الشروط والأحكام للاشتراك في حماية (IQOS)

شروط وأحكام المشاركة 

 

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام (الشروط) على اشتراكك في برنامج رعاية آيقوص وتحكمه. يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك مع شركة فيليب موريس مصر الدور الرابع والخامس المنطقة الإدارية ب-٢ مبنى 12 bo4 كايرو فستيفال سيتي، شارع التسعين، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، مصر.

 

1.2 أنت مؤهل للحصول على عضوية رعاية آيقوص فقط إذا: (i) كنت مدخناً بالغاً أو مستخدماً لآيقوص يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر ومسجل في قاعدة بيانات آيقوص و(ii) تتواجد رعاية آيقوص في البلد الذي تقيم فيه قد يختلف نطاق الخدمات والاستجابة وأوقات التسليم المتوفرة في رعاية آيقوص بحسب أنواع الأجهزة المختلفة (كما هو محدد أدناه) كما هو موضح ضمن هذه الشروط.

 

1.3 للاشتراك في رعاية آيقوص يتوجب عليك تسجيل جهاز مؤهل كما هو موضح في الفقرة 2.1 (الجهاز) في قاعدة بياناتنا  في www.آيقوص.com ، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو مدرب آيقوص )متوفر فقط لأجهزة آيقوص مسخن التبغ) أو في متجر آيقوص مشارك.

 

1.4 من خلال التسجيل في  رعاية آيقوص من خلال تسجيل جهاز آيقوص عبر الإنترنت أو من خلال مركز خدمة العملاء، أو مدرب آيقوص )متوفر فقط لأجهزة آيقوص مسخن التبغ ، أو متجر آيقوص مشارك، أو استخدام رعاية آيقوص، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، إذا قمت بتسجيل جهاز آخر، أو إذا غيرنا هذه الشروط، ثم استخدمت رعاية آيقوص، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. تعتبر موافقتك على هذه الشروط سارية في بلد إقامتك المسجلة وفقاً لقاعدة بيانات آيقوص الخاصة بنا.

 

1.5 إذا كنت لا توافق (أو لا يمكنك الامتثال) لهذه الشروط، فلا يحق لك استخدام رعاية آيقوص. 

 

1.6 لا يجوز لك تعديل هذه الشروط إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابياً بينك وبين شركة فيليب موريس.

 

1.7 يخضع استخدامك لبرنامج رعاية آيقوص لتقديرنا وقد نرفض طلبك للاستخدام، أو قد ننهي حقك في استخدام رعاية آيقوص لأي سبب من الأسباب بما في ذلك حدوث انتهاك لأي من هذه الشروط. 

 

1.8 كما نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط وبرنامج رعاية آيقوص عند تقديم إشعار في أي وقت. إذا كنت لا توافق على أي تعديلات من هذا القبيل، يمكنك إنهاء عضويتك في رعاية آيقوص.

 

2. الأجهزة المؤهلة/ التسجيل:

 

2.1 تعد الأجهزة التالية مؤهلة للتسجيل في برنامج رعاية آيقوص:

آيقوص 3 دو أو حوامل الشواحن وأي إصدار تم تحديثه، فقط إن تم شراؤه من متجر مسجل أو أماكن توزيع في مصر و أسواق مصر الحرة.

 

2.2 يجب أن يحتوي الجهاز على رقم متسلسل مقروء وصحيح.

 

2.3 يمكن لجميع مستخدمي آيقوص الجدد الذين يسجلون في قاعدة بياناتنا بعد تاريخ إطلاق رعاية آيقوص أن يصبحوا أعضاء في رعاية آيقوص من خلال تسجيل أجهزتهم المؤهلة خلال فترة ضمان الجهاز.

 

 2.4 يجب عليك تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بطريقة دقيقة وكاملة والحفاظ على هذه المعلومات محدثة عند استكمال عملية التسجيل. إذا لم تقم بملئ الحقول الإلزامية في نموذج الطلب (على سبيل المثال، العمر وحالة المدخن وعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف) فلن يتم إكمال طلبك. إذا قدمت معلومات غير دقيقة أو غير كاملة، فإننا فيليب موريس نحتفظ بالحق في إنهاء عضويتك من رعاية آيقوص دون إشعار. 

 

2.5 سيتم إخبارك إذا ما كان تسجيلك ناجحاً بعد عملية التسجيل في رعاية آيقوص أم لا. تعد عضوية رعاية آيقوص  والخدمات المقدمة شخصية لك ولا يجوز نقلها إلى أي طرف ثالث.

 

2.6 يرتبط استخدامك لبرنامج رعاية آيقوص ببلد إقامتك. نظراً لأن رعاية آيقوص متاحة في بعض البلدان فقط، ويتوجب عليك إبلاغنا إن غيرت بلد إقامتك وإعادة تقديم طلب استخدام رعاية آيقوص في بلد إقامتك الجديد.

 

3. المدة والإنهاء:

 

 3.1 تبدأ مدة عضويتك في رعاية آيقوص من تاريخ قبولك لهذه الشروط وتكون سارية خلال المدة المتبقية من فترة ضمان آيقوص البالغة 12 شهراً في البلد التي تم الشراء منها.

 

3.2 يمكنك إنهاء عضويتك في رعاية آيقوص في أي وقت على الفور عن طريق إبلاغ فيليب موريس ]بالاتصال بنا على الرقم 15647[. عند إنهاء عضويتك، فلن يعد لديك حق تلقي الخدمات لأي من أجهزتك.

3.3 يمكن لشركة فيليب موريس إنهاء عضويتك في رعاية آيقوص في أي وقت وعلى الفور إذا قمت بانتهاك هذه الشروط. كما يمكن لشركة فيليب موريس إنهاء عضويتك لأي سبب بموجب إشعار مدته 30 يوماً.

 

3.4 تتيح لك عضوية رعاية آيقوص الخدمات الموضحة في الفقرتين 4 و5 (الخدمات).

 

 

4. [التلف العرضي]:

 

4.1 إذا تعرض جهازك ]لضرر عرضي وغير مقصود[ يؤثر على وظائف جهازك وغير ناتج عن سوء استخدام أو سلوك متهور (الضرر العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهاز بديل كما هو موضح في الفقرة 4.

 

4.2 يجب عليك تسليم الجهاز التالف (بما في ذلك جميع المكونات) إلى فيليب موريس وسيتم تزويدك بجهاز بديل من نفس النوع يعادل جهاز جديد في الأداء والموثوقية. وفي حالة عدم توفر جهاز بديل من نفس النوع، سيتم توفير جهاز بديل في نفس الفئة يكون على الأقل مكافئ وظيفياً لجهازك المستبدل. وستحتفظ فيليب موريس بجميع الأجهزة المستبدلة. في حالة تلف جزء فقط من الجهاز، على سبيل المثال حامل أو شاحن آيقوص3 ، سيتم استبدال الجزء التالف فقط وستحتفظ فيليب موريس  فقط بالجزء المستبدل من الجهاز.

 

4.3 قيود التلف العرضي

 

(أ‌) يجب عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لحماية جهازك واستخدامه وصيانته وفقاً للتعليمات ودليل المستخدم. إذا لم تقم بذلك فلا يحق لك الحصول على جهاز بديل.

(ب‌) يقتصر حصولك على جهاز بديل واحد فقط  للتلف العرضي لكل جهاز مسجل.  بعد تسوية المطالبة الأولى، ستتوقف خدمة الاستبدال في حالة التلف العرضي في بلد إقامتك وما يرتبط بها من استبدال سريع في هذا البرنامج. ومع ذلك، سيظل بإمكانك تلقي الخدمات المتبقية لجهازك حتى نهاية مدة عضويتك (فترة ضمان الجهاز).

 

(جـ) لا يحق لك الحصول على جهاز بديل إذا حدث التلف العرضي قد وقع قبل تاريخ إطلاق رعاية آيقوص أو في أي من الحالات التالية:

(i) أي منتج ليس جهازاً مؤهلاً وفقاً للقائمة الواردة في الفقرة 2.1؛

(ii) التلف الناتج عن سوء استخدام الجهاز أو التعديل الفعلي أو محاولة تعديل الجهاز أو تغييره، أو زيادة الطاقة؛

(iii) الأجهزة التي تحتوي على رقم تسلسلي تم تعديله أو تشويهه أو إزالته؛

(iv) الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة غير مصرح بها من فيليب موريس 

(v) فقدان أو سرقة جهازك؛

(vi) الأضرار الجمالية لجهازك التي لا تؤثر على وظائف الجهاز، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التشققات الصغيرة والخدوش والانبعاج والبلاستيك المكسور على المنافذ وتغير اللون؛

(vii) التلف أو العطل الناتج عن التلف العادي و/ أو استخدام الجهاز؛

(viii) التعامل غير السليم أو التلامس مع سوائل أو الأضرار الناجمة عن الحريق أو الفيضان أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو القضاء والقدر؛

(ix) الضرر بسبب الاستخدام مع منتج غير متوافق؛ 

(x) التلف أو الضرر الناتج عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم آيقوص المرفق؛ أو

(xi) الفشل بسبب عيوب في المواد و/ أو التصنيع و/ أو التصميم؛ ومع ذلك، قد تتم تغطية مثل هذه الإخفاقات بشكل منفصل إما من خلال حقوق المستهلك الخاصة بك أو بالإضافة إلى ضمان آيقوص ودون المساس بجميع الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء.

 

4.4 تقديم شكوى بموجب التلف العرضي

 

(أ‌) يجب عليك:

 

(i) الإبلاغ عن الشكوى الخاصة بك لشركة فيليب موريس عن طريق [الاتصال بنا على رسائل فيسبوك المباشرة الخاصة بنا(IQOS Egypt) أو عن طريق الاتصال بنا على الرقم 15647 أو من خلال زيارة نقاط التواصل الرسمية الخاصة بنا] في أقرب وقت ممكن من تاريخ تعرض جهازك للضرر العرضي، مضمناً هذه الشكوى بالمعلومات التالية: (1) الرقم المتسلسل للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و (4) أي أفعال قمت بها قبل أن تحدث مشكلة للجهاز وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛

 

(ii) يجب عليك تقديم دليل على شراء جهازك عند تقديم الطلب في فيليب موريس؛ و

(iii) اتباع تعليمات فيليب موريس حول التغليف والمراسلات بالبريد الإلكتروني لشحن الجهاز المتضرر لفيليب موريس؛ و

(iv) بخلاف ذلك، امتثل لعملية ترخيص إعادة الأجهزة لشركة فيليب موريس

 

(ب‌) يمكنك أيضاً تقديم شكوى عبر مركز خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم الهاتفي المتوافر على موقع www.iqos.com[http://www.iqos.com/eg/en/support/contact-us.html]  بالنسبة لبلد إقامتك و تقديم نفس المعلومات الموضحة في الفقرة 4.4 (أ). 

(جـ) لا يتوجب يجب عليك إرسال منتجات وملحقات غير مدعومة لفيليب موريس لاستبدال الأضرار العرضية. إذا قمت بإرسال هذه المنتجات لفيليب موريس فلن يتم إرجاعها وسيتم تدميرها.

      (د) ستحدد فيليب موريس إذا ما كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقاً لهذه الشروط. إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفير ذلك لك بإحدى الطرق التالية:

(i) الخدمة الذاتية. يمكنك إعادة جهازك المتأثر إلى متجر آيقوص مشارك ونقاط خدمة آيقوص المشاركة حيث سيتم تزويدك ببديل لجهازك.

 

 

5. الخدمات الأخرى

5.1 مدرب آيقوص. إذا قمت بتسجيل أي من أجهزة التسخين وليس الاحتراق (أي المشار إليها في الفقرة 2.1 حرف (أ) و (ب) و (د) من هذه الشروط)، فستتمكن من التواصل مع مدرب مخصص عن بُعد لدعمك في التحويل من السجائر على جهاز تسخين التبغ وليس الاحتراق. يكون التواصل خلال ساعات العمل العادية في بلد إقامتك.

    . الالتزامات الخاصة بك. أنت توافق على: (أ) عدم إساءة استخدام خدمات وبرنامج آيقوص للرعاية؛ (ب) الحفاظ على حساب عضويتك آمناً؛ (ج) عند إجراء التبادل، يصبح أي جهاز بديل ملكاً لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكاً للجهة التي تقوم بإجراء التبادل؛ و (د) الامتثال للقانون المعمول به. . الالتزامات الخاصة بك. أنت توافق على: (أ) عدم إساءة استخدام خدمات وبرنامج آيقوص للرعاية؛ (ب) الحفاظ على حساب عضويتك آمناً؛ (ج) عند إجراء التبادل، يصبح أي جهاز بديل ملكاً لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكاً للجهة التي تقوم بإجراء التبادل؛ و (د) الامتثال للقانون المعمول به.

    7. الضمان / تحديد المسؤولية   7.1 نظراً لأن عضويتك في رعاية آيقوص مجانية، يتم تقديمها "كما هي" وبدون أي ضمان.   7.2 لن تتحمل شركة فيليب موريس المسؤولية إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به سواء في حالة التقصير (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو العقد أو التحريف أو التعويض أو غير ذلك عن أي خسائر مباشرة أو خسارة في الأرباح أو المبيعات أو الإيرادات أو المدخرات، أو فقدان العمل، أو استنفاد الشهرة و / أو الخسائر المماثلة أو فقدان البيانات أو المعلومات أو تلفها، أو الخسارة الاقتصادية، أو أي خسارة أو تكاليف أو أضرار أو مصاريف خاصة أو غير مباشرة أو تبعية مهما كانت سواء أكانت ناشئة أو مترتبة على عضويتك في رعاية آيقوص أو استخدامك للخدمات. لن تكون شركة فيليب موريس مسؤولة عن أي من الخسائر الموضحة في الفقرة 8.2 حتى وإن كنت قد أبلغت الشركة باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر.   7.3 لا يستبعد أي شيء في الفقرة 8 أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.
8. متفرقات

    8.1 لا تعد رعاية آيقوص بوليصة تأمين. 8.2 يتم تقديم رعاية آيقوص مجاناً في الوقت الحالي. 8.3 تم وصف تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تقدمها لنا في إشعار الخصوصية المتوفر على [https://www.pmiprivacy.com/en/consumer].
8.4 تخضع هذه الشروط لقوانين المكتب المسجل لشركة فيليب موريس. سيخضع أي نزاع قانوني للاختصاص القضائي الحصري للمدينة التي يوجد فيها مكتب فيليب موريس المسجل. 8.5 للأسئلة والاستفسارات ومعلومات الاتصال، يرجى العودة إلى [Facebook (IQOS Egypt [https://www.facebook.com/IQOS-Egypt-591618024537547]) أو عن طريق الاتصال بنا على 15647[