Der Rückversand eines auf IQOS.com gekauften Gerätes im Falle eines Widerrufs funktioniert am Besten mit unserem Rücksendeaufkleber – das ist ganz einfach und für Sie kostenlos. Forder den Rücksendeaufkleber bitte in Deinem IQOS Kundenprofil auf IQOS.com an. So einfach geht's:
Bitte beachten, dass die Widerrufsfrist eines auf IQOS.com gekauften Produktes 14 Tage beträgt.
Eine Ausnahme stellt hier der IQOS Probemonat dar. Hier hast Du 30 Tage Zeit, um Dich für oder gegen einen Kauf zu entscheiden. Der Rückversand des Geräts innerhalb des Probemonats erfolgt ebenfalls am Besten mit dem Retourenlabel. Die Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.
Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
Hinweise zum ordnungsgemäßen Versand von Geräten mit Lithiumbatterien:
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
Dies kann folgende Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder.
Bitte überprüfe Dein IQOS Gerät auf folgende Anzeichen:
Sollte Dein Gerät transportfähig sein, dann nutze bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst.
Achten beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpackst Du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.
Bitte sende nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Dein Holder kaputt oder bekommst Diesen ersetzt, dann schicke nur den Holder zurück. Wird jedoch Dein gesamtes Kit ausgetauscht, sende bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
- Logge Dich in Deinem Profil ein, gehe auf den Bereich "Meine Bestellung" und suche nach Deiner Bestellung anhand der Bestellnummer.
- Klicke hier auf "Bestellung zurückgeben" und Du erhälst eine E-Mail, sobald der Retoureschein für Dich zum Download bereitsteht.
- Um den Retoureschein herunterzuladen, klicke entweder auf den Link in der E-Mail oder gehe zurück auf Dein IQOS Profil in die zu retournierende Bestellung.
- Du kannst den Retoureschein entweder ausdrucken oder den QR Code auf dem Retoureschein an jeder DHL Post- oder Packststation scannen und vor Ort anbringen lassen.
- DHL: Du kannst den Retourenschein entweder ausdrucken oder den QR Code auf dem Retourenschein an jeder DHL Post- oder Packstation scannen und vor Ort anbringen lassen. Der QR Code ist 30 Tage gültig. Darüber hinaus kann der Schein auch nach Ablauf der 30 Tage ausgedruckt werden.
- Hermes: Du kannst den Retourenschein ausdrucken.
Bitte beachten, dass die Widerrufsfrist eines auf IQOS.com gekauften Produktes 14 Tage beträgt.
Eine Ausnahme stellt hier der IQOS Probemonat dar. Hier hast Du 30 Tage Zeit, um Dich für oder gegen einen Kauf zu entscheiden. Der Rückversand des Geräts innerhalb des Probemonats erfolgt ebenfalls am Besten mit dem Retourenlabel. Die Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.
Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
Hinweise zum ordnungsgemäßen Versand von Geräten mit Lithiumbatterien:
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
Dies kann folgende Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder.
Bitte überprüfe Dein IQOS Gerät auf folgende Anzeichen:
- Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle
- Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt
- Geschmolzene oder verformte Teile
- Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden
- Ein Kurzschluss lag vor
Sollte Dein Gerät transportfähig sein, dann nutze bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst.
Achten beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpackst Du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.
Bitte sende nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Dein Holder kaputt oder bekommst Diesen ersetzt, dann schicke nur den Holder zurück. Wird jedoch Dein gesamtes Kit ausgetauscht, sende bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
