الشروط والأحكام للاشتراك في حماية (IQOS)

شروط وأحكام المشاركة 

 

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام (الشروط) على اشتراكك في برنامج رعاية IQOS وتحكمه. يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك مع شركة فيليب موريس مصر الدور الرابع والخامس المنطقة الإدارية ب-٢ مبنى 12 bo4 كايرو فستيفال سيتي، شارع التسعين، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، مصر.

1.2 أنت مؤهل للحصول على عضوية رعاية IQOS فقط إذا: (i) كنت مدخناً بالغاً أو مستخدماً لـ IQOS يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر ومسجل في قاعدة بيانات IQOS و(ii) تتواجد رعاية IQOS في البلد الذي تقيم فيه قد يختلف نطاق الخدمات والاستجابة وأوقات التسليم المتوفرة في رعاية IQOS بحسب أنواع الأجهزة المختلفة (كما هو محدد أدناه) كما هو موضح ضمن هذه الشروط.

1.3 للاشتراك في رعاية IQOS يتوجب عليك تسجيل جهاز مؤهل كما هو موضح في الفقرة 2.1 (الجهاز) في قاعدة بياناتنا  في www.iqos.com ، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو مدرب IQOS )متوفر فقط لأجهزة IQOS مسخن التبغ) أو في متجر IQOS مشارك.

1.4 من خلال التسجيل في  رعاية IQOS من خلال تسجيل جهاز IQOS عبر الإنترنت أو من خلال مركز خدمة العملاء، أو مدرب IQOS متوفر فقط لأجهزة IQOS مسخن التبغ ، أو متجر IQOS مشارك، أو استخدام رعاية IQOS، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، إذا قمت بتسجيل جهاز آخر، أو إذا غيرنا هذه الشروط، ثم استخدمت رعاية IQOS، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. تعتبر موافقتك على هذه الشروط سارية في بلد إقامتك المسجلة وفقاً لقاعدة بيانات IQOS الخاصة بنا.

1.5 إذا كنت لا توافق (أو لا يمكنك الامتثال) لهذه الشروط، فلا يحق لك استخدام رعاية IQOS. 

1.6 لا يجوز لك تعديل هذه الشروط إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابياً بينك وبين شركة فيليب موريس.

1.7 يخضع استخدامك لبرنامج رعاية IQOS لتقديرنا وقد نرفض طلبك للاستخدام، أو قد ننهي حقك في استخدام رعاية IQOS لأي سبب من الأسباب بما في ذلك حدوث انتهاك لأي من هذه الشروط. 

1.8 كما نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط وبرنامج رعاية IQOS عند تقديم إشعار في أي وقت. إذا كنت لا توافق على أي تعديلات من هذا القبيل، يمكنك إنهاء عضويتك في رعاية IQOS.

 

2. الأجهزة المؤهلة/ التسجيل:

 

2.1 تعد الأجهزة التالية مؤهلة للتسجيل في برنامج رعاية IQOS:

IQOS 3 Duo أو حوامل الشواحن وأي إصدار تم تحديثه، فقط إن تم شراؤه من متجر مسجل أو أماكن توزيع في مصر و أسواق مصر الحرة.

2.2 يجب أن يحتوي الجهاز على رقم متسلسل مقروء وصحيح.

2.3 يمكن لجميع مستخدمي IQOS الجدد الذين يسجلون في قاعدة بياناتنا بعد تاريخ إطلاق رعاية IQOS أن يصبحوا أعضاء في رعاية IQOS من خلال تسجيل أجهزتهم المؤهلة خلال فترة ضمان الجهاز.

 2.4 يجب عليك تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بطريقة دقيقة وكاملة والحفاظ على هذه المعلومات محدثة عند استكمال عملية التسجيل. إذا لم تقم بملئ الحقول الإلزامية في نموذج الطلب (على سبيل المثال، العمر وحالة المدخن وعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف) فلن يتم إكمال طلبك. إذا قدمت معلومات غير دقيقة أو غير كاملة، فإننا فيليب موريس نحتفظ بالحق في إنهاء عضويتك من رعاية IQOS دون إشعار. 

2.5 سيتم إخبارك إذا ما كان تسجيلك ناجحاً بعد عملية التسجيل في رعاية IQOS أم لا. تعد عضوية رعاية IQOS والخدمات المقدمة شخصية لك ولا يجوز نقلها إلى أي طرف ثالث.

2.6 يرتبط استخدامك لبرنامج رعاية IQOS ببلد إقامتك. نظراً لأن رعاية IQOS متاحة في بعض البلدان فقط، ويتوجب عليك إبلاغنا إن غيرت بلد إقامتك وإعادة تقديم طلب استخدام رعاية IQOS في بلد إقامتك الجديد.

 

3. المدة والإنهاء:

 

 3.1 تبدأ مدة عضويتك في رعاية IQOS من تاريخ قبولك لهذه الشروط وتكون سارية خلال المدة المتبقية من فترة ضمان IQOS البالغة 12 شهراً في البلد التي تم الشراء منها.

3.2 يمكنك إنهاء عضويتك في رعاية IQOS في أي وقت على الفور عن طريق إبلاغ فيليب موريس ]بالاتصال بنا على الرقم 15647[. عند إنهاء عضويتك، فلن يعد لديك حق تلقي الخدمات لأي من أجهزتك.

3.3 يمكن لشركة فيليب موريس إنهاء عضويتك في رعاية IQOS في أي وقت وعلى الفور إذا قمت بانتهاك هذه الشروط. كما يمكن لشركة فيليب موريس إنهاء عضويتك لأي سبب بموجب إشعار مدته 30 يوماً.

3.4 تتيح لك عضوية رعاية IQOS الخدمات الموضحة في الفقرتين 4 و5 (الخدمات).

 

 

4. [التلف العرضي]:

 

4.1 إذا تعرض جهازك ]لضرر عرضي وغير مقصود[ يؤثر على وظائف جهازك وغير ناتج عن سوء استخدام أو سلوك متهور (الضرر العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهاز بديل كما هو موضح في الفقرة 4.

4.2 يجب عليك تسليم الجهاز التالف (بما في ذلك جميع المكونات) إلى فيليب موريس وسيتم تزويدك بجهاز بديل من نفس النوع يعادل جهاز جديد في الأداء والموثوقية. وفي حالة عدم توفر جهاز بديل من نفس النوع، سيتم توفير جهاز بديل في نفس الفئة يكون على الأقل مكافئ وظيفياً لجهازك المستبدل. وستحتفظ فيليب موريس بجميع الأجهزة المستبدلة. في حالة تلف جزء فقط من الجهاز، على سبيل المثال حامل أو شاحن IQOS 3، سيتم استبدال الجزء التالف فقط وستحتفظ فيليب موريس  فقط بالجزء المستبدل من الجهاز.

 

4.3 قيود التلف العرضي

 

(أ‌) يجب عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لحماية جهازك واستخدامه وصيانته وفقاً للتعليمات ودليل المستخدم. إذا لم تقم بذلك فلا يحق لك الحصول على جهاز بديل.

(ب‌) يقتصر حصولك على جهاز بديل واحد فقط  للتلف العرضي لكل جهاز مسجل.  بعد تسوية المطالبة الأولى، ستتوقف خدمة الاستبدال في حالة التلف العرضي في بلد إقامتك وما يرتبط بها من استبدال سريع في هذا البرنامج. ومع ذلك، سيظل بإمكانك تلقي الخدمات المتبقية لجهازك حتى نهاية مدة عضويتك (فترة ضمان الجهاز).

(جـ) لا يحق لك الحصول على جهاز بديل إذا حدث التلف العرضي قد وقع قبل تاريخ إطلاق رعاية IQOS أو في أي من الحالات التالية:

(i) أي منتج ليس جهازاً مؤهلاً وفقاً للقائمة الواردة في الفقرة 2.1؛

(ii) التلف الناتج عن سوء استخدام الجهاز أو التعديل الفعلي أو محاولة تعديل الجهاز أو تغييره، أو زيادة الطاقة؛

(iii) الأجهزة التي تحتوي على رقم تسلسلي تم تعديله أو تشويهه أو إزالته؛

(iv) الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة غير مصرح بها من فيليب موريس 

(v) فقدان أو سرقة جهازك؛

(vi) الأضرار الجمالية لجهازك التي لا تؤثر على وظائف الجهاز، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التشققات الصغيرة والخدوش والانبعاج والبلاستيك المكسور على المنافذ وتغير اللون؛

(vii) التلف أو العطل الناتج عن التلف العادي و/ أو استخدام الجهاز؛

(viii) التعامل غير السليم أو التلامس مع سوائل أو الأضرار الناجمة عن الحريق أو الفيضان أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو القضاء والقدر؛

(ix) الضرر بسبب الاستخدام مع منتج غير متوافق؛ 

(x) التلف أو الضرر الناتج عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم IQOS المرفق؛ أو

(xi) الفشل بسبب عيوب في المواد و/ أو التصنيع و/ أو التصميم؛ ومع ذلك، قد تتم تغطية مثل هذه الإخفاقات بشكل منفصل إما من خلال حقوق المستهلك الخاصة بك أو بالإضافة إلى ضمان IQOS ودون المساس بجميع الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء.

 

4.4 تقديم شكوى بموجب التلف العرضي

 

(أ‌) يجب عليك:

 

(i) الإبلاغ عن الشكوى الخاصة بك لشركة فيليب موريس عن طريق [الاتصال بنا على رسائل فيسبوك المباشرة الخاصة بنا(IQOS Egypt) أو عن طريق الاتصال بنا على الرقم 15647 أو من خلال زيارة نقاط التواصل الرسمية الخاصة بنا] في أقرب وقت ممكن من تاريخ تعرض جهازك للضرر العرضي، مضمناً هذه الشكوى بالمعلومات التالية: (1) الرقم المتسلسل للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و (4) أي أفعال قمت بها قبل أن تحدث مشكلة للجهاز وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛

(ii) يجب عليك تقديم دليل على شراء جهازك عند تقديم الطلب في فيليب موريس؛ و

(iii) اتباع تعليمات فيليب موريس حول التغليف والمراسلات بالبريد الإلكتروني لشحن الجهاز المتضرر لفيليب موريس؛ و

(iv) بخلاف ذلك، امتثل لعملية ترخيص إعادة الأجهزة لشركة فيليب موريس

 

(ب‌) يمكنك أيضاً تقديم شكوى عبر مركز خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم الهاتفي المتوافر على موقع www.pp.iqos.com[http://www.pp.iqos.com/eg/en/support/contact-us.html]  بالنسبة لبلد إقامتك و تقديم نفس المعلومات الموضحة في الفقرة 4.4 (أ). 

(جـ) لا يتوجب يجب عليك إرسال منتجات وملحقات غير مدعومة لفيليب موريس لاستبدال الأضرار العرضية. إذا قمت بإرسال هذه المنتجات لفيليب موريس فلن يتم إرجاعها وسيتم تدميرها.

      (د) ستحدد فيليب موريس إذا ما كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقاً لهذه الشروط. إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفير ذلك لك بإحدى الطرق التالية:

(i) الخدمة الذاتية. يمكنك إعادة جهازك المتأثر إلى متجر IQOS مشارك ونقاط خدمة IQOS المشاركة حيث سيتم تزويدك ببديل لجهازك.

 

 

5. الخدمات الأخرى

5.1 مدرب IQOS. إذا قمت بتسجيل أي من أجهزة التسخين وليس الاحتراق (أي المشار إليها في الفقرة 2.1 حرف (أ) و (ب) و (د) من هذه الشروط)، فستتمكن من التواصل مع مدرب مخصص عن بُعد لدعمك في التحويل من السجائر على جهاز تسخين التبغ وليس الاحتراق. يكون التواصل خلال ساعات العمل العادية في بلد إقامتك.

. الالتزامات الخاصة بك. أنت توافق على: (أ) عدم إساءة استخدام خدمات وبرنامج IQOS للرعاية؛ (ب) الحفاظ على حساب عضويتك آمناً؛ (ج) عند إجراء التبادل، يصبح أي جهاز بديل ملكاً لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكاً للجهة التي تقوم بإجراء التبادل؛ و (د) الامتثال للقانون المعمول به. . الالتزامات الخاصة بك. أنت توافق على: (أ) عدم إساءة استخدام خدمات وبرنامج IQOS للرعاية؛ (ب) الحفاظ على حساب عضويتك آمناً؛ (ج) عند إجراء التبادل، يصبح أي جهاز بديل ملكاً لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكاً للجهة التي تقوم بإجراء التبادل؛ و (د) الامتثال للقانون المعمول به.

7. الضمان / تحديد المسؤولية   7.1 نظراً لأن عضويتك في رعاية IQOS مجانية، يتم تقديمها "كما هي" وبدون أي ضمان.   7.2 لن تتحمل شركة فيليب موريس المسؤولية إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به سواء في حالة التقصير (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو العقد أو التحريف أو التعويض أو غير ذلك عن أي خسائر مباشرة أو خسارة في الأرباح أو المبيعات أو الإيرادات أو المدخرات، أو فقدان العمل، أو استنفاد الشهرة و / أو الخسائر المماثلة أو فقدان البيانات أو المعلومات أو تلفها، أو الخسارة الاقتصادية، أو أي خسارة أو تكاليف أو أضرار أو مصاريف خاصة أو غير مباشرة أو تبعية مهما كانت سواء أكانت ناشئة أو مترتبة على عضويتك في رعاية IQOS أو استخدامك للخدمات. لن تكون شركة فيليب موريس مسؤولة عن أي من الخسائر الموضحة في الفقرة 8.2 حتى وإن كنت قد أبلغت الشركة باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر.   7.3 لا يستبعد أي شيء في الفقرة 8 أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

8. متفرقات

8.1 لا تعد رعاية IQOS بوليصة تأمين. 8.2 يتم تقديم رعاية IQOS مجاناً في الوقت الحالي. 8.3 تم وصف تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تقدمها لنا في إشعار الخصوصية المتوفر على [https://www.pmiprivacy.com/en/consumer].

8.4 تخضع هذه الشروط لقوانين المكتب المسجل لشركة فيليب موريس. سيخضع أي نزاع قانوني للاختصاص القضائي الحصري للمدينة التي يوجد فيها مكتب فيليب موريس المسجل. 8.5 للأسئلة والاستفسارات ومعلومات الاتصال، يرجى العودة إلى [Facebook (IQOS Egypt [https://www.facebook.com/IQOS-Egypt-591618024537547]) أو عن طريق الاتصال بنا على 15647