Skip To Main
  • Shop
    • IQOS Tabakerhitzer
      ILUMA i Tabakerhitzer in der Farbe Breeze Blue auf einer braunen Oberfläche.
      FÜR MOMENTE, DIE EINE PAUSE VERDIENEN. IQOS ILUMA i: Die innovative Art, Tabak rauchfrei zu genießen.
    • TEREA Tabaksticks
    • DELIA Tabaksticks
    • LEVIA Nikotinsticks
    • HEETS Tabaksticks
    • IQOS Abo
    • Accessoires und Zubehör
  • Über IQOS
    • Was ist IQOS? 
      Je eine Packung TEREA Tabaksticks, DELIA Tabaksticks und LEVIA Nikotinsticks liegen auf einer braunen Holzplatte.
      EINZIGARTIGER GESCHMACK, DER ZU DIR PASST. Erlebe echte Geschmacksmomente ohne Rauchgeruch und ohne Asche.
    • Die Technologie hinter IQOS ILUMA i
    • Was sind Tabak- und Nikotinsticks?
    • Verantwortung für die Umwelt
    • IQOS News
  • IQOS CLUB
    • Dein IQOS CLUB
      Eine dreieckige Form mit der Inschrift 20 € in Form von 200 IQOS Points.
      IQOS EMPFEHLEN UND DOPPELT PROFITIEREN. Sichere Dir nur bis 27.07. doppelt IQOS Points für jede erfolgreiche Empfehlung an einen erwachsenen Raucher.
    • Punkte sammeln
    • Punkte einlösen
    • Empfehlungsprogramm
  • Support & Services
  • Store finden
  • Wichtige Informationen
  • 562C2D68-971C-429B-AA1D-B87DA05127F8
  • Shop
    • Shop
    • IQOS Tabakerhitzer
    • TEREA Tabaksticks
    • DELIA Tabaksticks
    • LEVIA Nikotinsticks
    • HEETS Tabaksticks
    • IQOS Abo
    • Accessoires und Zubehör
    ILUMA i Tabakerhitzer in der Farbe Breeze Blue auf einer braunen Oberfläche.
    FÜR MOMENTE, DIE EINE PAUSE VERDIENEN. IQOS ILUMA i: Die innovative Art, Tabak rauchfrei zu genießen.
  • Über IQOS
    • Über IQOS
    • Was ist IQOS? 
    • Die Technologie hinter IQOS ILUMA i
    • Was sind Tabak- und Nikotinsticks?
    • Verantwortung für die Umwelt
    • IQOS News
    Je eine Packung TEREA Tabaksticks, DELIA Tabaksticks und LEVIA Nikotinsticks liegen auf einer braunen Holzplatte.
    EINZIGARTIGER GESCHMACK, DER ZU DIR PASST. Erlebe echte Geschmacksmomente ohne Rauchgeruch und ohne Asche.
  • IQOS CLUB
    • IQOS CLUB
    • Dein IQOS CLUB
    • Punkte sammeln
    • Punkte einlösen
    • Empfehlungsprogramm
    Eine dreieckige Form mit der Inschrift 20 € in Form von 200 IQOS Points.
    IQOS EMPFEHLEN UND DOPPELT PROFITIEREN. Sichere Dir nur bis 27.07. doppelt IQOS Points für jede erfolgreiche Empfehlung an einen erwachsenen Raucher.
  • Support & Services
  • Mein Konto
  • Store finden
  • Wichtige Informationen
  • Mein Konto
562C2D68-971C-429B-AA1D-B87DA05127F8

Obere LED leuchtet gar nicht

    Möglicherweise wird dein Holder nicht von deinem Pocket Charger geladen.

    1.Stelle ein optimales Aufladen deines Geräts sicher:

    ● Versichere dich, dass du das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwendest.

    ● Lade das Gerat nicht mit deinem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

    ● Reinige die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

    2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Chargers anliegen.

    3. Führe einen RESET deines Geräts durch:

    ● Drücke die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

    ● Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

    Drücke die Power-Taste am Pocket Charger kurz und lasse diese wieder los. Schaue die oberen LEDs deines Pocket Chargers an:

    Die oberen LEDs pulsieren oder leuchten dauerhaft weiß. Das bedeutet, dass der Holder wieder eingeschaltet ist.

    Die oberen LEDs sind aus. Das bedeutet, dass der Holder immer noch aus ist.

Funktioniert dein Gerät nach diesen Schritten wieder?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Die Software deines Pocket Charger ist möglicherweise nicht mehr aktuell!

    Ein Update der Software könnte das Problem lösen!

    Sollte das Problem weiterhin bestehen, musst du möglicherweise die Software auf deinem IQOS 3 Duo aktualisieren. Bitte verbinde dich mit der IQOS App und aktualisiere den Pocket Charger sowie den Holder.

    Für eine Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

    1. Vergewissere dich, dass du den Google Chrome Browser verwendest.

    2. Bitte klicke hier, um die IQOS App zu starten.

    3. Wähle dein IQOS Gerät aus und folge den angezeigten Verbindungsschritten.

    4. Sobald die Verbindung hergestellt ist, klicke auf „Über mein Gerät“ und starte das Software Update für den Pocket Charger und Holder.
    Du kannst die IQOS App auch über dein Mobiltelefon anhand einer Bluetooth-Verbindung öffnen.

    Für Android-Geräte verwende bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte lade bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.

    Alternativ kannst du auch einen IQOS Store besuchen, um die Software deines IQOS 3 DUO zu aktualisieren.

    5. Nachdem das Software Update abgeschlossen ist, schalte dein IQOS bitte aus und wieder ein

Wie möchtest du nach dem Erhalt dieser Informationen fortfahren?
Software aktualisieren Software nicht aktualisieren

Besuche die IQOS App-Seite

    Auf der IQOS App-Seite  erhältst du hilfreiche Tipps und Tricks zur IQOS App.

    Außerdem kannst du dort direkt deine Software aktualisieren um dein Gerät auf dem neuesten Stand zu halten.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Obere LEDs leuchten gar nicht

    Das Problem könnte an deinem Holder liegen!

    1. Teste deinen Pocket Charger mit einem anderen IQOS ORIGINALS DUO Holder, von dem du weißt, dass er funktioniert.

    2. Das wird dir dabei helfen, das fehlerhafte Gerät zu identifizieren – Holder oder Pocket Charger.

    3. Falls du deinen Pocket Charger nicht mit einem anderen Holder testen kannst, wähle aus den folgenden Möglichkeiten bitte „Den Holder diagnostizieren“, da das fehlerhafte Teil höchstwahrscheinlich Ihr Holder ist. Wähle dann bitte „Holder-LEDs gehen nicht an“

Wie möchtest du nach dem Erhalt dieser Informationen fortfahren?
Den Pocket Charger ersetzen Den Holder diagnostizieren

Den Pocket Charger diagnostizieren

    Damit wir die Diagnose durchführen und gegebenenfalls das korrekte Geräteteil ersetzen können, gehe bitte zum Abschnitt „Meine Geräte”, wähle deinen entsprechenden „Pocket Charger” aus und fahre mit der Diagnose des Pocket Chargers fort.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Führen wir die Diagnose für deinen Holder durch

    Damit wir die Diagnose durchführen und gegebenenfalls das korrekte Geräteteil ersetzen können, gehe bitte zum Abschnitt „Meine Geräte”, wähle deinen entsprechenden „Holder” aus und fahre mit der Diagnose des Holders fort.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Die obere LED blinkt rot

    Möglicherweise gibt dein Holder eine Warnung zu seinem Ladestand.

    ● Wenn du dein Gerät mit einem inoffiziellen Netzteil und Kabel oder mit dem Laptop lädst, ist das Aufladen ineffizienter.

    ● Der Fehler, der bei dir auftritt, deutet auf ein Problem mit deinem Holder hin.

    Versuche daher bitte Folgendes:

    1. Versichere dich, dass du das originale IQOS Netzteil verwendest.

    2. Entnehme den Holder aus dem Pocket Charger und verwende einen IQOS Reinigungs-Stick, um den Batteriekontakt des Holders (unterer Teil des Geräts) zu reinigen.

    3. Wenn du das Klappencover des Pocket Chargers entfernst, kannst du die Öffnung an der Unterseite nutzen, um alles zu entfernen, was im Inneren des Geräts feststeckt. Zudem kannst du den Batteriekontakt mit einem Reinigungs-Stick reinigen.

    4. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein und denke daran, dass der Batteriekontakt des Holders nach unten zeigen sollte.

    5. Falls der Fehler weiterhin auftritt, kontrolliere bitte, ob das Heizblatt deines Holders gebrochen ist. Falls ja, gehe bitte zurück zu deiner Geräteübersicht, wählen dort den Holder aus und starte die Online-Gerätediagnose über die Abbildung "Gebrochenes Heizblatt".

     

Blinkt die obere LED nach diesen Informationen und Schritten immer noch rot?
NEIN JA

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Den Holder diagnostizieren

    Damit wir die Diagnose durchführen und gegebenenfalls das korrekte Geräteteil ersetzen können, gehe bitte zum Abschnitt „Meine Geräte”, wähle den jeweiligen „Holder” aus und fahre mit der Diagnose Ihres Holders fort.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Untere LED blinkt rot

    Möglicherweise gibt dein Pocket Charger eine Warnung zu seinem Ladestand.

    1. Stelle ein optimales Aufladen deines Geräts sicher:

    ● Verwende das offizielle IQOS Netzteil und Kabel. Nicht offizielle Komponenten könnten den Ladevorgang stören.

    ● Lade das Gerät nicht mit deinem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

    ● Reinige die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

    2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Die Metallverbindung des Holders sollte an der Unterseite des Pocket Chargers anliegen.

    3. Führe einen RESET deines Geräts durch:

    ● Drücke die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDer langsam ausgehen.

    ● Der RESET ist bestätigt, wenn alle LED kurz weiß aufblinken.

Funktioniert dein Pocket Charger nach dem Ausführen dieser Schritte?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

    Dein Gerät ist defekt aber du hast Interesse an einem IQOS ILUMA?


    Als bestehender Konsument bieten wir dir für dein defektes Gerät* einen Rabatt auf ILUMA Geräte an. 
    Für mehr Informationen kontaktiere einfach unseren Live Chat.

    *Das Angebot gilt nur einmalig für Dein letztes registriertes Gerät innerhalb der Garantie

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Klicke auf Start und logge Dich in Deinem IQOS Kundenkonto ein, wähle anschließend Dein defektes Gerät aus und starte mit der Online-Gerätediagnose.

START

Das vollständige Aufladen des Holders dauert länger als 10 Minuten.

    1.Stelle ein optimales Aufladen deines Geräts sicher:

    ● Versichere dich, dass du das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwendest.

    ● Lade das Gerat nicht mit deinem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

    ● Reinige die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

    2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Chargers anliegen.

    3. Führe einen RESET deines Geräts durch:

    ● Drücke die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

    ● Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

    Drücke die Power-Taste am Pocket Charger kurz und lasse diese wieder los. Schaue die oberen LEDs deines Pocket Chargers an:

    Die oberen LEDs pulsieren oder leuchten dauerhaft weiß. Das bedeutet, dass der Holder wieder eingeschaltet ist.

    Die oberen LEDs sind aus. Das bedeutet, dass der Holder immer noch aus ist.

Konntest du den Holder nach diesen Schritten vollständig aufladen?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Die Software deines Pocket Charger ist möglicherweise nicht mehr aktuell

    Ein Update der Software könnte das Problem lösen!

    - Sollte das Problem weiterhin bestehen, musst du möglicherweise die Software auf deinem IQOS  aktualisieren. Bitte verbinde dich mit der IQOS App und aktualisiere deinen Pocket Charger sowie den  Holder.

    - Für eine Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

    1. Vergewissere dich, dass du den Google Chrome Browser verwendest.

    2. Bitte klicke hier, um die IQOS App zu starten.

    3. Wähle dein IQOS Gerät aus und folge den angezeigten Verbindungsschritten.

    4. Sobald du die Verbindung hergestellt hast, klicke Sie auf „Über mein Gerät“ und starte das Software Update für den Pocket Charger und Holder.
    Du kannst die IQOS App auch über dein Mobiltelefon anhand einer Bluetooth-Verbindung öffnen.
    Bitte beachte, dass über dein Mobiltelefon nur die Software des Pocket Chargers aktualisiert werden kann. Wir empfehlen daher die Verwendung einer USB-Verbindung.

    Für Android-Geräte verwende bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte lade bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.

    Folge den angezeigten Schritten, um die Verbindung herzustellen. Weitere Information findest du auf unserer IQOS App Seite hier.

    Alternativ kannst du auch einen IQOS Store besuchen, um die Software deines IQOS  zu aktualisieren.

    5. Nachdem das Software Update abgeschlossen ist, schalte dein IQOS bitte aus und wieder ein.

Wie möchtest du nach dem Erhalt dieser Informationen fortfahren?
Software aktualisieren Software nicht aktualisieren

Besuche die IQOS App-Seite

    Auf der IQOS App-Seite  erhältst du hilfreiche Tipps und Tricks zur IQOS App.

    Außerdem kannst du dort direkt deine Software aktualisieren um dein Gerät auf dem neuesten Stand zu halten.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

    Dein Gerät ist defekt aber du hast Interesse an einem IQOS ILUMA?


    Als bestehender Konsument bieten wir dir für dein defektes Gerät* einen Rabatt auf ILUMA Geräte an. 
    Für mehr Informationen kontaktiere einfach unseren Live Chat.

    *Das Angebot gilt nur einmalig für Dein letztes registriertes Gerät innerhalb der Garantie

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Klicke auf Start und logge Dich in Deinem IQOS Kundenkonto ein, wähle anschließend Dein defektes Gerät aus und starte mit der Online-Gerätediagnose.

START

Sachschaden

    Es tut uns leid, dass dein IQOS Pocket Charger beschädigt wurde.

Ist dein Gerät trotz dieser physischen Beschädigung betriebsbereit? Kannst du beispielsweise mit deinem Pocket Charger noch deinen Holder aufladen?
JA NEIN

Nicht abgedeckt

    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik, Haarrisse und Verfärbungen) sowie durch die normale Abnutzung deines Geräts verursachte Schäden und Mängel sind von der freiwilligen Garantie und der Unfallschutzversicherung von IQOS ausgeschlossen.

    Unser Online-Shop bietet dir eine breite Palette an Accessoires, die dir helfen können, kosmetische Schäden zu begrenzen.

    Falls Du mit einem Vertreter des Kundendiensts sprechen möchtest, besuche unsere „Kontaktiere uns“-Seite und wähle deinen bevorzugten Kanal aus.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast , veranlassen wir einen Austausch für Dich

    Dein Gerät ist defekt aber du hast Interesse an einem IQOS ILUMA?


    Als bestehender Konsument bieten wir dir für dein defektes Gerät* einen Rabatt auf ILUMA Geräte an. 
    Für mehr Informationen kontaktiere einfach unseren Live Chat.

    *Das Angebot gilt nur einmalig für Dein letztes registriertes Gerät innerhalb der Garantie

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Klicke auf Start und logge Dich in Deinem IQOS Kundenkonto ein, wähle anschließend Dein defektes Gerät aus und starte mit der Online-Gerätediagnose.

START

Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden.

    Falls dein IQOS nicht wie gewünscht funktioniert, helfen in der Regel einige allgemeine Schritte bei der Lösung des Problems. Beginnen wir mit dem RESET:

    1. Setze den Holder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Chargers anliegen.

    2. Führe einen RESET deines Geräts durch:

    ● Drücke die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

    ● Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

Hat der RESET dein Problem gelöst?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden.

    Eine gründliche Reinigung deines Geräts könnte helfen!

    1. Führe eine Reinigung deines Geräts durch:

    ● Verwende immer den offiziellen IQOS Reinigungsstift und die offiziellen Reinigungssticks.

    ● Reinige deinen Holder, die Kappe des Holders und die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

    ● Wechsel die Kappe des Holders alle 6 Monate.

Ist dein Problem nach der Reinigung gelöst?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden.

    Möglicherweise ist dein Problem durch das Aufladen verursacht worden.

    1. Stelle ein optimales Aufladen deines Geräts sicher:

    ● Versichere dich, dass du das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwendest.

    ● Lade das Gerät nicht mit deinem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

Hat die Verwendung des offiziellen IQOS Netzteils und Kabels dein Problem gelöst?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Die Software deines Pocket Chargers ist möglicherweise nicht aktuell!

    Ein Update der Software könnte das Problem lösen!

    Sollte das Problem weiterhin bestehen, musst du möglicherweise die Software auf deinem IQOS 3 Duo aktualisieren. Bitte verbinde dich mit der IQOS App und aktualisiere deinen Pocket Charger als auch deinen Holder.

    Für eine Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

    1. Vergewissere dich, dass du den Google Chrome oder WIndows Browser verwendest.

    2. Wähle dein IQOS Gerät aus und folge den angezeigten Verbindungsschritten.

    4. Sobald du die Verbindung hergestellt hast, klicke auf „Über mein Gerät“ und starte das Software Update für den Pocket Charger und Holder.
    Du kannst die IQOS App auch über dein Mobiltelefon anhand einer Bluetooth-Verbindung öffnen.
    Bitte beachte, dass über dein Mobiltelefon nur die Software des Pocket Chargers aktualisiert werden kann. Wir empfehlen daher die Verwendung einer USB-Verbindung.

    Für Android-Geräte verwende bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte lade bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.

    Folge den angezeigten Schritten, um die Verbindung herzustellen. Weitere Information findest du auf unserer IQOS App Seite.

    Alternativ kannst du auch einen IQOS Store besuchen, um die Software deines IQOS 3 DUO zu aktualisieren.

    5. Nachdem das Software Update abgeschlossen ist, schalte dein IQOS bitte aus und wieder ein

Wie möchtest du nach dem Erhalt dieser Informationen fortfahren?
Software aktualisieren Software nicht aktualisieren

Besuche die IQOS App-Seite

    Auf der IQOS App-Seite  erhältst du hilfreiche Tipps und Tricks zur IQOS App.

    Außerdem kannst du dort direkt deine Software aktualisieren um dein Gerät auf dem neuesten Stand zu halten.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

    Dein Gerät ist defekt aber du hast Interesse an einem IQOS ILUMA?


    Als bestehender Konsument bieten wir dir für dein defektes Gerät* einen Rabatt auf ILUMA Geräte an. 
    Für mehr Informationen kontaktiere einfach unseren Live Chat.

    *Das Angebot gilt nur einmalig für Dein letztes registriertes Gerät innerhalb der Garantie

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Klicke auf Start und logge Dich in Deinem IQOS Kundenkonto ein, wähle anschließend Dein defektes Gerät aus und starte mit der Online-Gerätediagnose.

START

Der Pocket Charger kann den Holder nicht für 20 Nutzungen aufladen.

    Der Pocket Charger ist darauf ausgerichtet, deinen Holder mit bis zu 20 Erlebnissen aufzuladen – aber nur dann, wenn er VOLLSTÄNDIG aufgeladen ist.

    20 Nutzungen bezieht sich auf 20 einzelne Nutzungen oder 10 Doppelnutzungen (unmittelbar hintereinander).

    BESTÄTIGE MIT DEM KONSUMENTEN:

    Rate, das offizielle IQOS Netzteil und Kabel zu verwenden und mit einer Steckdose zu verbinden (nicht mit dem USB-Anschluss eines Laptops).

    Beim Laden des Pocket Charger pulsiert der LED-Streifen. Wenn alle LEDer automatisch ausgehen, während das Gerät noch mit der Steckdose verbunden ist, ist es vollständig aufgeladen.

    Drücke die Power-Taste am Pocket Charger kurz und lasse diese wieder los, um das zu bestätigen. Alle 4 LEDs des LED-Streifens sollten weiß leuchten.

    Kann der Kunde nach diesen Schritten mit dem vollständigen aufgeladenen Pocket Charger den Holder für bis zu 20 Erlebnisse aufladen?

    ENTSCHEIDE:

    Entscheide gemäß den obigen Schritten und der Forderung des Konsumenten:

    Der Kunde kann mit dem vollständigen aufgeladenen Pocket Charger den Holder für bis zu 20 Erlebnisse aufladen, deshalb solltest du ihn nicht ersetzen.

    Der Pocket Charger des Kunden kann den Holder nicht für bis zu 20 Erlebnisse aufladen. Fahre mit dem nächsten Kommunikationsschritt fort.

Wähle unten die geeignete Option, um fortzufahren
Kein Bedarf für einen Ersatz Pocket Charger muss ersetzt werden

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Pocket Charger kann den Holder nicht für 20 Nutzungen laden

    Die Akkukapazität des Pocket Chargers kann im Laufe der Zeit nachlassen – was normalerweise nicht durch die Garantie gedeckt ist.

    Wie bei anderen elektronischen Geräten lässt die Akkukapazität des Pocket Charger im Laufe der Zeit nach. Das ist eine normale Entwicklung der Akkuleistung bei elektronischen Geräten.

    Die geringere Akkukapazität könnte sich auf die Ladekapazität deines Pocket Charger auswirken.

    Gemäß Standards der Elektronikbranche sowie unseren Garantiebedingungen ist ein Rückgang der Akkukapazität nicht von der Garantie gedeckt.

    Allerdings hat die Kundenzufriedenheit bei uns höchste Priorität.

    Schauen wir nach, ob dein Gerät noch unter Garantie steht. Falls ja, könnten wir möglicherweise deinen Pocket Charger ersetzen.

Unten findest du heraus, ob du einen Anspruch hast!

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Klicke auf Start und logge Dich in Deinem IQOS Kundenkonto ein, wähle anschließend Dein defektes Gerät aus und starte mit der Online-Gerätediagnose.

Anspruch anzeigen

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

    Dein Gerät ist defekt aber du hast Interesse an einem IQOS ILUMA?


    Als bestehender Konsument bieten wir dir für dein defektes Gerät* einen Rabatt auf ILUMA Geräte an. 
    Für mehr Informationen kontaktiere einfach unseren Live Chat.

    *Das Angebot gilt nur einmalig für Dein letztes registriertes Gerät innerhalb der Garantie

Möchten Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Klicke auf Start und logge Dich in Deinem IQOS Kundenkonto ein, wähle anschließend Dein defektes Gerät aus und starte mit der Online-Gerätediagnose.

START

Probleme mit Bluetooth und Kopplung

    BESTÄTIGE ODER TESTE MIT DEM KONSUMENTEN:

    ØStelle sicher, dass sowohl der Pocket Charger als auch der Holder in deinem Profil registriert sind.

    ØFalls du die IQOS Web App nutzt, lösche bitte den Cache-Speicher in deinem Browser.

    ØStelle vor dem Herstellen einer Bluetooth-Verbindung sicher, dass sich der Holder im Pocket Charger befindet.

    ØBefolge die folgenden Schritte:

    1.Entferne alle Geräte – nicht nur IQOS – aus den Bluetooth-Einstellungen des entsprechenden Endgeräts.

    2.Schalte Bluetooth auf dem Telefon/PC aus.

    3.Schalte Bluetooth auf dem Telefon/PC wieder ein.

    4.Schalte dein IQOS aus. Drücke dann die Power-Taste am Pocket Charger 4 Sekunden lang, um dein Gerät wieder einzuschalten. Dadurch wird Bluetooth an deinem IQOS Gerät sofort wieder aktiviert, sodass es von deinem Gerät gefunden werden kann.

    5.Melde dich wieder bei der IQOS App an und folge den gezeigten Schritten.

    ØStelle sicher, dass nur ein IQOS Gerät per Bluetooth verbunden ist.

    ØFalls du ein iOS-Gerät nutzt, stelle sicher, dass du die IQOS App mit dem Bluefy-Browser öffnest.

    ØFalls dies nicht funktioniert, versuche, dein IQOS via UBS mit dem Mac oder PC zu koppeln. Oder besuche den nächstgelegenen IQOS Store, um dich persönlich beraten zu lassen.

Konnte der Kunde das Gerät nach den obigen Schritten koppeln?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Nicht abgedeckt

    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik, Haarrisse und Verfärbungen) sowie durch die normale Abnutzung deines Geräts verursachte Schäden und Mängel sind von der freiwilligen Garantie und der Unfallschutzversicherung von IQOS ausgeschlossen.

    Unser Online-Shop bietet dir eine breite Palette an Accessoires, die dir helfen können, kosmetische Schäden zu begrenzen.

    Falls Du mit einem Vertreter des Kundendiensts sprechen möchtest, besuche unsere „Kontaktiere uns“-Seite und wähle deinen bevorzugten Kanal aus.

    Dein IQOS Team

FERTIG

LED pulsiert oder leuchtet gar nicht beim Aufladen

    Möglicherweise wird dein Pocket Charger nicht geladen.

    1. Stelle ein optimales Aufladen deines Pocket Chargers sicher:

    ● Versichere dich, dass du das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwendest.

    ● Lade das Gerät nicht mit deinem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

    2. Prüfe die Buchse für das Ladekabel an deinem Pocket Charger. Falls etwas die Buchse blockiert, entferne den Fremdkörper, indem du diesen sanft und mit etwas Abstand herauspustest.

    3. Prüfe, ob dein Netzteil und Kabel funktionieren. Versuche, deinen Pocket Charger mit einem anderen Netzteil und Kabel zu laden.

Beginnt das Laden deines Pocket Charger nach diesen Schritten?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

LED pulsiert oder leuchtet gar nicht beim Aufladen

    Möglicherweise ist dein Pocket Charger entladen.

    Während der Pocket Charger auflädt, pulsieren die LEDs. Ist der Pocket Charger ganz entladen, kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis die LEDs angehen.

    1. Stelle sicher, dass du den Pocket Charger über das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel mit einer Steckdose verbunden hast.

    2. Setze den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stelle sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Die Metallverbindung des Holders sollte an der Unterseite des Pocket Chargers anliegen.

    3. Führe einen RESET deines Geräts durch:

    ● Drücke die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halte die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

    ● Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

Beginnt das Laden deines Pocket Chargers nach diesen Schritten?
JA NEIN

Problem gelöst

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Du IQOS nun weiter genießen kannst.

    Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Gerät benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

    Dein IQOS Team

FERTIG

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

    Dein Gerät ist defekt aber du hast Interesse an einem IQOS ILUMA?


    Als bestehender Konsument bieten wir dir für dein defektes Gerät* einen Rabatt auf ILUMA Geräte an. 
    Für mehr Informationen kontaktiere einfach unseren Live Chat.

    *Das Angebot gilt nur einmalig für Dein letztes registriertes Gerät innerhalb der Garantie

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Falls Du Anspruch auf ein Ersatzgerät hast, veranlassen wir einen Austausch für Dich

Möchtest Du prüfen lassen, ob ein Garantieanspruch besteht?

Klicke auf Start und logge Dich in Deinem IQOS Kundenkonto ein, wähle anschließend Dein defektes Gerät aus und starte mit der Online-Gerätediagnose.

START

Großartig

Viel Spaß mit IQOS!

Erledigt

Dieses Produkt ist nicht risikofrei und enthält Nikotin, das sehr stark abhängig macht. Nur für Erwachsene, die sonst weiter rauchen oder andere Nikotinprodukte verwenden würden.

  1. Home
  2. A1505_IODUO_DE

Oft gesucht

Was ist IQOS?

IQOS Tabakerhitzer kaufen

IQOS unverbindlich testen

IQOS Zubehör kaufen

TEREA Tabaksticks kaufen

DELIA Tabaksticks kaufen

LEVIA Nikotinsticks kaufen

IQOS CLUB

IQOS empfehlen & profitieren

Support

IQOS Support

IQOS - FAQ

IQOS Online-Gerätediagnose

IQOS-Web-App

Garantie & Ersatz

Lieferung & Retoure

Kontakt

IQOS News

Facebook

YouTube

VEEV - Premium-Vape mit Pod-System

VEEV entdecken

VEEV Shop

VEEV Geschmacksvielfalt

VEEV Store finden

Einfach bezahlen

Einfach bezahlen Einfach bezahlen Einfach bezahlen Einfach bezahlen Einfach bezahlen

Versandpartner

Versandpartner Versandpartner

Bewerten Sie uns

© 2025 Philip Morris Products S.A. Alle Rechte vorbehalten.

Datenschutz

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Cookie Einstellungen

Impressum

Bitte bestätige, dass Du ein erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bist.

Bitte bestätige, dass Du ein erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bist.

 

Sieht gut aus
Bitte geben Sie einen Wert ein
Sieht gut aus
Bitte geben Sie einen Wert ein

Bist Du über 18 Jahre alt und lebst in Deutschland?

Entschuldigung!
Diese Website ist nur für Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bestimmt, die über 18 Jahre alt sind.

We Care

Diese Website enthält Informationen über unsere neuartigen Tabakprodukte. Wir benötigen Dein Alter, um sicherzustellen, dass Du ein in Deutschland lebender erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bist. Unsere Produkte sind keine Alternative zum Aufhören und sind nicht als Entwöhnungshilfe gedacht. Sie sind nicht risikofrei. Sie enthalten Nikotin, das süchtig macht. Nur für den Gebrauch von erwachsenen Nutzern. Bitte besuche die Seite „Wichtige Informationen“ auf dieser Webseite für weitere Informationen zu den Risiken.

Datenschutz    Impressum

Country redirect

IQOS

Bitte beachten Sie, dass diese Seite für Deutschland bestimmt ist. Um die Einhaltung der lokalen gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten, müssen wir Sie auf Ihr Herkunftsland umleiten.

WEITER Arrow right