IQOS Garantie
Unser Versprechen: Kompetenter Kundendienst und bequemer Service.
Die IQOS Garantie sorgt für Sie
Wir entwickeln und fertigen IQOS-Geräte mit großer Sorgfalt. Jedes IQOS Gerät wird mit einer 1-jährigen IQOS Garantie* geliefert.
Was deckt diese Garantie ab?
Fehlfunktionen des Geräts: Wir beheben alle Fabrikationsfehler, die während der Garantiezeit auftreten.
Defekte Komponenten: Wir ersetzen defekte Teile oder defektes Material.
Was deckt diese Garantie nicht ab?
Normale Abnutzung, wie Kratzer, Dellen usw.
Eine versehentliche Beschädigung, die von Ihnen verursacht wird.
Diebstahl oder Verlust Ihres IQOS Geräts.
Unterstützung für Nicht-Originalteile.
Hinweis: Die vollständige Liste und Einzelheiten zu den Artikeln, die nicht von der IQOS Garantie abgedeckt sind, finden Sie in den Dokumenten für Benutzer, die Sie unten herunterladen können.
*Die IQOS Herstellergarantie und Unterstützungsprogramme gelten zusätzlich und unbeschadet aller gesetzlich vorgesehenen Rechte und Rechtsmittel. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Registrieren Sie sich, um Anspruch auf die Verlängerung der IQOS Garantie zu haben.
Um eine Verlängerung der IQOS Garantie ohne zusätzliche Kosten in Anspruch nehmen zu können, registrieren Sie Ihr IQOS-Gerät einfach online innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf - Diese verlängerte Garantie ist KOSTENLOS!
Registrieren Sie Ihr Gerät, um Folgendes in Anspruch nehmen zu können:
- 1 zusätzliches Jahr IQOS Garantie für Fabrikationsfehler.
- Unfallschutz bei versehentlicher Beschädigung - nur für BenutzerInnen von IQOS ILUMA i PRIME (1-maliger Ersatz innerhalb der Garantiezeit).
- Internationaler Kundendienst bei Reisen in mehr als 90 Länder, in denen IQOS verfügbar ist.
Erfahren Sie mehr über die IQOS Garantie (je nach Gerät).
Wählen Sie Ihr IQOS Gerätemodell aus, um die IQOS Garantiebedingungen und die verfügbaren Services einsehen zu können.
Für Ihr IQOS-Gerät umfasst die Garantie Folgendes:
1 Jahr IQOS Garantie.
+ 1 Jahr erweiterte IQOS Garantie bei Geräteregistrierung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf.
Internationaler Kundendienst nach Registrierung, jederzeit während der Garantiezeit.
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2 Jahre Unfallschutz (exklusiv für IQOS ILUMA i PRIME bei Registrierung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf)
Dokumente und nützliche Links:
Haben Sie ein Problem mit Ihrem Gerät?
Starten Sie die Online-Fehlerdiagnose zur Behebung von IQOS Problemen.
Für Ihr IQOS-Gerät umfasst die Garantie Folgendes:
1 Jahr IQOS Garantie.
+ 1 Jahr erweiterte IQOS Garantie bei Geräteregistrierung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf.
Internationaler Kundendienst nach Registrierung, jederzeit während der Garantiezeit.
Dokumente und nützliche Links:
Haben Sie ein Problem mit Ihrem Gerät?
Starten Sie die Online-Fehlerdiagnose zur Behebung von IQOS Problemen.
Für Ihr IQOS-Gerät umfasst die Garantie Folgendes:
1 Jahr IQOS Garantie.
+ 1 Jahr erweiterte IQOS Garantie bei Geräteregistrierung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf.
Internationaler Kundendienst nach Registrierung, jederzeit während der Garantiezeit.
Dokumente und nützliche Links:
Haben Sie ein Problem mit Ihrem Gerät?
Starten Sie die Online-Fehlerdiagnose zur Behebung von IQOS Problemen.
Häufig gestellte Fragen zur IQOS-Garantie.
Die IQOS Garantie deckt die Reparatur oder den Ersatz Ihres Holders und/oder Ihres Pocket Chargers von IQOS ILUMA i Geräten ab, die einen Fabrikationsfehler aufweisen, vorausgesetzt, das Produkt wird in Übereinstimmung mit der zugehörigen Bedienungsanleitung verwendet, zusätzlich und unbeschadet aller Rechte und Rechtsmittel, die durch das Gesetz vorgesehen sind. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nach der Registrierung des Geräts ist für alle IQOS-Geräte der internationale Kundendienst für Gerätedefekte bei Reisen ins Ausland verfügbar, während IQOS ILUMA i PRIME Geräte auch einen Versicherungsschutz im Falle der versehentlichen Beschädigung haben.
Die IQOS Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Ununterbrochene und fehlerfreie Funktionsfähigkeit des Produkts.
- Fehlfunktionen und/oder Schäden, die durch normale Abnutzung oder anderweitig durch die Alterung des Produkts verursacht werden.
- Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik usw.), die die Funktionsfähigkeit des Produkts nicht beeinträchtigen.
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Überspannung, unsachgemäße Handhabung, Flüssigkeitskontakt oder Feuer verursacht wurden.
- Fehlfunktion aufgrund der Verwendung mit nicht kompatiblen Produkten, die entweder von Philip Morris International oder von Drittanbietern hergestellt wurden.
- Schäden oder Fehlfunktionen, die durch Versuche des Öffnens, der Veränderung (einschließlich der Veränderung der Firmware) und der Reparatur durch einen Benutzer oder einen nicht vom Hersteller zugelassenen Dienstleister verursacht werden.
- Schäden oder Fehlfunktionen, die durch Nichtbeachtung der im zugehörigen IQOS Benutzerhandbuch beschriebenen Handhabung oder Verstoß gehen die Firmware-Lizenzvereinbarung entstehen.
- Nachlassen der Leistungsfähigkeit des IQOS Holders und/oder des Pocket Chargers. Bei den Batterien des Holders und/oder des Pocket Chargers handelt es sich um Verschleißteile, deren nachlassende Leistungsfähigkeit und Nutzungsdauer im Laufe der Zeit kein Fabrikations- oder Verarbeitungsfehler ist - dieser Fall ist daher von dieser Garantie ausgeschlossen.
- Bei Produkten, die ganz oder teilweise Nicht-Originalteile enthalten.
- Bei Produkten, bei denen die Seriennummern entfernt oder verändert wurde
Wenn Ihr Gerät registriert ist, können Sie einfach die bereits mit Ihrem Profil verknüpften Gerätedaten überprüfen. Sie können sich auch per Online-Chat, im Store oder telefonisch an uns wenden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Für jedes IQOS-Gerät wird beim Kauf 1 Jahr IQOS Garantie gewährt, die nicht aktiviert werden muss. Andere Leistungen wie die erweiterte IQOS Garantie oder versehentliche Beschädigung erfordern eine Aktivierung durch Verknüpfung Ihres Geräts mit Ihrem Kundenprofil. Sie erhalten nicht nur einen erweiterten Unfallschutz (exklusiv für ILUMA i Prime NutzerInnen bei Res, sondern auch einen speziellen Kundenservice und die Möglichkeit, den Garantiestatus für alle registrierten Geräte einzusehen.
Bevor Sie einen IQOS Garantieanspruch geltend machen, haben wir einige Informationen, die eine schnellere Lösung bieten können:
- Schauen Sie sich unsere FAQs an und durchsuchen Sie die Tipps, um hilfreiche Anleitungen zu finden.
- Starten Sie die Online-Fehlerdiagnose, um allgemeine Probleme zu lösen.
Wenn es immer noch Probleme gibt:
- Besuchen Sie einen IQOS Store oder einen unserer qualifizierten IQOS Partner, um persönlich unterstützt zu werden.
- Setzen Sie sich mit dem IQOS Kundendienst über unseren Online-Chat oder per Telefon in Verbindung, um persönliche Unterstützung zu erhalten und zu erfahren, was als nächstes zu tun ist.
Durch die Registrierung Ihres Geräts kann Sie der Kundendienst leichter unterstützen. Wenn keine Gerätedaten vorliegen, können wir Sie um einen Kaufnachweis bitten, um den Garantiestatus Ihres Geräts zu überprüfen
Wie kann der Austausch eines IQOS Geräts geltend gemacht werden?
Selbst Produkte, die nach höchstem Qualitätsstandard produziert werden, können Defekte aufweisen. Wir wissen, wie unangenehm das ist. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Ansprüche schnell und unkompliziert geltend zu machen. Unser Service Team ist Montag bis Sonntag von 9:00 bis 21:00 für Sie da, um Sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Sollten Sie Ihr IQOS Gerät nicht über unseren Online Shop gekauft haben, halten Sie bitte einen Kaufnachweis (Rechnung) bereit. Sollten Sie über keinen gültigen Kaufnachweis verfügen behalten wir uns das Recht vor, die geltende Laufzeit der freiwilligen Garantie ab dem Produktionsdatum des beschädigten Gerätes geltend zu machen.
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Die IQOS ExpertInnen sind
Sie erreichen sie täglich
zwischen 9:00 und 21:00 Uhr.
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