrochenen SMARTCORE STICK™ mit dem Stick Removal Tool zu entfernen:​

1. Vergewissere Dich, dass Dein Gerät und der SMARTCORE STICK™ abgekühlt sind, bevor Du fortfährst.​

2. Führe den Haken des Stick Removal Tools vorsichtig in das Gerät ein, bis das obere Kunststoffteil des Tools das Gerät berührt.​

3. Kippe das Stick Removal Tool nach dem vollständigen Einführen zur Seite, wobei das Ende des Hakens in Richtung der Wand der Heizkammer gedrückt wird, wie in der Grafik gezeigt.​

4. Halte das Stick Removal Tool in dieser Position und ziehe den Stick langsam heraus, indem Du das Stick Removal Tool nach oben schiebst. ​

5. Sobald Du den verbleibenden Teil des Sticks entfernt hast, schaue in das Gerät, um sicherzustellen, dass sich keine Rückstände am Boden der Heizkammer befinden.​

6. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte das Gerät ein, indem Du die Power-Taste 4 Sekunden lang gedrückt hältst und dann loslässt. Die Status-LEDs schalten sich langsam ein. ​

7. Entsorge alle Abfälle gemäß der örtlichen Abfallverordnung oder sammle sie und bringe sie im Rahmen des Take-Back-Programms zu uns zurück. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

• Hinweis: IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ entwickelt. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Um einen abgebrochenen SMARTCORE STICK™, der in Deinem Gerät feststeckt, zu entfernen, führe bitte die folgenden Schritte aus:

1. Stelle sicher, dass Dein Gerät und der SMARTCORE STICK™ abgekühlt sind, bevor Du fortfährst.​
2. Verwende zwei Finger, um den abgebrochenen SMARTCORE STICK™ vorsichtig zu entfernen. Wenn er nicht mit zwei Fingern entfernt werden kann, versuche einen Zahnstocher, eine Pinzette oder eine Büroklammer zu verwenden, um den Teil des Sticks zu entfernen, der noch im Gerät feststeckt.​
3. Sobald Du den verbleibenden Teil des SMARTCORE STICKS™ entfernt hast, stelle sicher, dass keine Rückstände am Boden der Heizkammer verblieben sind.​​
4. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte das Gerät an, indem Du den Power-Button drückst und 4 Sekunden hältst; die LEDs gehen langsam AN.​
5. Entsorge alle Abfälle gemäß der örtlichen Abfallverordnung oder sammle sie und bringe sie im Rahmen des Take-Back-Programms zu uns zurück. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

• Hinweis: IQOS ILUMA i ONE™ wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ entwickelt. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies Dein Gerät beschädigen könnte.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.​

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.​

IQOS SUPPORT​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Stelle sicher, dass die Vibrationen in den Geräteeinstellungen aktiviert sind.​

1. Nutze die IQOS Web-App und überprüfe in den Geräteeinstellungen den Status der Vibrationen.​

2. Wenn Vibrationen bereits aktiviert sind, schalten sie aus und dann wieder ein.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

1. Drücke und halte die Power-Taste an Deinem Gerät 10 Sekunden lang gedrückt. Bis sich die Status-LEDs ausschalten.​

• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i ONE™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Wenn Du die Power-Taste drückst, schaltet sich das Gerät nach den ersten 4 Sekunden ein, die LEDs leuchten auf und das Gerät vibriert Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis das Zurücksetzen abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

A- Dies kann nur während des Ladevorgangs geschehen. Dies kann vom Benutzer auch als Schmelzen beschrieben werden​

B- Dies kann durch Verunreinigungen an den USB-Verbindungspolen verursacht werden, die die Stromübertragung stören und eine Überhitzung verursachen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktmitteilung PN006.​ 

KOMMUNIZIEREN:​

• Informiere den Kunden, dass Verschmutzungen wie Flusen, Schmutz, Staub oder Feuchtigkeit in den USB-Anschlüssen die Stromübertragung vom Netzteil zum Gerät beeinträchtigen und zu einer Überhitzung führen können.​
• Empfehle, das Gerät vor der Handhabung abkühlen zu lassen. ​

ZUSAMMEN MIT DEM KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Überprüfe, ob das Gerät beschädigt ist.​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

[Nur zum Wissen, NICHT zur Kommunikation] ​

A- Dies kann nur während des Ladevorgangs geschehen. Dies kann vom Benutzer auch als Schmelzen beschrieben werden​

B- Dies kann durch Verunreinigungen an den USB-Verbindungspolen verursacht werden, die die Stromübertragung stören und eine Überhitzung verursachen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktmitteilung PN006.​.

ZUSAMMEN MIT DEM KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

1. Bitte darum, den USB-Anschluss des Ladekabels zu reinigen oder zu trocknen.​

• Empfehle, zum Reinigen des Gerätes kein Metallwerkzeug zu verwenden, um Beschädigungen zu vermeiden. ​
• Das Gerät sollte vor der Reinigung ausgeschaltet werden. 
• Besuche einen IQOS-Store für weitere Unterstützung.​

2. Überprüfe, ob das Ladekabel beschädigt ist.​

COZUSAMMEN MIT DEM KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Reinige den Ladeanschluss des Gerätes.​
• Neues IQOS-kompatibles Ladekabel kaufen.​
• Versuche, das Gerät erneut mit einem neuen Ladekabel aufzuladen.​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

A- Dies kann nur während des Ladevorgangs geschehen. Dies kann vom Benutzer auch als Schmelzen beschrieben werden​

ZUSAMMEN MIT DEM KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Bitte darum, den USB-Anschluss des Ladekabels zu reinigen oder zu trocknen.​
• Versuche, Dein Gerät erneut aufzuladen. Lasse das Gerät in den ersten Minuten des Ladevorgangs nicht unbeaufsichtigt, um es auf eine mögliche Überhitzung zu überprüfen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Wenn Dein IQOS ILUMA i ONE™ nicht wie erwartet funktioniert, helfen in der Regel einige generische Schritte, um das Problem zu beheben. Beginnen wir mit dem Aufladen.​

1. Für eine sichere Nutzung und optimales Laden, hast Du drei Möglichkeiten:​

• Verwende das Netzteil vorheriger IQOS-Geräte​

• Kaufe es separat in IQOS-Stores oder auf IQOS.com​

• Verwende ein zertifiziertes Netzteil eines Drittanbieters (mit Sicherheitszertifizierungszeichen)​

• Verzichte auf das Aufladen mit einem Laptop. Auch dadurch kann der Ladevorgang unterbrochen werden.​

2. Stecke das Netzteil in eine Steckdose ein​

• Lade Dein Gerät auf, bis mindestens eine LED durchgehend weiß leuchtet​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Versuchen wir es mit ZURÜCKSETZEN.​

Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

1. Drücke und halte die Power-Taste an Deinem Gerät 10 Sekunden lang gedrückt bis die Status-LEDs ausgehen.​

• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i ONE™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Wenn Du die Power-Taste drückst, schaltet sich das Gerät nach den ersten 4 Sekunden ein, die LEDs leuchten auf und das Gerät vibriert. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Versuchen wir es mit einem Software-Update.​

Lass uns ein Software-Update durchführen:​

1. Wenn Dein Gerät nicht auf dem neuesten Stand ist, aktualisiere die Software Deines Gerätes.​

• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​​
• Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​

2. Besuche einen IQOS-Store, wenn Du weitere Unterstützung benötigst.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest.​

1. IQOS ILUMA i ONE™ ist nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ konzipiert: Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest. Verwende IQOS ILUMA i ONE™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

2. Stelle sicher, dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung mit der Linie direkt über der Oberseite des Gerätes platziert ist. ​

3. Versuche es mit einem anderen SMARTCORE STICK™, der richtig eingeführt ist. Verwende, falls verfügbar, einen SMARTCORE STICK™ aus einer anderen Packung.​

4. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

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