Gebrochenes Heizblatt

Das Heizblatt bricht meist in den folgenden Fällen:

1. Reinigung des Holders

2. Falsches Aufsetzen der Kappe auf den Holder

3. Tabakstick im Holder drehen

Erfahren Sie auf unserem YouTube Support Kanal, wie Sie Ihr IQOS richtig reinigen und Beschädigungen am Heizblatt vermeiden.

Einige Hinweise zur zukünftigen Vermeidung:

1. Achten Sie bei der Reinigung des Holders darauf, dass das Heizblatt kalt ist.

2. Achten Sie bei der Reinigung des Holders darauf, dass das Heizblatt nicht belastet wird.

3. Wenn Sie die Kappe auf den Holder aufsetzen, achten Sie darauf, dass sie richtig ausgerichtet ist, bevor Sie sie einklipsen.

4. Wussten Sie, dass Sie Ihren HEETS Tabakstick niemals drehen sollten, während Sie diesen in den Holder einsetzen? Diese Bewegung kann Ihr Heizblatt beschädigen.

LED blinkt weiß

Zwei blinkende weiße LED können folgende Ursachen haben:

1. Ihr IQOS Holder befindet sich außerhalb der Betriebstemperatur. Gerät funktioniert fehlerfrei zwischen 0° und 50° C.

2. Der IQOS Holder hat den Status "Reinigung fällig" erreicht. Versuchen Sie bitte Folgendes:

a) Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein (der Batteriekontakt ist nach unten gerichtet).

b) Schließen Sie die Klappe des Pocket Chargers und warten, bis der Holder vollständig aufgeladen ist. Die obere(n) LED(s) des Pocket Chargers leuchten nach kurzem Tastendruck 3 Sekunden lang weiß.*

Hinweis: Denken Sie daran, den Holder bei geschlossener Klappe zu laden, um dies in Zukunft zu vermeiden.Laptop-USB-Anschlüsse könnten nicht ausreichend Power haben, um Ihren komplett entladenen Pocket Charger wieder aufzuladen.

* Drücken Sie Power-Taste des Pocket Chargers und beobachten Sie, ob die LED angeht. Falls dies nicht der Fall sein sollte, drücken und halten Sie die Taste für vier Sekunden.

LED blinkt rot

Eine blinkende rote LED an Ihrem Holder kann auf ein Problem mit dem Heizblatt hinweisen.

Bitte entfernen Sie die Kappe vom Holder und überprüfen Sie das Heizblatt.

LED blinkt rot

1. Setzen Sie Ihren Holder in den Pocket Charger ein. Die rote LED an Ihrem Pocket Charger zeigt Ihnen an, dass Sie den Holder nicht aufladen können.

2. Drücken Sie die Powertaste des Pocket Chargers für 10 Sekunden bis die LEDs erlöschen. Die LEDs blinken kurz weiß und zeigen an, dass der RESET ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

LED leuchtet gar nicht

Ihr Holder scheint nicht aufgeladen zu sein:

1. Versuchen Sie den Holder aufzuladen, indem Sie ihn in den Pocket Charger einsetzen. Vergewissern Sie sich, dass der Pocket Charger geladen und eingeschaltet ist*. Drücken Sie kurz die Powertaste und Wenn die oberen runden LEDs am Pocket Charger drei Sekunden lang durchgehend weiß bleiben, ist der Holder vollständig aufgeladen.

2. Holder und Pocket Charger sollten zurück gesetzt werden. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein und drücken Sie die Powertaste des Pocket Chargers für 10 Sekunden bis die LEDs erlöschen. Die LEDs blinken kurz weiß und zeigen an, dass der RESET ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

3. Wenn der Holder aufgrund einer schlechten Verbindung mit dem Pocket Charger nicht aufgeladen werden kann, verwenden Sie einen IQOS Reinigungsstick, um den Batteriekontakt des Holders (unterer Teil des Holders) zu reinigen. Bitte reinigen Sie auch den Batteriekontakt des Pocket Chargers, indem Sie das Klappencover entfernen.

* Drücken Sie Power-Taste des Pocket Chargers und beobachten Sie, ob die LED angeht. Falls dies nicht der Fall sein sollte, drücken und halten Sie die Taste für vier Sekunden. Laptop-USB-Anschlüsse haben nicht ausreichend Power, um Ihren komplett entlandenen Pocket Charger wieder aufzuladen.

Firmware Update

Sollte das Problem weiterhin bestehen, müssen Sie möglicherweise die Firmware auf Ihrem IQOS 3 Duo aktualisieren. Bitte verbinden Sie sich mit der IQOS App und aktualisieren Sie Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

Für eine Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Google Chrome Browser verwenden.
2. Bitte klicken Sie hier, um die IQOS App zu starten.
3. Wählen Sie Ihr IQOS Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.
4. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Firmware Update für den Pocket Charger und Holder.

Sie können die IQOS App auch über Ihr Mobiltelefon anhand einer Bluetooth-Verbindung öffnen. Bitte beachten Sie, dass über Ihr Mobiltelefon nur die Firmware des Pocket Chargers aktualisiert werden kann. Wir empfehlen daher die Verwendung einer USB-Verbindung.
Für Android-Geräte verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte laden Sie bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.
Folgen Sie den angezeigten Schritten, um die Verbindung herzustellen.
Weitere Information finden Sie auf unserer IQOS App Seite hier.

Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Firmware Ihres IQOS 3 DUO zu aktualisieren.

Nachdem das Firmware Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

Sachschaden

Es tut uns leid, dass Ihr IQOS Holder beschädigt ist.

Probleme beim Einsetzen des HEETS Tabaksticks

Nach der Benutzung eines Tabaksticks können Tabakrückstände im Holder verbleiben.

Um diese zu entfernen, probieren Sie Folgendes:


1. Schieben Sie die Kappe nach oben und entfernen Sie sie vollständig.

2. Reinigen Sie das Innere der Kappe mit dem IQOS Cleaning Tool.

3. Reinigen Sie nun das Innere der Kappe mit einem IQOS Reinigungs-Stick, um eventuell zurückgebliebene Tabakrückstände zu entfernen.

4. Bevor Sie die Kappe auf den Holder zurücksetzen, empfehlen wir Ihnen dieselben Schritte mit dem Holder durchzuführen.

5. Wenn ein Teil des Tabaksticks in der Kappe feststeckt, entnehmen Sie die Kappe vollständig vom Holder, indem Sie sie nach oben schieben. Verwenden Sie einen IQOS  Reinigungs-Stick und entfernen Sie den beschädigten Tabakstick aus der Kappe.

Sie möchten genauer wissen, wie Sie Ihr IQOS reinigen? Erfahren Sie auf unserem YouTube Kanal IQOS CARE Germany, wie Sie Ihr IQOS richtig reinigen und Beschädigungen vermeiden.

Vielen Dank.

Tabakstickkonsum von weniger als 6 Minuten oder 14 Zügen

Bitte stellen Sie diese Fragen/Anmerkungen an den Konsumenten:

Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben. Vielleicht funktioniert Ihr Gerät auch noch.

Lassen Sie mich ein paar Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir die richtige Ursache für das Problem finden können.

1. Haben Sie das Problem bei einem oder mehreren Tabaksticks gehabt?

Wenn Sie das Problem nur bei einem Heetstick hatten, liegt es höchstwahrscheinlich an dem Tabakstick und nicht an dem Gerät.

2. Sie können ein Tabakstick 6 Minuten oder 14 Züge genießen, je nachdem, was zuerst eintritt. Hält Ihr Gerät 6 Minuten beziehungsweise 14 Züge?

3. Das Innere der Kappe kann verschmutzt sein, so dass das Aerosol nicht ordnungsgemäß abgegeben werden kann. Reinigen Sie sowohl die Kappe als auch das Gerät mit dem IQOS Cleaning Tool und dem Cleaningstick reinigen?

a) Erklären Sie dem Kunden den richtigen Reinigungsprozess.

4. Ist nach der Reinigung eine Verbesserung spürbar?

a) Bitte achten Sie auf die Zeit und die Anzahl an Zügen, die Sie in Ihrem ersten Test benötigt haben. Die Zeit, die das Gerät zum Erwärmen benötigt (~ 20 Sekunden) wird bereits in die 6 Minuten mit eingerechnet.

b) Sie sollten erst an dem Tabakstick ziehen, sobald das Heizblatt ausreichend erhitzt ist. Dies erkennen Sie an der konstant weiß leuchtenden LED des Holders (~20 Sekunden nach dem ersten Drücken der Taste). Wenn Sie schon vor dem entgültigen Erhitzen des Heizblattes das Gerät benutzen, wird nicht genügend Aerosol erzeugt.

Die zweite Holder LED leuchtet gar nicht

Wichtiger Hinweis: Bitte vergewissern, dass Sie zwei LEDs am Holder (wie im Bild zu sehen) haben. Diese sagen Ihnen, dass Sie den Holder für 2 Tabaksticks hintereinander nutzen können.

1. Vergewissern Sie sich, dass der Holder vollständig aufgeladen ist. Beide LEDs müssen nach einem kurzen Drücken der On/Off-Taste kurz aufleuchten.

2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Pocket Charger geladen ist, um den Holder vollständig aufzuladen. Dafür müssen beide LEDs leuchten.

3. Verwenden Sie einen IQOS Reinigungs-Stick, um den Holder Batteriekontakt (unterer Teil des Geräts) zu reinigen. Reinigen Sie auch die Anschlüsse am Pocket Charger durch Entfernen der Klappencovers.

4. Bitte aktualisieren Sie Ihre Firmware.

Firmware Update

Sollte das Problem weiterhin bestehen, müssen Sie möglicherweise die Firmware auf Ihrem IQOS 3 Duo aktualisieren. Bitte verbinden Sie sich mit der IQOS App und aktualisieren Sie Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

Für eine Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Google Chrome Browser verwenden.
2. Bitte klicken Sie hier, um die IQOS App zu starten.
3. Wählen Sie Ihr IQOS Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.
4. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Firmware Update für den Pocket Charger und Holder.

Sie können die IQOS App auch über Ihr Mobiltelefon anhand einer Bluetooth-Verbindung öffnen. Bitte beachten Sie, dass über Ihr Mobiltelefon nur die Firmware des Pocket Chargers aktualisiert werden kann. Wir empfehlen daher die Verwendung einer USB-Verbindung.
Für Android-Geräte verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte laden Sie bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.
Folgen Sie den angezeigten Schritten, um die Verbindung herzustellen.
Weitere Information finden Sie auf unserer IQOS App Seite hier.

Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Firmware Ihres IQOS 3 DUO zu aktualisieren.

Nachdem das Firmware Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

Andere Fehlfunktionen

Wenn Ihr IQOS Gerät nicht funktioniert, gibt es drei Dinge, die Sie tun können

1. Reinigen Sie die wichtigsten Teile des Geräts.

I. Reinigen Sie Ihren Holder und die Kappe mit dem IQOS Reinigungsstift und dem Reinigungs-Stick. Erfahren Sie auf unserem YouTube Kanal IQOS CARE Germany, wie Sie Ihr IQOS richtig reinigen und Beschädigungen vermeiden.

II. Verwenden Sie einen IQOS Reinigungs-Stick, um den Holder Batteriekontakt (unterer Teil des Geräts) zu reinigen. Reinigen Sie auch die Anschlüsse am Pocket Charger durch Entfernen der Klappencovers.

2. Laden Sie das Pocket Charger ordnungsgemäß auf und stellen Sie sicher, dass er eingeschaltet ist.

I. Wenn Ihr Pocket Charger an einer Steckdose angeschlossen ist, warten Sie 20 Minuten oder bis er vollständig geladen ist.

II.Überprüfen Sie, ob der Pocket Charger eingeschaltet* und an eine Steckdose** angeschlossen ist. Achten Sie darauf, dass Sie das offizielle IQOS-Netzteil und Kabel verwenden.

* Drücken Sie Power-Taste des Pocket Chargers und beobachten Sie, ob die LED angeht. Falls dies nicht der Fall sein sollte, drücken und halten Sie die Taste für vier Sekunden.

**  Laptop-USB-Anschlüsse könnten nicht ausreichend Power haben, um Ihren komplett entladenen Pocket Charger wieder aufzuladen.

3. Setzen Sie Ihren Pocket Charger zurück.
Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein und drücken Sie die Powertaste des Pocket Chargers für 10 Sekunden bis die LEDs erlöschen. Die LEDs blinken kurz weiß und zeigen an, dass der RESET ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

Vielen Dank.

LED blinkt weiß

LED blinkt achtmal weiß

LED blinkt rot

Vielen Dank.

LED blinkt rot

Vielen Dank.

Vielen Dank.

LED leuchtet gar nicht

Funktioniert Ihr Gerät noch fehlerfrei?

Vielen Dank.

Tabakstickkonsum von weniger als 6 Minuten oder 14 Zügen

Vielen Dank.

Die zweite Holder LED leuchtet gar nicht

Vielen Dank.

Andere Fehlfunktionen

Sachschaden

Kosmetische Schäden (z. B. Kratzer, Dellen, gebrochener Kunststoff, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Ihres Geräts verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Unser Online-Shop bietet eine große Auswahl an IQOS Zubehör, das Ihnen helfen könnte, die Auswirkungen der kosmetischen Schäden zu minimieren.Wenn Sie mit einem Kundenberater sprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

0800 – 1114 767 - täglich von 08:00 Uhr - 21:00 Uhr.

Dieses Produkt ist nicht risikofrei und nur für den Gebrauch durch Erwachsene bestimmt.