Provozní teploty zařízení IQOS ILUMA

Tvoje kapesní nabíječka a nahřívač mohly být vystaveny vyšší než provozní teplotě.

• Možná budeš muset několik minut počkat, až se vrátí na správnou teplotu. Pamatuj:
  
• Tvoje zařízení IQOS ILUMA je navrženo pro provoz při teplotách 0 °C až 40 °C.
• Při vystavení příliš nízkým nebo příliš vysokým teplotám jej možná budeš muset nechat vychladnout nebo zahřát v kapse.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak provést RESET?

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.   Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.

2.   Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na kapesní nabíječce po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

3.   RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizaci firmwaru a další informace o používání a údržbě svého zařízení.  Navštiv stránku Podpora!

PÉČE O ZÁKAZNÍKY SPOLEČNOSTI IQOS

15minutové nabíjení by mělo stačit k tomu, aby žlutá/oranžová kontrolka zhasla.

Tvoje kapesní nabíječka potřebuje nabít.

Zajisti pro své zařízení optimální nabíjení:

• Vždy používej originální napájecí adaptér a kabel IQOS. Připoj ho ke své kapesní nabíječce a pak zapoj na dvě hodiny do zásuvky, abys zajistil/a plné nabití.
• Během nabíjení budou světelné pruhy na kapesní nabíječce pulzovat. 15minutové nabíjení by mělo stačit k tomu, aby žlutá/oranžová kontrolka zhasla.
• Chceš-li zkontrolovat úroveň nabití svého zařízení, krátce stiskni a uvolni tlačítko kapesní nabíječky. K plnému nabití zařízení došlo tehdy, když všechny 4 světelné pruhy svítí nepřerušovaně bíle. 

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak RESETovat tvoje zařízení?

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.   Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.

2.   Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na kapesní nabíječce po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

3.   RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Rychlost nabíjení v různých situacích

Tvůj nahřívač tě může upozorňovat na nabíjení.

• Když je zařízení nabíjeno neoriginálním napájecím adaptérem a kabelem nebo notebookem, probíhá nabíjení mnohem pomaleji. Pokud je nahřívač v této době používán a byl vložen zpět do kapesní nabíječky, nebude tvůj nahřívač pro další zážitek nabit dostatečně rychle, a tak tě na to upozorňuje blikající červenou stavovou kontrolkou.
• Pokud jsou kontakty mezi nahřívačem a kapesní nabíječkou zaprášené, pak není možné, aby se nahřívač znovu nabíjel dostatečně rychle, a tak tě na to upozorňuje blikající červenou stavovou kontrolkou.

1.   Zajisti pro své zařízení optimální nabíjení:

• Použij originální napájecí adaptér a kabel IQOS. Neoriginální mohou způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Nenabíjej pomocí notebooku. Také toto může způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Zkontroluj a v případě potřeby odstraň zbytky nebo prach, které mohou narušovat kontakty mezi nahřívačem a kapesní nabíječkou.

2.   Zajisti, aby bylo zařízení používáno při provozní teplotě (0–40 °C). Teplota prostředí může rychlost nabíjení nahřívače také ovlivňovat.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak provést RESET?

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.   Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.

2.   Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na kapesní nabíječce po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

3.  RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Aby bylo možné diagnostikovat a vyměnit správnou část zařízení (v případě způsobilosti), vyber příslušný „NAHŘÍVAČ“ a pokračuj diagnostikou nahřívače a výběrem odpovídajícího problému.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak RESETovat tvoje zařízení?

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.   Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je nahřívač zcela zasunut do kapesní nabíječky.

2.   Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na kapesní nabíječce po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, světla se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

3.   RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak zapnout zařízení?

Tvoje kapesní nabíječka může být vypnutá.

1.  Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.

2.  Zapni zařízení stisknutím tlačítka kapesní nabíječky na 4 sekundy. Pamatuj, že stejný postup platí i pro jeho vypnutí. Vypnutím kapesní nabíječky se vypne i nahřívač. 

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

15minutové nabíjení by mělo stačit k tomu, aby bylo možné poznat, že se kapesní nabíječka nabíjí.

Tvoje kapesní nabíječka se v elektrické zásuvce asi nenabíjí.

1.  Zajisti pro svou kapesní nabíječku optimální nabíjení:

• Použij originální napájecí adaptér a kabel IQOS. Neoriginální mohou způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Nenabíjej pomocí notebooku. Také toto může způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Ujisti se, že jsi kapesní nabíječku připojil/a k elektrické zásuvce.

2.  Zkontroluj vstup nabíjecího kabelu své kapesní nabíječky. Pokud tam je nějaká nečistota, opatrně ji z větší vzdálenosti vyfoukni.

3.  Ověř, zda nabíjecí adaptér a kabel fungují. Zkus kapesní nabíječku nabít jiným napájecím adaptérem a kabelem.

4.  Během nabíjení tvojí kapesní nabíječky budou pulzovat světelné pruhy. Kontrolka na hluboce vybité kapesní nabíječce může být vidět až za 15 minut. Podívej se na ukázku.

• Pamatuj: Pokud se tvoje kapesní nabíječka nabíjí vypnutá, po jejím odpojení světla zhasnou.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak RESETovat tvoje zařízení?

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.  Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.

2.  Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na kapesní nabíječce po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

3.  RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Jak zapnout zařízení?

Tvoje kapesní nabíječka může být vypnutá.

1.  Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.

2.  Zapni zařízení stisknutím tlačítka kapesní nabíječky na 4 sekundy. Pamatuj, že stejný postup platí i pro jeho vypnutí. Vypnutím kapesní nabíječky se vypne i nahřívač. 

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ukázka kontrolek nahřívače a kapesní nabíječky

Tvoje zařízení asi nemá optimální nabíjení.

1.  Krátkým stisknutím a uvolněním tlačítka kapesní nabíječky zkontroluj úroveň nabití kapesní nabíječky. Pokud je tvoje kapesní nabíječka plně nabitá, všechny 4 světelné pruhy svítí plnou bílou barvou. Pro zajištění optimálního nabíjení kapesní nabíječky, vždy postupuj takto:

• Použij originální napájecí adaptér a kabel IQOS. Neoriginální mohou způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Nenabíjej pomocí notebooku. Také toto může způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Zapoj kapesní nabíječku do elektrické zásuvky a zajisti plné nabití.

2.  Zajisti optimální nabíjení svého nahřívače.

• Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.
• Zkontroluj a v případě potřeby odstraň zbytky nebo prach, které mohou narušovat kontakty mezi nahřívačem a kapesní nabíječkou.
• Kontrolky nahřívače na kapesní nabíječce začnou pulzovat pro potvrzení, že se zařízení nabíjí.
• Nech nahřívač nabíjet asi 5 minut nebo dokud první kontrolka nezačne svítit plnou bílou barvou.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Problémy s připojením Bluetooth, kosmetické škody (jako jsou škrábance, promáčknutí, rozbitý plast, mikroprasklinky, změna barvy), vady nebo selhání způsobené běžným opotřebením tvého zařízení jsou vyloučeny z odpovědnosti za vady a krytí náhodného poškození.

Pokud se chceš spojit se zástupcem zákaznického servisu, navštiv stránku „Kontaktujte nás“ a zvol preferovaný kanál.

PÉČE O ZÁKAZNÍKY SPOLEČNOSTI IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Plně nabitá kapesní nabíječka

SDĚL:

• Kapesní nabíječka je navržena k nabití tvého nahřívače až na 20 zážitků pouze tehdy, když je tvoje kapesní nabíječka PLNĚ nabitá.
• 20 zážitků znamená 20 jednoduchých zážitků nebo 10 dvojitých (navazujících) zážitků.

POTVRĎ SPOLU SE SPOTŘEBITELEM:

1.   Pouč jej o používání originálního napájecího adaptéru a kabelu IQOS, připoj ho ke své kapesní nabíječce a pak zapoj do zásuvky (nepoužívej USB porty na notebooku).

2.   Během nabíjení budou světelné pruhy na kapesní nabíječce pulzovat.

3.   To lze ověřit krátkým stisknutím a uvolněním tlačítka kapesní nabíječky. Všechny 4 světelné pruhy by měly být bílé.

4.   Po provedení těchto kroků zvládne zákazníkova kapesní nabíječka,  s plným nabitím, nabít nahřívač až na 20 použití?

ROZHODNI:

Podle výše uvedených kroků a nároku spotřebitele učiň rozhodnutí:

• Možnost A: Zákazníkova kapesní nabíječka zvládne nabít nahřívač až na 20 zážitků, proto NEvyměňuj.
• Možnost B: Zákazníkova kapesní nabíječka nezvládne nabít nahřívač až na 20 zážitků. Pokračuj sdělením dalšího kroku.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Příliš vysoké nebo příliš nízké teploty mohou ovlivnit životnost baterie zařízení.

Kapacita baterie kapesní nabíječky zákazníka se mohla časem snížit – což je obvykle mimo záruku.

SDĚL:

• Stejně jako u jiné elektroniky se výkon baterie kapesní nabíječky časem snižuje. To je u výkonu baterií elektronických zařízení normální.
• Zařízení je určeno k použití mezi 0 a 40 °C. Při použití mimo toto rozmezí může dojít k přerušení zážitku nebo k ovlivnění životnosti baterie.
• Snížený výkon baterie může ovlivnit kapacitu nabití kapesní nabíječky.
• Podle standardů elektronického průmyslu a našich záručních podmínek je degradace baterie mimo záruku.
• Spokojenost našich zákazníků je však naší nejvyšší prioritou.
• Pojďme zkontrolovat, zda je tvoje zařízení stále v záruce. Pokud ano, můžeme tvoji kapesní nabíječku. vyměnit

Připoj své zařízení k aplikaci IQOS

Před provedením kroků níže:

• Ujisti se, že nabíječka i nahřívač jsou registrovány ve tvém profilu na iqos.com.
• Vymaž mezipaměť v prohlížeči.
• Před připojením Bluetooth se ujisti, že je nahřívač uvnitř kapesní nabíječky.

Pojďme provést několik následujících kroků pro připojení tvého mobilního zařízení k aplikaci IQOS:

1.   Odstraň všechna zařízení, nejen IQOS, z nastavení Bluetooth příslušného koncového zařízení.

2.   Vypni Bluetooth na telefonu/počítači.

3.   Znovu zapni Bluetooth na telefonu/počítači.

4.   Vypni své zařízení IQOS a znovu ho zapni stisknutím tlačítka kapesní nabíječky na 4 sekundy. Tímto se okamžitě reaktivuje Bluetooth tvého zařízení IQOS.

5.   Znovu se přihlas do aplikace IQOS a postupuj podle zobrazených kroků.

• Ujisti se, že je přes Bluetooth připojeno pouze jedno zařízení IQOS.
• Pokud používáš zařízení se systémem iOS, spusť aplikaci IQOS pomocí prohlížeče Bluefy.
• Pokud to nefunguje, zkus IQOS spárovat přes USB na Macu nebo PC. Nebo, pokud chceš podporu získat osobně, navštiv nejbližší prodejnu IQOS.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Jak RESETovat tvoje zařízení?

Tvoje zařízení možná potřebuje RESETovat.

Pojďme provést RESET:

1.   Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.

2.   Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na kapesní nabíječce po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

3.  RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Po resetování otevři aplikaci IQOS a sleduj pokyny k přidání zařízení: aplikace IQOS ti ukáže, jak povolit Bluetooth, a poskytne podrobný návod k připojení.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Problémy s připojením Bluetooth, kosmetické škody (jako jsou škrábance, promáčknutí, rozbitý plast, mikroprasklinky, změna barvy), vady nebo selhání způsobené běžným opotřebením tvého zařízení jsou vyloučeny z odpovědnosti za vady a krytí náhodného poškození.

Pokud se chceš spojit se zástupcem zákaznického servisu, navštiv stránku „Kontaktujte nás“ a zvol preferovaný kanál.

PÉČE O ZÁKAZNÍKY SPOLEČNOSTI IQOS

Jak resetovat tvoje zařízení?

Pokud IQOS nefunguje podle očekávání, obvykle lze problém vyřešit několika obecnými kroky. Začněme RESETováním.

Pojďme provést RESET:

1.  Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Dbej na jeho správné umístění.

2.   Stiskni a podrž tlačítko ON/OFF na kapesní nabíječce po dobu 10 sekund, dokud stavové kontrolky nezhasnou.

• Pamatuj: Pokud je tvoje zařízení IQOS ILUMA v době RESETu vypnuto, tak se po stisknutí tlačítka zařízení po prvních 4 sekundách zapne, kontrolky se rozsvítí a zařízení zavibruje. Pro správné provedení RESETu je důležité držet tlačítko nepřetržitě stisknuté po dobu 10 sekund.

3.   RESET je potvrzen, když se stavové kontrolky znovu rozsvítí a zařízení zavibruje.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Kontrolka na hluboce vybité kapesní nabíječce může být vidět až za 15 minut.

Pojďme to zkusit s nabíjením.

1.   Zajisti pro své zařízení optimální nabíjení.

• Použij originální napájecí adaptér a kabel IQOS. Neoriginální mohou způsobit, že se nabíjení přeruší.
• Nenabíjej pomocí notebooku. Také toto může způsobit, že se nabíjení přeruší.

2.   Zapoj kapesní nabíječku do elektrické zásuvky.

• Během nabíjení kapesní nabíječky budou pulzovat světelné pruhy. 
• Kontrolka na hluboce vybité kapesní nabíječce může být vidět až za 15 minut.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

SDĚL:

• Informuj zákazníka, že nečistoty jako chmýří, špína, prach nebo vlhkost mohou USB v konektorech narušit přenos elektrického proudu z napájecího adaptéru do zařízení a způsobit přehřátí.

POTVRĎ SPOLU SE SPOTŘEBITELEM:

1.   Pouč jej o tom, že je nutné, aby zařízení před manipulací vychladlo. 

2.   Ujisti se, že zařízení nebo nabíjecí kabel NEJSOU poškozené.

3.   Vyzvi jej k vyčištění portu USB-C zařízení i nabíjecího kabelu suchou tkaninou. Doporučujeme nepoužívat kovový nástroj k čištění zařízení, aby nedošlo k jeho poškození.

4.   Vyzvi jej k nabití zařízení pod dohledem pomocí originálního napájecího adaptéru a kabelu IQOS. Nenechávej zařízení po dobu prvních minut nabíjení bez dozoru, abys zjistil potenciální přehřátí.

ROZHODNI:

• Podle výše uvedených kroků a nároku spotřebitele učiň rozhodnutí:

Možnost A: Zákazníkovo zařízení nebo nabíjecí kabel jsou poškozeny. Jedná se o fyzické poškození, na které se nevztahuje záruka, ale jedna výměna je umožněna v rámci Ochrany proti náhodnému poškození.

Možnost B: Zákazníkovo zařízení není poškozeno. Problém vyřešen. Nevyměňuj.

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Ochrana proti náhodnému poškození je pro naše zákazníky bezplatnou službou. Poskytuje se jako podpora při výměně výrobků, které ztratily funkčnost poté, co byly předmětem škod, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).

Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Vyzkoušej následující:

Krok 1

Stiskni tlačítko a zkontroluj, jestli bylo zařízení plně nabito (při plném nabití zhasnou všechny kontrolky).

Krok 2

Pokud kontrolky zhasnou pouze, když je kapesní nabíječka odpojena, zkus zapnout kapesní nabíječku podržením tlačítka po dobu 5 vteřin.

Krok 3

Vyjmi nahřívač a zkus nabít kapesní nabíječku výrobcem schváleným nabíjecím adaptérem. Pokud je kapesní nabíječka opravdu vybitá, může trvat až 15 minut, než začnou kontrolky ukazovat aktivitu.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Kosmetické poškození (škrábance, důlky, zlomené plastové spoje, vlásečnicové praskliny, vybledlé barvy), fyzické poškození (nesprávné nakládání, vniknutí tekutin) nebo běžné opotřebení, způsobené používáním, nejsou zahrnuté do našeho záručního programu.

Náš e-shop má širokou nabídku příslušenství pro IQOS ILUMA, které Ti pomůže minimalizovat taková kosmetická poškození.

Chceš kontaktovat naše Centrum zákaznické péče? Zavolej na: 800 413 413

Tento produkt není bez rizika, obsahuje nikotin, který je návykový. Určeno pouze pro dospělé.

Porucha zařízení může být způsobena také nesprávným zacházením, jako je třeba poškození při pádu na zem nebo vniknutí tekutin. Na tyto situace se záruka nevztahuje. Pokud je tedy zařízení poškozeno podobným způsobem, můžeme za jeho náhradu účtovat poplatky spojené s tímto úkonem.

Vyzkoušej následující dva kroky:

Krok 1

Ujisti se, že okolní teplota je 0–40 °C.

Krok 2

Vlož nahřívač do kapesní nabíječky a resetuj ji: stiskni tlačítko nabíječky po dobu 10 sekund (dokud kontrolky nezhasnou). Reset je potvrzen, když po uvolnění tlačítka kontrolky třikrát zablikají.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Situace

Kontrolka nahřívače nebo kontrolka nahřívače na kapesní nabíječce 8krát bíle zabliká.

Zákazník se nejspíš zeptá, co znamená 8krát blikající kontrolka nebo proč nemůže nabít nahřívač na víc než 1 užití.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Vyzkoušej následující kroky:

Krok 1

Pokud je úroveň nabití kapesní nabíječky nízká, rozsvítí se spodní kontrolka na 3 sekundy žlutě, což znamená, že je potřeba kapesní nabíječku nabít. Pokud je baterie zcela vybitá, nemusí se žádná kontrolka rozsvítit ani po stisknutí tlačítka.

Krok 2

Ujisti se, že je kapesní nabíječka zapnutá a nabitá

Krok 3

Odklop boční dvířka, vyjmi nahřívač z kapesní nabíječky a jemně vyčisti kontakty kapesní nabíječky i nahřívače.

Poznámka: Že kapesní nabíječka a nahřívač potřebují nabít, poznáš podle žluté kontrolky, která se rozsvítí na tři sekundy.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Vyzkoušej tři následující kroky:

Krok 1

Pokud kontrolky nahřívače nesvítí, je možné, že zařízení nebylo správně nabito. Vyčisti kontakty nahřívače a kapesní nabíječky.

Krok 2

Ujisti se, že teplota okolního prostředí je mezi 0–40°C (pokud se nahřívač nachází mimo toto teplotní rozpětí, kontrolka zabliká dvakrát bíle).

Krok 3

Ujisti se, že kapesní nabíječku nabíjíš výrobcem schváleným nabíjecím adaptérem a kabelem.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Vyzkoušej následující dva kroky:

Krok 1

Vlož nahřívač do kapesní nabíječky a resetuj ji: stiskni tlačítko nabíječky po dobu 10 sekund (dokud kontrolky nezhasnou). Reset je potvrzen, když po uvolnění tlačítka kontrolky třikrát zablikají.

Krok 2

Nabij kapesní nabíječku výrobcem schváleným nabíjecím adaptérem a kabelem.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Vyzkoušej následující kroky:

Krok 1

Aby kapesní nabíječka poskytla až 20 nabití nahřívače, musí být plně nabitá. To značí čtyři rozsvícené kontrolky po krátkém stisknutí tlačítka. Kapesní nabíječka by se měla nabíjet přibližně 2 hodiny.

Krok 2

Požádej zákazníka, aby plně nabil svou kapesní nabíječku a vyzkoušel, zda zvládne poskytnout nabití na 20 náplní.

Krok 3

Zařízení je navrženo na použití v podmínkách 0–40 °C. Pokud je okolní teplota mimo toto rozpětí, může zařízení přerušit užívání.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Pokud Tvůj IQOS ILUMA nejde připojit k mobilnímu telefonu, vyzkoušej tyto kroky:

Krok 1

Ujisti se, že aplikace je správně nainstalována do mobilního telefonu (IQOS aplikace funguje pouze pro Android).

Krok 2

Vypni zařízení (stisktni tlačítko na 5 sekund), zapni jej stejným způsobem a zkontroluj párování s mobilním telefonem.

Krok 3

Zapni a vypni párování dvěma krátkými (1 vteřina) a jedním dlouhým (5 vteřin) stisknutím tlačítka. Při zapínání se rozsvítí modrá kontrolka, při vypínání zhasne.

Krok 4

Zapni Bluetooth® na svém mobilním telefonu a jednou zmáčkni tlačítko na kapesní nabíječce. Zkontroluj, jestli párování proběhlo.

Krok 5

Pokud reset vyřeší problém, spadá to pod situaci A101, pokud ne, A105 (chyba Bluetooth®). Pro provedení resetu vlož nahřívač do kapesní nabíječky a stiskni tlačítko nabíječky po dobu 10 sekund (dokud kontrolka nezhasne). Po uvolnění tlačítka kontrolky třikrát zablikají, a tím oznámí probíhající reset.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS

Náš záruční program nepokrývá chyby chytrých funkcí, jako je autostart nebo funkce* dvojitého poklepání, které jinak neovlivňují fungování zařízení. Pokud potřebuješ další pomoc se zařízením, využij naši online diagnostiku nebo kontaktuj naše Centrum zákaznické péče IQOS 800 413 413

Tento produkt není bez rizika, obsahuje nikotin, který je návykový. Určeno pouze pro dospělé.

Více informací o výkonu baterie nebo funkcích zařízení najdeš na IQOS.com

Mrzí nás, že Tvá kapesní nabíječka IQOS ILUMA je poškozena. Funguje I přes toto poškození? Zvládne kapesní nabíječka nabít nahřívač?

Kosmetické poškození (škrábance, důlky, zlomené plasty, vlásečnicové praskliny, vybledlé barvy), fyzické poškození (nesprávné nakládání, vniknutí tekutin) nebo běžné opotřebení způsobené používáním není zahrnuté do našeho záručního programu.

Náš e-shop má širokou nabídku příslušenství pro IQOS ILUMA, které Ti pomůže minimalizovat taková kosmetická poškození.

Chceš kontaktovat naše Centrum zákaznické péče? Zavolej na: 800 413 413

Tento produkt není bez rizika, obsahuje nikotin, který je návykový. Určeno pouze pro dospělé.

Vyzkoušej následující dva kroky:

Krok 1

Nabij kapesní nabíječku výrobcem schváleným nabíjecím adaptérem a kabelem.

Krok 2

Vlož nahřívač do kapesní nabíječky a resetuj ji: stiskni tlačítko nabíječky po dobu 10 sekund (dokud kontrolky nezhasnou). Reset je potvrzen, když po uvolnění tlačítka kontrolky třikrát zablikají.

Gratulujeme! Jsme rádi, že si nyní můžeš i nadále užívat své zařízení IQOS.

Často uvádíme na trh nové produkty a příslušenství. Podívej se, co je nového na našem e-shopu, nebo navštiv některou z našich prodejen.

CENTRUM ZÁKAZNICKÉ PÉČE IQOS