Parfois, une solution rapide suffit.
Notre outil de diagnostic
vous guidera étape par étape.
Premiers pas
IQOS est facile à utiliser. Apprenez à utiliser, nettoyer et charger votre IQOS et trouvez des conseils rapides.
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Livraisons et retours
Vous voulez savoir quand vous recevrez votre commande IQOS ? Comment fonctionnent les retours ? Vous trouverez ici toutes les informations importantes.
Mon compte
Toutes les informations dont vous aurez besoin pour créer votre compte en ligne, suivre vos commandes, et faire le diagnostic de votre appareil en ligne.
Garantie et remplacements
En savoir plus sur la garantie IQOS : quand elle commence et ce qu'elle couvre.
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Outil d'auto-diagnostic
Une solution rapide suffit, nous pouvons vous aider à dépanner votre appareil.
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Couverture pour dommages accidentels
Vous avez accidentellement endommagé votre IQOS et il ne fonctionne plus ? Nous sommes là pour remplacer gratuitement et à neuf votre stylet et/ou votre chargeur de poche*.
* Remplacement 1 fois du stylet et 1 fois du chargeur de poche, en plus de la garantie commerciale.
Solution rapide de remplacement
Votre IQOS est défectueux et vous êtes éligible à un remplacement* ? Notre Service Client, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h, vous répond très rapidement et vous propose une solution de remplacement personnalisée.
* Selon les conditions générales de notre politique de garantie.
Assistance internationale
Déjà présent dans plus de 70 pays dans le monde, nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone.*
Déjà présent dans plus de 70 pays dans le monde, nous vous accompagnons au-delà des frontières avec un Service Client dédié. Appelez le 00 800 2559 2559 puis tapez 33 pour être pris en charge par un conseiller francophone.*
* Le remplacement de votre IQOS défectueux est uniquement disponible dans les pays où IQOS est commercialisé (hors Etats-Unis).
Mise à jour du logiciel IQOS
Mettez à jour dès maintenant votre IQOS ORIGINALS DUO / 3 DUO avec la dernière version du logiciel. Cette nouvelle version permet d'améliorer la longévité de la batterie et la performance de votre appareil*.
Mettez à jour dès maintenant votre IQOS ORIGINALS DUO / 3 DUO avec la dernière version du logiciel. Cette nouvelle version permet d'améliorer la longévité de la batterie et la performance de votre appareil*.
* La longévité de la batterie et la performance de votre IQOS dépendent de plusieurs facteurs dont le mode d'utilisation, les réglages de votre appareil, l'ancienneté de la batterie ou les conditions environnementales.
FAQ IQOS
Vous avez une question ? Trouvez la réponse dans notre FAQ.
Vous avez une question ? Trouvez la réponse dans notre FAQ.
Programme d'accompagnement
Dès votre première utilisation, bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'un accès à des tutoriels pour utiliser et nettoyer votre IQOS pour une expérience optimale.
