Lass uns das richtige Gerät identifizieren, welches das Problem verursacht
1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde
2. Drücke kurz auf die Power-Taste des Pocket Chargers und lasse sie wieder los, und beobachte, was Du im Folgenden siehst:
Option A: Es schalten sich keine LEDs ein. Das bedeutet, dass Dein Pocket Charger möglicherweise ein Problem hat
Option B: Der Pocket Charger (LEDs) leuchtet kurz auf, der Holder-Status (runde LEDs) ist AUS. Das bedeutet, dass Dein Pocket Charger funktioniert, aber der Holder noch nicht.
Nach diesen Schritten wähle bitte die passende Option aus
Wenn Dein Gerät in Frage kommt, werden wir eine Ersatzbestellung für Dich aufgeben!
Wenn Du mit der Prüfung der Anspruchsberechtigung fortfährst, kannst Du nicht zur Gerätediagnose zurückkehren. Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?
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Die LEDs des Holders sind AN, aber das Erlebnis startet nicht automatisch
Verbinden mit der IQOS Web-App
Die AutoStart-Funktion wurde möglicherweise in der IQOS Web-App deaktiviert
1. Vergewissere dich, dass Dein Gerät mit der IQOS Web-App verbunden ist: Bevor Du die Verbindungsschritte ausführst, stelle bitte sicher, dass Dein Gerät mit der App verbunden ist.
Stelle sicher, dass sowohl der Charger als auch der Holder in Deinem Profil auf iqos.com registriert sind.
Wenn Du die Web App verwendest, leere Deinen Cache im Browser
Vergewissere dich, dass sich der Holder im Pocket Charger befindet, bevor Du eine Bluetooth-Verbindung herstellst.
2. Folge diesen wenigen Schritten, um Dein mobiles Gerät mit der IQOS Web-App zu verbinden:
a. Entferne alle Geräte, nicht nur das IQOS, aus den Bluetooth-Einstellungen des jeweiligen Endgerätes.
b. Schalte Bluetooth an Deinem Telefon/PC AUS.
c. Schalte Bluetooth auf dem Telefon/PC wieder EIN.
d. Schalte Dein IQOS aus und Schalte es wieder ein, indem Du die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang drückst. Dadurch wird die Bluetooth-Funktion Deines IQOS Geräts sofort wieder aktiviert.
e. Melde dich erneut bei der IQOS Web-App an und Folge den angezeigten Schritten
3. Stelle sicher, dass nur ein IQOS Gerät über Bluetooth verbunden ist.
4. Wenn Du ein iOS-Gerät verwendest, stelle sicher, dass Du die IQOS Web-App über den Bluefy-Browser startest.
5. Wenn dies nicht funktioniert, versuche, Dein IQOS über USB auf einem Mac oder PC zu koppeln
6. Vergewissere dich in der IQOS App, dass die AutoStart-Funktion nicht deaktiviert wurde: AutoStart ist bei einem neuen Gerät immer standardmäßig aktiviert.
Die LEDs des Holders sind AN, aber das Erlebnis startet nicht automatisch
Stelle sicher, dass Du den richtigen TEREA-Tabakstick verwendest
1. IQOS ILUMA ist nur für die Verwendung von TEREA-Tabaksticks konzipiert: stelle sicher, dass Du das richtige Verbrauchsmaterial verwendest; das Gerät lässt sich mit anderen Tabaksticks nicht starten
2. Achte darauf, dass die TEREA-Sticks richtig herum in den Holder eingesetzt werden und dass die Linie knapp über dem oberen Ende des Holdersliegt. Vergewissere dich, dass sich keine Rückstände im Holder befinden, die mit einem hölzernen Zahnstocher entfernt werden müssen. Bitte stecke keine metallischen Gegenstände in den Holder.
3. Versuche es mit einem TEREA Stick, der richtig in den Holder eingesetzt wurde, starte ein Erlebnis, indem Du die Power-Taste 2 Sekunden lang drückst. Falls verfügbar, Verwende einen Stick aus einer anderen Packung.
Die LEDs des Holders sind AN, aber das Erlebnis startet nicht automatisch
Wie du zurücksetzt
Die Software Deines Holders muss möglicherweise zurückgesetzt werden
Lasse uns einen Reset durchführen:
1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde
2. Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang, bis die LEDs erlöschen
Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um den Reset korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
3. Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert
Die LEDs des Holders sind AN, aber das Erlebnis startet nicht automatisch
Aktualisiere Deine Software
Die Software muss möglicherweise aktualisiert werden
Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Software.
Die Software Deines Holders und Deines Pocket Chargers kann regelmäßig aktualisiert werden, um die Leistung Deines Geräts zu erhalten und zu verbessern.
Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS Store durchgeführt werden.
Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar.
Die LEDs des Holders sind AN, aber das Erlebnis startet nicht automatisch
Prüfe, ob der AutoStart immer fehlschlägt
Bitte prüfe, ob Dein Gerät nie automatisch startet oder ob dies nur ab und zu vorkommt.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass das Gerät nicht automatisch startet, z. B. aufgrund der Positionierung und Ausrichtung des Sticks, der Kalibrierung des Geräts oder einer schwachen Batterieladung des Holders
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Wie Du das Gerät EINSCHALTEST
Versuchen wir, das Erlebnis manuell zu starten
1. Vergewissere dich, dass das Gerät EINGESCHALTET ist:
Drücke die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang, um Dein Gerät EINZUSCHALTEN. Denke daran, dass die gleiche Aktion auch für das AUSSCHALTEN gilt. Wenn der Pocket Charger auf AUS steht, geht auch der Holder AUS.
2. Nehme Deinen Holder und Setze einen TEREA-Stick ein: Achte darauf, dass das Verbrauchsmaterial in der richtigen Richtung in den Holder eingesetzt wird und dass die Linie in Richtung der Oberseite des Holders ausgerichtet ist
3. Drücke die Power-Taste des Holders 2 Sekunden lang, um das Erlebnis manuell zu starten.
Bluetooth-Verbindungsprobleme, kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.
Wenn Du eine*n IQOS Experten*in erreichen möchtest, besuche die Seite „Kontakt“ um den von Dir bevorzugten Kanal zu wählen.
Dein IQOS Team
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Erhitzen beginnt automatisch ohne Verbrauchsmaterial
Wie Du Dein Gerät zurücksetzt
Die Software Deines Holder muss möglicherweise zurückgesetzt werden
Lasse uns Dein Gerät ZURÜCKSETZEN:
1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde
2. Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen
Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um den Reset korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
3. Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert
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1. Bevor Du versuchst, den abgebrochenen TEREA-Stick zu entfernen, Vergewissere dich, dass Dein Holder ausgeschaltet ist: Lege den Holder in den Pocket Charger und Drücke 4 Sekunden lang die Power-Taste. Lasse den Holder gut abkühlen.
Um zu prüfen, ob er ausgeschaltet ist, nehme den Holder aus dem Pocket Charger und drücke kurz auf den Knopf des Holders. Wenn keine LEDs aufleuchten, ist der Holder ausgeschaltet und Du kannst mit der Entnahme fortfahren. Wenn LEDs erscheinen, wiederhole den vorherigen Schritt, um den Holder auszuschalten.
2. Es wurde ein neues IQOS ILUMA Stick Extractor Tool entwickelt, um einen abgebrochenen TEREA STICK™, der in einem Holder steckt, erfolgreich und ohne die Gefahr einer Beschädigung des Holders, herausziehen zu können (siehe Abbildung).
Bitte befolge die nachstehenden Schritte, um den abgebrochenen TEREA-Stick mit dem IQOS ILUMA Stick Extractor zu entfernen:
1. Vergewissere dich, dass der Holder und der Stick abgekühlt sind, bevor Du fortfährst
2. Führe den Haken des IQOS ILUMA Stick Extractor vorsichtig in den Holder ein, bis das Kunststoffoberteil des Tools den Ring des Holders berührt
3. Drehe den IQOS ILUMA Stick Extractor um ca. 90 Grad und ziehe ihn vorsichtig heraus, um das abgebrochene Stück Stick zu entfernen
4. Nachdem Du den Rest des Sticks entfernt hast, überprüfe das Innere deines Geräts, um sicherzustellen, dass sich keine Rückstände mehr im Boden der Heizkammer befinden.
5. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte den Holder ein, indem du ihn in den Pocket Charger legst und die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang drückst, bis alle LEDs aufleuchten und der Ladezustand angezeigt wird.
6. Wenn Du noch weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS Stores.
Ist es Dir gelungen, den abgebrochenen TEREA-Stick zu entfernen?
Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)
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Um einen abgebrochenen TEREA-Stick zu entfernen, der in Deinem Holder steckt, gehe bitte wie folgt vor:
1. Vergewissere dich, dass der Holder und der Stick abgekühlt sind, bevor Du fortfährst
2. Um den Zugang zum TEREA-Stick zu verbessern und seine Entnahme zu unterstützen, kannst Du den Ring von dem Holder abnehmen und solltest darauf achten, ihn nicht zu verlieren.
3. Nehme zwei Finger, um den zerbrochenen TEREA-Stick vorsichtig zu entfernen. Wenn Du den Stick nicht mit den Fingern entfernen kannst, versuche, den Teil des Sticks, der im Gerät verbleibt, mit einem Zahnstocher oder einer Pinzette zu entfernen. Sei bitte äußerst vorsichtig, Wenn Du einen Gegenstand in die Heizkammer einführst, da übermäßige Krafteinwirkung die innere Oberfläche beschädigen kann.
4. Nachdem Du den Rest desTEREA-Stick entfernt hast, überprüfe das Innere Deines Holders, um sicherzustellen, dass sich keine Rückstände mehr im Boden der Heizkammer befinden.
5. Sobald der Stick erfolgreich entfernt wurde, schalte den Holder ein, indem Du ihn in den Pocket Charger legst und die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang drückst, bis alle LEDs aufleuchten und der Ladezustand angezeigt wird. Setze den zuvor entfernten Ring wieder ein.
6. Wenn Du noch weitere Hilfe benötigst, besuche bitte einen unserer IQOS Stores
Ist es Dir gelungen, den abgebrochenen TEREA-Stick zu entfernen?
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Wenn die Wärme des Holders für den Benutzer unangenehm ist, rate ihm, das Gerät abkühlen zu lassen, bevor er ein weiteres Erlebnis macht, und das Gerät nur in einer Umgebung zu verwenden, in der die Temperatur bei unter 40 Grad Celsius liegt
Nur Option A, da es keine Probleme mit dem Gerät gibt, es geht nur um die Nutzungsbedingungen und die Wahrnehmung. Nicht ersetzen.
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Die Dauer des Inhalationserlebnisses ist kürzer als vorgesehen
Vergewissere dich, dass das richtige Verbrauchsmaterial korrekt eingesetzt wurde
[Nur Wissen, NICHT kommunizieren]
A - Dies könnte ein Problem sein, das durch unsachgemäße Verwendung verursacht wird
KOMMUNIZIEREN:
Das Gerät ist so konzipiert, dass Du Erlebnisse erleben kannst, die jeweils bis zu 6 Minuten und/oder 14 Züge dauern, je nachdem, was zuerst eintritt. IQOS ILUMA ist nur für die Verwendung mit TEREA Sticks vorgesehen. Verwende IQOS ILUMA nicht mit früheren Tabakstick-Generationen, da dies zu Schäden an Deinem Gerät führen kann.
Der Holder muss sich 20 Sekunden lang aufheizen, damit sich das Aerosol bilden kann. Stelle sicher, dass zwischen den Zügen Zeitintervalle liegen. Wenn Du dir zwischen den Zügen etwas Zeit lässt, kann der Holder den Tabak richtig erhitzen und Aerosol erzeugen.
GEMEINSAM MIT DEM VERBRAUCHER BESTÄTIGEN ODER TESTEN:
1. Prüfe, ob das Verbrauchsmaterial nicht versehentlich zweimal verwendet wurde.
2. Vergewissere dich, dass das Verbrauchsmaterial richtig eingesetzt wurde. Die Filter befinden sich auf beiden Seiten, aber der Mundstückfilter muss außerhalb des Geräts platziert werden, damit es richtig funktioniert.
3. Prüfe, ob es sich um ein isoliertes Produktionsproblem im Zusammenhang mit dem TEREA Stick handelt. Wenn es sich um ein isoliertes Problem mit einem einzelnen TEREA handelt, versuche es mit einem neuen TEREA-Verbrauchsmaterial.
4. Ermöglicht es Erlebnisse mit 14 Zügen ODER etwa 6 Minuten?
ENTSCHEIDE:
Treffe die Entscheidung entsprechend den oben genannten Schritten und der Forderung des Verbrauchers;
Option A: Die Dauer der Inhalationsmöglichkeit und die Anzahl der Züge liegen innerhalb akzeptabler Grenzen, daher NICHT ersetzen.
Option B: Lasse uns einmal prüfen, ob Dein Gerät noch unter die Garantie fällt. Wenn ja, haben wir möglicherweise die Möglichkeit, Dein Gerät zu ersetzen
Wähle eine der folgenden Optionen aus, um fortzufahren
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Wenn Du mit der Prüfung der Anspruchsberechtigung fortfährst, kannst Du nicht zur Gerätediagnose zurückkehren. Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?
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2. Drücke die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang, um Dein Gerät EINZUSCHALTEN. Denke daran, dass die gleiche Aktion auch für das AUSSCHALTEN gilt. Wenn der Pocket Charger auf AUS steht, geht auch der Holder AUS.
Haben sich die LEDs Deines Geräts nach diesen Schritten eingeschaltet?
Dein Holder muss möglicherweise zurückgesetzt werden
Lass uns einen Reset durchführen:
1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde
2. Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen
Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um den Reset korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
3. Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert
Vergewissere dich, dass dich kein Magnet in der Nähe der Seite des Holders befindet, wo der Tabak-Stick eingeführt wird. Der Holder sollte während eines Erlebnisses nicht an den PC gelehnt werden, da der PC einen Magneten enthält. Die Nähe zu einem Magneten kann die Kalibrierung des Geräts beeinträchtigen und einen mit einem roten LED angezeigten Fehler auslösen
Das Software Update ist möglicherweise fehlgeschlagen
Ein fehlgeschlagenes Software-Update kann eine blinkende rote LED verursachen. Versuche bitte, Deine Software erneut zu aktualisieren.
Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Software.
Die Software Deines Holder und Deines Pocket Charger kann regelmäßig aktualisiert werden, um die Leistung Deines Geräts zu erhalten und zu verbessern.
Das Software-Update kann über die IQOS Web-App oder in einem IQOS Store durchgeführt werden.
Die IQOS Web-App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar.
Funktioniert Dein Gerät jetzt, nachdem Du erneut versucht hast, das Software-Update durchzuführen?
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Dein Holder muss möglicherweise zurückgesetzt werden
Lass uns einen Reset durchführen:
1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde
2. Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen
Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um den Reset korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
3. Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn die LEDs sich wieder einschalten und das Gerät vibriert
Besuche unseren Bereich „Support“, um weitere Tipps zur Wartung Deines Geräts zu erhalten.
Auf der Seite „Hilfe rund um IQOS“ findest Du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates und weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts.
1. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde
2. Vergewissere dich, dass der Pocket Charger eingeschaltet ist, indem Du kurz auf die Power-Taste drückst
Wenn an Deinem Pocket Charger keine LEDs zu sehen sind, drücke die Power-Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang, um Dein Gerät einzuschalten. Denke daran, dass die gleiche Aktion auch für das AUSSCHALTEN gilt. Wenn der Pocket Charger auf AUS steht, geht auch der Holder AUS.
Wenn Dein Pocket Charger bereits eingeschaltet ist, leuchten weiße LEDs auf, welche den Ladezustand Deines Pocket Charger anzeigen.
Vergewissere dich, dass Dein Pocket Charger ausreichend geladen ist, um den Holder vollständig aufzuladen
3. Sorge für die optimale Aufladung Deines Geräts
Verwende das offizielle IQOS Netzteil und das offizielle Kabel. Andere nicht offizielle Zubehörteile können den Ladevorgang abbrechen.
Verzichte auf das Aufladen mit einem Laptop. Dadurch kann der Ladevorgang ebenfalls unterbrochen werden
Prüfe und entferne erforderlichenfalls Tabakrückstände oder Staub, die die Kontakte zwischen Holder und Pocket Charger beeinträchtigen könnten
4. Lasse den Holder etwa 5 Minuten lang aufladen oder bis die erste LED des Holdersam Pocket Charger weiß leuchtet
Hat Dein Holder nach diesen Schritten begonnen, sich aufzuladen?
Um die richtige Diagnose zu stellen und (gegebenenfalls) das richtige Geräteteil auszutauschen, wähle bitte Deinen jeweiligen „POCKET CHARGER“ aus und fahre mit der Diagnose des Pocket Chargers fort, indem Du das entsprechende Problem auswählst
Der Schutz in Bezug auf versehentliche Beschädigung ist ein kostenloser Service für unsere Kunden. Es wird unterstützend angeboten, Produkte zu ersetzen, die ihre Funktionstüchtigkeit verloren haben, nachdem sie Schäden erlitten haben, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind (z. B. durch Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung von Scheuermitteln)
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Wie Du Dein Gerät zurücksetzt
Wenn Dein IQOS ILUMA nicht erwartungsgemäß funktioniert, helfen in der Regel einige allgemeine Schritte, um das Problem zu lösen. Beginnen wir mit einem Reset
Lasse uns Dein Gerät zurücksetzen:
1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde
2. Drücke und halte die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen
Bitte beachte: Wenn Dein IQOS ILUMA zum Zeitpunkt des Zurücksetzens ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Power-Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die LEDs gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um den Reset korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
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