Dein Holder wurde möglicherweise Temperaturen außerhalb des Betriebstemperaturbereichs ausgesetzt.​

• ​Es kann einige Minuten dauern, bis Dein Gerät wieder die richtige Temperatur erreicht hat. Hinweis:​

• Dein IQOS ILUMA i PRIME™ Holder ist für den Betrieb zwischen 0°C and 40°C ausgelegt.​

• Verwende IQOS ILUMA i PRIME™ nicht, wenn es übermäßiger Hitze oder Feuchtigkeit ausgesetzt war oder in der Nähe von Wärmequellen platziert wurde.​

• Wenn Du das Gerät niedrigen Temperaturen aussetzt, lasse es wieder die Raumtemperatur erreichen, aber setze es keiner direkten Wärmequelle aus.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

​MIT KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

1. Bestätige, ob der Kunde zwei aufeinanderfolgende Nutzungen erhält.​

• Eine horizontale Linie in der Mitte des Touchscreens blinkt 8x: Die erste Nutzung hat gerade geendet.​

• Zwei horizontale Linien (Eine oben und eine unten) blinken 8x: Die zweite Nutzung hat gerade geendet.​

• ​Bitte beachte, dass diese horizontalen Linien erscheinen, wenn der Akku abgenutzt ist und der Konsument nicht mehr in der Lage ist, eine oder zwei Nutzungen zu machen.​

• Es kann passieren, dass die Anzahl und Dauer der Nutzungen aufgrund der Akku-Abnutzung kürzer wird oder sogar fehlt. Um die Akku-Abnutzung zu reduzieren, empfehlen wir das Gerät im empfohlenen Temperaturbereich (zwischen 0° und 40°) aufzuladen, es nicht zu lange unaufgeladen zu lassen und das Ladekabel und Netzteile, wie in der Bedienungsanleitung angegeben, zu verwenden.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Die Software Deines Gerätes muss möglicherweise zurückgesetzt werden.​

Wenn der Buchstabe „E” 3-mal blinkt, liegt ein Fehler mit Deinem Holder vor.​

1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN :​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde.​

• Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt.​

• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Beim Drücken der Power-Taste werden die LEDSs nach 4 Sekunden angezeigt, um anzuzeigen, dass das Gerät EIN- oder AUSGESCHALTET wird. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten, bis das Zurücksetzen abgeschlossen ist.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

• Vergewissere Dich, dass sich kein Magnet in der Nähe der Seite des Holders befindet, wo der Stick eingeführt wird. Der Holder sollte während einer Nutzung nicht an den Pocket Charger gelehnt werden, da der Pocket Charger einen Magneten enthält. Die Nähe zu einem Magneten kann die Kalibrierung des Geräts beeinträchtigen und der Buchstabe „E“ blinkt 3x.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Das Software-Update ist möglicherweise fehlgeschlagen.​

Wenn ein Software-Update fehlgeschlagen ist oder unterbrochen wurde, blinkt der Buchstabe „E” 3x. Wenn Du gerade nicht dabei bist die Software zu aktualisieren, klicke bitte auf „NEIN” und überspringe die genannten Schritte. 

Lass uns versuchen, die Software noch einmal zu aktualisieren.​

• Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Software.​​

• Die Software Deines Holder und Deines Pocket Charger sollte regelmäßig aktualisiert werden, um die Leistung Deines Geräts zu erhalten und zu verbessern.​​

• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​​

• Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Dein Holder muss aufgeladen werden.​

Wenn die Nummer „0” 3x blinkt, ist der Akku Deines Holders leer. Lass uns Deinen Holder aufladen:​

Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Vergewissere Dich, dass er korrekt eingesetzt wurde und schließe die Klappe.​

• Vergewissere dich, dass Dein Pocket Charger ausreichend geladen ist, um den Holder vollständig aufzuladen.​

• Lass den Holder mindestens so lange laden, bis eine LED auf dem Pocket Charger durchgehend weiß leuchtet.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Um die richtige Diagnose zu stellen und (gegebenenfalls) das richtige Geräteteil auszutauschen, wähle bitte Deinen jeweiligen „POCKET CHARGER“ aus und fahre mit der Diagnose des Pocket Chargers fort, indem Du das entsprechende Problem auswählst​

IQOS SUPPORT​

Dein Holder ist möglicherweise gesperrt und die Gerätesperre ist aktiviert.​​

Wenn die Gerätesperre angezeigt wird, ist diese aktiviert und der Holder wird gesperrt. Führe in diesem Fall die nachfolgenden Schritte aus:​

1. Öffne die IQOS Web-App und wähle Dein IQOS ILUMA i PRIME™ Gerät aus.​

2. Gehe zu „Geräteeinstellungen”. Dort siehst Du oben die Option „Gerät sperren”. ​

3. Deaktiviere die Gerätesperre durch das Klicken des Buttons.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

Lass uns den richtigen Geräteteil identifizieren, welcher das Problem verursacht.​

1. Vergewissere Dich zuerst:​

• ob irgendwelche LEDs auf dem Pocket Charger leuchten.​

2. Drücke kurz auf die Power-Taste des Pocket Chargers und lasse sie wieder los. Beobachte, ob LEDs auf dem Pocket Charger aufleuchten.

Lass uns den richtigen Geräteteil identifizieren, welcher das Problem verursacht.​

Nachdem Du überprüft hast, dass LEDs auf dem Pocket Charger aufleuchten, vergewissere Dich:​

• Ob der Pocket Charger für mindestens eine Nutzung geladen ist.​

• Um das zu erkennen, muss mindesten eine weiße LED durchgehend aufleuchten.

Um die richtige Diagnose zu stellen und (gegebenenfalls) das richtige Geräteteil auszutauschen, wähle bitte Deinen jeweiligen „POCKET CHARGER“ aus und fahre mit der Diagnose des Pocket Chargers fort, indem Du das entsprechende Problem auswählst

IQOS SUPPORT

Du musst den Holder in den Pocket Charger einsetzen

1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Vergewissere dich, dass er korrekt eingelegt ist.​
2. Drücke die Power-Taste am Pocket Charger kurz und achte auf Folgendes:

• Haben die Holder-LEDs (abgerundet) aufgeleuchtet oder pulsiert?​

Du musst den Holder im Pocket Charger lassen.​

Nachdem der Holder korrekt in den Pocket Charger eingesetzt wurde:​​

1. Lass den Holder mindestens solange im Pocket Charger bis eine LED des Holders durchgehend weiß leuchtet.​

2. Nimm den Holder aus dem Pocket Charger und berühre kurz den Touchscreen.​

Die Kontakte am Holder und am Pocket Charger müssen möglicherweise gereinigt werden.​

1. Reinige die Kontakte zwischen dem Holder und dem Pocket Charger.​
2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Du musst Dein Gerät möglicherweise zurücksetzen.​

​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde. ​

• Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen.​

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein und die LEDs gehen wieder an. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.​

2. Das ZURÜCKSETZEN ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten, zweimal schnell blinken und hochfahren. Anschließend wird der aktuelle Ladestatus des Gerätes angezeigt.​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

• Das Gerät war möglicherweise im Eco-Modus, in dem der Holder immer 1 horizontale Linie anzeigt, wenn er vollständig geladen ist.​

• Der Holder muss im Performance-Modus sein, damit 2 aufeinanderfolgende Nutzungen verfügbar sind.​​

• Wenn das Gerät noch nie mit der IQOS Web-App verbunden war, ist es standardmäßig im Performance-Modus.​

  MIT KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• In der IQOS Web-App prüfen, ob das Gerät im Performance-Modus ist.​

• Den Konsumenten bitten die IQOS Web-App zu öffnen und durch Check des entsprechenden Buttons zu prüfen, ob der Performance-Modus aktiviert ist. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

MIT KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Ob zwei horizontale Linien 8x auf dem Touchscreen blinken.​

MIT KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

1. Bestätige, ob der Kunde zwei aufeinanderfolgende Nutzungen erhält.​

• Eine horizontale Linie in der Mitte des Touchscreens blinkt 8x: Die erste Nutzung hat gerade geendet.​
• Zwei horizontale Linien (Eine oben und eine unten) blinken 8x: Die zweite Nutzung hat gerade geendet.​
• Bitte beachte, dass diese horizontalen Linien erscheinen, wenn der Akku abgenutzt ist und der Konsument nicht mehr in der Lage ist, eine oder zwei Nutzungen zu machen.​
• Es kann passieren, dass die Anzahl und Dauer der Nutzungen aufgrund der Akku-Abnutzung kürzer wird oder sogar fehlt. Um die Akku-Abnutzung zu reduzieren, empfehlen wir das Gerät im empfohlenen Temperaturbereich (zwischen 0° und 40°) aufzuladen, es nicht zu lange unaufgeladen zu lassen und das Ladekabel und Netzteile, wie in der Bedienungsanleitung angegeben, zu verwenden.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

KONSUMENTEN AUFKLÄREN:​

Wie man sicherstellt, dass der Holder vollständig geladen ist.​

DEM KONSUMENTEN MITTEILEN:​

1. Reinige die Kontakte zwischen dem Holder und Pocket Charger, um sicherzustellen, dass das Gerät effizient aufgeladen wird.​​
2. Setze den Holder in den aufgeladenen Pocket Charger ein und lass ihn laden, bis die zwei LEDs des Holders auf dem Pocket Charger durchgehend weiß leuchten.​​
3. Sobald er vollständig aufgeladen wurde, versuche den Holder für zwei aufeinanderfolgende Nutzungen zu verwenden. ​

• Es kann passieren, dass die Anzahl und Dauer der Nutzungen aufgrund der Akku-Abnutzung kürzer wird oder sogar fehlt. Um die Akku-Abnutzung zu reduzieren, empfehlen wir das Gerät im empfohlenen Temperaturbereich (zwischen 0° und 40°) aufzuladen, es nicht zu lange unaufgeladen zu lassen und das Ladekabel und Netzteil, wie in der Bedienungsanleitung angegeben, zu verwenden.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

KONSUMENTEN AUFKLÄREN:​

1. Es gibt die Möglichkeit einer dritten aufeinanderfolgenden Nutzung, wenn:​
a) ein vollgeladener Holder im Performance-Modus verwendet wird und​
b) der Pause-Modus während der ersten zwei Nutzungen nicht verwendet wurde.​

2. Stelle sicher, dass der Holder im empfohlenen Betriebstemperaturbereich verwendet wird, falls das nicht der Fall ist, könnte die Entladung des Akkus beschleunigt werden. Das gleiche Problem könnte auftreten, wenn feuchte Sticks verwendet werden, da der Ernergieverbrauch pro Stick höher ist. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

A- Dieses Problem könnte durch falsche Verwendung verursacht werden.​

DEM KONSUMENTEN MITTEILEN:​

• Überprüfe, ob sich in der Heizkammer abgebrochene Sticks oder Rückstände befinden. Nutze hierfür bei Bedarf eine Lampe. Um keine Schöden zu verursachen, sollten zu diesem Zeitpunkt keine Objekte in die Heizkammer eingeführt werden. ​

A- Dieses Problem könnte durch falsche Verwendung verursacht werden.​

DEM KONSUMENTEN MITTEILEN:​

• Versuche einen neuen SMARTCORE STICK™ zu verwenden. Stelle sicher, dass er korrekt eingeführt wird (mit der richtigen Ausrichtung und bis zur Linie). ​

• Das Gerät ist darauf konzipiert, dass es Dir Nutzungen bietet, die jeweils bis zu 6 Minuten und/oder 14 Züge dauern, je nachdem, was zuerst eintritt. IQOS ILUMA i PRIME™ ist nur für die Verwendung mit SMARTCORE Sticks konzipiert. Verwende IQOS ILUMA i PRIME™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

• Für die Erzeugung von Aerosol muss das Gerät bis zu 20 Sekunden aufheizen, bis der LED-Ring geschlossen ist und das Gerät vibriert. Für den Fall, dass der Pause-Modus verwendet wird, muss das Gerät erneut aufheizen und der Ring wird auf dem Touchscreen angezeigt.​

• Für den Fall, dass der Pause-Modus aktiviert ist, muss dieser innerhalb von 8 Minuten deaktiviert werden, sonst endet die Nutzung.​

• Stelle sicher, dass ausreichend Zeit zwischen den Zügen liegt. Zeitliche Abstände zwischen den Zügen ermöglichen dem Holder, den Tabak ordentlich zu erhitzen und Aerosol zu erzeugen.​

• Stelle sicher, dass der Stick während der Nutzung nicht herausgezogen oder bewegt wird und sich das Gerät im korrekten Betriebstemperaturbereich (0-40°) befindet.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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A- Dieses Problem könnte durch falsche Verwendung verursacht werden.​

DEM KONSUMENTEN MITTEILEN:​

• Wenn das Gerät nicht auf dem neuesten Stand ist, führe ein Software-Update durch.​​

• Die Software Deines IQOS ILUMA i PRIME™ muss regelmäßig aktualisiert werden, um die Instandhaltung und Verbesserung der Leistung Deines Gerätes zu gewährleisten.​

• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​​

• Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​

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A- Dieses Problem könnte durch falsche Verwendung verursacht werden.​

CMIT KONSUMENTEN BESTÄTIGEN:​

• Ob die Nutzung bis zu 6 Minuten oder 14 Züge erreicht.​

MITTEILEN:​

• Stelle sicher, dass der Pause-Modus nicht aktiviert ist. Wenn er aktiviert ist, stelle sicher, dass Du ihn deaktivierst bevor 8 Minuten abgelaufen sind.​

• Wenn der Pause-Modus aktiviert ist, wird die verbleibende Nutzungszeit der 6 Minuten, nach der Pause gewährt.​

• Wenn der Pause-Modus nicht innerhalb von 8 Minuten deaktiviert wird, endet die Nutzung.​

KONSUMENTEN AUFKLÄREN:​

• FlexPuff ist eine Funktion, die in der IQOS Web-App aktiviert werden kann (sie ist standardmäßig auf neuen Geräten aktiviert).​

• Wie sie funktioniert:​

• Wenn die Nutzung 6 Minuten erreicht, stoppt sie unabhängig von der verwendeten Aerosolmenge oder genommenen Züge.​

• Dein Gerät analysiert das verwendete Aerosol-Volumen und aktiviert FlexPuff automatisch, wenn festgestellt wird, dass eine Menge von Aerosol nicht konsumiert wurde und Dir als Nutzer innerhalb der verbleibenden Zeit der 6 Minuten, 4 extra Züge zur Verfügung gestellt werden können.​

• Wenn der Pause-Modus während der Nutzung verwendet wird, ist FlexPuff nicht verfügbar.​

• Die Aktivierung der FlexPuff-Funktion und die Anzahl der Züge sind vom individuellen Nutzungsverhalten abhängig. Daher sind zusätzliche Züge möglicherweise nicht für alle erwachsene Nutzer und/oder Nutzungen verfügbar. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Ein abgebrochener Stick könnte sich in der Heizkammer befinden.​

• Überprüfe, ob sich in der Heizkammer abgebrochene Sticks oder Rückstände befinden. Nutze hierfür bei Bedarf eine Lampe. ​

• Um keine Schäden zu verursachen, sollten zu diesem Zeitpunkt keine Objekte in die Heizkammer eingeführt werden.​

Du hast den SMARTCORE STICK™ möglicherweise nicht korrekt eingeführt.​

• Versuche einen neuen SMARTCORE STICK™ zu verwenden. Stelle sicher, dass er korrekt eingeführt wird (mit der richtigen Ausrichtung und bis zur Linie). ​

• Das Gerät ist darauf konzipiert, dass es Dir Nutzungen bietet, die jeweils bis zu 6 Minuten und/oder 14 Züge dauern, je nachdem, was zuerst eintritt. IQOS ILUMA i PRIME™ ist nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ konzipiert. Verwende IQOS ILUMA i PRIME™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen könnte.​

• Für die Erzeugung von Aerosol muss das Gerät bis zu 20 Sekunden aufheizen, bis der LED-Ring geschlossen ist und das Gerät vibriert.​

• Stelle sicher, dass der Pause-Modus während der Nutzung nicht aktiviert ist, da dies die Auslösung von FlexPuff verhindern würde.​

• Die Aktivierung der FlexPuff-Funktion und die Anzahl der Züge sind vom individuellen Nutzungsverhalten abhängig. Daher sind zusätzliche Züge möglicherweise nicht für alle erwachsene Nutzer und/oder Nutzungen verfügbar. ​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise verwendest Du FlexPuff nicht korrekt.​

FlexPuff ist eine Funktion, die in der IQOS Web-App aktiviert werden kann (sie ist standardmäßig auf einem neuen Gerät aktiviert).​

Wie sie funktioniert: ​

• Dein Gerät analysiert das verwendete Aerosolvolumen und aktiviert die FlexPuff-Funktion automatisch, wenn festgestellt wird, dass die bestimmte Menge von Aerosol nicht konsumiert wurde und Dir als Nutzer innerhalb der verbleibenden Zeit der 6 Minuten, möglicherweise 4 extra Züge zur Verfügung gestellt werden können.​

• Wenn der Pause-Modus während der Nutzung verwendet wird, werden keine zusätzlichen Züge gewährt.​

• Zusätzliche gewährte Züge werden auf dem Touchscreen angezeigt. Das Licht verläuft entlang des Rings und erstreckt sich gegen den Uhrzeigersinn gegen Ende der Nutzung.​

• Die Aktivierung von FlexPuff und die Anzahl der Züge sind vom individuellen Nutzungsverhalten abhängig. Daher sind zusätzliche Züge möglicherweise nicht für alle erwachsene Nutzer und/oder Nutzungen verfügbar. ​

• Bitte beachte, dass FlexPuff nicht für die Verwendung mit LEVIA Sticks verfügbar ist.​

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IQOS SUPPORT​

Lass uns herausfinden, was dieses Problem verursacht.

Bitte folge diesen Schritten:​

1. Stelle zuerst sicher, ob die LED des Holders AN ist.​
2. Tippe auf den Touchscreen des Holders und prüfe, ob er eine oder zwei horizontale Linien anzeigt.​

Die Autostart/Autostopp-Funktion wurde möglicherweise deaktivert.​

• Bitte beachte, dass die Autostart/Autostopp-Funktion auf neuen Geräten standardmäßig aktiviert und die Gerätesperre deaktiviert ist.​

• Wenn die Autostart/Autostopp-Funktion deaktiviert ist und ein Stick eingeführt wird, werden die 3 horizontale Linien 3x in Wellen angezeigt.​

Aktiviere die Autostart/Autostopp-Funktion in der IQOS Web-App.​

• Öffne die IQOS Web-App und wähle Dein IQOS ILUMA i PRIME™ Gerät aus.​

• Stelle sicher, dass die Autostart/Autostopp-Funktion aktiviert ist, indem Du überprüfst, ob das entsprechende Symbol AN ist. ​

• Stelle sicher, dass die Gerätesperre deaktiviert ist:​

1. Gehe zu „Geräteeinstellungen” und oben siehst Du die Option „Gerät sperren”.​

2. Deaktiviere die Gerätesperre durch das Klicken des Buttons.​

• Wenn die Gerätesperre aktiviert ist, wird das Sperr-Symbol (Kreis mit horizontaler Linie darüber) angezeigt, wenn Du versuchst eine Nutzung zu starten.​

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IQOS SUPPORT​

Der SMARTCORE STICK™ wurde möglicherweise nicht unter den richtigen Bedingungen verwendet.​

1. IQOS ILUMA i PRIME™ wurde nur für die Verwendung mit dem SMARTCORE STICK™ entwickelt: Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest. Verwende IQOS ILUMA i PRIME™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

2. Stelle sicher, dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung im Holder und die Linie direkt über der Oberseite des Holders platziert ist. ​

3. Verwende das IQOS ILUMA i PRIME™ immer innerhalb des Betriebstemperaturbereichs zwischen 0 °C und 40 °C.​​

4. Versuche es mit einem anderen SMARTCORE STICK™ der richtig in den Holder eingeführt wurde. Verwende, falls verfügbar, einen Stick aus einer anderen Packung.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Überprüfe, ob die Autostart/Autostopp-Funktion immer fehlschlägt.​

Bitte überprüfe, ob Dein Gerät nie automatisch startet oder ob es sich um ein sporadisches Ereignis handelt.​

• Gelegentlich startet das Gerät aufgrund einer Reihe von Faktoren wie der Positionierung und Ausrichtung des Sticks, der Gerätekalibrierung und der geringen Akkuladung des Holders möglicherweise nicht automatisch. ​

• Bedenke, dass es sich hierbei um kein Problem mit dem Gerät handelt.​

Lass uns versuchen, die Nutzung manuell zu starten.

1. Führe einen SMARTCORE STICK™ ein und wische auf dem Touchsceen mit dem Finger von unten nach oben, um die Nutzung zu starten.​​
2. Um zu bestätigen, dass die Nutzung begonnen hat, vibriert das Gerät und der LED-Ring erscheint langsam von der Unterseite des Touchscreens, bis er sich vollständig schließt.​

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.​

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.​

IQOS SUPPORT​

Der SMARTCORE STICK™ wurde möglicherweise nicht unter den richtigen Bedingungen verwendet.​

1. IQOS ILUMA i PRIME™ wurde nur für die Verwendung mit dem SMARTCORE STICK™ entwickelt: Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest. Verwende IQOS ILUMA i PRIME™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

2. Stelle sicher, dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung im Holder und die Linie direkt über der Oberseite des Holders platziert ist. ​

3. Verwende das IQOS ILUMA i PRIME™ immer innerhalb des Betriebstemperaturbereichs zwischen 0 °C und 40 °C.​

4. Versuche es mit einem anderen SMARTCORE STICK™ der richtig in den Holder eingeführt wurde. Verwende, falls verfügbar, einen Stick aus einer anderen Packung.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Überprüfe, ob die Autostart/Autostopp-Funktion immer fehlschlägt.​

Bitte überprüfe, ob Dein Gerät nie automatisch startet oder ob es sich um ein sporadisches Ereignis handelt.​

• Gelegentlich startet das Gerät aufgrund einer Reihe von Faktoren wie der Positionierung und Ausrichtung des Sticks, der Gerätekalibrierung und der geringen Akkuladung des Holders möglicherweise nicht automatisch. ​

• Bedenke, dass es sich hierbei um kein Problem mit dem Gerät handelt.​

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.​

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.​

IQOS SUPPORT​

Lass uns versuchen, die Nutzung manuell zu starten.​

1. Führe einen SMARTCORE STICK™ ein und wische auf dem Touchsceen mit dem Finger von unten nach oben, um die Nutzung zu starten.​

2. Um zu bestätigen, dass die Nutzung begonnen hat, vibriert das Gerät und der LED-Ring erscheint langsam von der Unterseite des Touchscreens, bis er sich vollständig schließt.​

Lass uns den richtigen Geräteteil identifizieren, welcher das Problem verursacht.​

1.. Vergewissere Dich zuerst:​

• ob irgendwelche LEDs auf dem Pocket Charger leuchten.​

2. Drücke kurz auf die Power-Taste des Pocket Chargers und lasse sie wieder los. Beobachte, ob LEDs auf dem Pocket Charger aufleuchten. ​

Lass uns den richtigen Geräteteil identifizieren, welcher das Problem verursacht.​

Nachdem Du überprüft hast, dass LEDs auf dem Pocket Charger aufleuchten, vergewissere Dich:​

• Ob der Pocket Charger für mindestens eine Nutzung geladen ist.​

• Um das zu erkennen, muss mindesten eine weiße LED durchgehend aufleuchten.

Du musst den Holder in den Pocket Charger einsetzen.​

1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Vergewissere dich, dass er korrekt eingelegt ist.​

2. Drücke die Power-Taste am Pocket Charger kurz und achte auf Folgendes:

• Haben die Holder-LEDs (abgerundet) aufgeleuchtet oder pulsiert?​

Du musst den Holder im Pocket Charger lassen.​

Nachdem der Holder korrekt in den Pocket Charger eingesetzt wurde:​​

1. Lass den Holder mindestens solange im Pocket Charger bis eine LED des Holders durchgehend weiß leuchtet.​

2. Nimm den Holder aus dem Pocket Charger und berühre kurz den Touchscreen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Die Kontakte am Holder und am Pocket Charger müssen möglicherweise gereinigt werden.​

1. Reinige die Kontakte zwischen dem Holder und dem Pocket Charger.​

2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein.​​

Du musst den Holder im Pocket Charger lassen.​

Nachdem der Holder korrekt in den Pocket Charger eingesetzt wurde:​​

1. Lass den Holder mindestens solange im Pocket Charger bis eine LED des Holders durchgehend weiß leuchtet.​

2. Nimm den Holder aus dem Pocket Charger und berühre kurz den Touchscreen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

IQOS SUPPORT​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

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Du musst Dein Gerät möglicherweise zurücksetzen.​

​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde. 
• Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen.​
• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein und die LEDs gehen wieder an. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.​

2. Das ZURÜCKSETZEN ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten, zweimal schnell blinken und hochfahren. Anschließend wird der aktuelle Ladestatus des Gerätes angezeigt.​

Du musst den Holder im Pocket Charger lassen.​

Nachdem der Holder korrekt in den Pocket Charger eingesetzt wurde:​

1. Lass den Holder mindestens solange im Pocket Charger bis eine LED des Holders durchgehend weiß leuchtet.​

2. Nimm den Holder aus dem Pocket Charger und berühre kurz den Touchscreen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

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Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

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Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

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Um die richtige Diagnose zu stellen und (gegebenenfalls) das richtige Geräteteil auszutauschen, wähle bitte Deinen jeweiligen „POCKET CHARGER“ aus und fahre mit der Diagnose des Pocket Chargers fort, indem Du das entsprechende Problem auswählst

IQOS SUPPORT

Um die richtige Diagnose zu stellen und (gegebenenfalls) das richtige Geräteteil auszutauschen, wähle bitte Deinen jeweiligen „POCKET CHARGER“ aus und fahre mit der Diagnose des Pocket Chargers fort, indem Du das entsprechende Problem auswählst

IQOS SUPPORT

1. Bevor Du versuchst, den abgebrochenen SMARTCORE STICK™ zu entfernen, stelle sicher, dass Dein Holder ausgeschaltet ist: Legen den Holder in den Pocket Charger und drücke die Power-Taste für 4 Sekunden. Lasse den Holder richtig abkühlen, bevor Du versuchst, den abgebrochenen Stick zu entfernen. ​

• Um zu bestätigen, dass der Holder ausgeschaltet ist, nimm den Holder aus dem Pocket Charger und tippe auf den Touchscreen. Wenn keine LEDs erscheinen, ist der Holder AUSGESCHALTET und es ist sicher, mit dem Entfernen des Sticks fortzufahren. Wenn LEDs erscheinen, wiederhole den vorherigen Schritt, um den Holder auszuschalten.​

2. Ein neues Stick Removal Tool wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass ein defekter SMARTCORE STICK™, der in einem Holder steckt, wie in der Grafik gezeigt, erfolgreich entfernt werden kann, ohne dass die Gefahr einer Beschädigung des Holders besteht.​

• Um das Stick Removal Tool zu erhalten, wende Dich an unseren IQOS Support oder besuche einen IQOS-Store.​

​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Bitte führe die folgenden Schritte aus, um den abgebrochenen SMARTCORE STICK™ mit dem Stick Removal Tool zu entfernen:​

1. Vergewissere Dich, dass der Holder und der Stick abgekühlt sind, bevor Du fortfährst.​

2. Führe den Haken des Stick Removal Tools vorsichtig in den Holder ein, bis das obere Kunststoffteil des Tools das Gerät berührt.​

3. Kippe das Stick Removal Tool nach dem vollständigen Einführen zur Seite, wobei das Ende des Hakens in Richtung der Wand der Heizkammer gedrückt wird, wie in der Grafik gezeigt.​

4. Halte das Stick Removal Tool in dieser Position und ziehe den Stick langsam heraus, indem Du das Stick Removal Tool nach oben schiebst. ​

5. Sobald Du den verbleibenden Teil des Sticks entfernt hast, schaue in das Gerät, um sicherzustellen, dass sich keine Rückstände am Boden der Heizkammer befinden.​

6. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte den Holder ein, indem Du ihn in den Pocket Charger legst und die Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang drückst, bis alle LEDs eingeschaltet sind und der Ladezustand angezeigt wird. ​

7. Entsorge alle Abfälle gemäß der örtlichen Abfallverordnung oder sammle sie und bringe sie im Rahmen des Take-Back-Programms zu uns zurück. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

• Hinweis: IQOS ILUMA i PRIME™ wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ entwickelt. Verwende IQOS ILUMA i PRIME™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

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Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

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Um einen abgebrochenen SMARTCORE Stick, der in Deinem Gerät feststeckt, zu entfernen, führe bitte die folgenden Schritte aus: 

1. Stelle sicher, dass Dein Gerät und der SMARTCORE Stick abgekühlt sind, bevor Du fortfährst.​
2. Verwende zwei Finger, um den abgebrochenen SMARTCORE Stick vorsichtig zu entfernen. Wenn er nicht mit zwei Fingern entfernt werden kann, versuche einen Zahnstocher, eine Pinzette oder eine Büroklammer zu verwenden, um den Teil des Sticks zu entfernen, der noch im Gerät feststeckt.​
3. Sobald Du den verbleibenden Teil des SMARTCORE Sticks entfernt hast, stelle sicher, dass keine Rückstände am Boden der Heizkammer verblieben sind.​
4. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte das Gerät an, indem Du den Power-Button drückst und 4 Sekunden hältst; die LEDs gehen langsam AN.​​
5. Entsorge alle Abfälle gemäß der örtlichen Abfallverordnung oder sammel sie und sende sie an uns zurück. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS Stores.​

• Hinweis: IQOS ILUMA i PRIME wurde nur für die Verwendung mit SMARTCORE Sticks entwickelt. Verwende IQOS ILUMA i PRIME und SMARTCORE Sticks nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.​

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.​

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Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

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[Nur zum Wissen, NICHT zur Kommunikation]

• Verwende GTP Global ID431A, um den Verbraucher über den Grund zu informieren, warum der Holder als warm empfunden werden kann und warum es dennoch sicher ist, ihn zu benutzen.​

KOMMUNIZIEREN: ​

Wenn die Wärme des Holders für den Benutzer unangenehm ist, rate ihm, das Gerät abkühlen zu lassen, bevor er ein weitere Nutzung startet, und das Gerät nur in einer Umgebung zu verwenden, die kühler als °C ist.​

Nur Option A, da es keine Probleme mit dem Gerät gibt, es geht nur um die Nutzungsbedingungen und die Wahrnehmung. Nicht ersetzen.​

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche „Hilfe rund um IQOS“!​​

IQOS SUPPORT​

Möglicherweise verwendest Du diese Option nicht richtig.​ 

Lass uns zuerst sicherstellen:​

1. Ob in der IQOS Web-App Performance-Modus und Pause-Modus aktiviert sind:​

a) Öffne die IQOS Web-App​

b) Überprüfe, ob der Button für den Performance-Modus und Pause-Modus ausgewählt ist.​

c) Falls er nicht ausgewählt ist, klicke auf den Button, um sie zu aktivieren.​

Du musst wissen, wie der Pause-Modus funktioniert.​

Erfahre alle grundlegenden Informationen zum Pause-Modus:​

1. Der Pause-Modus ist nur im Performance-Modus für eine der beiden aufeinanderfolgenden Nutzungen eines voll aufgeladenen Holders verfügbar.​
2. Der Pause-Modus ist bis zu 8 Züge oder 3 Minuten einer Nutzung verfügbar.​
3. Der Pause-Modus wird durch 2 kurze vertikale Linien oben auf dem Touchscreen dargestellt und durch Wischen auf dem Touchscreen von ganz oben nach ganz unten aktiviert.​

Bitte beachte: ​

• Um den Pause-Modus zu aktivieren, wische über den gesamten Touchscreen nach unten. ​

• Wenn die Wischbewegung nicht die gesamte Länge des Touchscreens abdeckt, wird der Pause-Modus nicht aktiviert.​

Du musst den Pause-Modus in der IQOS Web-App aktivieren.​

Führe die folgenden Schritte aus: ​

1. Öffne die IQOS Web-App​

2. Stelle sicher, dass Performance-Modus und Pause-Modus aktiviert sind:​

a) Überprüfe, ob der Button für den Performance-Modus und den Pause-Modus ausgewählt ist.​

b) Falls er nicht ausgewählt ist, klicke auf den Button, um sie zu aktivieren.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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IQOS SUPPORT​

Der Touchscreen könnte beschädigt sein.​

Bitte stelle Folgendes sicher:​

1. Überprüfe, ob beim Antippen oder Anheben, LEDs auf dem Touchscreen aufleuchten.​

Der Touchscreen könnte beschädigt sein.​

Es tut uns leid, dass Dein IQOS ILUMA i PRIME™ Holder beschädigt wurde.​

Möglicherweise verwendest Du den Touchscreen falsch.​

Bitte stelle sicher, dass:​

• der Touchscreen sauber, trocken ist und nur mit bloßen, sauberen Händen (ohne Handschuhe) verwendet wird.​

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Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Möglicherweise verwendest Du den Touchscreen falsch.

Bitte stelle sicher, dass:​

• der Touchscreen sauber, trocken ist und nur mit bloßen, sauberen Händen (ohne Handschuhe) verwendet wird.

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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IQOS SUPPORT​

Wurde das Problem nach dem Zurücksetzen behoben?​

​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er richtig platziert ist.​
• Drücke und halte die POWER-Taste auf dem Pocket Charger für 10 Sekunden bis die Status-LEDs ausgehen. ​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Wenn Du die Taste drückst, schaltet sich das Gerät nach den ersten 4 Sekunden EIN und die Lichter leuchten auf. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

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Lass uns den richtigen Geräteteil identifizieren, welcher das Problem verursacht.​

1. Vergewissere Dich zuerst:​

• ob irgendwelche LEDs auf dem Pocket Charger leuchten.​

2. Drücke kurz auf die Power-Taste des Pocket Chargers und lasse sie wieder los. Beobachte, ob LEDs auf dem Pocket Charger aufleuchten. ​

Lass uns den richtigen Geräteteil identifizieren, welcher das Problem verursacht.​

Nachdem Du überprüft hast, dass LEDs auf dem Pocket Charger aufleuchten, vergewissere Dich:​

• Ob der Pocket Charger für mindestens eine Nutzung geladen ist.​

• Um das zu erkennen, muss mindesten eine weiße LED durchgehend aufleuchten.​

Du musst den Holder in den Pocket Charger einsetzen.​

1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Vergewissere dich, dass er korrekt eingelegt ist.​
2. Drücke die Power-Taste am Pocket Charger kurz und achte auf Folgendes:

• Haben die Holder-LEDs (abgerundet) aufgeleuchtet oder pulsiert?

Du musst den Holder im Pocket Charger lassen.​

Nachdem der Holder korrekt in den Pocket Charger eingesetzt wurde:​

1. Lass den Holder mindestens solange im Pocket Charger bis eine LED des Holders durchgehend weiß leuchtet.​

2. Nimm den Holder aus dem Pocket Charger und berühre kurz den Touchscreen.

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

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Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Die Kontakte am Holder und am Pocket Charger müssen möglicherweise gereinigt werden.​

1. Reinige die Kontakte zwischen dem Holder und dem Pocket Charger.​
2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein.​

Du musst den Holder im Pocket Charger lassen.​

Nachdem der Holder korrekt in den Pocket Charger eingesetzt wurde:​

1. Lass den Holder mindestens solange im Pocket Charger bis eine LED des Holders durchgehend weiß leuchtet.​

2. Nimm den Holder aus dem Pocket Charger und berühre kurz den Touchscreen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Zubehör ein. Schau nach, was es Neues gibt, indem Du unseren Online Shop oder einen unserer IQOS Stores besuchst.​

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Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

Du musst Dein Gerät möglicherweise zurücksetzen.​

​1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde. ​

• Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen.​

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein und die LEDs gehen wieder an. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.​

2. Das ZURÜCKSETZEN ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten, zweimal schnell blinken und hochfahren. Anschließend wird der aktuelle Ladestatus des Gerätes angezeigt.​

Du musst den Holder im Pocket Charger lassen.​

Nachdem der Holder korrekt in den Pocket Charger eingesetzt wurde:​

1. Lass den Holder mindestens solange im Pocket Charger bis eine LED des Holders durchgehend weiß leuchtet.​

2. Nimm den Holder aus dem Pocket Charger und berühre kurz den Touchscreen.​

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.​​

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.​​

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Um die richtige Diagnose zu stellen und (gegebenenfalls) das richtige Geräteteil auszutauschen, wähle bitte Deinen jeweiligen „POCKET CHARGER“ aus und fahre mit der Diagnose des Pocket Chargers fort, indem Du das entsprechende Problem auswählst

IQOS SUPPORT

Um die richtige Diagnose zu stellen und (gegebenenfalls) das richtige Geräteteil auszutauschen, wähle bitte Deinen jeweiligen „POCKET CHARGER“ aus und fahre mit der Diagnose des Pocket Chargers fort, indem Du das entsprechende Problem auswählst

IQOS SUPPORT

Wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ nicht wie erwartet funktioniert, helfen in der Regel einige generische Schritte, um das Problem zu beheben. Beginnen wir mit der Reinigung der Kontakte.​

1. Reinige die Kontakte zwischen dem Holder und dem Pocket Charger. ​

• Die Kontakte müssen sauber sein, um sicherzustellen, dass das Gerät effizient aufgeladen wird.​

​2. Lege den Holder in einen aufgeladenen Pocket Charger und lasse ihn aufladen, bis die beiden LEDs des Holders am Pocket Charger durchgehend weiß leuchten.​

• Der Pocket Charger sollte ausreichend aufgeladen sein (mindestens eine durchgehend weiße LED), um eine vollständige Aufladung des Holders zu ermöglichen.​

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Möglicherweise muss Dein Gerät ZURÜCKGESETZT werden.​

1. Lass uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:​

• Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er richtig platziert ist.​
• Drücke und halte die POWER-Taste auf dem Pocket Charger für 10 Sekunden bis die Status-LEDs ausgehen. ​
• Bitte beachte, wenn Dein IQOS ILUMA i PRIME™ zum Zeitpunkt des ZURÜCKSETZENS AUSGESCHALTET ist: Wenn Du die Taste drückst, schaltet sich das Gerät nach den ersten 4 Sekunden EIN und die Lichter leuchten auf. Um das ZURÜCKSETZEN korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang ununterbrochen gedrückt zu halten.​

2. Das ZURÜCKSETZEN wird bestätigt, wenn die Status-LEDs eingeblendet werden, zweimal schnell blinken, hochfahren und dann der aktuelle Ladezustand des Geräts angezeigt wird.​

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IQOS SUPPORT​

Möglicherweise muss die Software aktualisiert werden.​

• Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Software.​​
• Die Software Deines Holder und Deines Pocket Charger muss regelmäßig aktualisiert werden, um die Leistung Deines Geräts zu erhalten und zu verbessern.​​
• Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS-Store durchgeführt werden.​​
• Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar. ​

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IQOS SUPPORT​

Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest.​

1. IQOS ILUMA i PRIME™ ist nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICKS™ konzipiert: Stelle sicher, dass Du einen SMARTCORE STICK™ verwendest. Verwende IQOS ILUMA i PRIME™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit früheren IQOS-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.​
2. Stelle sicher, dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung im Holder mit der Linie direkt über der Oberseite des Holders platziert ist. ​
3. Versuche es mit einem anderen SMARTCORE STICK™, der richtig in den Holder eingeführt ist. Verwende, falls verfügbar, einen Stick aus einer anderen Packung.​
4. Für die Erzeugung von Aerosol muss das Gerät bis zu 20 Sekunden aufheizen, bis der LED-Ring geschlossen ist und das Gerät vibriert. Falls der Pause-Modus verwendet wird, muss das Gerät erneut aufgeheizt werden. ​
5. Stelle sicher, dass der Stick während der Nutzung nicht herausgezogen oder bewegt wird und das Gerät im richtigen Temperaturbereich (0-40 °C) arbeitet.​
6. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS-Stores.​

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IQOS SUPPORT

Lass uns den richtigen Geräteteil identifizieren, welcher das Problem verursacht.​

1. Vergewissere Dich zuerst:​

• ob irgendwelche LEDs auf dem Pocket Charger leuchten.​

2. Drücke kurz auf die Power-Taste des Pocket Chargers und lasse sie wieder los. Beobachte, ob LEDs auf dem Pocket Charger aufleuchten.

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)​

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!​

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