Natürlich kann es immer mal zu Unfällen kommen. Wir stehen dir zur Seite!

● Drehen des Tabaksticks im Gerät

● Falsches Einsetzen der Kappe auf das Gerät

● Im Rahmen des Unfallschutzes kannst du dein IQOS Gerät möglicherweise kostenfrei ersetzen.

Einige Hinweise zur zukünftigen Vermeidung:

1. Achte bei der Reinigung des Holders darauf, dass das Heizblatt kalt ist.

2. Achte bei der Reinigung des Holders darauf, dass das Heizblatt nicht belastet wird.

3. Wenn du die Kappe auf den Holder aufsetzt, achte darauf, dass sie richtig ausgerichtet ist, bevor du sie aufsetzt.

4. Wusstest du, dass du deinen HEETS Tabakstick niemals drehen solltest, während du diesen in den Holder einsetzt? Diese Bewegung kann dein Heizblatt beschädigen.

Dein Gerät ist defekt aber du hast Interesse an einem IQOS ILUMA?

Als bestehender Konsument bieten wir dir für dein defektes Gerät* einen Rabatt auf ILUMA Geräte an. 
Für mehr Informationen kontaktiere einfach unseren Live Chat.

*Das Angebot gilt nur einmalig für Dein letztes registriertes Gerät innerhalb der Garantie

Dein Gerät könnte aus sein

Drücke die Power-Taste 4 Sekunden lang, um dein Gerät einzuschalten. Die gleiche Aktion musst du durchführen, falls du dein Gerät auszuschalten möchtest.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

Dein IQOS Team

Stelle ein optimales Aufladen deines Geräts sicher:

Versichere dich, dass du das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwendest.

Lade das Gerät nicht mit deinem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

Überprüfe die Buchse des Ladekabels an deinem Gerät. Falls etwas die Buchse blockiert, puste diese sanft und mit etwas Abstand aus, um den Fremdkörper zu entfernen.

Schließe das Gerät mit dem original IQOS Netzteil und Kabel an eine Steckdose an.

Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs.

Ist das Gerät ganz entladen, kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis die LEDs angehen. Schaue dir die oben gezeigte Demonstration an.

Führe einen RESET deines Geräts durch:

Drücke die Power-Taste 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

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Dein IQOS Team

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Dein Gerät ist möglicherweise nicht genügend aufgeladen.

Überprüfe den Ladestatus deines Geräts durch kurzes Drücken der Power-Taste.

Die LEDs auf der Power-Taste sollten kurz aufleuchten, um den Akkustand anzuzeigen (1 LED = 25%, 2 LEDs = 50%, 3 LEDs = 75%, 4 LEDs = 100%)

Lade dein Gerät vollständig auf, indem du es mit dem offiziellen IQOS Netzteil und Kabel an eine Steckdose anschließt.

Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

Dein IQOS Team

Dein Gerät benötigt möglicherweise einen RESET.

1. Führe einen RESET deines Geräts durch:

● Drücke die Power-Taste 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

● Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

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Dein IQOS Team

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Vielleicht wurde dein Gerät einer zu hohen Außen- oder Betriebstemperatur ausgesetzt.

Dein IQOS ist für einen Betrieb zwischen 0°C and 50°C ausgerichtet.

Falls es zu niedrigen oder hohen Temperaturen ausgesetzt worden ist, musst du das Gerät abkühlen lassen oder für mindestens 1 Minute in deiner Hand aufwärmen.

Besuche die Support-Seite und hole dir weitere Tipps zu Nutzung und Pflege deines Geräts.

Eventuell ist der Akku deines IQOS Gerätes leer. 

Lade dein IQOS für mindestens 10 Minuten auf und prüfe ob die rot blinkende LED weiterhin vorhanden ist. 

Falls dein Gerät weiterhin rot blinkt, könnte das Heizblatt deines Geräts gebrochen sein.

Entferne die Kappe vollständig.

Führe eine Sichtprüfung des Heizblatts durch, um zu sehen, ob es gebrochen ist.

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Die Software deines Geräts benötigt möglicherweise einen RESET.

Führe einen RESET deines Geräts durch:

Drücke die Power-Taste 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam erlöschen.

Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

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Dein IQOS Team

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Dein Gerät muss aufgeladen werden.

Stelle ein optimales Aufladen deines Geräts sicher:

Verwende das offizielle IQOS Netzteil und Kabel. Nichtoffizielle Komponenten könnten den Ladevorgang stören.

Lade das Gerät nicht mit deinem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

Schließe das Gerät mit dem offiziellen IQOS Netzteil und Kabel an eine Steckdose an.

Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs.

Besuche die Support-Seite und hole dir weitere Tipps zu Nutzung und Pflege deines Geräts.

Möglicherweise befinden sich von deinem letzten Erlebnis noch Tabakreste im Gerät.

Nach der Nutzung eines Tabaksticks können verbleibende Tabakreste im Gerät zu Problemen beim Einsetzen führen.

Dazu kommt es meist, wenn die Kappe des Geräts vor dem Entfernen des gebrauchten Tabaksticks nicht hochgezogen wird.

Bitte folge den unten aufgeführten Schritten, um die Reste zu entfernen:

Entferne die Kappe vom Gerät, indem du sie nach oben schiebst.

Klopfe sanft mit der Kappe auf einen Tisch. Reinige die Innenseite der Kappe mit einem IQOS Cleaning Stick, um die letzten Tabakreste zu entfernen.

Führe den gleichen Prozess mit dem Gerät durch. Achte darauf, dabei nicht allzu viel Druck auf das Heizblatt auszuüben.

Setze die Kappe wieder korrekt auf das Gerät.

Besuche die Support-Seite und hole dir weitere Tipps zu Nutzung und Pflege deines Geräts.

Es könnte an der Zeit sein, dein Gerät zu reinigen:

Der Grund dafür könnte eine unzureichende Reinigung sein. Du solltest nicht nur den Bereich um das Heizblatt herum reinigen, sondern auch die Kappe.

So kann das Aerosol ungehindert ausströmen. Außerdem solltest die Kappe des Geräts ca. alle 6 Monate ersetzen.

Befolge die folgenden Schritte, um dein Gerät zu reinigen:

Stelle sicher, dass dein Gerät vor dem Beginn der Reinigung vollständig abgekühlt ist (mindestens 30 Sekunden nach der letzten Nutzung).

Schiebe die Kappe ab und klopfe vorsichtig losen Tabak heraus.

Öffne den rotierenden Kopf des Cleaning Tools und setze es ohne Drehung ein. Drehe es anschließend sanft dreimal in beide Richtungen. Klopfe das Gerät nochmals sanft aus, um Tabakreste zu entfernen.

Öffne den Bürstenkopf des Cleaning Tools und richte diesen auf die Position des Holders und des Heizblatts aus. Führe das Tool sanft ohne Drehung ein. Schwenke es seitwärts von rechts nach links, um die Tabakreste um das Heizblatt herum zu entfernen. Klopfe das Gerät nochmals sanft aus, um weitere Reste zu entfernen.

Reinige das Innere des Geräts mit den Cleaning Sticks, ohne das Heizblatt zu berühren. Reinige auch die Innenseite der Kappe von unten nach oben.

Achte dabei darauf, nicht allzu stark zu drücken, und vermeide es, das Heizblatt zu berühren.

Führe nach jeder Packung Tabaksticks eine Reinigung durch, um deinen Lieblingsgeschmack zu bewahren.

Besuche die Support-Seite und holen dir weitere Tipps zu Nutzung und Pflege deines Geräts.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

Dein IQOS Team

Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik, Haarrisse und Verfärbungen) sowie durch die normale Abnutzung deines Geräts verursachte Schäden und Mängel sind von der freiwilligen Garantie und der Unfallschutzversicherung von IQOS ausgeschlossen.

Unser Online-Shop bietet dir eine breite Palette an Accessoires, die dir helfen können, kosmetische Schäden zu begrenzen.

Falls Du mit einem Vertreter des Kundendiensts sprechen möchtest, besuche unsere „Kontaktiere uns“-Seite und wähle deinen bevorzugten Kanal aus.

Dein IQOS Team

[Nur zur Kenntnisnahme, darf NICHT kommuniziert werden]

A: Der Kunde verwendet das Gerät möglicherweise, ohne dass es vollständig aufgeladen ist.

B: Die Akkukapazität des Kundengeräts kann im Laufe der Zeit nachlassen – normalerweise nicht durch die Garantie gedeckt.

KOMMUNIZIERE:

Dein Gerät ist so konzipiert, dass es nur dann bis zu 20 Erlebnisse bietet, wenn es VOLLSTÄNDIG aufgeladen ist.

BESTÄTIGE MIT DEM KONSUMENTEN:

Wir empfehlen, das offizielle IQOS Netzteil und Kabel zu verwenden und es über eine Steckdose aufzuladen (nicht über die USB-Anschlüsse des Laptops).

Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs am Gerät. Wenn alle LEDs automatisch AUSGEHEN, während das Gerät noch mit der Steckdose verbunden ist, ist es vollständig aufgeladen.

Drücke die Power-Taste kurz und lasse diese wieder los. Alle 4 LEDs sollten weiß leuchten.

Kann der Kunde das Gerät nach diesen Schritten mit einer vollen Ladung für bis zu 20 Anwendungen nutzen?

ENTSCHEIDE:

Entscheide gemäß den obigen Schritten und der Forderung des Konsumenten:

Das Gerät des Kunden kann für bis zu 20 Anwendungen verwendet werden, daher NICHT ersetzen.

Das Gerät des Kunden kann nicht bis zu 20 Anwendungen genutzt werden. Fahre mit dem nächsten Kommunikationsschritt fort.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

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Dein IQOS Team

Die Akkukapazität des Kundengeräts kann im Laufe der Zeit nachlassen – normalerweise nicht durch die Garantie gedeckt.

KOMMUNIZIERE:

Wie bei anderen elektronischen Geräten lässt die Akkukapazität des Geräts im Laufe der Zeit nach. Das ist eine normale Entwicklung der Akkuleistung bei elektronischen Geräten.

Die reduzierte Akkuleistung kann die Kapazität beeinträchtigen.

Gemäß Standards der Elektronikbranche sowie unseren Garantiebedingungen ist ein Rückgang der Akkukapazität nicht von der Garantie gedeckt.

Die Kundenzufriedenheit bei uns höchste Priorität!

Schauen wir nach, ob dein Gerät noch unter Garantie steht. Falls ja, könnten wir es möglicherweise ersetzen.

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[Nur zur Kenntnisnahme, darf NICHT kommuniziert werden]

A: Dies könnte ein Problem sein, das durch falsche Verwendung verursacht wird.

KOMMUNIZIERE:

Das Gerät ist für Erlebnisse konzipiert, die jeweils bis zu 6 Minuten und/oder 14 Züge, was auch immer zuerst eintritt, dauern.

BESTÄTIGE ODER TESTE MIT DEM KONSUMENTEN:

Rate dem Kunden, das Gerät vollständig gereinigt zu verwenden. 

Prüfe, ob dies einmalig oder gelegentlich der Fall ist. War es einmalig, betrifft das Problem wahrscheinlich das Verbrauchsmaterial und nicht das Gerät. An den Tabaksticks ist nach der Verwendung nicht immer ein Fleck zu sehen. Das Fehlen eines Flecks signalisiert nicht, dass der Tabak nicht richtig erhitzt wurde.

Rate, die Züge und die Inhalationsdauer zu testen.

Rate, die verstrichene Zeit und die Anzahl der Züge während des Tests zu notieren. Die Zeit für das erste Aufheizen des Geräts (etwa 20 Sekunden) gilt ebenfalls als Teil der 6 Minuten.

Liefert es Erlebnisse mit 14 Zügen ODER etwa 6 Minuten?

ENTSCHEIDE:

Entscheide gemäß den obigen Schritten und der Forderung des Konsumenten:

Die gebotene Inhalationsdauer und die Anzahl der Züge sind im akzeptablen Bereich, daher wird das Gerät NICHT ERSETZT.

Die Inhalationsdauer und die Anzahl der Züge sind nicht im akzeptablen Bereich. Fahre mit dem nächsten Kommunikationsschritt fort.

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Falls dein IQOS nicht wie gewünscht funktioniert, helfen in der Regel einige allgemeine Schritte bei der Lösung des Problems. Beginnen wir mit dem Laden.

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• Überprüfe die Buchse des Ladekabels an deinem Gerät. Falls etwas die Buchse blockiert, puste diese sanft und mit etwas Abstand aus, um den Fremdkörper zu entfernen.
• Schließe das Gerät mit dem offiziellen IQOS Netzteil und Kabel an eine Steckdose an.

Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs.

Ist das Gerät ganz entladen, kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis die LEDs angehen.

Überprüfe den Ladestatus deines Geräts durch kurzes Drücken der Power-Taste. Die LEDs auf der Taste sollten kurz aufleuchten, um den Akkustand anzuzeigen (1 LED = 25%, 2 LEDs = 50%, 3 LEDs = 75%, 4 LEDs = 100%)

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Eine gründliche Reinigung deines Geräts könnte helfen!

Führe eine Reinigung deines Geräts durch:

• Verwende immer das offizielle IQOS Cleaning Tool und die Reinigungssticks
• Reinige dein Gerät einschließlich der Kappe.
• Wechsel deine Kappe ca alle 6 Monate.

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Versuchen wir es mit einem RESET.

Führe einen RESET deines Geräts durch:

• Drücke die Power-Taste 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

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