1. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.
Die Metallverbindung des Holders sollte an der Unterseite des Pocket Charger anliegen.
2. Drücke die Power-Taste am Pocket Charger kurz, lasse diese wieder los und schaue, welche der folgenden Optionen zutrifft:
Die unteren LEDs gehen kurz an, die oberen LEDs sind aus. In diesem Fall funktioniert Dein Pocket Charger einwandfrei, es besteht ein Problem mit Deinem Holder
Gar keine LEDs leuchten. In diesem Fall liegt das Problem möglicherweise an Deinem Pocket Charger.
Wähle nach diesen Schritten bitte unten die passende Option aus.
1. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.
Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Chargers anliegen.
2. Drücke die Power-Taste am Pocket Charger 4 Sekunden lang, um Dein Gerät einzuschalten. Die gleiche Aktion musst Du durchführen, falls Du Dein Gerät ausschalten möchtest. Wenn Du den Pocket Charger ausschaltest, wird auch der Holder ausgeschaltet.
Damit wir die Diagnose durchführen und gegebenenfalls defekte Geräteteile ersetzen können, gehe bitte zum Abschnitt „Meine Geräte”, wählen Deinen entsprechenden „Pocket Charger” aus und fahre mit derDiagnose des Pocket Chargers fort.
Die Software Deines Holders ist möglicherweise nicht mehr aktuell!
Ein Update der Software könnte das Problem lösen!
Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen - den physischen Geräteteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, die als Software bezeichnet werden.
Die Software Deines Holders sowie Pocket Chargers kann zur Verbesserung der Geräteleistung regelmäßig aktualisiert werden.
● Das Software Update kann über die IQOS App heruntergeladen werden. Für persönliche Hilfe besuche einfach einen IQOS Store.
● Die IQOS App ist sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte verfügbar.
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Möglicherweise steht die Selbstreinigung des Holders an, wobei die Klappe des Pocket Chargers offen gelassen wurde.
Das IQOS ORIGINALS DUO Gerät hat einen Selbstreinigungsprozess, der automatisch durchgeführt wird, während der Holder im Pocket Charger eingesetzt ist.
Steht die Klappe des Pocket Charger offen, während der Holder eingesetzt ist, kann dieser Prozess nicht ausgeführt werden. Deshalb kann der Holder eine Fehlermeldung abgeben, wenn dieser Prozess überfällig ist.
Schließe die Klappe des Pocket Charger stets, wenn der Holder eingesetzt ist.
Bitte folgende den unten aufgeführten Schritten, um dieses Problem zu lösen.
1. Nehme den Holder aus dem Pocket Charger heraus und setze ihn wieder ein.
2. Schließe die Klappe des Pocket Chargers und warte, bis Holder vollständig aufgeladen ist.
3. Führe einen RESET Deines Geräts durch:
● Drücke die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.
● Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.
Funktioniert Dein Holder wieder, nachdem Du diese Schritte ausgeführt hast?
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Die Software deines Holders ist möglicherweise nicht mehr aktuell!
Wie jedes elektronische Gerät ist auch IQOS aus zwei Kernelementen aufgebaut: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.
Die Software deines Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden.
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Die Software deines Holders ist möglicherweise nicht aktuell
- Wie jedes elektronische Gerät ist auch IQOS aus zwei Kernelementen aufgebaut: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.
- Die Software deines Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden.
- Die Software kann mit der IQOS App oder im IQOS Store aktualisiert werden.
- Die IQOS App ist sowohl für Desktops als auch für mobile Geräte erhältlich.
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Nach der Benutzung eines Tabaksticks können Tabakrückstände im Holder verbleiben.
Um diese zu entfernen, probiere Folgendes:
1. Schiebe die Kappe nach oben und entferne sie vollständig.
2. Reinige das Innere der Kappe mit dem IQOS Cleaning Tool.
3. Reinige nun das Innere der Kappe mit einem IQOS Reinigungs-Stick, um eventuell zurückgebliebene Tabakrückstände zu entfernen.
4. Bevor du die Kappe auf den Holder zurücksetzt, empfehlen wir dir dieselben Schritte mit dem Holder durchzuführen.
5. Wenn ein Teil des Tabaksticks in der Kappe feststeckt, entnehme die Kappe vollständig vom Holder, indem du sie nach oben schiebst. Verwende einen IQOS Reinigungs-Stick und entferne den beschädigten Tabakstick aus der Kappe.
Besuche die Support-Seite und hole dir weitere Tipps zu Wartung und Pflege deines Geräts.
Auf der Support-Seite findest du nützliche Tipps und Tricks, die IQOS App sowie weitere Informationen zur Nutzung, Pflege und Wartung deines Geräts. Besuche die Support-Seite!
Es könnte an der Zeit sein, deinen Holder zu reinigen!
- Der Grund dafür könne eine unzureichende Reinigung sein. Du solltest nicht nur den Bereich um das Heizblatt herum reinigen, sondern auch die Kappe des Holders.
- So kann das Aerosol ungehindert ausströmen. Außerdem solltest du die Kappe des Holders alle 6 Monate ersetzen.
- Befolge die folgenden Schritte, um deinen Holder zu reinigen:
1. Stelle sicher, dass dein Holder vor dem Beginn der Reinigung vollständig abgekühlt ist (mindestens 30 Sekunden nach der letzten Nutzung).
2. Schiebe die Kappe des Holders ab und klopfe allfälligen losen Tabak heraus.
3. Öffne den rotierenden Kopf des Cleaning Tools und setze es ohne Drehung ein. Drehe es sanft dreimal, ohne es zu verwinden. Klopfe den Holder nochmals sanft aus, um allfällige Reste zu entfernen.
4. Öffne den Bürstenkopf des Cleaning Tools und richte diesen auf die Position des Holders und des Heizblatts aus. Führe das Tool sanft ohne Drehung ein. Bewege es seitwärts von rechts nach links, um die Reste um das Heizblatt herum zu entfernen. Klopfe den Holder nochmals sanft aus, um allfällige Reste zu entfernen.
5. Reinige das Innere des Holders mit den Cleaning Sticks, ohne das Heizblatt zu berühren. Reinige auch die Innenseite der Kappe des Holders von unten nach oben.
6. Achte dabei darauf, nicht allzu stark zu drücken, und vermeide es, das Heizblatt zu berühren.
7. Führen nach jeder Packung Tabaksticks eine Reinigung durch, um deinen Lieblingsgeschmack zu bewahren.
Besuche die Support-Seite und hole dir weitere Tipps zu Wartung und Pflege deines Geräts.
Auf der Support-Seite findest du nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates sowie weitere Informationen zu Nutzung, Pflege und Wartung deines Geräts. Besuche die Support-Seite!
Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik, Haarrisse und Verfärbungen) sowie durch die normale Abnutzung deines Geräts verursachte Schäden und Mängel sind von der freiwilligen Garantie und der Unfallschutzversicherung von IQOS ausgeschlossen.
Unser Online-Shop bietet dir eine breite Palette an Accessoires, die dir helfen können, kosmetische Schäden zu begrenzen.
Falls Du mit einem Vertreter des Kundendiensts sprechen möchtest, besuche unsere „Kontaktiere uns“-Seite und wähle deinen bevorzugten Kanal aus.
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Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden.
Falls dein IQOS nicht wie gewünscht funktioniert, helfen in der Regel einige allgemeine Schritte bei der Lösung des Problems. Beginnen wir mit dem zurücksetzen deines IQOS.
1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.
Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Chargers anliegen.
2. Führe einen RESET deines Geräts durch:
i. Drücke die Pwer-Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.
ii. Das Zurücksetzen ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.
Hat das Zurücksetzen deines Gerätes dein Problem gelöst?
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- Die IQOS App ist sowohl für Desktop-Computer als auch für mobile Geräte erhältlich.
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Der Holder wurde so entwickelt, dass er dir 2 Erlebnisse bietet, von denen jedes bis zu 6 Minuten oder 14 Züge dauert – je nachdem, was zuerst eintritt.
BESTÄTIGE ODER TESTE MIT DEM KONSUMENTEN:
1. Rate dem Kunden, den Holder und die Kappe des Holders vollständig zu reinigen.
2. „Prüfe", ob dies einmalig oder gelegentlich der Fall ist. War dies der Fall, betrifft das Problem wahrscheinlich das Verbrauchsmaterial und nicht das Gerät. An den Tabaksticks ist nach der Verwendung nicht immer ein Fleck zu sehen. Das Fehlen eines Flecks signalisiert nicht, dass der Tabak nicht richtig erhitzt wurde.
3. Rate, die Züge und die Inhalationsdauer zu testen.
4. Rate, die verstrichene Zeit und die Anzahl der Züge während des Tests zu notieren. Die Zeit für das erste Aufheizen des Geräts (etwa 20 Sekunden) gilt ebenfalls als Teil der 6 Minuten.
5. Bietet das Gerät 2 Erlebnisse mit 14 Zügen ODER 2 Erlebnisse, wobei das 1. Erlebnis etwa 6 Minuten dauert und das 2. Erlebnis mindestens 4:30 bis 6 Minuten lang ist?
ENTSCHEIDE:
- Entscheide gemäß den obigen Schritten und der Forderung des Konsumenten:
a. Die gebotene Inhalationsdauer und die Anzahl der Züge sind im akzeptablen Bereich, daher wird das Gerät NICHT ERSETZT.
b. Die Inhalationsdauer und die Anzahl der Züge sind nicht im akzeptablen Bereich. Fahre mit dem nächsten Kommunikationsschritt fort.
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- Die Software des Holders und des Pocket Charger können regelmäßig zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden.
Die Akkukapazität des Holders von Kunden kann im Laufe der Zeit nachlassen – normalerweise nicht durch die Garantie gedeckt.
Wie bei anderen elektronischen Geräten lässt die Akkukapazität des Holders im Laufe der Zeit nach. Das ist eine normale Entwicklung der Akkuleistung bei elektronischen Geräten.
Die geringere Akkukapazität könnte sich auf die Dauer des 2. Erlebnisses auswirken.
Gemäß Standards der Elektronikbranche sowie unseren Garantiebedingungen ist ein Rückgang der Akkukapazität nicht von der Garantie gedeckt.
Allerdings hat die Kundenzufriedenheit bei uns höchste Priorität.
Schauen wir nach, ob dein Gerät noch unter Garantie steht. Falls ja, könnten wir möglicherweise deinen Holder ersetzen.
Unten findest du heraus, ob du einen Anspruch auf einen Austausch hast!
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Bitte bestätige, dass Du ein erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bist.
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Bist Du über 18 Jahre alt und lebst in Deutschland?
Entschuldigung!
Diese Website ist nur für Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bestimmt, die über 18 Jahre alt sind.
We Care
Diese Website enthält Informationen über unsere neuartigen Tabakprodukte. Wir benötigen Dein Alter, um sicherzustellen, dass Du ein in Deutschland lebender erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bist. Unsere Produkte sind keine Alternative zum Aufhören und sind nicht als Entwöhnungshilfe gedacht. Sie sind nicht risikofrei. Sie enthalten Nikotin, das süchtig macht. Nur für den Gebrauch von erwachsenen Nutzern. Bitte besuche die Seite „Wichtige Informationen“ auf dieser Webseite für weitere Informationen zu den Risiken.
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