اكتشف اعطال VEEV One
اعثر على إجابات لأكثر المشاكل شيوعًا.
ماذا أفعل إذا كان جهاز VEEV One™ يسرّب السائل الإلكتروني؟
قد تظهر قطرات من السائل على فم الجهاز أثناء الاستخدام الطبيعي. يجب مسح هذه القطرات بقطعة قماش نظيفة وجافة قبل استخدام الجهاز. لا تستخدم هذا المنتج إذا بدا الجهاز تالفًا أو تم العبث به أو مكسورًا أو به تسريب. في حال ملامسة السائل المتسرب من جهاز VEEV One، اغسل المنطقة المصابة فورًا بالماء والصابون.
ماذا أفعل إذا كانت أضواء جهاز VEEV One™ تومض؟
عند وميض الضوء باللون الأبيض:
- وميضة واحدة: الجهاز قيد التشغيل.
- وميضتان: توقّف الجهاز عن العمل لأنه خارج نطاق درجة حرارة التشغيل المسموح بها.
- • 5 ومضات: توقّف الجهاز مؤقتًا. يُرجى الانتظار حتى ينتهي الوميض لمتابعة استخدام الجهاز.
عند وميض الضوء باللون الأحمر ثم الأبيض:
- وميضة واحدة: الجهاز مغلق.
- 3 ومضات: استشعار انخفاض مستوى السائل. لمتابعة استخدام الجهاز، يُرجى استبدال البود.
- 5 ومضات: البطارية فارغة. يُرجى إعادة شحن الجهاز لمتابعة الاستخدام.
عند وميض الضوء باللون الأحمر:
- 4 ومضات: خلل في البود. جرّب إعادة إدخال البود. إذا استمر ظهور الضوء الأحمر، نظّف نقاط التلامس. وإذا استمرت المشكلة، استبدل البود.
- 10 ومضات: الجهاز لا يعمل. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
ماذا أفعل إذا لم يعمل جهاز VEEV One؟
في حال وميض ضوء LED باللون الأحمر 4 مرات:
• يُشير ذلك إلى خلل في البود. حاول إعادة إدخال البود. إذا استمر الضوء الأحمر، نظّف نقاط التلامس، وإذا استمرت المشكلة، استبدل البود.
ي حال وميض ضوء LED باللون الأحمر 10 مرات، فهذا يشير إلى أن الجهاز لا يعمل. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
يمكنك التواصل مع دعم العملاء عبر: contact.eg@iqos.com
ماذا أفعل إذا لم تظهر أي أضواء على الجهاز؟
إذا لم تظهر أي أضواء عند الضغط على الزر، فقد يكون جهاز VEEV One غير مشحون أو يحتاج إلى إعادة ضبط. لإعادة الضبط، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل والإيقاف لمدة 10 ثوانٍ حتى تنطفئ أضواء الحالة. سيتم تأكيد إعادة الضبط عند عودة الأضواء ووميضها باللون الأبيض مرتين.
هل لديك سؤال؟
اعثر على الإجابة في قسم الأسئلة الشائعة.
هذا ليس كل شيء
ستجد المزيد من المعلومات المفيدة في دليل مستخدم VEEV One.
يساعدك دليل المستخدم على فهم كيفية عمل الجهاز وطريقة استخدامه بشكل أفضل.
هناك عدة طرق للتواصل معنا.
استخدِم المحادثة المباشرة
هل تحتاج إلى مساعدة فورية؟ تواصل مع آدم مساعدك الاكترونى من فريق دعم IQOS ، يمكنه مساعدتك فيما يتعلق بحسابك، طلباتك، أو أي الخدمات أخرى. متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعمك بشكل أفضل.
تواصل معنا عبر فيسبوك
نحن إجتماعيون جداً على مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لنا، فلا تتردد في إرسال رسالة إلينا تتضمن أي أسئلة تخطر على بالك ونحن سوف نردّ عليك خلال دقائق.
أرسل لنا تغريدة
حسابنا على تويتر متوفر كل يوم من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 12:00 صباحاً. أرسل لنا أسئلتك في تغريدة ونحن سوف نرد عليك خلال دقائق.
أرسل لنا رسالة إلكترونية
راسلنا. فبريدنا الوارد يتسع دائماً لمزيد من الرسائل.
ما من سؤال بسيط
ربما يكون سؤالك قد سبق أن طُرِح. قم بالتفتيش ضمن الأسئلة الأكثر تداولاً لمعرفة إن كانت إجابتك جاهزة تنتظر أن تقرأها.
انضم الى Telegram
كل خدمات واخبار IQOS في مكان واحد.