Tvůj nahřívač mohl být vystaven teplotě, která je mimo rozsah jeho provozní teploty

Možná bude nutné ponechat zařízení několik minut zchladit či zahřát na správnou teplotu. Pamatuj
na následující:

• Tvoje zařízení IQOS ILUMA i je navrženo pro provoz při teplotách v rozsahu od 0 °C do 40 °C.
• Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i v případě, že bylo vystaveno nadměrnému horku či vlhkosti anebo umístěno blízko zdrojů tepla.
• Při expozici nízkým teplotám nech své zařízení opět dosáhnout pokojové teploty, nevystavuj ho ale přímo zdroji tepla.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

OVĚŘ U SPOTŘEBITELE:

1. Zjisti, zda spotřebitel dosáhne dvou po sobě jdoucích použití 

• Jedna vodorovná čárka uprostřed dotykové obrazovky zabliká 8krát: první použití právě skončilo.
• Dvě vodorovné čárky (jedna v horní a druhá v dolní části dotykové obrazovky) zablikají 8krát: druhé použití právě skončilo.
• Pamatuj, že tyto horizontální čárky se zobrazí v případě, kdy se kapacita baterie zhorší a spotřebiteli už neumožňuje dosáhnout 1 nebo 2 použití.
• Z důvodu snížené kapacity baterie se počet zážitků a jejich trvání mohou zkrátit, případně může být použití zcela nemožné. V zájmu zpomalení procesu snižování kapacity baterie je vhodné nabíjet zařízení v doporučeném teplotním rozsahu (mezi 0 a 40 °C), nenechávat ho delší dobu vybité a používat nabíjecí kabely a napájecí adaptéry uvedené v uživatelské příručce.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Software tvého zařízení je možná zapotřebí resetovat

Když písmeno „E“ zabliká 3krát, u nahřívače se vyskytla chyba.

1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:

• Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
• Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund.
• Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE. 
  Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.

2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.

• Ujisti se, že v blízkosti konce nahřívače, kam se zasouvá náplň, není umístěn magnet. Nahřívač
  by se během zážitku neměl opírat o kapesní nabíječku, jelikož i ona obsahuje magnet. Blízkost magnetu může ovlivnit kalibraci zařízení a v takovém případě třikrát zabliká písmeno „E“.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Aktualizace firmwaru se možná nezdařila

Když se aktualizace firmwaru nezdaří anebo je přerušena, zabliká třikrát písmeno „E“.

Pokud provádíš aktualizaci firmwaru svého zařízení, vyber možnost „NE“ a přeskoč následující kroky.

Pojďme zkusit firmware znovu aktualizovat.

• Jako všechna elektronická zařízení i IQOS tvoří dvě základní části – fyzické zařízení a digitální pracovní pokyny známé jako firmware.​
• Firmware tvého zařízení IQOS ILUMA i by měl být pravidelně aktualizován pro účely údržby a také pro vylepšování výkonu tvého zařízení.​
• Aktualizaci firmwaru můžeš provést pomocí webové aplikace IQOS, dostupné ve Tvém profilu na iqos.com,  nebo v některé ze značkových IQOS prodejen.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Tvůj nahřívač potřebuje nabít

Když číslice „0“ zabliká 3krát, je tvůj nahřívač vybitý.  Pojďme ho spolu nabít:

1. Vlož nahřívač zpět do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný, a zavři dvířka kapesní nabíječky.

• Zkontroluj, zda je kapesní nabíječka dostatečně nabitá, aby bylo možné nahřívač plně dobít
• Nech nahřívač nabíjet tak dlouho, dokud na kapesní nabíječce nesvítí trvale bíle alespoň jedna kontrolka.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Aby bylo možné diagnostikovat a vyměnit příslušnou část zařízení (je-li způsobilá na výměnu), vyber svůj model „KAPESNÍ NABÍJEČKY“ a pokračuj diagnostikou kapesní nabíječky, kde zvolíš odpovídající problém.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Tvůj nahřívač může být uzamčený a je aktivován Zámek zařízení

Když se zobrazí symbol zámku, je aktivován Zámek zařízení a nahřívač se uzamkne. V tomto případě postupuj podle níže uvedených pokynů:

1. Otevři webovou aplikaci IQOS dostupnou ve Tvém profilu na našem webu a vyber své zařízení IQOS ILUMA i.

2. Jdi do „Nastavení zařízení“ a nahoře se zobrazí možnost „Uzamknout zařízení“.

3. Kliknutím na tlačítko deaktivuj Zámek zařízení.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Pojďme spolu identifikovat správnou součást zařízení, která je příčinou problému

1. Nejprve musíš zkontrolovat:

• zda na kapesní nabíječce svítí nějaké kontrolky

2. Krátce stiskni a uvolni tlačítko na kapesní nabíječce a sleduj, zda se na ní rozsvítí nějaké kontrolky.

Pojďme spolu identifikovat správnou součást zařízení, která je příčinou problému

Po kontrole, zda na kapesní nabíječce svítí nějaké kontrolky, je zapotřebí ověřit následující:

• Zda je kapesní nabíječka nabitá alespoň pro jedno použití.
• To zjistíš tak, že se rozsvítí nejméně jedna kontrolka, která svítí trvale bíle.

Bude nutné vložit nahřívač do kapesní nabíječky

1. Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.

2. Krátce stiskni a uvolni tlačítko na kapesní nabíječce a sleduj následující:

• Rozsvítila se anebo pulzuje jedna či více kontrolek nahřívače na kapesní nabíječce?

Aby bylo možné diagnostikovat a vyměnit příslušnou část zařízení (je-li způsobilá na výměnu), vyber svůj model „KAPESNÍ NABÍJEČKY“ a pokračuj diagnostikou kapesní nabíječky, kde zvolíš odpovídající problém.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce možná potřebují vyčistit

1. Vyčisti kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce.

2. Vlož nahřívač zpět do kapesní nabíječky.

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Možná bude nutné zařízení resetovat

1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:

• Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
• Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund, dokud nezhasne stavová kontrolka.
• Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách ZAPNE a kontrolky budou svítit silněji. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund.

2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

• Zařízení mohlo být v režimu Eco Mode, kdy se na nahřívači vždy zobrazí 1 vodorovná čárka, pokud je plně nabitý.
• Nahřívač musí být v režimu Performance Mode, aby umožnil 2 po sobě jdoucí použití.
• V případě, že zařízení nebylo nikdy připojeno k aplikaci IQOS, implicitně bude nastaveno v režimu Performance Mode.

OVĚŘ U SPOTŘEBITELE:

1. Zda je zařízení nastaveno v režimu Performance Mode v aplikaci IQOS.

2. Požádej spotřebitele, aby si otevřel aplikaci IQOS a ujistil se, že je aktivován režim Performance Mode zaškrtnutím příslušného tlačítka.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

OVĚŘ U SPOTŘEBITELE:

• Zda na dotykové obrazovce nahřívače zablikaly 8krát 2 vodorovné čárky.

OVĚŘ U SPOTŘEBITELE:

1. Zjisti, zda spotřebitel dosáhne dvou po sobě jdoucích použití 

• Jedna vodorovná čárka uprostřed dotykové obrazovky zabliká 8krát: první použití právě skončilo.
• Dvě vodorovné čárky (jedna v horní a druhá v dolní části dotykové obrazovky) zablikají 8krát: druhé použití právě skončilo.
• Pamatuj, že tyto horizontální čárky se zobrazí v případě, kdy se kapacita baterie zhorší a spotřebiteli už neumožňuje dosáhnout 1 nebo 2 použití.
• Z důvodu snížené kapacity baterie se počet zážitků a jejich trvání mohou zkrátit, případně může být použití zcela nemožné. V zájmu zpomalení procesu snižování kapacity baterie je vhodné nabíjet zařízení v doporučeném teplotním rozsahu (mezi 0 a 40 °C), nenechávat ho delší dobu vybité a používat nabíjecí kabely a napájecí adaptéry uvedené v uživatelské příručce.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

POUČ SPOTŘEBITELE:

Jak si ověřit, že je nahřívač plně nabitý

SPOTŘEBITELI SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:

1. Vyčisti kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce, aby bylo zajištěno efektivní nabíjení zařízení.

2. Vlož nahřívač do nabité kapesní nabíječky a nech ho v ní nabíjet tak dlouho, dokud dvě kontrolky nahřívače na kapesní nabíječce nesvítí trvale bíle.

3. Jakmile je nahřívač plně nabitý, pokus se s ním provést dvě po sobě jdoucí použití.

• Z důvodu snížené kapacity baterie se počet zážitků a jejich trvání mohou zkrátit, případně může být použití zcela nemožné. V zájmu zpomalení procesu snižování kapacity baterie je vhodné nabíjet zařízení v doporučeném teplotním rozsahu (mezi 0 a 40 °C), nenechávat ho delší dobu vybité a používat nabíjecí kabely a napájecí adaptéry uvedené v uživatelské příručce.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

POUČ SPOTŘEBITELE:

1. Nahřívač umožňuje 3 po sobě jdoucí použití, když:

a) je plně nabitý a nastavený v režimu Performance Mode

b) a u prvních dvou použití není aktivován režim Pause Mode

2. Ověř, zda je nahřívač používán v doporučeném teplotním rozsahu, jinak se baterie může vybíjet rychleji. Stejný problém se může vyskytnout při použití vlhkých náplní, jelikož energie spotřebovaná na každou náplň je vyšší.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

A- Může se jednat o problém způsobený chybným použitím

SPOTŘEBITELŮM SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:

• Zkontroluj nahřívací komoru, zda v ní není zlomená náplň anebo jiné nečistoty. Podle potřeby použij světlo.
  Do nahřívací komory by neměly být zasouvány žádné předměty, aby se předešlo jejímu poškození.

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení. 

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení. 

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení. 

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

A- Může se jednat o problém způsobený chybným použitím

SPOTŘEBITELŮM SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:

• Zkus použít novou náplň SMARTCORE. Ujisti se, že je náplň správně zasunutá (s odpovídající orientací
  a až po vyznačenou čárku).
• Zařízení je navrženo pro poskytování zážitku, který trvá až 6 minut anebo 14 potáhnutí, a to podle toho, co nastane dříve. IQOS ILUMA i  je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.
• Aby mohlo vytvářet aerosol, je nutné zařízení nechat 20 sekund zahřát, dokud se neuzavře kroužek nahřívání a zařízení nezavibruje. Při použití režimu Pause Mode se musí zařízení znovu zahřát a kroužek se zobrazí na dotykové obrazovce.
• Je-li aktivován režim Pause Mode, musí být během 8 minut deaktivován, jinak bude zážitek ukončen.
• Je třeba dbát na to, aby mezi potáhnutími byl určitý interval (čas). Prodleva mezi potáhnutími umožňuje nahřívači dostatečně zahřát tabák a vytvářet aerosol.
• Ujisti se, že nedošlo k vytažení anebo vysunutí náplně během zážitku a že je zařízení používáno v doporučeném teplotním rozsahu (0–40 °C).

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

A - Může se jednat o problém způsobený chybným použitím

SPOTŘEBITELŮM SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:

• Není-li firmware zařízení aktuální, proveď jeho aktualizaci.
• Firmware tvého zařízení IQOS ILUMA i může být pravidelně aktualizován pro účely údržby a také a pro vylepšování výkonu tvého zařízení.​
• Aktualizaci firmwaru můžeš provést pomocí webové aplikace IQOS, dostupné ve Tvém profilu na iqos.com,  nebo v některé ze značkových IQOS prodejen.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

A- Může se jednat o problém způsobený chybným použitím

OVĚŘ U SPOTŘEBITELŮ:

• Zda zážitek trvá až 6 minut anebo 14 potáhnutí.

SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:

• Ujisti se, že není aktivován režim Pause Mode, a pokud ano, deaktivuj ho před uplynutím 8 minut od aktivace.
• Když je režim Pause Mode aktivován, zbývající část až 6-minutového zážitku bude po pauze pokračovat.
• Není-li režim Pause Mode deaktivován do 8 minut od aktivace, bude zážitek ukončen.

POUČ SPOTŘEBITELE:

• FlexPuff je funkce, kterou lze aktivovat ve webové aplikaci IQOS, dostupné ve Tvém profilu na našem webu (u nových zařízení je aktivována od výroby).
• Jak funguje:
  • Jakmile zážitek dosáhne 6 minut, je ukončen bez ohledu na množství užitého aerosolu nebo počet potáhnutí.
  • Tvoje zařízení analyzuje množství užitého aerosolu, a pokud zjistí, že nebylo zkonzumováno stanovené množství, automaticky aktivuje funkci FlexPuff, která uživateli umožní 4 dodatečná potáhnutí v čase zbývajícím do uplynutí 6 minut.
  • Jestliže je během zážitku spuštěn režim Pause Mode, dodatečná potáhnutí umožněna nebudou.
• Aktivace funkce FlexPuff a počet potáhnutí závisí na individuální způsobu používání, proto prodloužený zážitek nemusí platit pro všechny dospělé spotřebitele anebo použití.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

• Zkontroluj nahřívací komoru, zda v ní není zlomená náplň anebo jiné nečistoty. Podle potřeby použij světlo.
• Do nahřívací komory by neměly být zasouvány žádné předměty, aby se předešlo jejímu poškození.

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení. 

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení. 

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení.

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

• Zkus použít novou náplň SMARTCORE. Ujisti se, že je náplň správně směrem, s čárkou na náplni těsně nad vrchní částí nahřívače.
• Zařízení je navrženo pro poskytování zážitku, který trvá až 6 minut anebo 14 potáhnutí, a to podle toho, co nastane dříve. IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.
• Aby mohlo vytvářet aerosol, je nutné zařízení nechat 20 sekund zahřát, dokud se neuzavře kroužek nahřívání a zařízení nezavibruje.
• Ujisti se, že během zážitku není aktivován režim Pause Mode, jelikož by to bránilo spuštění funkce FlexPuff.
• Aktivace funkce FlexPuff a počet potáhnutí závisí na individuální způsobu používání, proto prodloužený zážitek nemusí platit pro všechny dospělé spotřebitele anebo použití.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

FlexPuff je funkce, kterou lze aktivovat ve webové aplikaci IQOS, dostupném ve Tvém profilu na našem webu (u nových zařízení je aktivována od výroby).

Jak funguje:

• Tvoje zařízení analyzuje množství užitého aerosolu, a pokud zjistí, že nebylo zkonzumováno stanovené množství, automaticky aktivuje funkci FlexPuff, která uživateli umožní 4 dodatečná potáhnutí v čase zbývajícím do uplynutí 6 minut trvajícího zážitku.
• Jestliže je během zážitku spuštěn režim Pause Mode, funkce FlexPuff se neaktivuje.
• Dodatečná potáhnutí se zobrazí na dotykové obrazovce. V závěru zážitku se kroužek postupně rozsvítí po celém obvodu proti směru chodu hodinových ručiček.
• Aktivace funkce FlexPuff a počet potáhnutí závisí na individuální způsobu používání, proto prodloužený zážitek nemusí platit pro všechny dospělé spotřebitele anebo použití.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Pojďme zjistit, co je příčinou problému

Proveď následující kroky:

1. Ověř, zda kontrolka nahřívače SVÍTÍ.

2. Přejeď prstem po dotykové obrazovce nahřívače a zkontroluj, zda se na ní zobrazují jedna či dvě vodorovné čárky.

• Pamatuj, že u nových zařízení je funkce Automatické spuštění od výroby aktivována a Zámek zařízení
  je deaktivován.
• Když je funkce Automatické spuštění zakázána, po vložení náplně se celkem 3krát zobrazí 3 zvlněné vodorovné čárky.

• Otevři webovou aplikaci IQOS dostupnou ve Tvém profilu na iqos.com a vyber své zařízení IQOS ILUMA i.
• Ověř, že je aktivována funkce Automatické spuštění a že je ZAPNUTÝ příslušný symbol.
• Ujisti se, že je Zámek zařízení deaktivován:

a. Jdi do „Nastavení zařízení“ a nahoře se zobrazí možnost „Uzamknout zařízení“

b. Kliknutím na tlačítko deaktivuj Zámek zařízení

• Když je Zámek zařízení aktivován, při pokusu o spuštění zážitku se zobrazí symbol zámku (kolečko s vodorovnou čárkou nad ním).

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Náplň SMARTCORE nemusela být použita ve správných podmínkách

1. IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE: ujisti se, že používáš náplně SMARTCORE, jinak může dojít k poškození tvého zařízení.

2. Dbej na to, aby náplně SMARTCORE byly zasunuty do nahřívače správným směrem, s čárkou na náplni těsně nad vrchní částí nahřívače.

3. Vždy používej zařízení IQOS ILUMA i v rozsahu jeho provozní teploty mezi 0 °C a 40 °C.

4. Zkus použít jinou náplň SMARTCORE , správně zasunutou do nahřívače. Použij náplň z jiné krabičky, pokud ji máš k dispozici.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ověř, zda funkce Automatické spuštění selhává pokaždé

Zkontroluj, zda se zařízení automaticky nespustí nikdy anebo jen občas.

• Někdy se zařízení nemusí spustit automaticky vlivem celé řady faktorů, jako např. umístění a způsobu zasunutí náplně, kalibrace zařízení, nízkého stavu baterie nahřívače.
• Pamatuj, že se nejedná o problém se zařízením.

Pojďme zkusit spustit zážitek ručně

1. Zasuň do nahřívače náplň SMARTCORE a prstem přejeď po dotykové obrazovce shora dolů pro ruční spuštění zážitku.

2. Spuštění zážitku potvrdí zařízení vibracemi a ve spodní části dotykové obrazovky se začne postupně zobrazovat kroužek, dokud se zcela neuzavře.

Problémy s připojením přes Bluetooth, kosmetické poškození (jako např. škrábance, vrypy, prasklý plast, vlasové praskliny, změna barvy), poškození nebo selhání zařízení způsobené běžným opotřebením jsou z odpovědnosti na vady a krytí náhodného poškození vyloučeny.

Pokud se chceš obrátit na zástupce služeb zákazníkům, navštiv stránku „Kontakt“ a vyber
si upřednostňovaný komunikační kanál.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Náplň SMARTCORE nemusela být použita ve správných podmínkách

1. IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE: ujisti se, že používáš náplně SMARTCORE, jinak může dojít k poškození tvého zařízení.

2. Dbej na to, aby náplně SMARTCORE byly zasunuty do nahřívače správným směrem, s čárkou na náplni těsně nad vrchní částí nahřívače.

3. Vždy používej zařízení IQOS ILUMA i v rozsahu jeho provozní teploty mezi 0 °C a 40 °C.

4. Zkus použít jinou náplň SMARTCORE , správně zasunutou do nahřívače. Použij náplň z jiné krabičky, pokud ji máš k dispozici.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ověř, zda funkce Automatické spuštění selhává pokaždé

Zkontroluj, zda se zařízení automaticky nespustí nikdy anebo jen občas.

• Někdy se zařízení nemusí spustit automaticky vlivem celé řady faktorů, jako např. umístění a způsobu zasunutí náplně, kalibrace zařízení, nízkého stavu baterie nahřívače.
• Pamatuj, že se nejedná o problém se zařízením.

Pojďme zkusit spustit zážitek ručně

1. Zasuň do nahřívače náplň SMARTCORE a prstem přejeď po dotykové obrazovce shora dolů pro ruční spuštění zážitku.

2. Spuštění zážitku potvrdí zařízení vibracemi a ve spodní části dotykové obrazovky se začne postupně zobrazovat kroužek, dokud se zcela neuzavře.

Problémy s připojením přes Bluetooth, kosmetické poškození (jako např. škrábance, vrypy, prasklý plast, vlasové praskliny, změna barvy), poškození nebo selhání zařízení způsobené běžným opotřebením jsou z odpovědnosti na vady a krytí náhodného poškození vyloučeny.

Pokud se chceš obrátit na zástupce služeb zákazníkům, navštiv stránku „Kontakt“ a vyber
si upřednostňovaný komunikační kanál.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Pojďme spolu identifikovat správnou součást zařízení, která je příčinou problému

1. Nejprve musíš zkontrolovat:

• zda na kapesní nabíječce svítí nějaké kontrolky

2. Krátce stiskni a uvolni tlačítko na kapesní nabíječce a sleduj, zda se na ní rozsvítí nějaké kontrolky.

Pojďme spolu identifikovat správnou součást zařízení, která je příčinou problému

Po kontrole, zda na kapesní nabíječce svítí nějaké kontrolky, je zapotřebí ověřit následující:

• Zda je kapesní nabíječka nabitá alespoň pro jedno použití.
• To zjistíš tak, že se rozsvítí nejméně jedna kontrolka, která svítí trvale bíle.

Bude nutné vložit nahřívač do kapesní nabíječky

1. Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.

2. Krátce stiskni a uvolni tlačítko na kapesní nabíječce a sleduj následující:

• Rozsvítila se anebo pulzuje jedna či více kontrolek nahřívače na kapesní nabíječce?

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce možná potřebují vyčistit

1. Vyčisti kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce.

2. Vlož nahřívač zpět do kapesní nabíječky.

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Možná bude nutné zařízení resetovat

1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:

• Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
• Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund, dokud nezhasne stavová kontrolka.
• Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách ZAPNE a kontrolky budou svítit silněji. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund.

2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Aby bylo možné diagnostikovat a vyměnit příslušnou část zařízení (je-li způsobilá na výměnu), vyber svůj model „KAPESNÍ NABÍJEČKY“ a pokračuj diagnostikou kapesní nabíječky, kde zvolíš odpovídající problém.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení. 

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení. 

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.

1. Ujisti se, že jsou tvůj nahřívač i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.

2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení.

3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a,
že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.

5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi
a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.

• Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
  by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Problémy s připojením přes Bluetooth, kosmetické poškození (jako např. škrábance, vrypy, prasklý plast, vlasové praskliny, změna barvy), poškození nebo selhání zařízení způsobené běžným opotřebením jsou z odpovědnosti na vady a krytí náhodného poškození vyloučeny.

Pokud se chceš obrátit na zástupce služeb zákazníkům, navštiv stránku „Kontakt“ a vyber
si upřednostňovaný komunikační kanál.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

[Pouze pro informaci, NESDĚLOVAT]

S použitím GTPs Global ID431A informuj spotřebitele o důvodu, proč nahřívač může působit teplý
a proč je stále bezpečné ho používat.

SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:

Pokud teplý nahřívač způsobuje uživateli nepohodlí, poraď mu, aby ho před dalším zážitkem nechal vychladnout a zařízení používal jen v chladnějším prostředí s teplotou do 40 °C.

Přichází v úvahu pouze možnost A, jelikož se zařízením není žádný problém, je to věc podmínek použití
a pocitů uživatele. Zařízení nevyměňuj.

Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Možná jsi nepoužil/a tuto funkci správně

Pojďme si to nejprve ověřit:

1. Zda jsou ve webové aplikaci IQOS aktivovány režimy Performance Mode a Pause Mode:

a. Otevři webovou aplikaci IQOS, dostupnou ve Tvém profilu na iqos.com

b. Zkontroluj, zda je zvoleno tlačítko režimů Performance Mode a Pause Mode

c. Pokud zvoleno není, aktivuj tlačítko klepnutím.

Měl/a bys vědět, jak režim Pause Mode funguje 

Získej veškeré základní informace o režimu Pause Mode:

1. Režim Pause Mode je k dispozici pouze v režimu Performance Mode pro jedno nebo dvě po sobě jdoucí použití, která jsou možná s plně nabitým nahřívačem.

2. Režim Pause Mode poskytuje až 8 potáhnutí nebo 3 minuty zážitku u náplní TEREA a až 6 potáhnutí nebo 2 minuty zážitku u náplní LEVIA.

3. Režim Pause Mode je indikován dvěma krátkými svislými čárkami v horní části dotykové obrazovky
a je aktivován přejetím prstem po celé dotykové obrazovce shora dolů.

Pamatuj na následující:

• Pro aktivaci režimu Pause Mode přejeď prstem po celé dotykové obrazovce.
• V případě, že pohyb nepokryje celou délku dotykové obrazovky, nebude režim aktivován.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Bude zapotřebí aktivovat režim Pause Mode ve webové aplikaci IQOS

Proveď níže uvedené kroky:

1. Otevři webovou aplikaci IQOS, dostupnou ve Tvém profilu na iqos.com

2. Ujisti se, že jsou aktivovány režimy Performance Mode a Pause Mode:

a. Zkontroluj, zda je zvoleno tlačítko režimů Performance Mode a Pause Mode

b. Pokud zvoleno není, aktivuj tlačítko klepnutím

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Měl/a bys vědět, jak režim Pause Mode funguje 

Získej veškeré základní informace o režimu Pause Mode:

1. Režim Pause Mode je k dispozici pouze v režimu Performance Mode pro jedno nebo dvě po sobě jdoucí použití, která jsou možná s plně nabitým nahřívačem.

2. Režim Pause Mode poskytuje až 8 potáhnutí nebo 3 minuty zážitku u náplní TEREA a až 6 potáhnutí nebo 2 minuty zážitku u náplní LEVIA.

3. Režim Pause Mode je indikován dvěma krátkými svislými čárkami v horní části dotykové obrazovky
a je aktivován přejetím prstem po celé dotykové obrazovce shora dolů.

Pamatuj na následující:

• Pro aktivaci režimu Pause Mode přejeď prstem po celé dotykové obrazovce.
• V případě, že pohyb nepokryje celou délku dotykové obrazovky, nebude režim aktivován.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Měl/a bys vědět, jak režim Pause Mode funguje

Získej veškeré základní informace o režimu Pause Mode:

1. Režim Pause Mode je k dispozici pouze v režimu Performance Mode pro jedno nebo dvě po sobě jdoucí použití, která jsou možná s plně nabitým nahřívačem.

2. Režim Pause Mode poskytuje až 8 potáhnutí nebo 3 minuty zážitku u náplní TEREA a až 6 potáhnutí nebo 2 minuty zážitku u náplní LEVIA.

3. Režim Pause Mode je indikován dvěma krátkými svislými čárkami v horní části dotykové obrazovky
a je aktivován přejetím prstem po celé dotykové obrazovce shora dolů.

Pamatuj na následující:

• Pro aktivaci režimu Pause Mode přejeď prstem po celé dotykové obrazovce.
• V případě, že pohyb nepokryje celou délku dotykové obrazovky, nebude režim aktivován.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Mohlo dojít k poškození dotykové obrazovky

Proveď následující:

1. Zkontroluj, zda se po klepnutí nebo zvednutí dotyková obrazovka rozsvítí.

Mohlo dojít k poškození dotykové obrazovky

 Je nám líto, že se nahřívač tvého zařízení IQOS ILUMA i poškodil

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Možná jsi použil/a dotykovou obrazovku nesprávně

Ověř následující:

• Dotyková obrazovka je čistá, suchá a ovládáš ji holýma čistýma rukama (bez rukavic).

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Možná bude nutné zařízení resetovat

1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:

• Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
• Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund, dokud nezhasne stavová kontrolka.
• Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách ZAPNE a kontrolky budou svítit silněji. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund.

2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Pojďme spolu identifikovat správnou součást zařízení, která je příčinou problému

1. Nejprve musíš zkontrolovat:

• zda na kapesní nabíječce svítí nějaké kontrolky

2. Krátce stiskni a uvolni tlačítko na kapesní nabíječce a sleduj, zda se na ní rozsvítí nějaké kontrolky.

Pojďme spolu identifikovat správnou součást zařízení, která je příčinou problému

Po kontrole, zda na kapesní nabíječce svítí nějaké kontrolky, je zapotřebí ověřit následující:

• Zda je kapesní nabíječka nabitá alespoň pro jedno použití.
• To zjistíš tak, že se rozsvítí nejméně jedna kontrolka, která svítí trvale bíle.

Bude nutné vložit nahřívač do kapesní nabíječky

1. Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.

2. Krátce stiskni a uvolni tlačítko na kapesní nabíječce a sleduj následující:

• Rozsvítila se anebo pulzuje jedna či více kontrolek nahřívače na kapesní nabíječce?

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Aby bylo možné diagnostikovat a vyměnit příslušnou část zařízení (je-li způsobilá na výměnu), vyber svůj model „KAPESNÍ NABÍJEČKY“ a pokračuj diagnostikou kapesní nabíječky, kde zvolíš odpovídající problém.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Aby bylo možné diagnostikovat a vyměnit příslušnou část zařízení (je-li způsobilá na výměnu), vyber svůj model „KAPESNÍ NABÍJEČKY“ a pokračuj diagnostikou kapesní nabíječky, kde zvolíš odpovídající problém.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce možná potřebují vyčistit

1. Vyčisti kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce.

2. Vlož nahřívač zpět do kapesní nabíječky.

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Možná bude nutné zařízení resetovat

1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:

• Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
• Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund, dokud nezhasne stavová kontrolka.
• Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách ZAPNE a kontrolky budou svítit silněji. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund.

2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení

Bude zapotřebí ponechat nahřívač v kapesní nabíječce

Po správném vložení nahřívače do kapesní nabíječky:

1. Nech nahřívač v kapesní nabíječce tak dlouho, dokud alespoň jedna kontrolka nahřívače nesvítí trvale bíle.

2. Vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a stiskni (krátce) tlačítko na nahřívači.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Aby bylo možné diagnostikovat a vyměnit příslušnou část zařízení (je-li způsobilá na výměnu), vyber svůj model „KAPESNÍ NABÍJEČKY“ a pokračuj diagnostikou kapesní nabíječky, kde zvolíš odpovídající problém.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Když tvé zařízení IQOS ILUMA i nefunguje podle očekávání, problém obvykle vyřeší několik obecných kroků. Začněme vyčištěním kontaktů. 

1. Vyčisti kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce.

• Kontakty musí být čisté, aby bylo zajištěno efektivní nabíjení zařízení.

2. Vlož nahřívač do nabité kapesní nabíječky a nech ho v ní nabíjet tak dlouho, dokud dvě kontrolky nahřívače na kapesní nabíječce nesvítí trvale bíle.

• Kapesní nabíječka by měla být dostatečně nabitá (alespoň jedna kontrolka svítí trvale bíle),
  aby se nahřívač plně nabil.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Tvoje zařízení je možná nutné resetovat

1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:

• Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
• Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund, dokud nezhasne stavová kontrolka.
• Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách ZAPNE a kontrolky budou svítit silněji. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund.

2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Možná bude zapotřebí aktualizovat firmware

• Jako všechna elektronická zařízení i IQOS tvoří dvě základní části – fyzické zařízení a digitální pracovní pokyny známé jako firmware.​
• Firmware tvého nahřívače a kapesní nabíječky by měl být pravidelně aktualizován pro účely údržby a také pro vylepšování výkonu tvého zařízení.
• Aktualizaci firmwaru můžeš provést pomocí webové aplikace IQOS, dostupné ve Tvém profilu na iqos.com, nebo v některé ze značkových IQOS prodejen.

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ujisti se, že používáš náplň SMARTCORE

1. IQOS ILUMA i je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE: ujisti se, že používáš náplň SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože by mohlo dojít k poškození tvého zařízení.

2. Dbej na to, aby náplně SMARTCORE byly zasunuty do nahřívače správným směrem, s čárkou na náplni těsně nad vrchní částí nahřívače.

3. Zkus použít jinou náplň SMARTCORE, správně zasunutou do nahřívače. Použij náplň z jiné krabičky, pokud ji máš k dispozici.

4. Aby mohlo vytvářet aerosol, je nutné zařízení nechat 20 sekund zahřát, dokud se neuzavře kroužek nahřívání a zařízení nezavibruje.  Při použití režimu Pause Mode se musí zařízení znovu zahřát.

5. Ujisti se, že nedošlo k vytažení anebo vysunutí náplně během zážitku a že je zařízení používáno
v doporučeném teplotním rozsahu (0–40 °C).

6. Potřebuješ-li další pomoc, navštiv některou z našich značkových prodejen IQOS .

Blahopřejeme! Jsme rádi, že si můžeš dále užívat své IQOS zařízení.

Pokud potřebujete další podporu pro vaše zařízení, můžete také navštívit Často kladené otázky na iqos.com.

Pravidelně uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se na novinky v našem
e-shopu nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS