Blinkende weiße LEDs

Betriebstemperaturbereich von IQOS ILUMA

Dein Gerät  wurde möglicherweise Temperaturen außerhalb des Betriebstemperaturbereichs ausgesetzt

Es kann einige Minuten dauern, bis Dein Gerät wieder die richtige Temperatur erreicht hat. Hinweis:

• Dein IQOS ILUMA-Holder ist für den Betrieb zwischen 0°C und 40°C ausgelegt.
• Verwende IQOS ILUMA nicht, wenn es übermäßiger Hitze oder Feuchtigkeit ausgesetzt war oder in der Nähe von Wärmequellen platziert wurde.
• Wenn Du das Gerät niedrigen Temperaturen aussetzt, lasse es wieder die Raumtemperatur erreichen, aber setze es nicht direkt einer Wärmequelle aus.

Problem gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.

Dein IQOS Team

Blinkende weiße LEDs

Wie Du zurücksetzt

Dein Gerät  muss möglicherweise zurückgesetzt werden

Lass uns Dein Gerät zurücksetzen:

1.    Drücke und halte die Power-Taste  10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um den Reset korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

2.    Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert

Besuche die Support-Seite

Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. 

Dein IQOS Team

Problem gelöst

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Dein IQOS Team

Blinkende rote LED

Wie Du zurücksetzt

Dein Gerät muss möglicherweise zurückgesetzt werden

Lass uns Dein Gerät zurücksetzen:

1.    Drücke und halte die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um den Reset korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

2.    Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert

• Bitte beachte, dass die Nähe zu einem Magneten die Kalibrierung des Geräts beeinträchtigen und eine blinkende rote LED verursachen kann. Halte das Gerät während dem Erlebnis nicht an einen Magneten.
  

Problem gelöst

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Dein IQOS Team

Problem gelöst

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Dein IQOS Team

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!

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Blinkende gelbe/orange LEDs

15 Minuten Ladezeit sollten ausreichen, damit die gelb/orangefarbene LED in eine weiße blinkende LED übergeht.

Dein Gerät  muss aufgeladen werden

1.    Sorge für die optimale Aufladung deines Geräts:

• Verwende einen offiziellen Netzadapter und ein offizielles Kabel. Inoffizielle Geräte können den Ladevorgang unterbrechen.
• Vermeide das Aufladen mit einem Laptop: Dies kann die Ladezeit verlangsamen.

2.    Schließe dein Gerät mit dem Originalen Netzadapter und Kabel an eine Steckdose an.

• Eine Ladezeit von 15 Minuten sollte ausreichen, damit die gelbe LED in eine weiße blinkende LED übergeht.
• Der Ladezustand wird während des Ladevorgangs durch den LED-Streifen über der Power-Taste angezeigt.
• Während des Ladevorgangs blinkt die erste LED weiß, bis der Ladezustand 25 % erreicht hat. Dann leuchtet die erste LED dauerhaft und die zweite LED beginnt weiß zu blinken, bis sie 50 % erreicht hat und ebenfalls dauerhaft weiß leuchtet.
• Das gleiche Muster wird fortgesetzt, bis das Gerät vollständig aufgeladen ist. Bis zum vollständigen Aufladen dauert es ca. 90 Minuten
• Wenn das Gerät vollständig aufgeladen ist, leuchten bei kurzem Tastendruck vier weiße LEDs auf.

Blinkende gelbe/orange LEDs

Wie man zurücksetzt

Dein Gerät muss zurückgesetzt werden

Lass uns Dein Gerät zurücksetzen:

1.    Drücke und halte die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet dich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

2.    Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs dich wieder einschalten und das Gerät vibriert.

LEDs gehen nicht an

So wird das Gerät eingeschaltet

Dein Gerät könnte ausgeschaltet sein

1.    Schalte das Gerät EIN:

Halte die Power-Taste 4 Sekunden lang gedrückt und lasse sie dann los; die Status-LEDs schalten sich langsam ein.

Bitte beachte: Das gleiche Verfahren gilt für das Ausschalten des Geräts. Vergewissere Dich, dass Du das Gerät nicht versehentlich ausgeschaltet hast


Um sicherzustellen, dass dein Gerät eingeschaltet ist, drücke kurz auf die Power-Taste: Die LEDs leuchten kurz auf, um den Ladezustand deines Geräts anzuzeigen.

Problem ist gelöst

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Dein IQOS Team

Problem ist gelöst

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Dein IQOS Team

LEDs gehen nicht an

Vollständig geladenes Gerät

Dein Gerät ist möglicherweise nicht geladen

1.    Sorge für die optimale Aufladung deines Geräts:

• Verwende einen offiziellen Netzadapter und ein offizielles Kabel. Inoffizielle Geräte können den Ladevorgang unterbrechen.
• Vermeide das Aufladen mit einem Laptop: Dies kann die Ladezeit verlangsamen.

2.    Schließe dein Gerät mit dem Originalen Netzadapter und Kabel an eine Steckdose an.

• Eine Ladezeit von 15 Minuten sollte ausreichen, damit die gelbe LED in eine weiße blinkende LED übergeht.
• Der Ladezustand wird während des Ladevorgangs durch den LED-Streifen über der Power-Taste angezeigt. 
• Während des Ladevorgangs blinkt die erste LED weiß, bis der Ladezustand 25 % erreicht hat. Dann leuchtet die erste LED dauerhaft und die zweite LED beginnt weiß zu blinken, bis sie 50 % erreicht hat und ebenfalls dauerhaft weiß leuchtet. 
• Das gleiche Muster wird fortgesetzt, bis das Gerät vollständig aufgeladen ist. Bis zum vollständigen Aufladen dauert es ca. 90 Minuten.
• Wenn das Gerät vollständig aufgeladen ist, leuchten bei kurzem Tastendruck vier weiße LEDs auf

Problem ist gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.

Dein IQOS Team

LEDs gehen nicht an

Wie man zurücksetzt

Dein Gerät muss zurückgesetzt werden

Lass uns Dein Gerät zurücksetzen:

1.    Drücke und halte die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet dich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

2.    Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert

Problem ist gelöst

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Dein IQOS Team

LEDs gehen nicht an

Es könnte Flüssigkeit in Dein Gerät eingedrungen sein

Versehentliche Beschädigung

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!

LEDs gehen nicht an

Ein beschädigtes Gerät

Dein Gerät  könnte physisch beschädigt sein

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!

Versehentliche Beschädigung

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)

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Sachschaden

Ein beschädigtes Gerät
 
Es könnte Flüssigkeit in Dein Gerät eingedrungen sein

Versehentliche Beschädigung

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)

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Sachschaden

Ein beschädigtes Gerät

Es tut uns leid, dass Dein IQOS ILUMA ONE beschädigt wurde.

Nicht abgedeckt

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.

Dein IQOS Team

Versehentliche Beschädigung

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)

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Abgebrochener TEREA-Stick steckt im Holder

Gebrochener TEREA Stick im Gerät

1. Bevor du versuchst, den abgebrochenen TEREA-Stick zu entfernen, Vergewissere dich, dass dein Gerät  ausgeschaltet ist: 

Drücke 4 Sekunden lang die Power-Taste. Lasse dein Gerät  gut abkühlen.

2. Um zu prüfen, ob es ausgeschaltet ist, drücke kurz auf die Power-Taste des Holders.

• Wenn keine LEDs aufleuchten, ist dein Gerät ausgeschaltet.
• Wenn LEDs erscheinen, wiederhole den vorherigen Schritt, um dein Gerät auszuschalten.

3. Es wurde ein neues IQOS ILUMA Stick Extractor Tool entwickelt, um einen abgebrochenen TEREA-STICK, der in einem Gerät steckt, erfolgreich und ohne die Gefahr einer Beschädigung des Holders herausziehen zu können (siehe Abbildung).

Abgebrochener TEREA-Stick steckt im Holder

Gebrochener TEREA Stick im Gerät

Bitte befolge die nachstehenden Schritte, um den abgebrochenen TEREA-Stick mit dem IQOS ILUMA Stick Extractor zu entfernen:

1.    Vergewissere dich, dass dein Gerät und der TEREA-Stick abgekühlt sind, bevor Du fortfährst

2.    Führe den Haken des IQOS ILUMA Stick Extractors vorsichtig in dein Gerät ein, bis das Kunststoffoberteil des Tools den Ring des Holders berührt

3.    Drehe den IQOS ILUMA Stick Extractor um ca. 90 Grad und ziehe ihn vorsichtig heraus, um das abgebrochene Stück Stick zu entfernen

4.    Nachdem Du den Rest des Sticks entfernt hast, überprüfe das Innere Deines Geräts, um sicherzustellen, dass sich keine Rückstände mehr im Boden der Heizkammer befinden.

5.    Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte dein Gerät  ein, indem du die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang drückst, bis alle LEDs aufleuchten und der Ladezustand angezeigt wird.

6.    Entsorge alle Abfälle gemäß den örtlichen Abfallvorschriften. Wenn Du noch weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS Stores.

Problem ist gelöst

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Versehentliche Beschädigung

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Abgebrochener TEREA-Stick steckt im Holder

Gebrochener TEREA Stick im Gerät

Um einen abgebrochenen TEREA-Stick zu entfernen, der in Deinem Gerät  steckt, gehe bitte wie folgt vor:

1.    Vergewissere dich, dass dein Gerät und der TEREA-Stick abgekühlt sind, bevor Du fortfährst

2.    Nehme zwei Finger, um den zerbrochenen TEREA-STICK vorsichtig zu entfernen. Wenn du den Stick nicht mit den Fingern entfernen kannst, versuche, den Teil des Sticks, der im Gerät verbleibt, mit einem Zahnstocher oder einer Pinzette zu entfernen. Sei bitte äußerst vorsichtig, wenn du einen Gegenstand in die Heizkammer einführst, da übermäßige Krafteinwirkung die innere Oberfläche beschädigen kann.

4.    Nachdem du den Rest des TEREA-STICKs entfernt hast, überprüfe das Innere Deines Holders, um sicherzustellen, dass sich keine Rückstände mehr im Boden der Heizkammer befinden.

5.    Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte den Gerät ein, indem du die Power-Taste des Gerätes 4 Sekunden lang drückst, bis alle LEDs aufleuchten und der Ladezustand angezeigt wird. 

6.    Wenn du noch weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS Stores       

Problem ist gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

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Versehentliche Beschädigung

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Das Gerät leuchtet, aber das Erlebnis kann nicht gestartet werden

Der Ladezustand wird durch die LED über der Power-Taste angezeigt, während das Gerät geladen wird

Dein Gerät muss eventuell geladen werden

1.    Sorge für die optimale Aufladung deines Geräts:

• Verwende einen offiziellen Netzadapter und ein offizielles Kabel. Inoffizielle Geräte können den Ladevorgang unterbrechen.
• Vermeide das Aufladen mit einem Laptop: Dies kann die Ladezeit verlangsamen.

2.    Schließe dein Gerät mit dem Originalen Netzadapter und Kabel an eine Steckdose an.

• Eine Ladezeit von 15 Minuten sollte ausreichen, damit die gelbe LED in eine weiße blinkende LED übergeht.
• Der Ladezustand wird während des Ladevorgangs durch den LED-Streifen über der Power-Taste angezeigt. 
• Während des Ladevorgangs blinkt die erste LED weiß, bis der Ladezustand 25 % erreicht hat. Dann leuchtet die erste LED dauerhaft und die zweite LED beginnt weiß zu blinken, bis sie 50 % erreicht hat und ebenfalls dauerhaft weiß leuchtet.
• Das gleiche Muster wird fortgesetzt, bis das Gerät vollständig aufgeladen ist. Bis zum vollständigen Aufladen dauert es ca. 90 Minuten.
• Wenn das Gerät vollständig aufgeladen ist, leuchten bei kurzem Tastendruck vier weiße LEDs auf.

Problem ist gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

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Dein IQOS Team

Das Gerät leuchtet, aber das Erlebnis kann nicht gestartet werden

So setzt Du zurück

Dein Gerät muss eventuell zurückgesetzt werden

Lass uns Dein Gerät zurücksetzen:

1.    Drücke und halte die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

2.    Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert.

Problem ist gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.

Dein IQOS Team

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Bluetooth-Fehlfunktion/Verbindungsprobleme

Verbinde dein Gerät mit der IQOS Web-App

Bevor du die folgenden Schritte ausführst, solltest du:

• Sicher stellen, dass dein Gerät in deinem Profil auf iqos.com registriert ist.
• Wenn du die Web-App verwendest, lösche deinen Cache im Browser.

Folge diesen wenigen Schritten, um dein Gerät über ein Mobiltelefon mit der IQOS-App zu verbinden:

1.    Entferne alle Geräte, nicht nur IQOS, aus den Bluetooth-Einstellungen des jeweiligen Endgerätes.

2.    Schalte Bluetooth auf dem Telefon aus.

3.    Schalte Bluetooth am Telefon wieder EIN.

4.    Schalte dein IQOS aus und schalte es wieder ein, indem du die Power-Taste 4 Sekunden lang drückst. Dadurch wird das Bluetooth Deines IQOS-Geräts sofort wieder aktiviert.

5.    Öffne erneut die IQOS Web-App und befolge die angezeigten Schritte.

• Stelle sicher, dass nur ein IQOS-Gerät über Bluetooth verbunden ist.
• Wenn du ein iOS-Gerät verwendest, stelle sicher, dass du die IQOS-App über den Bluefy-Browser startest.
• Wenn dies nicht funktioniert, versuche, dein IQOS über USB auf Mac oder PC zu koppeln. Wenn du persönlich Unterstützung benötigst, besuche den nächsten IQOS Store.

Problem ist gelöst

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Dein IQOS Team

Bluetooth Fehlfunktion

Wie Du zurücksetzt

Dein Gerät muss zurückgesetzt werden

Lass uns Dein Gerät zurücksetzen:

1.    Drücke und halte die Power-Taste  10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet dich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

2.    Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert

Problem ist gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

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Dein IQOS Team

Nicht abgedeckt

Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.

Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.

Dein IQOS Team

Das Gerät kann nicht bis zu 20 Erlebnisse liefern

Die Akkukapazität des Geräts kann mit der Zeit abnehmen.

[Nur zur Kenntnisnahme, NICHT zur Kommunikation]

A- Der Kunde verwendet das Gerät möglicherweise nicht vollständig aufgeladen

B- Die Akkukapazität des Geräts des Kunden könnte mit der Zeit abnehmen - was normalerweise außerhalb der Garantie liegt

KOMMUNIZIEREN:

• Das Gerät ist für bis zu 20 Erlebnisse ausgelegt, allerdings nur, wenn es VOLL aufgeladen ist.
• 20 Erlebnisse bedeuten 20 Einzelerlebnisse oder 10 Doppelerlebnisse (Hintereinander). 

GEMEINSAM MIT DEM VERBRAUCHER BESTÄTIGEN:

1.    Wir empfehlen, das offizielle IQOS-Netzteil und -Kabel zu verwenden und das Gerät an eine Steckdose anzuschließen (nicht die USB-Anschlüsse des Laptops verwenden).

2.    Während des Ladevorgangs pulsieren die LEDs.

3.    Der Ladezustand kann durch kurzes Drücken und Loslassen der Power-Taste bestätigt werden.

4.    Bei einer vollständigen Ladung sollten 4 LED-Leisten weiß leuchten.

Kann der Kunde das Gerät nach diesen Schritten mit einer vollen Ladung bis zu 20 Mal verwenden?

ENTSCHEIDE:

• Option A: Der Kunde kann das Gerät bis zu 20 Mal verwenden, daher NICHT ersetzen.
• Option B: Der Kunde kann das Gerät nicht bis zu 20 Mal benutzen.

Fahre mit der Kommunikation im nächsten Schritt fort.

Problem ist gelöst

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Dein IQOS Team

Das Gerät kann nicht bis zu 20 Erlebnisse liefern

Zu hohe oder zu niedrige Temperaturen können die Akkukapazität des Geräts beeinträchtigen.

Die Akkukapazität des Kundengeräts kann mit der Zeit abnehmen - was normalerweise nicht unter die Garantie fällt

KOMMUNIZIEREN:

• Wie bei allen anderen elektronischen Geräten lässt die Akkuleistung des Geräts mit der Zeit nach.
• Dies ist eine normale Situation für die Batterieleistung von elektronischen Geräten.
• Das Gerät ist für den Gebrauch zwischen 0 und 40 Grad Celsius ausgelegt. 
• Wird es im Freien verwendet, kann dies das Erlebnis beeinträchtigen oder die Lebensdauer der Batterie verringern.
• Die reduzierte Akkuleistung kann die Ladekapazität deines Geräts beeinträchtigen.
• Gemäß den Standards der Elektronikindustrie und unseren Garantiebedingungen ist eine Beeinträchtigung der Akkuleistung von der Garantie ausgeschlossen.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns jedoch oberste Priorität.
  
• Lass uns prüfen, ob dein Gerät noch unter die Garantie fällt. 
• Wenn ja, haben wir eventuell die Möglichkeit, dein Gerät zu ersetzen.

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Überhitzung oder Erweichung des Kunststoffs um den USB-C-Ladeanschluss/das Kabel

[Nur zur Kenntnisnahme, NICHT zur Kommunikation]

A- Dies kann nur während des Aufladens passieren. Es kann auch vom Benutzer als Schmelzen beschrieben werden.

B- Dies kann durch Verunreinigungen in den USB-Anschlüssen verursacht werden, die die Stromübertragung stören und eine Überhitzung verursachen können.

KOMMUNIZIEREN:

• Informiere den Kunden, dass Verunreinigungen wie Flusen, Schmutz, Staub oder Feuchtigkeit in den USB-Anschlüssen die Stromübertragung vom Netzteil zum Gerät stören und eine Überhitzung verursachen können.

BESTÄTIGE ZUSAMMEN MIT DEM VERBRAUCHER:

1.    Bitte lass das Gerät abkühlen, bevor du es anfasst. Stelle sicher, dass das Gerät oder das Ladekabel NICHT beschädigt ist. 

2.    Bitte reinige den USB-C-Anschluss sowohl des Geräts als auch des Ladekabels mit einem trockenen Tuch.

3.    Schlage vor, kein Metallwerkzeug zum Reinigen des Geräts zu verwenden, um es nicht zu beschädigen.

4.    Bitte darum, das Gerät unter Aufsicht mit dem offiziellen IQOS-Netzadapter und -Kabel aufzuladen und das Gerät in den ersten Minuten des Ladevorgangs nicht unbeaufsichtigt zu lassen, um eine mögliche Überhitzung zu vermeiden.

ENTSCHEIDE:

Treffe entsprechend den oben genannten Schritten und dem Antrag des Verbrauchers eine Entscheidung;

• Option A: Das Gerät oder das Ladekabel des Kunden ist beschädigt: physische Beschädigung, nicht durch die Garantie abgedeckt, aber ein Ersatz ist im Rahmen von Unfallschäden zulässig.
• Option B: Das Gerät des Kunden ist nicht beschädigt. Ausgestellt und gelöst. NICHT ersetzen.

Versehentliche Beschädigung

Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!

Problem ist gelöst

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Dein IQOS Team

Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden

Wie Du zurücksetzt

Wenn dein IQOS ILUMA ONE nicht wie erwartet funktioniert, helfen normalerweise einige allgemeine Schritte, um das Problem zu lösen. Beginnen wir mit dem zurücksetzen.

Lass uns Dein Gerät zurücksetzen:

1.    Drücke und halte die Power-Taste  10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen

• Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet dich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um das Zueücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

2.    Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert

Problem ist gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

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Dein IQOS Team

Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden

Ein vollständig geladenes Gerät

Lade Dein Gerät vollständig auf

1.   Sorge für die optimale Aufladung deines Geräts:

• Verwende einen offiziellen Netzadapter und ein offizielles Kabel. Inoffizielle Geräte können den Ladevorgang unterbrechen.
• Vermeide das Aufladen mit einem Laptop: Dies kann die Ladezeit verlangsamen.

2.    Schließe dein Gerät mit dem originalen Netzadapter und Kabel an eine Steckdose an.

• Eine Ladezeit von 15 Minuten sollte ausreichen, damit die gelbe LED in eine weiße blinkende LED übergeht.
• Der Ladezustand wird während des Ladevorgangs durch den LED-Streifen über der Power-Taste angezeigt. 
• Während des Ladevorgangs blinkt die erste LED weiß, bis der Ladezustand 25 % erreicht hat. Dann leuchtet die erste LED dauerhaft und die zweite LED beginnt weiß zu blinken, bis sie 50 % erreicht hat und ebenfalls dauerhaft weiß leuchtet. 
• Das gleiche Muster wird fortgesetzt, bis das Gerät vollständig aufgeladen ist. Bis zum vollständigen Aufladen dauert es ca. 90 Minuten.
• Wenn das Gerät vollständig aufgeladen ist, leuchten bei kurzem Tastendruck vier weiße LEDs auf

Problem ist gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

Wenn Du weiteren Support für Dein Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen oder uns über den Live Chat kontaktieren.

Dein IQOS Team

Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!

Schwer zu drückende Power-Taste

 Versuche, mehr Kraft beim Drücken der Power-Taste aufzubringen

KOMMUNIZIERE:

• Bitte versuche, den Knopf mit mehr Kraft zu drücken.
• Du solltest das Klicken des Knopfes spüren, wenn er eingerastet ist.

BESTÄTIGE GEMEINSAM MIT DEM VERBRAUCHER:

1.    Lasse uns gemeinsam ausprobieren, wie es funktioniert, wenn Du den Knopf fester drückst.

ENTSCHEIDE:

• Treffe auf der Grundlage der obigen Ratschläge und der Behauptung des Verbrauchers eine Entscheidung;
  • Option A: Der Kunde kann das Gerät starten, daher NICHT austauschen.
  • Option B: Der Kunde kann das Gerät nicht einschalten. Prüfe, ob das Gerät noch unter Garantie steht. Wenn ja, haben wir die Möglichkeit, das Gerät zu ersetzen.

Problem ist gelöst

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Dein IQOS Team

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Die Dauer des Inhalationserlebnisses ist kürzer als vorgesehen

Vergewisser Dich dass der TEREA Stick nicht zweimal genutzt wurde

[Nur Wissen, NICHT kommunizieren]

A - Dies könnte ein Problem sein, das durch unsachgemäße Verwendung verursacht wird

KOMMUNIZIERE:

• Das Gerät ist so konzipiert, dass Du Erlebnisse erleben kannst, die jeweils bis zu 6 Minuten und/oder 14 Züge dauern, je nachdem, was zuerst eintritt. IQOS ILUMA ist nur für die Verwendung mit TEREA Sticks vorgesehen. Verwende IQOS ILUMA nicht mit früheren Tabakstick-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.
• Dein Gerät muss sich 20 Sekunden lang aufheizen, damit sich das Aerosol bilden kann. Stelle sicher, dass zwischen den Zügen Zeitintervalle liegen. 

GEMEINSAM MIT DEM VERBRAUCHER BESTÄTIGEN ODER TESTEN:

1.    Prüfe, ob das Verbrauchsmaterial nicht versehentlich zweimal verwendet wurde. 

2.    Vergewissere dich, dass das Verbrauchsmaterial richtig eingesetzt wurde. Die Filter befinden sich auf beiden Seiten, aber der Mundstückfilter muss außerhalb des Geräts platziert werden, damit es richtig funktioniert.

3.    Ermöglicht es Erlebnisse mit 14 Zügen ODER etwa 6 Minuten? 

ENTSCHEIDE:

• Treffe die Entscheidung entsprechend den oben genannten Schritten und der Forderung des Verbrauchers;
  • Option A: Die Dauer der Inhalationsmöglichkeit und die Anzahl der Züge liegen innerhalb akzeptabler Grenzen, daher NICHT ersetzen.
  • Option B: Lasse uns einmal prüfen, ob Dein Gerät noch unter die Garantie fällt. Wenn ja, haben wir möglicherweise die Möglichkeit, Dein Gerät zu ersetzen

Problem ist gelöst

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS weiterhin nutzen kannst.

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Dein IQOS Team

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