2 lignes verticales (une en haut, une en bas) latérales alternées 3 fois
Votre stylet a peut-être été exposé à une température en dehors de la plage de fonctionnement
Vous devrez peut-être donner quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température.
Veuillez noter que :
Votre stylet IQOS ILUMA i est conçu pour fonctionner entre 0 °C et 40 °C
N’utilisez pas IQOS ILUMA i s’il a été exposé à une chaleur ou à une humidité excessive ou s’il a été placé à proximité de sources de chaleur
En cas d’exposition à de basses températures, laissez votre appareil revenir à la température ambiante, mais ne l’exposez pas directement à une source de chaleur
Sur la page « Assistance », vous trouverez des conseils d'utilisation, une mise à jour du micrologiciel et plus d’informations sur l’utilisation et la maintenance de votre appareil. Rendez-vous sur la page Assistance
Une ou deux lignes horizontales clignotantes 8 fois
CONFIRMEZ AUPRÈS DU CONSOMMATEUR :
1. Confirmer si le consommateur peut bénéficier de deux utilisations consécutives
1 ligne horizontale au milieu de l’écran tactile clignotant 8 fois : la première utilisation vient de se terminer
2 lignes horizontales (1 en haut et 1 en bas de l’écran tactile) clignotant 8 fois : la deuxième utilisation vient de se terminer
Gardez à l’esprit que ces lignes horizontales apparaitront lorsque la batterie sera dégradée et que le consommateur ne pourra plus obtenir ni une ni deux utilisations.
Il peut arriver que le nombre d’utilisations et sa durée deviennent plus courts voire manquants en raison de la dégradation de la batterie. Afin de ralentir le processus de dégradation de la batterie, nous vous recommandons de charger votre appareil dans la zone de température recommandée (entre 0 et 40°C), de ne pas le laisser déchargé pendant de longues périodes et d’utiliser les câbles de charge et les adaptateurs d’alimentation secteur, conformément aux guides d’utilisation.
Un stylet entièrement chargé est-il capable de fournir deux utilisations consécutives ?
Le logiciel de votre appareil a peut-être besoin d’être réinitialisé
Lorsque la lettre « E » clignote 3 fois, il y a une erreur avec votre stylet.
1. Effectuons une réinitialisation :
Placez le stylet dans le chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.
Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes
Remarque : Si votre IQOS ILUMA i est éteint au moment de la réinitialisation ; en appuyant sur le bouton, les voyants s’allumeront au bout de 4 secondes pour indiquer que l’appareil va s’allumer ou s’éteindre. Afin d’effectuer correctement la réinitialisation, il est important de maintenir le bouton enfoncé en continu pendant 10 secondes, jusqu’à ce que la réinitialisation soit terminée.
2. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants d’état s’éteignent, clignotent deux fois rapidement, montent en puissance, puis le niveau de charge actuel de l’appareil s’affiche
Assurez-vous qu’aucun aimant n’a été placé près de l’extrémité du stylet où il est inséré. Le stylet ne doit pas être placé contre le chargeur de poche pendant une utilisation car le chargeur de poche contient un aimant. La proximité d’un aimant peut affecter l’étalonnage de l’appareil et la lettre « E » clignotera alors 3 fois.
Après la réinitialisation, votre appareil fonctionne-t-il ?
La mise à jour du micrologiciel a peut-être échoué
Lorsqu’une mise à jour du micrologiciel échoue ou est interrompue, la lettre « E » clignote 3 fois.
Si vous êtes en train de mettre à jour votre micrologiciel, veuillez sélectionner « NON » et sauter les étapes ci-dessous.
Essayons à nouveau de mettre à jour votre micrologiciel.
Comme tout appareil électronique, IQOS est également construit à partir de deux éléments fondamentaux : les éléments de l’appareil physique et les instructions de travail numériques, connues sous le nom de micrologiciel.
La mise à jour du micrologiciel de votre IQOS ILUMA i doit être régulièrement effectuée pour la maintenance et l’amélioration des performances de votre appareil.
La mise à jour du micrologiciel peut être effectuée via l’application IQOS accessible depuis votre espace personnel.
L’application IQOS est disponible pour les ordinateurs.
Après avoir réessayé la mise à jour du micrologiciel, votre appareil fonctionne-t-il maintenant ?
Lorsque le chiffre « 0 » clignote 3 fois, votre stylet est déchargé. Chargeons votre stylet :
1. Insérez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche. Assurez-vous qu’il est correctement placé et fermez le clapet du chargeur de poche.
Assurez-vous que votre chargeur de poche est suffisamment chargé pour charger complètement le stylet
Laissez le stylet se charger jusqu’à ce qu’au moins un voyant devienne blanc fixe sur le chargeur de poche.
Après ces étapes, avez-vous réussi à charger votre stylet ? (Veuillez noter que, si vous choisissez l’option « NON », cela vous amènera au diagnostic du chargeur de poche. Dans ce cas, veuillez choisir « chargeur de poche ne chargeant pas le stylet »)
Faisons un diagnostic de votre chargeur de poche !
Afin de pouvoir diagnostiquer et remplacer la bonne pièce de l’appareil (si éligible), veuillez choisir votre « CHARGEUR DE POCHE » respectif et procéder au diagnostic du chargeur de poche en choisissant le problème approprié
Symbole de cadenas (petit cercle avec une ligne horizontale au-dessus) affiché
Il se peut que votre stylet soit verrouillé et que le verrouillage de l’appareil soit activé
Lorsque le symbole de verrouillage apparaît, le verrouillage de l’appareil est activé et le stylet sera verrouillé. Dans ce cas, suivez les instructions ci-dessous :
1. Ouvrez l’application IQOS depuis votre espace personnel et sélectionnez votre appareil IQOS ILUMA i.
2. Allez dans « Paramètres de l’appareil » et en haut, vous verrez l’option « Verrouiller l’appareil »
3. Désactivez le verrouillage de l’appareil en cliquant sur le bouton
Sur la page « Assistance », vous trouverez des conseils d'utilisation, une mise à jour du micrologiciel et plus d’informations sur l’utilisation et la maintenance de votre appareil. Rendez-vous sur la page Assistance
Identifions la pièce de l’appareil correspondante à l’origine du problème
1. Vous devrez d’abord vous assurer que :
s’il y a des voyants sur le chargeur de poche
2. Appuyez brièvement sur le bouton du chargeur de poche et relâchez-le et observez s’il y a des voyants sur le chargeur de poche.
Y a-t-il des voyants sur le chargeur de poche qui s’allument ? (Veuillez noter que, si vous choisissez l’option « NON », cela vous amènera au diagnostic du chargeur de poche. Dans ce cas, veuillez choisir « Aucun voyant sur le chargeur de poche (pression courte sur le bouton) »)
Identifions la pièce de l’appareil correspondante à l’origine du problème
Après avoir vérifié qu’il y a des voyants sur le chargeur de poche, vous devrez vous assurer que :
Le chargeur de poche est chargé pour au moins une utilisation.
Pour l’identifier, au moins un voyant blanc fixe s’allumera.
Après ces étapes, le chargeur de poche est-il suffisamment chargé ? (Veuillez noter que, si vous choisissez l’option « NON », cela vous amènera au diagnostic du chargeur de poche. Dans ce cas, veuillez choisir « Chargeur de poche voyant jaune clignotant 3 fois »)
Vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation
1. Effectuons une réinitialisation :
Placez le stylet dans le chargeur de poche. Assurez-vous qu’il est correctement placé.
Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent
Remarque : Si votre IQOS ILUMA i est éteint au moment de la réinitialisation ; en appuyant sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allumera et les lumières vont s’éteindre. Afin d’effectuer correctement la réinitialisation, il est important de garder le bouton appuyé pendant 10 secondes.
2. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants d’état s’éteignent, clignotent deux fois rapidement, montent en puissance, puis que le niveau de charge actuel de l’appareil s’affiche
Après ces étapes, le(s) voyant(s) du stylet du chargeur Pocket (voyants ronds) s’est-il/ se sont-ils allumé(s) ou a-t-il/ ont-ils pulsé(s) ?
Le stylet ne permet pas deux utilisations consécutives
L’appareil a peut-être été en mode Economie, où le stylet affichera toujours 1 ligne horizontale uniquement lorsqu’il est complètement chargé.
Le stylet doit être en mode « Performance », afin de pouvoir fournir jusqu'à 2 utilisations consécutives
Si l’appareil n’a jamais été connecté à l’application IQOS, il sera en mode Performance par défaut
CONFIRMEZ AUPRÈS DU CONSOMMATEUR :
1. Que l’appareil est réglé en mode Performance dans l’application IQOS.
2. Demandez au consommateur d’ouvrir l’application IQOS depuis son espace personnel et de s’assurer que le mode Performance est activé, en vérifiant que le bouton correspondant est sélectionné.
Une ou deux lignes horizontales clignotantes 8 fois
CONFIRMEZ AUPRÈS DU CONSOMMATEUR :
1.Confirmer si le consommateur peut bénéficier de deux utilisations consécutives
1 ligne horizontale au milieu de l’écran tactile clignotant 8 fois : la première utilisation vient de se terminer
2 lignes horizontales (1 en haut et 1 en bas de l’écran tactile) clignotant 8 fois : la deuxième utilisation vient de se terminer
Gardez à l’esprit que ces lignes horizontales apparaitront lorsque la batterie sera dégradée et que le consommateur ne pourra plus obtenir ni une ni deux utilisations.
Il peut arriver que le nombre d’utilisations et sa durée deviennent plus courts voire manquants en raison de la dégradation de la batterie. Afin de ralentir le processus de dégradation de la batterie, nous vous recommandons de charger votre appareil dans la zone de température recommandée (entre 0 et 40°C), de ne pas le laisser déchargé pendant de longues périodes et d’utiliser les câbles de charge et les adaptateurs d’alimentation secteur, conformément aux guides d’utilisation.
Un stylet entièrement chargé est-il capable de fournir deux utilisations consécutives ?
Le stylet ne permet pas deux utilisations consécutives
ÉDUQUER LE CONSOMMATEUR :
Comment s’assurer que le stylet est complètement chargé
COMMUNIQUER AVEC LE CONSOMMATEUR :
1. Nettoyez les contacts entre le stylet et le chargeur de poche pour vous assurer que l’appareil se charge efficacement.
2. Placez le stylet dans un chargeur de poche chargé et laissez-le se charger jusqu’à ce que les deux voyants du stylet sur le chargeur de poche deviennent blancs fixes.
3. Une fois complètement chargé, essayez d’utiliser le stylet pour deux utilisations consécutives.
Il peut arriver que le nombre d’utilisation et sa durée deviennent plus courts voire manquants en raison de la dégradation de la batterie. Afin de ralentir le processus de dégradation de la batterie, nous vous recommandons de charger votre appareil dans la zone de température recommandée (entre 0 et 40°C), de ne pas le laisser déchargé pendant de longues périodes et d’utiliser les câbles de charge et les adaptateurs d’alimentation secteur, conformément aux guides d’utilisation.
Sur la page « Assistance », vous trouverez des conseils d'utilisation, une mise à jour du micrologiciel et plus d’informations sur l’utilisation et la maintenance de votre appareil. Rendez-vous sur la page Assistance
Le stylet ne permet pas une 3ème utilisation consécutive
ÉDUQUER LE CONSOMMATEUR :
1. Il est possible d’avoir une 3ème utilisation consécutive lorsque :
a) Le stylet est complètement chargé en mode Performance et
b) le mode pause n’est pas utilisé pour les deux premières utilisations
2. Assurez-vous que le stylet est utilisé à l’intérieur de la plage de température recommandée, à moins que la décharge de la batterie ne puisse être accélérée. Le même problème peut se produire si les recharges compatibles utilisés sont humides, car l’énergie utilisée par recharge compatible est plus élevée
Sur la page « Assistance », vous trouverez des conseils d'utilisation, une mise à jour du micrologiciel et plus d’informations sur l’utilisation et la maintenance de votre appareil. Rendez-vous sur la page Assistance
A- Il peut s’agir d’un problème causé par une mauvaise utilisation
COMMUNIQUER AVEC LES CONSOMMATEURS :
Vérifiez que la chambre de chauffe n’est pas cassée ou qu’elle ne contient pas de débris à l’aide d’une lampe si nécessaire. Aucun objet ne doit être inséré dans la chambre de chauffe à ce stade pour éviter de l’endommager.
Y a-t-il des recharges compatibles / débris cassés dans la chambre de chauffe ?
1. Avant d’essayer de retirer la recharge compatible cassée, assurez-vous que votre stylet est éteint : placez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche et appuyez sur le bouton ON/OFF pendant 4 secondes. Laissez le stylet refroidir correctement avant d’essayer de retirer la recharge compatible cassée.
Pour confirmer que le stylet est éteint, retirez-le du chargeur de poche et appuyez sur l’écran tactile. Si aucun voyant n’apparaît, le stylet est éteint et il est possible de procéder en toute sécurité au retrait de la recharge compatible. Si des voyants apparaissent, répétez l’étape précédente pour éteindre le stylet.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Remover in the holder until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA™ Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores
Please note: IQOS ILUMA i is designed to be used only with SMARTCORE sticks. Do not use IQOS ILUMA i and SMARTCORE sticks with previous IQOS generations, as the experience will not start at all
Did you manage to remove the broken SMARTCORE stick?
Pour retirer une recharge compatible cassée qui s’est coincée dans votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous
1. Assurez-vous que votre appareil et la recharge compatible sont refroidis avant de continuer
2. À l’aide de deux doigts, retirez avec précaution la recharge compatible cassée. Si elle ne peut pas être retirée à l’aide de vos doigts, essayez d’utiliser un cure-dent, une pince à épiler ou une pince métallique pour retirer la partie de la recharge compatible qui reste dans l’appareil.
3. Une fois que vous avez retiré la partie restante de la recharge compatible, vérifiez à l’intérieur de votre appareil qu’il ne reste aucun débris au fond de la chambre de chauffe.
4. Une fois que la recharge compatible a été retirée avec succès, allumez l’appareil en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 4 secondes puis relâchez-le ; Les voyants s’allumeront lentement
Veuillez noter que IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec les recharges compatibles avec l’appareil. N’utilisez pas les recharges compatibles de votre appareil avec les générations précédentes d’IQOS, car cela pourrait endommager votre appareil.
Avez-vous réussi à retirer la recharge compatible cassée ?
A- Il peut s’agir d’un problème causé par une mauvaise utilisation
COMMUNIQUER AVEC LES CONSOMMATEURS :
Essayez d’utiliser une nouvelle recharge compatible. Assurez-vous qu’elle est correctement insérée (avec la bonne orientation et jusqu’à la ligne).
L’appareil est conçu pour vous offrir des utilisations qui durent chacune jusqu’à 6 minutes et/ou 14 bouffées. IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec des recharges compatibles. N’utilisez pas les recharges compatibles de votre appareil avec les générations précédentes d’IQOS, car cela pourrait endommager votre appareil.
L’appareil doit chauffer pendant 20 secondes, jusqu’à ce que le décompte sur la partie tactile de votre appareil soit complet et que l’appareil vibre, afin de permettre la création d’aérosols. En cas d’utilisation du mode pause, l’appareil doit être réchauffé et le décompte doit être complet sur la partie tactile de l’appareil.
Si le mode pause est activé, il doit être désactivé dans les 8 minutes, sinon l’utilisation se terminera.
Assurez-vous qu’il y a des intervalles (temps) entre les bouffées. Laisser du temps entre les bouffées permet au stylet de chauffer correctement et de générer un aérosol
Assurez-vous que le stylet n’est pas tiré ou déplacé pendant l’utilisation et que l’appareil fonctionne dans la plage de température correcte (0-40°C).
A- Il peut s’agir d’un problème causé par une mauvaise utilisation
VÉRIFIEZ AUPRÈS DES CONSOMMATEURS :
Que l’utilisation atteigne jusqu’à 6 minutes ou 14 bouffées.
COMMUNIQUER:
Assurez-vous que le mode pause n’est pas activé ou, s’il est activé, assurez-vous de le désactiver avant qu’il n’atteigne 8 minutes
Si le mode pause est activé, le reste de l’utilisation jusqu’à 6 minutes sera accordé après la pause.
Si le mode pause n’est pas désactivé dans les 8 minutes suivant son activation, l’utilisation se terminera.
EDUQUER:
FlexPuff est une fonctionnalité qui peut être activée dans l’application IQOS accessible depuis votre espace personnel (elle est activée par défaut sur le nouvel appareil).
Comment ça marche :
Si l’utilisation atteint 6 minutes, elle s’arrêtera quelle que soit la quantité d’aérosol utilisée ou de bouffées prises.
Votre appareil analysera le volume d’aérosol consommé et activera automatiquement la fonction FlexPuff si une quantité déterminée d’aérosol n’a pas été consommée et vous, en tant qu’utilisateur, vous pouvez avoir jusqu'à 4 bouffées supplémentaires, qui peuvent être utilisées dans le reste des 6 minutes environ.
Si le mode Pause est utilisé pendant une utilisation, les bouffées supplémentaires ne seront pas disponibles.
L’activation de FlexPuff et le nombre de bouffées dépendent des habitudes d’utilisation individuelles, de sorte que l’utilisation prolongée peut ne pas s’appliquer à tous les consommateurs adultes et/ou utilisations.
1. Avant d’essayer de retirer la recharge compatible cassée, assurez-vous que votre stylet est éteint : placez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche et appuyez sur le bouton ON/OFF pendant 4 secondes. Laissez le stylet refroidir correctement avant d’essayer de retirer la recharge compatible cassée.
Pour confirmer que le stylet est éteint, retirez-le du chargeur de poche et appuyez sur l’écran tactile. Si aucun voyant n’apparaît, le stylet est éteint et il est possible de procéder en toute sécurité au retrait de la recharge compatible. Si des voyants apparaissent, répétez l’étape précédente pour éteindre le stylet.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Remover in the holder until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA™ Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores
Please note: IQOS ILUMA i is designed to be used only with SMARTCORE sticks. Do not use IQOS ILUMA i and SMARTCORE sticks with previous IQOS generations, as the experience will not start at all
Did you manage to remove the broken SMARTCORE stick?
Pour retirer une recharge compatible cassée qui s’est coincée dans votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous
1. Assurez-vous que votre appareil et la recharge compatible sont refroidis avant de continuer
2. À l’aide de deux doigts, retirez avec précaution la recharge compatible cassée. Si elle ne peut pas être retirée à l’aide de vos doigts, essayez d’utiliser un cure-dent, une pince à épiler ou une pince métallique pour retirer la partie de la recharge compatible qui reste dans l’appareil.
3. Une fois que vous avez retiré la partie restante de la recharge compatible, vérifiez à l’intérieur de votre appareil qu’il ne reste aucun débris au fond de la chambre de chauffe.
4. Une fois que la recharge compatible a été retirée avec succès, allumez l’appareil en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 4 secondes puis relâchez-le ; Les voyants s’allumeront lentement
Veuillez noter que IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec les recharges compatibles avec l’appareil. N’utilisez pas les recharges compatibles de votre appareil avec les générations précédentes d’IQOS, car cela pourrait endommager votre appareil.
Avez-vous réussi à retirer la recharge compatible cassée ?
Vous avez peut-être mal inséré la recharge compatible
Essayez d’utiliser une nouvelle recharge compatible. Assurez-vous qu’elle est correctement insérée (avec la bonne orientation et jusqu’à la ligne).
L’appareil est conçu pour vous offrir des utilisations qui durent chacune jusqu’à 6 minutes et/ou 14 bouffées. IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec des recharges compatibles avec l’appareil. N’utilisez pas les recharges compatibles de votre appareil avec les générations précédentes d’IQOS, car cela pourrait endommager votre appareil.
L’appareil doit chauffer pendant 20 secondes, jusqu’à ce que le décompte sur l’écran tactile soit complet et que l’appareil vibre, afin de permettre la création d’aérosols.
Assurez-vous que le mode pause n’est pas activé pendant l’utilisation, car cela empêcherait le déclenchement de FlexPuff.
L’activation de FlexPuff et le nombre de bouffées dépendent des habitudes d’utilisation individuelles, de sorte que l’utilisation prolongée peut ne pas s’appliquer à tous les consommateurs adultes et/ou utilisations.
Il se peut que vous n’ayez pas utilisé correctement le FlexPuff
FlexPuff est une fonctionnalité qui peut être activée depuis l’application IQOS accessible depuis votre espace personnel (elle est activée par défaut sur le nouvel appareil).
Comment ça marche :
Si l’utilisation atteint 6 minutes, elle s’arrêtera quelle que soit la quantité d’aérosol utilisée ou de bouffées prises.
Votre appareil analysera le volume d’aérosol consommé et activera automatiquement la fonction FlexPuff si la quantité déterminée d’aérosol n’a pas été consommée et vous, en tant qu’utilisateur, pouvez bénéficier de jusqu' à 4 bouffées supplémentaires, qui peuvent être utilisées dans le reste des 6 minutes.
Si le mode Pause est utilisé pendant une utilisation, les bouffées supplémentaires ne seront pas disponibles.
Les bouffées supplémentaires disponibles seront affichées sur l’écran tactile. La lumière fait le tour du décompte, s’étendant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre vers la fin de l’utilisation.
L’activation de FlexPuff et le nombre de puffs dépendent des habitudes d’utilisation individuelles, de sorte que l’utilisation prolongée peut ne pas s’appliquer à tous les consommateurs adultes et/ou utilisations.
Sur la page « Assistance », vous trouverez des conseils d'utilisation, une mise à jour du micrologiciel et plus d’informations sur l’utilisation et la maintenance de votre appareil. Rendez-vous sur la page Assistance
L’utilisation ne démarre pas automatiquement lorsque la recharge compatible est insérée
Activer la fonction démarrage automatique à partir de l’application IQOS
Ouvrez l’application IQOS depuis votre espace personnel et sélectionnez votre appareil IQOS ILUMA i.
Assurez-vous que le démarrage automatique est activé, en vérifiant si le symbole correspondant est activé.
Assurez-vous que le verrouillage de l’appareil est désactivé :
a.Allez dans « Paramètres de l’appareil » et en haut, vous verrez l’option « Verrouiller l’appareil »
b. Désactivez le verrouillage de l’appareil en cliquant sur le bouton
Lorsque le verrouillage de l’appareil est activé, le symbole du cadenas s’affiche lorsque vous essayez de démarrer une utilisation
L’utilisation ne démarre pas automatiquement lorsque la recharge compatible est insérée
Il se peut que la recharge compatible n’ait pas été utilisée dans les bonnes conditions
1. IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec les recharges compatibles avec votre appareil : assurez-vous d’utiliser les bonnes recharges compatibles;
2. Assurez-vous que les recharges compatibles sont placées dans le stylet dans la bonne direction et la ligne juste au-dessus du haut du stylet.
3. Toujours utiliser l’IQOS ILUMA i à la température de fonctionnement, entre 0°C et 40°C.
4. Essayez avec une autre recharge compatible correctement insérée dans le stylet. Si possible, utilisez une recharge compatible d’un autre paquet.
L’utilisation ne démarre pas automatiquement lorsque la recharge compatible est insérée
Vérifiez si la fonction de démarrage automatique échoue toujours
Veuillez vérifier si votre appareil ne démarre jamais automatiquement ou s’il s’agit d’un événement sporadique.
Parfois, l’appareil peut ne pas démarrer automatiquement en raison d’un certain nombre de facteurs tels que le positionnement et l’alignement de la recharge compatible, l’étalonnage de l’appareil, le stylet déchargé.
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un problème avec l’appareil.
La fonction de démarrage automatique échoue-t-elle toujours ?
L’utilisation ne démarre pas automatiquement lorsque la recharge compatible est insérée
Essayons de démarrer l’utilisation manuellement
1. Insérez une recharge compatible et faites glisser votre doigt vers le haut de l’écran tactile pour démarrer manuellement l’utilisation.
2. Pour confirmer que l’utilisation a commencé, l’appareil vibrera et le décompte commencera progressivement à partir du bas de l’écran tactile jusqu’à ce qu’il se remplisse complètement.
Après ces étapes, l’utilisation a-t-elle commencé ?
Les problèmes de connexion Bluetooth, les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures...), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie commerciale.
Si vous souhaitez joindre notre service client, rendez-vous sur la page « Contactez-nous » pour choisir le canal de votre choix.
L’utilisation ne démarre pas automatiquement lorsque la recharge compatible est insérée
Il se peut que la recharge compatible n’ait pas été utilisée dans les bonnes conditions
1. IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec les recharges compatibles avec votre appareil : assurez-vous d’utiliser les bonnes recharges compatibles;
2. Assurez-vous que les recharges compatibles sont placées dans le stylet dans la bonne direction et la ligne juste au-dessus du haut du stylet.
3. Toujours utiliser l’IQOS ILUMA i à la température de fonctionnement, entre 0°C et 40°C.
4. Essayez avec une autre recharge compatible correctement insérée dans le stylet. Si possible, utilisez une recharge compatible d’un autre paquet.
L’utilisation ne démarre pas automatiquement lorsque la recharge compatible est insérée
Vérifiez si la fonction de démarrage automatique échoue toujours
Veuillez vérifier si votre appareil ne démarre jamais automatiquement ou s’il s’agit d’un événement sporadique.
Parfois, l’appareil peut ne pas démarrer automatiquement en raison d’un certain nombre de facteurs tels que le positionnement et l’alignement de la recharge compatible, l’étalonnage de l’appareil, le stylet déchargé.
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un problème avec l’appareil.
La fonction de démarrage automatique échoue-t-elle toujours ?
L’utilisation ne démarre pas automatiquement lorsque la recharge compatible est insérée
Essayons de démarrer l’utilisation manuellement
1. Insérez une recharge compatible et faites glisser votre doigt vers le haut de l’écran tactile pour démarrer manuellement l’utilisation.
2. Pour confirmer que l’utilisation a commencé, l’appareil vibrera et le décompte commencera progressivement à partir du bas de l’écran tactile jusqu’à ce qu’il se remplisse complètement.
Après ces étapes, l’utilisation a-t-elle commencé ?
Les problèmes de connexion Bluetooth, les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures...), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie commerciale.
Si vous souhaitez joindre notre service client, rendez-vous sur la page « Contactez-nous » pour choisir le canal de votre choix.
Identifions la pièce de l’appareil correspondante à l’origine du problème
1. Vous devrez d’abord vous assurer que :
s’il y a des voyants sur le chargeur de poche
2. Appuyez brièvement sur le bouton du chargeur de poche et relâchez-le et observez s’il y a des voyants sur le chargeur de poche.
Y a-t-il des voyants sur le chargeur de poche qui s’allument ? (Veuillez noter que, si vous choisissez l’option « NON », cela vous amènera au diagnostic du chargeur de poche. Dans ce cas, veuillez choisir « Aucun voyant sur le chargeur de poche (pression courte sur le bouton) »)
Identifions la pièce de l’appareil correspondante à l’origine du problème
Après avoir vérifié qu’il y a des voyants sur le chargeur de poche, vous devrez vous assurer que :
Le chargeur de poche est chargé pour au moins une utilisation.
Pour l’identifier, au moins un voyant blanc fixe s’allumera.
Après ces étapes, le chargeur de poche est-il suffisamment chargé ? (Veuillez noter que, si vous choisissez l’option « NON », cela vous amènera au diagnostic du chargeur de poche. Dans ce cas, veuillez choisir « Chargeur de poche voyant jaune clignotant 3 fois »)
Vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation
1. Effectuons une réinitialisation :
Placez le stylet dans le chargeur de poche. Assurez-vous qu’il est correctement placé.
Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent
Remarque : Si votre IQOS ILUMA i est éteint au moment de la réinitialisation ; en appuyant sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allumera et les lumières vont s’éteindre. Afin d’effectuer correctement la réinitialisation, il est important de garder le bouton appuyé pendant 10 secondes.
2. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants d’état s’éteignent, clignotent deux fois rapidement, montent en puissance, puis que le niveau de charge actuel de l’appareil s’affiche
Après ces étapes, le(s) voyant(s) du stylet du chargeur Pocket (voyants ronds) s’est-il/ se sont-ils allumé(s) ou a-t-il/ ont-ils pulsé(s) ?
1. Avant d’essayer de retirer la recharge compatible cassée, assurez-vous que votre stylet est éteint : placez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche et appuyez sur le bouton ON/OFF pendant 4 secondes. Laissez le stylet refroidir correctement avant d’essayer de retirer la recharge compatible cassée.
Pour confirmer que le stylet est éteint, retirez-le du chargeur de poche et appuyez sur l’écran tactile. Si aucun voyant n’apparaît, le stylet est éteint et il est possible de procéder en toute sécurité au retrait de la recharge compatible. Si des voyants apparaissent, répétez l’étape précédente pour éteindre le stylet.
Pour retirer une recharge compatible cassée qui s’est coincée dans votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous
1. Assurez-vous que votre appareil et la recharge compatible sont refroidis avant de continuer
2. À l’aide de deux doigts, retirez avec précaution la recharge compatible cassée. Si elle ne peut pas être retirée à l’aide de vos doigts, essayez d’utiliser un cure-dent, une pince à épiler ou une pince métallique pour retirer la partie de la recharge compatible qui reste dans l’appareil.
3. Une fois que vous avez retiré la partie restante de la recharge compatible, vérifiez à l’intérieur de votre appareil qu’il ne reste aucun débris au fond de la chambre de chauffe.
4. Une fois que la recharge compatible a été retirée avec succès, allumez l’appareil en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 4 secondes puis relâchez-le ; Les voyants s’allumeront lentement
Veuillez noter que IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec les recharges compatibles avec l’appareil. N’utilisez pas les recharges compatibles de votre appareil avec les générations précédentes d’IQOS, car cela pourrait endommager votre appareil.
Avez-vous réussi à retirer la recharge compatible cassée ?
Pour retirer une recharge compatible cassée qui s’est coincée dans votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous
1. Assurez-vous que votre appareil et la recharge compatible sont refroidis avant de continuer
2. À l’aide de deux doigts, retirez avec précaution la recharge compatible cassée. Si elle ne peut pas être retirée à l’aide de vos doigts, essayez d’utiliser un cure-dent, une pince à épiler ou une pince métallique pour retirer la partie de la recharge compatible qui reste dans l’appareil.
3. Une fois que vous avez retiré la partie restante de la recharge compatible, vérifiez à l’intérieur de votre appareil qu’il ne reste aucun débris au fond de la chambre de chauffe.
4. Une fois que la recharge compatible a été retirée avec succès, allumez l’appareil en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 4 secondes puis relâchez-le ; Les voyants s’allumeront lentement
Veuillez noter que IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec les recharges compatibles avec l’appareil. N’utilisez pas les recharges compatibles de votre appareil avec les générations précédentes d’IQOS, car cela pourrait endommager votre appareil.
Avez-vous réussi à retirer la recharge compatible cassée ?
Nous sommes désolés que votre stylet IQOS ILUMA i ait été endommagé
Êtes-vous toujours en mesure de l’utiliser avec ces dommages physiques ? Par exemple : votre stylet peut-il encore chauffer les recharges compatibles ?
Les problèmes de connexion Bluetooth, les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures...), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie commerciale.
Si vous souhaitez joindre notre service client, rendez-vous sur la page « Contactez-nous » pour choisir le canal de votre choix.
Utilisez le global talking point ID431A pour informer le consommateur sur la raison pour laquelle le stylet peut être perçu comme chaud et pourquoi il est toujours sûr de l’utiliser.
COMMUNIQUER:
Si la chaleur du stylet crée une gêne pour l’utilisateur, conseillez de laisser l’appareil refroidir avant de commencer une autre utilisation et de n’utiliser l’appareil que dans un environnement plus froid que 40°C.
Seule l’option A puisqu’il n’y a aucun problème avec l’appareil, tout est question de conditions d’utilisation et de perception. Ne pas remplacer.
Sur la page « Assistance », vous trouverez des conseils d'utilisation, une mise à jour du micrologiciel et plus d’informations sur l’utilisation et la maintenance de votre appareil. Rendez-vous sur la page Assistance
Vous aurez besoin de savoir comment fonctionne le mode pause
Découvrez toutes les informations sur le mode Pause :
1. Le mode Pause n’est disponible en mode Performance que pour l’une des deux utilisations consécutives offertes par un appareil complètement chargé.
2. Le mode pause est disponible jusqu’à 8 bouffées ou 3 minutes d’utilisation.
3. Le mode pause est illustré par 2 courtes lignes verticales en haut de l’écran tactile et est activé en balayant l’écran tactile vers le bas, du haut vers le bas.
Veuillez noter que :
Pour activer le mode Pause, balayez vers le bas de l’écran tactile.
Si le mouvement de balayage ne couvre pas toute la longueur de l’écran tactile, le mode pause ne sera pas activé.
Vous aurez besoin de savoir comment fonctionne le mode pause
Découvrez toutes les informations sur le mode Pause :
1. Le mode Pause n’est disponible en mode Performance que pour l’une des deux utilisations consécutives offertes par un appareil complètement chargé.
2. Le mode pause est disponible jusqu’à 8 bouffées ou 3 minutes d’utilisation.
3. Le mode pause est illustré par 2 courtes lignes verticales en haut de l’écran tactile et est activé en balayant l’écran tactile vers le bas, du haut vers le bas.
Veuillez noter que :
Pour activer le mode Pause, balayez vers le bas de l’écran tactile.
Si le mouvement de balayage ne couvre pas toute la longueur de l’écran tactile, le mode pause ne sera pas activé.
Vous aurez besoin de savoir comment fonctionne le mode pause
Découvrez toutes les informations sur le mode Pause :
1. Le mode Pause n’est disponible en mode Performance que pour l’une des deux utilisations consécutives offertes par un appareil complètement chargé.
2. Le mode pause est disponible jusqu’à 8 bouffées ou 3 minutes d’utilisation.
3. Le mode pause est illustré par 2 courtes lignes verticales en haut de l’écran tactile et est activé en balayant l’écran tactile vers le bas, du haut vers le bas.
Veuillez noter que :
Pour activer le mode Pause, balayez vers le bas de l’écran tactile.
Si le mouvement de balayage ne couvre pas toute la longueur de l’écran tactile, le mode pause ne sera pas activé.
Vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation
1. Effectuons une réinitialisation :
Placez le stylet dans le chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.
Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent
Remarque : Si votre IQOS ILUMA i est éteint au moment de la réinitialisation ; en appuyant sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allumera et les lumières vont s’éteindre. Afin d’effectuer correctement la réinitialisation, il est important de maintenir le bouton enfoncé en continu pendant 10 secondes.
2. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants d’état s’éteignent, clignotent deux fois rapidement, montent en puissance, puis que le niveau de charge actuel de l’appareil s’affiche
Après la réinitialisation, le problème est-il résolu ?
Identifions la pièce de l’appareil correspondante à l’origine du problème
1. Vous devrez d’abord vous assurer que :
s’il y a des voyants sur le chargeur de poche
2. Appuyez brièvement sur le bouton du chargeur de poche et relâchez-le et observez s’il y a des voyants sur le chargeur de poche.
Y a-t-il des voyants sur le chargeur de poche qui s’allument ? (Veuillez noter que, si vous choisissez l’option « NON », cela vous amènera au diagnostic du chargeur de poche. Dans ce cas, veuillez choisir « Aucun voyant sur le chargeur de poche (pression courte sur le bouton) »)
Identifions la pièce de l’appareil correspondante à l’origine du problème
Après avoir vérifié qu’il y a des voyants sur le chargeur de poche, vous devrez vous assurer que :
Le chargeur de poche est chargé pour au moins une utilisation.
Pour l’identifier, au moins un voyant blanc fixe s’allumera.
Après ces étapes, le chargeur de poche est-il suffisamment chargé ? (Veuillez noter que, si vous choisissez l’option « NON », cela vous amènera au diagnostic du chargeur de poche. Dans ce cas, veuillez choisir « Chargeur de poche voyant jaune clignotant 3 fois »)
Vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation
1. Effectuons une réinitialisation :
Placez le stylet dans le chargeur de poche. Assurez-vous qu’il est correctement placé.
Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent
Remarque : Si votre IQOS ILUMA i est éteint au moment de la réinitialisation ; en appuyant sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allumera et les lumières vont s’éteindre. Afin d’effectuer correctement la réinitialisation, il est important de garder le bouton appuyé pendant 10 secondes.
2. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants d’état s’éteignent, clignotent deux fois rapidement, montent en puissance, puis que le niveau de charge actuel de l’appareil s’affiche
Après ces étapes, le(s) voyant(s) du stylet du chargeur Pocket (voyants ronds) s’est-il/ se sont-ils allumé(s) ou a-t-il/ ont-ils pulsé(s) ?
Lorsque votre IQOS ILUMA i ne fonctionne pas comme prévu, certaines étapes génériques aident généralement à résoudre le problème. Commençons à nettoyer les contacts.
1. Nettoyez les contacts entre le stylet et le chargeur de poche.
Les contacts doivent être propres pour s’assurer que l’appareil se charge efficacement.
2. Placez le stylet dans un chargeur de poche chargé et laissez-le se charger jusqu’à ce que les deux voyants du stylet sur le chargeur de poche deviennent blancs fixes
Le chargeur de poche doit être suffisamment chargé (au moins une lumière blanche fixe) pour permettre une charge complète du stylet.
Votre problème est-il résolu après avoir assuré un nettoyage optimal ?
Votre appareil a peut-être besoin d’une réinitialisation
Effectuons une réinitialisation :
Placez le stylet dans le chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.
Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent
Remarque : Si votre IQOS ILUMA i est éteint au moment de la réinitialisation ; en appuyant sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allumera et les lumières vont s’éteindre. Afin d’effectuer correctement la réinitialisation, il est important de maintenir le bouton enfoncé en continu pendant 10 secondes.
2. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants d’état s’éteignent, clignotent deux fois rapidement, montent en puissance, puis que le niveau de charge actuel de l’appareil s’affiche
Après la réinitialisation, votre problème est-il résolu ?
Comme tout appareil électronique, IQOS est également construit à partir de deux éléments fondamentaux : les éléments de l’appareil physique et les instructions de travail numériques, appelées micrologiciels.
Le micrologiciel de votre stylet et de votre chargeur de poche doit être régulièrement mis à jour pour la maintenance et l’amélioration des performances de votre appareil.
La mise à jour du micrologiciel peut être effectuée via l’application IQOS accessible depuis votre espace personnel.
L’application IQOS est disponible pour les ordinateurs.
Après la mise à jour du micrologiciel, votre problème est-il résolu ?
Assurez-vous d’utiliser les recharges compatibles avec votre appareil
1. IQOS ILUMA i est conçu pour être utilisé uniquement avec les recharges compatibles correspondantes: assurez-vous d’utiliser les bonnes recharges compatibles. N’utilisez pas les recharges compatibles de votre appareil ILUMA i avec les générations précédentes d’IQOS, car cela pourrait endommager votre appareil.
2. Assurez-vous que les recharges compatibles sont placées dans le stylet dans la bonne direction et la ligne juste au-dessus du haut du stylet.
3. Essayez avec une autre recharge compatible correctement insérée dans le stylet. Si possible, utilisez une recharge d’un autre paquet.
4. L’appareil doit chauffer pendant 20 secondes, jusqu’à ce que le décompte soit complet et que l’appareil vibre, afin de permettre la création d’aérosols. Si le mode pause est utilisé, l’appareil doit être réchauffé.
5. Assurez-vous que la recharge compatible n’est pas retirée ou déplacée pendant l’utilisation et que l’appareil fonctionne dans la plage de température correcte (0-40°C).
6. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, rendez-vous sur notre site internet
Veuillez renseigner votre date de naissance et confirmer votre statut de fumeur / utilisateur adulte de nicotine.
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