هل ترغب في حذف قسيمة IQOS التي تم إدخالها بالفعل؟ عندئذ عليك النقر على خيار "إزالة" في المعاينة التي تسبق إجراء الدفع. عادةً ما يكون لقسائم IQOS فترة صلاحية محدودة ولا يمكن استرداد قيمتها إلاّ لمنتج واحد فقط في سلة التسوق.  
  
إذا رغبت في إزالة رمز IQOS Friends/Referral Code، عليك أولاً حذف سلة التسوق بأكملها. 

  
إذا كان لديك أي استفسار فيرجى التواصل معنا عبر  عبر IQOS Live Chat. 

يمكن شراء أجهزة IQOS وملحقات IQOS من IQOS.com, متجر IQOS، وتجار تجزئة مختارين، والأسواق الحرّة، ومتاجر المُبخِّرات ومتاجر المُبخِّرات عبر الإنترنت. 

استخدم مُحَدِّد مواقع متاجرنا  للعثور على أقرب متجر  IQOS .   
 

ذا كان الصنف الذي تم تسليمه إليك غير مكتمل أو تالف، برجاء إرجاع الجهاز.  

إليك طريقة ذلك: ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى  حساب عميل IQOS  الخاص بك وطلب الإرجاع. وسوف تصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن تصبح قسيمة الإرجاع جاهزة لك لكي تقوم بإنزالها. عندئذ يكون أمامك 14 يوما لإحضار الطرد إلى مكتب البريد. عندئذ تتحمل Philip Morris تكاليف الإرجاع.  
   
يرجى دائما استخدام بطاقة الإرجاع، وإلا فلن تتمكن Philip Morris من تغطية تكاليف الإرجاع أو ردّها إليك. علاوة على ذلك، فإن بطاقة الإرجاع فقط هي التي يمكن استخدامها لضمان إرسال مرتجعاتك إلى الوجهة المقصودة.  
   
ترد إليك Philip Morris تكلفة الشحن (التوصيل القياسي) في حالة الصنف الخاطئ.  
   
إذا تم إرجاع البضائع بسبب وجود عيب، تتحمل Philip Morris أيضًا تكلفة رسوم الإرجاع بالبريد. 

إذا لم يكن الصنف الذي حددته أثناء وضع الطلب هو نفس الصنف الذي تم تسليمه لك، برجاء إرجاع الجهاز.  

إليك طريقة ذلك: ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى  حساب عميل IQOS  الخاص بك وطلب الإرجاع. وسوف تصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن تصبح قسيمة الإرجاع جاهزة لك لكي تقوم بإنزالها. عندئذ يكون أمامك 14 يوما لإحضار الطرد إلى مكتب البريد. عندئذ تتحمل Philip Morris تكاليف الإرجاع.   
   
يرجى دائما استخدام بطاقة الإرجاع، وإلا فلن تتمكن Philip Morris من تغطية تكاليف الإرجاع أو ردّها إليك. علاوة على ذلك، فإن بطاقة الإرجاع فقط هي التي يمكن استخدامها لضمان إرسال مرتجعاتك إلى الوجهة المقصودة.   
   
ترد إليك Philip Morris تكلفة الشحن (التوصيل القياسي) في حالة الصنف الخاطئ.  
 

لسوء الحظ، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل بمجرد وضع الطلب. 

إذا تعذر تسليم طلبك إليك شخصيًا فسوف يعاد إرساله إلينا تلقائيًا.   
 مع ذلك، يمكنك تحديث عنوانك في أي وقت من الأوقات من خلال حساب العميل الخاص بك. يمكنك الوصول إلى حساب العميل الخاص بك على موقع IQOS.com في الجزء العلوي من قائمة التنقل عند "تسجيل الدخول". بعد تسجيل الدخول، يُرجى الانتقال إلى خيار "بياناتي" ثمَّ خيار "عناويني" لتغيير عنوانك.  

يمكنك إعادة توجيه الطلبات بعد تلقي إشعار التسليم من شركة التوصيل

عوضًا عن ذلك، يمكن الاتصال بنا عبر IQOS Live Chat أو فريق رعاية عملاء IQOS.   

بمجرد تعبئة طلبك وإرساله لتوصيله سوف تتم إضافته إلى قسم "طلباتي" في حسابك.  

كما يتلقى العملاء رسالة لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني يمكنكم العثور فيها على رقم الطلب.  

في اليوم الذي يتم فيه تسليم الطرد، يتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تؤكد إتمام الشحن من شريك التوصيل لدينا مع فترة تسليم مدتها ساعة واحدة.    

بشكل بديل، يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع الذي تتلقاه عند تأكيد شحنتك.  

بعد اختيار المنتج، حدد الكمية التي تريدها ثمَّ انتقِ خيار "إضافة إلى سلة التسوق". تظهر لك رسالة لإبلاغك بإضافة المنتج الذي اخترته إلى سلة التسوق. من خلال انتقاء الخيار "متابعة التسوق" يمكنك الاستمرار في مشترياتك، أما انتقاء الخيار "الانتقال إلى الطلب" فينتقل بك إلى خطوة الدفع. إذا أدخلت منتجًا ما عن طريق الخطأ في سلة التسوق الخاصة بك، اختر الخيار "حذف" أسفل المنتج لإزالته. إذا أدخلت الكميات بشكل غير صحيح، استخدم الأسهم الموجودة بجوار المنتج لتعديلها، ثمَّ اختر خيار "إعادة الحساب"، وبهذه الطريقة يتم تحديث سلة التسوق الخاصة بك تلقائيًا. 

إذا كان لديك رمز خصم فيمكنك إدخاله في قسم "ادخل الرمز الترويجي وانقر على موافق" على صفحة سلة التسوق مع النقر بعد ذلك على زر "موافق"؛ فتظهر لك رسالة تبلغك أن الإدخال صحيح. للانتقال لخطوة الدفع انتقى خيار "اطلب الآن". ادخل بياناتك وعنوان الشحن الخاص بك ثمَّ أخيرًا اختر طريقة الدفع التي ترغب في استخدامها. عند هذه المرحلة سوف يتم توجيهك إلى الصفحة الأخيرة التي تتضمن ملخصًا لبياناتك. لإتمام الطلب انقر على الخيار "شراء". 

بعد ذلك سوف تتلقى رسالتين عبر البريد الإلكتروني: الرسالة الأولى تتضمن ملخصًا للطلب وتأكيدًا على الدفع؛ أما الرسالة الثانية فتتضمن رابطًا يمكنك من خلاله تتبع مسار شحنتك ومراقبتها. في حالة عدم استلام الرسالتان، حاول التحقق منهما في مجلد البريد العشوائي. 

حتى تستطيع أن تضع طلبًا على موقع IQOS.com يجب أن تكون مستخدمًا مسجلًا. يمكنك التسجيل مباشرة على موقعنا الالكتروني في قسم "تسجيل الدخول/ التسجيل" عن طريق الخيار "تسجيل". في نهاية التسجيل تصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لتفعيل ملفك التعريفي في غضون 24 ساعة. بمجرد اكتمال هذه العملية يمكنك بدء عمليات الشراء والاستفادة من العديد من المزايا الأخرى، مثل   

عوضًا عن ذلك، إذا كان لديك حساب IQOS بالفعل، فسيكون من الكافي النقر على خيار "تسجيل الدخول"، ثمَّ إدخال عنوان بريدك الالكتروني وكلمة المرور اللذان تم تحديدهما في وقت التسجيل. هل نسيت كلمة مرورك؟ انقر على خيار "هل نسيت كلمة مرورك؟" لتلقي رسالة بريد إلكتروني تسمح لك بإنشاء كلمة مرور جديدة.