Dein Pocket Charger und der Holder könnten Temperaturen außerhalb des Betriebstemperaturbereichs ausgesetzt gewesen sein.​

• Möglicherweise musst Du Deinem Gerät ein paar Minuten Zeit geben, um wieder auf die richtige Temperatur zu kommen. Bitte beachte:​
• Dein IQOS ILUMA i PRIME™ ist für den Betrieb zwischen 0°C und 40°C ausgelegt​​
• Wenn er zu kalten oder zu warmen Temperaturen ausgesetzt ist, musst Du es möglicherweise abkühlen lassen oder in Deiner Tasche aufwärmen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

Lass uns herausfinden, was dieses Problem verursacht.​

​Stelle sicher, ob der Holder selbst eine Fehlermeldung anzeigt​

1. Öffne den Pocket Charger und nimm den Holder heraus.​

2. Tippe oder hebe den Touch Screen des Holders an.​

3. Überprüfe, ob auf dem Holder selbst 3x der Buchstabe „E" blinkt.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Die Kontakte am Holder und am Pocket Charger müssen möglicherweise gereinigt werden.​

Wenn die Kontakte zwischen Deinem Holder und dem Pocket Charger nicht sauber sind, kann Dein Holder auch nicht schnell genug aufgeladen werden und der Status des Holders (abgerundete LEDs) warnt Dich dreimal mit dem rot blinkenden Pocket Charger.​

Lass uns eine Reinigung durchführen:​

1. Reinige die Kontakte an Deinem Holder und dem Pocket Charger.​

2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Dein Holder gibt Dir möglicherweise eine Fehlermeldung.​

1. Stelle sicher, dass der Pocket Charger und der Holder innerhalb des Betriebstemperaturbereichs (0-40 °C) verwendet werden.​​
2. Die Umgebungstemperatur kann auch die Ladegeschwindigkeit des Holders beeinflussen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Möglicherweise muss Dein Gerät ZURÜCKGESETZT werden.​

1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• ​Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er richtig platziert ist.​
• Drücke und halte die Power-Taste auf dem Pocket Charger für 10 Sekunden.​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Wenn Du die Power-Taste drückst, werden nach 4 Sekunden die LEDs angezeigt, um anzuzeigen, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis das ZURÜCKSETZEN abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Das Software-Update ist möglicherweise fehlgeschlagen.​

Wenn ein Software-Update fehlschlägt oder unterbrochen wird, blinkt der Status des Holders (abgerundete LEDs) am Pocket Charger möglicherweise 3x rot.​

Falls Du Deine Software gerade nicht aktualisierst, wähle bitte „ Nein“ und überspringe die folgenden Schritte.​

Lass uns versuchen, die Software Deines Gerätes noch einmal zu aktualisieren.​

• Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Software.​​
• Die Software Deines IQOS ILUMA i PRIME™ Gerätes muss regelmäßig aktualisiert werden, um die Leistung Deines Gerätes zu erhalten und zu verbessern.​​
• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​​
• Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise müssen die Ladeanschlüsse gereinigt werden.​

Wenn Du gerade nicht dabei warst Dein Gerät aufzuladen, überspringe bitte diese Schritte.​

1. Ziehe den Stecker aus dem Pocket Charger und stelle sicher, dass die Ladeanschlüsse sowohl am Pocket Charger als auch am Ladekabel trocken und sauber sind.​

2. Für eine sichere Nutzung und optimales Laden hast Du drei Möglichkeiten:​

• Verwende das Netzteil vorheriger IQOS-Geräte​

• Kaufe es separat in IQOS-Stores oder auf IQOS.com​

• Verwende ein zertifiziertes Netzteil eines Drittanbieters (mit Sicherheitszertifizierungszeichen) ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise muss Dein Gerät ZURÜCKGESETZT werden.​

​​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er richtig platziert ist.​
• Drücke und halte die Power-Taste auf dem Pocket Charger für 10 Sekunden.​​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Wenn Du die Power-Taste drückst, werden nach 4 Sekunden die LEDs angezeigt, um anzuzeigen, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis das ZURÜCKSETZEN abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Das Software-Update ist möglicherweise fehlgeschlagen.​

Wenn ein Software-Update fehlschlägt oder unterbrochen wird, blinkt der Status des Pocket Chargers möglicherweise 3x rot.​

Falls Du Deine Software gerade nicht aktualisierst, wähle bitte „ Nein“ und überspringe die folgenden Schritte.​

Lass uns versuchen, die Software Deines Gerätes noch einmal zu aktualisieren.​

• Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Software.​​
• Die Software Deines IQOS ILUMA i PRIME™ Gerätes muss regelmäßig aktualisiert werden, um die Leistung Deines Gerätes zu erhalten und zu verbessern.​​
• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​
• Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Dein Pocket Charger muss aufgeladen werden.​

Stelle sicher, dass Dein Gerät optimal aufgeladen wird:​

• Verwende das Netzteil vorheriger IQOS-Geräte​

• Kaufe es separat in IQOS-Stores oder auf IQOS.com​

• Verwende ein zertifiziertes Netzteil eines Drittanbieters (mit Sicherheitszertifizierungszeichen) ​

• Schließe das Netzteil an Deinen Pocket Charger und dann für 135 Minuten an eine Steckdose an, um ihn vollständig aufzuladen.​
• Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs am Pocket Charger. Wenige Sekunden Ladezeit sollten ausreichen, damit die gelbe LED verschwindet und mindestens 1 LED durchgehend weiß leuchtet.​
• Um den Ladezustand Deines Gerätes zu überprüfen, drücke kurz die Power-Taste des Pocket Chargers und lasse sie los. Für ein voll aufgeladenes Gerät sollten alle 4 LEDs durchgehend weiß leuchten. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise müssen die Ladeanschlüsse gereinigt werden.​

1. ​Ziehe den Stecker aus dem Pocket Chargers und stelle sicher, dass die Ladeanschlüsse sowohl am Pocket Charger als auch am Ladekabel trocken und sauber sind.​​

2. Lade Dein Gerät mit dem Netzteil (separat erhältlich) und dem Kabel für ca. 135 Minuten auf, um es vollständig aufzuladen. 4 LEDs leuchten durchgehend weiß und schalten sich dann aus, wenn es vollständig aufgeladen ist.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Dein Gerät muss möglicherweise ZURÜCKGESETZT werden.​

​​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er richtig platziert ist.​
• Drücke und halte die Power-Taste auf dem Pocket Charger für 10 Sekunden.​
• ​Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Wenn Du die Power-Taste drückst, werden nach 4 Sekunden die LEDs angezeigt, um anzuzeigen, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis das ZURÜCKSETZEN abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Dein Pocket Charger ist möglicherweise AUSGESCHALTET.​

1. Legen den Holder in den Pocket Charger. Stelle sicher, dass er richtig platziert ist. ​
2. Drücken die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang, um Dein Gerät einzuschalten. Denke daran, dass die gleiche Aktion auch für DAS AUSSCHALTEN gilt. Wenn Du den Pocket Charger AUSSCHALTEST, wird auch der Holder AUSGESCHALTET. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Dein Pocket Charger ist möglicherweise entladen.​

1. Stelle sicher, dass Dein Pocket Charger optimal aufgeladen wird:​

• Verwende das Netzteil vorheriger IQOS-Geräte​

• Kaufe es separat in IQOS-Stores oder auf IQOS.com​

• Verwende ein zertifiziertes Netzteil eines Drittanbieters (mit Sicherheitszertifizierungszeichen)​

• Überprüfe den Eingang des Ladekabels an Deinem Pocket Chargers und dem Netzteil. Stelle sicher, dass sie sauber sind und entferne Verstopfungen, indem Du vorsichtig aus der Ferne pustest.​
• Lade Dein Gerät ca. 135 Minuten lang auf, um es vollständig aufzuladen. 4 LEDs leuchten durchgehend weiß und schalten sich dann aus, wenn es vollständig aufgeladen ist​
• Wenn das Gerät vollständig entladen ist, kann es einige Sekunden dauern, bis die LED des Pocket Chargers eingeschaltet wird. ​

2. Während Dein Pocket Charger aufgeladen wird, pulsieren die LEDs. Es kann einige Sekunden dauern, bis ein LED auf einem tief entladenen Pocket Charger zu sehen ist.​

• Falls ein leichtes Licht auf Deinem Pocket Charger erscheint, lasse das Gerät aufladen, bis mindestens 1 weiße LED durchgehend leuchtet (25 % aufgeladen), und ziehe den Netzstecker.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Dein Gerät muss möglicherweise ZURÜCKGESETZT werden.​

​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er richtig platziert ist.​
• Halten die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt.​​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs verblassen, zweimal schnell blinken und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Lass uns herausfinden, was dieses Problem verursacht.​

Dein Pocket Charger könnte:​

1. AUSGESCHALTET sein
   
   
2. einen niedrigen Akkustand haben​
   
   
3. verschmutzte Kontakte haben​

Dein Gerät ist möglicherweise nicht ausreichend aufgeladen.​

Stelle sicher, dass mindestens eine weiße LED am Pocket Charger leuchtet.​

Die Kontakte an Holder und Pocket Charger müssen möglicherweise gereinigt werden.​

• Reinige die Kontakte zwischen Deinem Holder und dem Pocket Charger.​

• ​Lass uns die Reinigung durchführen:​

1. Reinige die Kontakte an Deinem Holder und dem Pocket Charger.​

2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein und schließe die Klappe des Pocket Chargers.​

3. Lass den Holder etwa 5 Minuten lang aufladen oder bis die erste LED durchgehend weiß leuchtet.​

• Bitte beachte, dass, falls der Holder beim Versuch, ihn aufzuladen, warm wird, Du ihn abkühlen lässt und im Idealfall bitte einen IQOS-Store besuchst, um weitere Unterstützung zu erhalten. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

[Nur zum Wissen, NICHT zur Kommunikation] ​

A- Der Kunde verwendet den Pocket Charger möglicherweise nicht vollständig aufgeladen​

B- Das Gerät befindet sich möglicherweise außerhalb des Betriebstemperaturbereichs​

C- Die Batteriekapazität des Pocket Chargers des Kunden könnte mit der Zeit abnehmen – was normalerweise nicht unter die Garantie fällt​

KOMMUNIZIEREN:​

• Der Pocket Charger wurde entwickelt, um Deinen Holder nur dann bis zu 20 Nutzungen aufzuladen, wenn Dein Pocket Charger VOLLSTÄNDIG aufgeladen ist​
• 20 Nutzungen bedeuten 20 Einzelnutzungen oder 10 Doppelnutzungen. ​

MIT DEM KONSUMENTEN ZUSAMMEN BESTÄTIGEN:​

1. Stelle sicher, dass die Ladeanschlüsse sowohl am Pocket Charger als auch am Ladekabel sauber und frei von Verunreinigungen sind. Wenn nicht, wird das Aufladen verlangsamt und die Zeit, die der Pocket Charger zum vollständigen Aufladen benötigt, wird erhöht.​

2. Für eine sichere Verwendung und optimales Laden hast Du drei Möglichkeiten (verwende ein Netzteil vorheriger IQOS-Geräte, kaufe es separat in IQOS-Stores oder auf IQOS.com, verwende ein zertifiziertes Netzteil von Drittanbietern (mit Sicherheitszertifizierungszeichen).​

3. Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs am Pocket Charger. Wenn der Pocket Charger vollständig entladen ist, kann es einige Sekunden dauern, bis sich die LEDs einschalten. Eine vollständige Aufladung dauert etwa 135 Minuten. Die 4 LEDs werden durchgehend weiß und schalten sich aus, wenn das Gerät vollständig aufgeladen ist. ​

4. Sobald der Pocket Charger vollständig aufgeladen ist, verwende Deinen Holder wie gewohnt, bis das Gerät vollständig entladen ist. Verwende das Gerät immer innerhalb des Betriebstemperaturbereichs (0 und 40 °C), ansonsten könnte die Nutzung unterbrochen werden. ​

5. Kann der Pocket Charger des Kunden bei voller Ladung nach diesen Schritten den Holder für bis zu 20 Nutzungen aufladen?​

ENTSCHEIDE:​

• Treffe die Entscheidung gemäß den oben genannten Schritten und dem Anspruch des Verbrauchers:​
• Option A: Der Pocket Charger des Kunden kann den Holder bis zu 20 Nutzungen aufladen, daher NICHT ersetzen.​
• Option B: Der Pocket Charger des Kunden kann den Holder nicht bis zu 20 Nutzungen aufladen. Fahre mit der Kommunikation des nächsten Schritts fort​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Die Akkukapazität des Pocket Chargers des Kunden kann mit der Zeit beeinträchtigt werden – was normalerweise außerhalb der Garantiezeit liegt.​

KOMMUNIZIERE:​

• Wie bei allen anderen elektronischen Geräten lässt die Batterieleistung des Pocket Chargers mit der Zeit nach. Dies ist eine normale Situation, was die Leistungsfähigkeit einer Batterie in der Elektronik angeht.​
• Das Gerät ist für den Einsatz zwischen 0 und 40 Grad Celsius ausgelegt. Wird es außerhalb davon verwendet, kann die Nutzung gestoppt oder die Lebensdauer der Batterie beeinträchtigt werden.​
• Die reduzierte Leistungsfähigkeit des Akkus kann die Ladekapazität Deines Pocket Charger beeinträchtigen.​
• Gemäß den Standards der Elektronikindustrie und unseren Garantiebedingungen ist eine Verschlechterung der Funktionsfähigkeit der Batterie von der Garantie ausgeschlossen.​
• Die Zufriedenheit unserer Kunden ist jedoch unsere oberste Priorität.​

MIT KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Überprüfe, ob ein Geräteausfall oder eine Batterieverschlechterung vorliegt. Geräteausfall bedeutet, dass die Anzahl der Nutzungen, die das Gerät (bei voller Aufladung) zur Verfügung stellt, plötzlich durch mehrere Nutzungen sinkt (z.B. wenn die Anzahl der Nutzungen von 20 auf 12 sinkt).​
• Tausche das Gerät nur aus, wenn die Anzahl der bereitgestellten Nutzungen plötzlich abnimmt, im Gegensatz zu einer langsamen Verschlechterung.​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.​

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.​

IQOS SUPPORT​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Bevor Du die folgenden Schritte ausführst, beachte bitte:​

• Stelle sicher, dass sowohl der Charger als auch der Holder in Deinem Profil auf IQOS.com registriert sind.​
• Vergewissere dich, dass sich der Holder im Pocket Charger befindet, wenn Du versuchst auf die Einstellungen des Holders zuzugreifen oder die Software des Holders zu aktualisieren.​

Folge diesen wenigen Schritten, um Dein mobiles Gerät mit der IQOS Web-App zu verbinden:​

1. Entferne alle Geräte, nicht nur das IQOS, aus den Bluetooth-Einstellungen des jeweiligen Endgerätes.​

2. Schalte Bluetooth an Deinem Telefon/PC AUS. ​

3. Schalte Bluetooth auf dem Telefon/PC wieder EIN.​

4. Schalte Dein IQOS aus und schalte es wieder ein, indem Du die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang drückst. Dadurch wird die Bluetooth-Funktion Deines IQOS Gerätes sofort wieder aktiviert.​

5. Melde dich erneut bei der IQOS Web-App an und folge den angezeigten Schritten.​

• Wenn Du die IQOS Web-App verwendest, leere Deinen Cache im Browser.
• Wenn Du ein iOS-Gerät verwendest, stelle sicher, dass Du die IQOS Web-App über den Bluefy-Browser startest.​
• Stelle sicher, dass nur ein IQOS Gerät über Bluetooth verbunden ist.​
• Wenn dies nicht funktioniert, versuche, Dein IQOS über USB auf einem Mac oder PC zu koppeln.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Dein Gerät muss möglicherweise ZURÜCKGESETZT werden.​

​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde.
• Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt.​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Beim Drücken der Power-Taste werden die LEDSs nach 4 Sekunden angezeigt, um anzuzeigen, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis das Zurücksetzen abgeschlossen ist.​​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

Öffne nach dem Zurücksetzen die IQOS Web-App und folge den Anweisungen der IQOS Web-App, um ein Gerät hinzuzufügen: Die IQOS Web-App erklärt, wie man Bluetooth aktiviert und bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.​

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.​

IQOS SUPPORT​

[Nur zum Wissen, NICHT zur Kommunikation] ​

A- Dies kann nur während des Ladevorgangs geschehen. Dies kann vom Benutzer auch als Schmelzen beschrieben werden​

B- Dies kann durch Verunreinigungen an den USB-Verbindungspolen verursacht werden, die die Stromübertragung stören und eine Überhitzung verursachen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktmitteilung PN006.​

KOMMUNIZIERE:​

• Weise den Kunden darauf hin, dass Verunreinigungen wie Flusen, Schmutz, Staub oder Feuchtigkeit in den USB-Anschlüssen die Stromübertragung vom Netzteil zum Gerät beeinträchtigen und eine Überhitzung verursachen können.​
• Rate dem Kunden, das Gerät vor dem Anfassen abkühlen zu lassen.​

GEMEINSAM MIT DEM KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Überprüfe, ob das Gerät beschädigt ist.

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

[Nur zum Wissen, NICHT zur Kommunikation] ​

A- Dies kann nur während des Ladevorgangs geschehen. Dies kann vom Benutzer auch als Schmelzen beschrieben werden​

B- Dies kann durch Verunreinigungen an den USB-Verbindungspolen verursacht werden, die die Stromübertragung stören und eine Überhitzung verursachen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktmitteilung PN006.​

CZUSAMMEN MIT DEM KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

1. Bitte darum, den USB-Anschluss des Gerätes zu reinigen oder zu trocknen. ​

• Empfehle, zum Reinigen des Geräts kein Metallwerkzeug zu verwenden, um Beschädigungen zu vermeiden. ​
• Der Pocket Charger sollte vor der Reinigung ausgeschaltet werden. ​
• Besuche einen IQOS-Store für weitere Unterstützung.​​

2. Überprüfe, ob das Ladekabel beschädigt ist.​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

ZUSAMMEN MIT DEM KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Reinige den Pocket Charger-Anschluss.​​
• Neues IQOS-kompatibles Ladekabel kaufen.​​
• Versuche, das Gerät erneut mit einem neuen Ladekabel aufzuladen.​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

[Nur zum Wissen, NICHT zur Kommunikation] ​

A- Dies kann nur während des Ladevorgangs geschehen. Dies kann vom Benutzer auch als Schmelzen beschrieben werden​

B- Dies kann durch Verunreinigungen an den USB-Verbindungspolen verursacht werden, die die Stromübertragung stören und eine Überhitzung verursachen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktmitteilung PN006.​.

ZUSAMMEN MIT DEM KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Bitte darum, den USB-Anschluss des Ladekabels zu reinigen oder zu trocknen.​
• Versuche, Deinen Pocket Charger erneut aufzuladen. Lasse den Pocket Charger in den ersten Minuten des Ladevorgangs nicht unbeaufsichtigt, um eine mögliche Überhitzung zu erkennen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

​Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ nicht wie erwartet funktioniert, helfen in der Regel einige generische Schritte, um das Problem zu beheben. Beginnen wir mit dem Aufladen des Pocket Chargers.​

1. Stelle sicher, dass Dein Gerät optimal aufgeladen wird;​

• Verwende das Netzteil vorheriger IQOS-Geräte​

• Kaufe es separat in IQOS-Stores oder auf IQOS.com​

• Verwende ein zertifiziertes Netzteil eines Drittanbieters (mit Sicherheitszertifizierungszeichen)​

• Verzichte auf das Aufladen mit einem Laptop. Auch dadurch kann der Ladevorgang unterbrochen werden.​

2. Lade den Pocket Charger über eine Steckdose auf.​

• Lade Dein Gerät auf, bis mindestens eine LED durchgehend weiß leuchtet​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Versuchen wir es mit ZURÜCKSETZEN.​

​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde.
• Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt bis sich die Status-LEDs ausschalten.​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Beim Drücken der Power-Taste schaltet sich das Gerät nach 4 Sekunden an und die LEDs gehen an. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis das Zurücksetzen abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise muss die Software aktualisiert werden.​

• Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Software.​​
• Die Software Deines Holder und Deines Pocket Charger muss regelmäßig aktualisiert werden, um die Leistung Deines Geräts zu erhalten und zu verbessern.​​
• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​​
• Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​
• Besuche einen IQOS-Store, wenn Du weitere Unterstützung benötigst.​

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