Provozní teplota zařízení IQOS ILUMA ONE

Tvoje zařízení mohlo být vystaveno vyšší než provozní teplotě​

Možná budeš muset několik minut počkat, až se vrátí na správnou teplotu. Pamatuj:

• Tvoje zařízení IQOS ILUMA je navrženo pro provoz při teplotách 0 °C až 40 °C.
• Zařízení IQOS ILUMA nepoužívej, pokud bylo vystaveno nadměrnému teplu nebo vlhkosti, nebo bylo umístěno v blízkosti zdrojů tepla.
• V případě vystavení nízkým teplotám nech zařízení opět dosáhnout pokojové teploty, ale nevystavuj jej přímo tepelnému zdroji.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak resetovat tvoje zařízení?

Tvoje zařízení možná potřebuje resetovat

Pojďme provést RESET:

1.   Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na zařízení po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

2.    RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizaci firmwaru a další informace o používání a údržbě svého zařízení. Navštiv stránku Podpora !

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak resetovat tvoje zařízení?

Software tvého zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.   Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na zařízení po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

2.    RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

• Pamatuj, že pokud se zařízení vystaví působení magnetu, může být ovlivněna kalibrace zařízení a červená kontrolka začne blikat. Během zážitku neměj zařízení v blízkosti magnetu.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

15minutová doba nabíjení by měla být dostatečná k tomu, aby se žlutá/oranžová kontrolka změnila na blikající bílou.

Tvoje zařízení potřebuje nabít.

1.   Zajisti pro své zařízení optimální nabíjení:

• Použij originální napájecí adaptér a kabel. Neoriginální mohou způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Vyhni se nabíjení přes notebook, i toto může prodloužit dobu nabíjení.

2.   Připoj zařízení do elektrické zásuvky za použití výrobcem schváleného napájecího adaptéru a kabelu.

• 15minutová doba nabíjení by měla být dostatečná k tomu, aby se žlutá/oranžová kontrolka změnila na blikající bílou.
• Úroveň nabití zařízení je během nabíjení zobrazována světelným pruhem nad tlačítkem. 
• Při nabíjení bude první kontrolka blikat bíle, dokud úroveň nabití nedosáhne 25 %. V tomto okamžiku začne první kontrolka svítit plně a druhá kontrolka začne bíle blikat, dokud se nedosáhne 50% nabití. Pak začne i druhá kontrolka svítit plným bílým světlem. Stejný vzorec bude pokračovat, dokud nebude zařízení plně nabito. Plné nabití trvá přibližně 90 minut.
• Po úplném nabití se při krátkém stisknutí tlačítka objeví čtyři plně svítící bílé kontrolky.

Jak resetovat tvoje zařízení?

Tvoje zařízení možná potřebuje resetovat

Pojďme provést RESET:

1.    Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na zařízení po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

2.    RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Jak zapnout zařízení?

Tvoje zařízení může být vypnuté.

1.    Pojďme zapnout tvoje zařízení:

• Stiskni a podrž tlačítko na 4 sekundy, pak uvolni. Stavové kontrolky se pomalu rozsvítí.
• Pamatuj: Stejný postup se použije k vypnutí zařízení. Ujisti se, že jsi jej omylem nevypnul/a.

Pro ujištění, že je tvoje zařízení zapnuté, krátce stiskni tlačítko ON/OFF. Stavové kontrolky se krátce plně rozsvítí a ukáží úroveň nabití tvého zařízení. 

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Plně nabité zařízení

Tvoje zařízení nemusí být dostatečně nabité.

1.    Zajisti pro své zařízení optimální nabíjení.

• Použij originální napájecí adaptér a kabel. Neoriginální mohou způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Vyhni se nabíjení přes notebook, i toto může prodloužit dobu nabíjení.

2.    Připoj zařízení do elektrické zásuvky za použití výrobcem schváleného napájecího adaptéru a kabelu.

• Úroveň nabití zařízení je během nabíjení zobrazována světelným pruhem nad tlačítkem. Nech je nabíjet, dokud alespoň jedna bílá kontrolka nezačne svítit plným světlem (což odpovídá nabití na 25 %).
• Při nabíjení bude první kontrolka blikat bíle, dokud úroveň nabití nedosáhne 25.
• %. V tomto okamžiku začne první kontrolka svítit plně a druhá kontrolka začne bíle blikat, dokud se nedosáhne 50% nabití. Pak začne i druhá kontrolka svítit plným bílým světlem. Stejný vzorec bude pokračovat, dokud nebude zařízení plně nabito. Plné nabití trvá přibližně 90 minut.
• Po úplném nabití se při krátkém stisknutí tlačítka objeví čtyři plně svítící bílé kontrolky

3.   Pokud se tvoje zařízení nabíjí vypnuté, po jeho odpojení kontrolky zhasnou. Zařízení vždy znovu zapni stisknutím tlačítka na 4 sekundy.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak resetovat tvoje zařízení? 

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.    Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na zařízení po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

2.    RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost, poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Fyzicky poškozené zařízení 

Tvoje zařízení může být fyzicky poškozeno.

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost, poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost, poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Fyzicky poškozené zařízení

Bohužel došlo k poškození tvého zařízení IQOS ILUMA ONE.

Problémy s připojením Bluetooth, kosmetické škody (jako jsou škrábance, promáčknutí, rozbitý plast, mikroprasklinky, změna barvy), vady nebo selhání způsobené běžným opotřebením tvého zařízení jsou vyloučeny z odpovědnosti za vady a krytí náhodného poškození.

Pokud se chceš spojit se zástupcem zákaznického servisu, navštiv stránku „Kontaktujte nás“ a zvol preferovaný kanál.

PÉČE O ZÁKAZNÍKY SPOLEČNOSTI IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost, poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost, poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Zlomená TEREA v zařízení

Pro vytažení zlomené tabákové náplně TEREA, která se zasekla ve tvém zařízení, postupuj takto:

1.    Před pokračováním se ujisti, že tvoje zařízení i tabáková náplň TEREA vychladly.

2.    Pomocí dvou prstů opatrně vyjmi zlomenou tabákovou náplň TEREA SMARTCORE STICK. Pokud ji nedokážeš odstranit svými prsty, zkus použít párátko a odstraň část tabákové náplně, která zůstává v zařízení. 

3.    Jakmile odstraníš zbývající část tabákové náplně TEREA SMARTCORE STICK, zkontroluj zařízení, aby ses ujistil/a, že ve spodní části nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.

4.    Po úspěšném vyjmutí tabákové náplně zapni zařízení stisknutím a podržením tlačítka na 4 sekundy s následným uvolněním. Stavové kontrolky se pomalu rozsvítí.

5.    Veškerý odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy o odpadech nebo jej vezmi a vrať k nám. Pokud potřebuješ další podporu, navštiv některou z našich maloobchodních prodejen IQOS.

• Pamatuj: Zařízení IQOS ILUMA je určeno pro použití pouze s tabákovými náplněmi TEREA. IQOS ILUMA nepoužívej s předchozími generacemi tabákových náplní, protože to může způsobit poškození tvého zařízení.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost, poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Úroveň nabití zařízení je během nabíjení zobrazována světelným pruhem nad tlačítkem.

Tvoje zařízení možná potřebuje nabít.

1.    Zajisti pro své zařízení optimální nabíjení.

• Použij originální napájecí adaptér a kabel. Neoriginální mohou způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Vyhni se nabíjení přes notebook, i toto může prodloužit dobu nabíjení.

2.    Připoj zařízení do elektrické zásuvky za použití výrobcem schváleného napájecího adaptéru a kabelu.

• Úroveň nabití zařízení je během nabíjení zobrazována světelným pruhem nad tlačítkem. Nech je nabíjet, dokud se alespoň jedna bílá kontrolka nezačne svítit plným světlem (což odpovídá nabití na 25 %).
• Při nabíjení bude první kontrolka blikat bíle, dokud úroveň nabití nedosáhne 25 %.  V tomto okamžiku začne první kontrolka svítit plně a druhá kontrolka začne bíle blikat, dokud se nedosáhne 50% nabití. Pak začne i druhá kontrolka svítit plným bílým světlem. Stejný vzorec bude pokračovat, dokud nebude zařízení plně nabito. Plné nabití trvá přibližně 90 minut.
• Po úplném nabití se při krátkém stisknutí tlačítka objeví čtyři plně svítící bílé kontrolky.

3.    Jakmile je zařízení plně nabité, vlož tabákovou náplň a stiskni tlačítko na 2 sekundy. Při stisknutí tlačítka zařízení zavibruje a pomalu se rozsvítí kontrolky na potvrzení, že se nahřívání spustilo.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak resetovat tvoje zařízení? 

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.    Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na zařízení po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

2.    RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Připoj své zařízení k aplikaci IQOS

Před provedením kroků níže:

• Ujisti se, že je tvoje zařízení registrováno ve tvém profilu na iqos.com..
• Vymaž mezipaměť v prohlížeči.

Pojďme provést několik následujících kroků pro připojení tvého zařízení k IQOS aplikaci prostřednictvím mobilního telefonu:

1.    Odstraň všechna zařízení, nejen IQOS, z nastavení Bluetooth příslušného koncového zařízení.

2.    Vypni Bluetooth na telefonu/počítači. 

3.    Znovu zapni Bluetooth na telefonu/počítači.

4.    Vypni své zařízení IQOS a znovu je zapni stisknutím tlačítka na 4 sekundy. Tímto se okamžitě reaktivuje Bluetooth tvého zařízení IQOS.

5.    Znovu se přihlas do IQOS aplikace a postupuj podle zobrazených kroků.

• Ujisti se, že je přes Bluetooth připojeno pouze jedno zařízení IQOS.
• Pokud používáš zařízení se systémem iOS, spusť aplikaci IQOS pomocí prohlížeče Bluefy.
• Pokud to nefunguje, zkus IQOS spárovat přes USB na Macu nebo PC. Nebo, pokud chceš podporu získat osobně, navštiv nejbližší prodejnu IQOS.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak RESETovat tvoje zařízení?

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.    Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na zařízení po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

2.    RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Po resetování otevři aplikaci a sleduj pokyny k přidání zařízení. Aplikace ti ukáže, jak povolit Bluetooth a poskytne podrobný návod k připojení.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Problémy s připojením Bluetooth, kosmetické škody (jako jsou škrábance, promáčknutí, rozbitý plast, mikroprasklinky, změna barvy), vady nebo selhání způsobené běžným opotřebením tvého zařízení jsou vyloučeny z odpovědnosti za vady a krytí náhodného poškození.

Pokud se chceš spojit se zástupcem zákaznického servisu, navštiv stránku „Kontaktujte nás“ a zvol preferovaný kanál.

PÉČE O ZÁKAZNÍKY SPOLEČNOSTI IQOS

Kapacita baterie zařízení zákazníka se mohla časem snížit.

SDĚL:

• Zařízení je navrženo až pro 20 zážitků pouze tehdy, když je plně nabité.
• 20 zážitků znamená 20 jednoduchých zážitků nebo 10 dvojitých (navazujících) zážitků. 

POTVRĎ SPOLU SE SPOTŘEBITELEM:

1.    Pouč jej o používání originálního napájecího adaptéru a kabelu IQOS, zapojte zařízení do zásuvky (nepoužívej USB porty na notebooku).

2.    Během nabíjení budou kontrolky pulzovat. 

3.    Úroveň nabití lze ověřit krátkým stisknutím a uvolněním tlačítka. K plnému nabití by měly být všechny 4 světelné pruhy bílé. 

4.    Po provedení těchto kroků dokáže zákazník, s plným nabitím, použít zařízení až na 20 zážitků?

ROZHODNI:

• Podle výše uvedených kroků a nároku spotřebitele učiň rozhodnutí:
  • Možnost A: Zákazník dokáže použít zařízení až na 20 zážitků, proto NEvyměňuj.
  • Možnost B: Zákazník nedokáže použít zařízení až na 20 zážitků. Pokračuj sdělením dalšího kroku.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Příliš vysoké nebo příliš nízké teploty mohou ovlivnit životnost baterie zařízení.

Kapacita baterie zařízení zákazníka se mohla časem snížit – což je obvykle mimo záruku.

SDĚL:

• Stejně jako u jiné elektroniky se výkon baterie zařízení časem snižuje. To je u výkonu baterií elektronických zařízení normální.
• Zařízení je určeno k použití mezi 0 a 40 °C. Při použití mimo toto rozmezí může dojít k přerušení zážitku nebo k ovlivnění životnosti baterie.
• Snížený výkon baterie může ovlivnit kapacitu nabití tvého zařízení.
• Podle standardů elektronického průmyslu a našich záručních podmínek je degradace baterie mimo záruku.
• Spokojenost našich zákazníků je však naší nejvyšší prioritou.
• Pojďme zkontrolovat, zda je tvoje zařízení stále v záruce. Pokud ano, můžeme tvoje zařízení vyměnit. 

SDĚL:

• Informuj zákazníka, že nečistoty jako chmýří, špína, prach nebo vlhkost mohou USB v konektorech narušit přenos elektrického proudu z napájecího adaptéru do zařízení a způsobit přehřátí.

POTVRĎ SPOLU SE SPOTŘEBITELEM:

1.    Pouč jej o tom, že je nutné, aby zařízení před manipulací vychladlo.

2.    Ujisti se, že zařízení nebo nabíjecí kabel NEJSOU poškozené.

3.    Vyzvi jej k vyčištění portu USB-C zařízení i nabíjecího kabelu suchou tkaninou. Doporučujeme nepoužívat kovový nástroj k čištění zařízení, aby nedošlo k jeho poškození.

4.    Vyzvi jej k nabití zařízení pod dohledem pomocí originálního napájecího adaptéru a kabelu IQOS. Nenechávej zařízení po dobu prvních minut nabíjení bez dozoru, abys zjistil potenciální přehřátí.

ROZHODNI:

• Podle výše uvedených kroků a nároku spotřebitele učiň rozhodnutí:
  • Možnost A: Zákazníkovo zařízení nebo nabíjecí kabel jsou poškozeny. Jedná se o fyzické poškození, na které se nevztahuje záruka, ale jedna výměna je umožněna v rámci Ochrany proti náhodnému poškození.
  • Možnost B: Zákazníkovo zařízení není poškozeno. Problém vyřešen. Nevyměňuj.

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost, poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak resetovat  zařízení?

Pokud IQOS ILUMA ONE nefunguje podle očekávání, obvykle lze problém vyřešit několika obecnými kroky. Začněme RESETováním.

Pojďme provést RESET:

1.    Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na zařízení po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

2.    RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Plně nabité zařízení

Pojďme to zkusit s nabíjením.

1.  Zajisti pro své zařízení optimální nabíjení:

• Použij originální napájecí adaptér a kabel. Neoriginální mohou způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Vyhni se nabíjení přes notebook, i toto může prodloužit dobu nabíjení.

2.   Připoj zařízení do elektrické zásuvky za použití výrobcem schváleného napájecího adaptéru a kabelu.

• Úroveň nabití zařízení je během nabíjení zobrazována světelným pruhem nad tlačítkem. Nech je nabíjet, dokud alespoň jedna bílá kontrolka nezačne svítit plným světlem (což odpovídá nabití na 25 %).
• Při nabíjení bude první kontrolka blikat bíle, dokud úroveň nabití nedosáhne 25 %.  V tomto okamžiku začne první kontrolka svítit plně a druhá kontrolka začne bíle blikat, dokud se nedosáhne 50% nabití. Pak začne i druhá kontrolka svítit plným bílým světlem. Stejný vzorec bude pokračovat, dokud nebude zařízení plně nabito. Plné nabití trvá přibližně 90 minut.
• Po úplném nabití se při krátkém stisknutí tlačítka objeví čtyři plně svítící bílé kontrolky.

Pokud se tvoje zařízení nabíjí vypnuté, po jeho odpojení kontrolky zhasnou. Zařízení vždy znovu zapni stisknutím tlačítka na 4 sekundy.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

 Při stisknutí tlačítka zkus vyvinout větší sílu.

SDĚL:

• Při stisknutí tlačítka zkus vyvinout větší sílu. 
• Při sepnutí tlačítka bys měl cítit cvaknutí.

POTVRĎTE SPOLU SE SPOTŘEBITELEM:

1.    Zkusme společně zjistit, co se stane, když tlačítko stiskneme silněji.

ROZHODNĚTE

• Podle výše uvedené rady a nároku spotřebitele učiň rozhodnutí:
  • Možnost A: Zákazník může spustit zařízení, proto NEvyměňuj.
  • Možnost B: Zákazník nemůže zařízení spustit. Pojďme zkontrolovat, zda je zařízení stále v záruce. Pokud ano, můžeme tvoje zařízení vyměnit.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak resetovat tvoje zařízení?

Software tvého zařízení možná potřebuje RESETovat.

Krok 1

1.Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na zařízení po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

Krok 2

RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Pamatuj, že pokud se zařízení vystaví působení magnetu, může být ovlivněna kalibrace zařízení a červená kontrolka začne blikat. Během zážitku neměj zařízení v blízkosti magnetu.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Zjisti, zda náplň nebyla náhodně použita dvakrát.

SDĚL:

• Zařízení je navrženo tak, aby ti poskytovalo zážitky trvající až 6 min a/nebo 14 potáhnutí podle toho, co nastane dříve. Zařízení IQOS ILUMA je určeno pro použití pouze s tabákovými náplněmi TEREA. IQOS ILUMA nepoužívej s předchozími generacemi tabákových náplní, protože to může způsobit poškození tvého zařízení.
• Zařízení se musí 20 sekund zahřívat, aby se umožnila tvorba aerosolu. Ujisti se, že jsou mezi potahy (časové) intervaly. Časové intervaly mezi potahy umožňují zařízení řádně ohřát tabák a vytvořit aerosol.

POTVRĎ NEBO OVĚŘ SPOLU SE SPOTŘEBITELEM:

1. Zjisti, zda náplň nebyla náhodně použita dvakrát. 
2. Ujisti se, že náplň byla vložena správně a na obou stranách jsou filtry. Pro zajištění správné funkce zařízení se musí filtr nacházet vně zařízení.
3. Zjisti, zda se jedná o ojedinělý problém výroby TEREA. Pokud se jedná o ojedinělý problém týkající se jedné TEREA, vyzkoušej novou náplň TEREA.
4. Poskytuje zážitky trvající 14 potáhnutí NEBO přibližně 6 minut? 

ROZHODNI:

• Podle výše uvedených kroků a nároku spotřebitele učiň rozhodnutí:
  • Možnost A: Doba trvání inhalačního zážitku a potáhnutí jsou v přijatelných mezích, proto NEvyměňuj.
  • Možnost B: Pojďme zkontrolovat, zda je tvoje zařízení stále v záruce. Pokud ano, můžeme tvoje zařízení vyměnit.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Krok 1

Ujisti se, že je zařízení nabíté podržením tlačítka na 1 sekundu. Bílé kontrolky by teď měly ukázat hladinu baterie (1=25 %, 2=50 %, 3=75 %, 4=plná baterka).

Krok 2

Pokud žádná kontrolka nesvítí, zapni zařízení podržením tlačítka ON po dobu 4 sekund. Statusová kontrolka se pomalu rozsvítí.

IQOS ILUMA je určený k použití výhradně s náplněmi TEREA. V kombinaci s jakýmikoliv jinými náplněmi nebude fungovat.

Ujisti se, že TEREA je v nahřívači vložena správnou stranou a ryska je v jedné linii s vrchem nahřívače.

Krok 3

Stiskni tlačítko IQOS ILUMA ONE po dobu 10 sekund (dokud kontrolka nezhasne). Po uvolnění tlačítka kontrolka třikrát zabliká, a tím oznámí probíhající reset. Po uvolnění tlačítka a dalších 10 sekundách bude reset potvrzen vibrací zařízení. Teď zapni zařízení podržením tlačítka ON po dobu 4 sekund. Kontrolky se pomalu rozsvítí.

IQOS ILUMA ONE je navržen k užití výhradně s TEREA náplněmi. Nepoužívej TEREA v kombinaci s předchozími generacemi IQOS, může dojít k poškození zařízení. Nerozkládaj ani nepožívej TEREA náplně. Tento produkt obsahuje ostré kovové části, které mohou při spolknutí způsobit vážná zranění. Držte mimo dosah dětí. Více informací na IQOS.com

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Může jít o ojedinělý problém s TEREA náplní

Vyzkoušej následující

Vyzkoušej jinou TERA náplň, jestli problém zmizí, nebo přetrvá. IQOS ILUMA ONE je navržen k užití výhradně s TEREA náplněmi. Nepoužívej TEREA v kombinaci s předchozími generacemi IQOS, může dojít k poškození zařízení. Nerozkládajte ani nepožívejte TEREA náplně. Tento produkt obsahuje ostré kovové části, které mohou při spolknutí způsobit vážná zranění. Držte mimo dosah dětí. Více informací na IQOS.com

Krok 1

Nabij IQOS ILUMA ONE výrobcem schváleným nabíjecím adaptérem. Pokud je zařízení opravdu vybité, může trvat až 15 minut, než se rozsvítí kontrolka.

Krok 2

Pokud se zařízení nenabíjí, zkontroluj, jestli je USB zdířka zařízení a nahřívače čistá.

Krok 3

Pokud kontrolky zhasnou pouze, když je IQOS ILUMA ONE odpojený, zkus zařízení zapnout podržením tlačítka na 4 sekundy.

Krok 4

Zmáčkni tlačítko a zkontroluj úroveň nabití baterie (viz. stav baterie)

Krok 5

Resetuj zařízení: zmáčkni tlačítko na 10 sekund. Až po deseti sekundách ucítíš vibraci, uvolni tlačítko.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Mrzí nás, že Tvůj nahřívač IQOS ILUMA ONE je poškozený.

Funguje i navzdory tomuto poškození? Nahřívá tabákové náplně?

Kosmetické poškození (škrábance, důlky, zlomené plasty, vlásečnicové praskliny, vybledlé barvy), fyzické poškození (nesprávné nakládání, vniknutí tekutin) nebo běžné opotřebení, způsobené používáním není zahrnuté do našeho záručního programu.

Náš e-shop má širokou nabídku příslušenství pro IQOS ILUMA ONE, které Ti pomůže minimalizovat taková kosmetická poškození.

Chceš kontaktovat naše Centrum zákaznické péče? Zavolej na: 800 413 413

Tento produkt není bez rizika, obsahuje nikotin, který je návykový. Určeno pouze pro dospělé.

Ujisti se, že teplota okolního prostředí je mezi 0–40°C (pokud se nahřívač IQOS ILUMA ONE nachází mimo toto teplotní rozpětí, kontrolka zabliká dvakrát bíle).

Pokud je okolní teplota příliš nízká, zkus zařízení zahřát na minutu v dlaních.

Pokud je nabití IQOS ILUMA ONE nízké, zabliká třikrát žlutě. Aby Tvé zařízení poskytlo alespoň 20 užití, musí být plně nabité.

Zařízení nabíjej pouze výrobcem schváleným nabíjecím adaptérem a kabelem. Úroveň nabití baterie ukazuje světelný proužek nad tlačítkem během nabíjení.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Problém může být způsoben částí z předchozí TEREA náplně, která zůstala v nahřívači.

Použij párátko k opatrnému odstranění nežádoucích částí v nahřívači.

Krok 1

Náhodné užití už jednou použité náplně

Zkontroluj, jestli neužíváš použitou náplň, to by vedlo k velmi nízkému množství aerosolu.

Krok 2

Ujisti se, že náplň je správně vložena. Na obou koncích náplně je filtr, ale filtr určený k potahování musí vystupovat ze zařízení ven.

Krok 3

Zkontroluj, zda nejde pouze o problém této konkrétní náplně a vyzkoušej novou nápň.

Krok 4

TEREA náplně by neměly být skladovány v příliš teplém ani vlhkém prostředí. Okolní prostředí může ovlivnit kvalitu aerosolu.

Poznámka: TEREA je navržena na poskytnutí 14 potáhnutí nebo 6minutového zážitku (záleží, co přijde dříve). TEREA může mít po použití skvrny, pokud skvrny nemá, neznamená to, že tabák nebyl správně nahříván.

IQOS ILUMA ONE je navržen k užití výhradně s TEREA náplněmi. Nepoužívej TEREA v kombinaci s předchozími generacemi IQOS, může dojít k poškození zařízení. Nerozkládaj ani nepožívej TEREA náplně. Tento produkt obsahuje ostré kovové části, které mohou při spolknutí způsobit vážná zranění. Držte mimo dosah dětí. Více informací na IQOS.com

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Může jít o ojedinělý problém s TEREA náplní

Zmizí problém při vyzkoušení jiné náplně nebo zůstane stejný?

a) Pokud zmizí, nejspíš půjde o chybu konkrétní náplně, nikoli zařízení.

b) IQOS je navržen na poskytnutí 14 potáhnutí nebo 6minutového zážitku (záleží, co přijde dříve).

Dosáhl jsi při užívání jednoho z těchto dvou bodů?

Počkej 20 sekund po zapnutí zařízení, než jej začneš užívat.

Ujisti se, že mezi jednotlivými potáhnutími děláš pauzu. Tyto krátké pauzy zajistí, že nahřívač vytvoří dostatečné množství aerosolu.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Pokud Tvůj IQOS ILUMA ONE nejde připojit k mobilnímu telefonu, vyzkoušej tyto tři kroky:

Krok 1

Ujisti se, že aplikace je správně nainstalována do mobilního telefonu (IQOS aplikace funguje pouze pro Android).

Krok 2

Vypni zařízení (stisktni tlačítko na 4 sekundy), zapni jej stejným způsobem a zkontroluj párování s mobilním telefonem.

Krok 3

Zapni a vypni párování dvěma krátkými (1 vteřina) a jedním dlouhým (5 vteřin) stisknutím tlačítka. Při zapínání se rozsvítí modrá kontrolka, při vypínání zhasne.

Krok 4

Zapni Bluetooth na svém mobilním telefonu a jednou zmáčkni tlačítko na kapesní nabíječce. Zkontroluj, jestli párování proběhlo.

Poznámka pro prodejce: Pokud reset vyřeší problém, spadá to pod situaci A101, pokud ne, A105 (chyba Bluetooth).

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Náš záruční program nepokrývá chyby chytrých funkcí jako je autostart nebo funkce* dvojitého poklepání, které jinak neovlivňují fungování zařízení. Pokud potřebuješ další pomoc se zařízením, využij naši online diagnostiku nebo kontaktuj naše Centrum zákaznické péče 800 413 413

Tento produkt není bez rizika, obsahuje nikotin, který je návykový. Určeno pouze pro dospělé.

Více informací o výkonu baterie nebo funkcích zařízení najdeš na IQOS.com

Krok 1

Připoj zařízení do zásuvky* na 15 minut, aby se rozsvítily kontrolky nabíjení. Ujisti se, že používáš výrobcem schválený nabíjecí adaptér a kabel.

Krok 2

Ujisti se, že je zařízení nabíté podržením tlačítka na 1 sekundu. Bílé kontrolky by teď měly ukázat hladinu baterie (1=25 %, 2=50 %, 3=75 %, 4=plná baterka).

Krok 3

Pokud kontrolky nesvítí, zkus zařízení zapnout podržením tlačítka na 4 sekundy.Všechny kontrolky by se teď měly rozsvítit.

Krok 4

Resetuj zařízení: zmáčkni tlačítko na 10 sekund. Až po deseti sekundách ucítíš vibraci, uvolni tlačítko.

*USB zdířka notebooku nemusí mít dostatečnou energii na nabití zařízení, pokud je kompletně vybité.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Krok 1

Aby zařízení poskytlo až 20 užití, musí být plně nabito. To značí čtyři rozsvícené kontrolky po krátkém stisknutí tlačítka. Zařízení by se mělo nabíjet přibližně 2 hodiny.

Krok 2

Požádej zákazníka, aby plně nabil své zařízení a vyzkoušel, zda zvládne poskytnout nabití na 20 náplní.

Krok 3

Zařízení je navrženo na použití v podmínkách 0–40 °C. Pokud je okolní teplota mimo toto rozpětí, může zařízení přerušit užívání.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS