TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. Información legal

Philip Morris Costa Rica, S.A.  con cédula jurídica número 3-101- 007716 con domicilio en San Antonio de Belén, Heredia, Tributo Corporate Center, Edificio B, piso 4.

E-mail: contact.cr@iqos.com

Teléfono de contacto: 0800 0320 026

Este sitio web ha sido creado por Philip Morris International y ha sido puesto a disposición de Philip Morris Costa Rica S. A., como un medio para transmitir de manera directa y exclusivamente a consumidores mayores de edad de productos que contienen tabaco y/o nicotina debidamente validados información sobre IQOS y Heets, posibilidad de compra de dichos productos, así como para asistir al consumidor adulto en el uso personal del mismo, en estricto apego con lo establecido en el artículo 12 de la Ley General de Control de Tabaco y artículo 17 del Reglamento a la Ley General de Control de Tabaco y protocolo.

El hecho de acceder a este sitio web implica el conocimiento y aceptación de los siguientes términos y condiciones.

II. Términos y condiciones

Este sitio web y cualquier otro sitio web que Philip Morris Costa Rica S. A. añada en fecha posterior (por separado un "sitio web" y conjuntamente los "sitios web") se ponen a disposición conforme a las presentes condiciones (las "condiciones"). Los sitios web son propiedad de Philip Morris International y/o Philip Morris Costa Rica S. A. y los términos "nosotros" y "nuestro" se refiere a Philip Morris Costa Rica, S.A.  y/o Philip Morris International.

Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y sus actividades. El sitio web y sus servicios se ponen a disposición ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE A CONSUMIDORES DE PRODUCTOS QUE CONTIENEN TABABACO Y/O NICOTINA MAYORES DE 18 AÑOS QUE RESIDAN EN COSTA RICA. Para acceder al sitio web debe confirmar expresamente que es consumidor de productos que contienen tabaco y/o nicotina y debe de ingresar su número de cédula para que el sitio web pueda verificar si es mayor de edad validando la información con la base de datos pública del Tribunal Supremo de Elecciones. Adicionalmente usted debe aceptar en su totalidad los términos y condiciones, aviso de cookies y aviso de privacidad de la página, si usted no es mayor de 18 años, no es consumidor de productos que contienen tabaco y/o nicotina o no está de acuerdo en todo o en parte con los términos y condiciones, tiene la obligación de dejar de utilizar el sitio web. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES ANTES DE HACER USO DEL SITIO WEB. Al crear una cuenta dentro del sitio web, estará obligado a aceptar expresamente los términos y condiciones.

III. Glosario

  • Call Center: número de teléfono 0800 0320 026 de PMCR mediante el cual un consumidor/usuario podrá contactar a PMCR para cualquier pregunta o asistencia necesaria que necesite.
  • Clienteling: plataforma electrónica que toma pedidos de consumidores mayores de edad debidamente validados con asistencia presencial de un representante de PMCR.
  • Consumidor: se refiere a cualquier usuario que tenga cuenta en el sitio web y que realice compra de producto.
  • Condiciones de venta: se refiere a lo establecido en el capítulo IV de los términos y condiciones.
  • Cuenta: se refiere a la cuenta de usuario establecida en el capítulo III sección 12 de los términos y condiciones.
  • HEETS™: producto de tabaco especialmente diseñado para ser utilizados con IQOS™. Los HEETS™ contienen tabaco de alta calidad que se calienta en lugar de ser quemado, ofreciendo al fumador adulto un verdadero sabor a tabaco sin fuego, ceniza o humo; y menos olor que el humo del cigarrillo.
  • IQOS™: es un revolucionario sistema de calentamiento de tabaco diseñado para calentar, en lugar de quemar unidades de tabaco especialmente diseñadas (vendido bajo la marca HEETS™) dentro de un rango de temperatura controlada precisamente, lo cual genera aerosol con sabor a tabaco sin fuego, ceniza o humo. Está compuesto por un holder, un cargador y un pocket charger.
  • Lending: periodo de prueba que un usuario podrá realizar por un periodo determinado bajo los términos y condiciones establecidos en la sección 19 del apartado IV de este documento.
  • Producto: se refiere a los productos que PMCR comercializa en el sitio web, tales como IQOS™ & HEETS™.
  • Prueba Guiada: Explicación detallada paso a paso del funcionamiento, tecnología y uso del dispositivo IQOS™ y HEETS™.
  • Política de Privacidad: se refiere a la política de tratamiento de datos personales del sitio web.
  • Política de Cookies: se refiere a la política de PMCR sobre el uso de cookies en el sitio web.
  • Sitio web: se refiere indistintamente a todos los sitios web propiedad de PMCR, a saber: www.iqos.com
  • Servicios: se refiere a la venta de productos, información y servicio al usuario ofrecidos por parte de PMCR.
  • PMCR: se refiere a Philip Morris Costa Rica S. A. una sociedad anónima constituida, organizada y existente de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Costa Rica.
  • Términos y condiciones: se refiere al presente documento que rige el sitio web y los servicios de Philip Morris Costa Rica S. A.
  • Usuario: se refiere a toda persona mayor de edad consumidora de productos que contienen tabaco y/o nicotina debidamente validada que acceda y navegue en el sitio web.

III. Condiciones generales que rigen el uso de del sitio web.

1.               Acceso al sitio web

Al acceder a este Sitio Web, usted acepta obligarse por los términos y condiciones que se incluyen a continuación. En caso de que no acepte obligarse por estos términos y condiciones, no use o acceda a este Sitio Web.

 De igual forma, puede usted revisar nuestro Aviso de Privacidad y Nuestro Aviso sobre Cookies.

El acceso y navegación en este sitio web supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en él. PMCR realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante la misma.

Los sitios web se destinan exclusivamente a fumadores, consumidores de todo tipo de producto que contiene tabaco con o sin combustión y cigarrillos electrónicos, mayores de 18 años que residan en Costa Rica. Para acceder a los sitios web, usted deberá confirmar su identidad y su condición de consumidor de cualquiera de los productos anteriormente mencionados.

PMCR no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este sitio web sea ininterrumpido o que esté libre de error. Tampoco se responsabiliza o garantiza que el software al que pueda accederse a través de este sitio web esté libre de errores procedentes de terceros. Del mismo modo, en ningún caso PMCR se responsabiliza por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso del sitio web. PMCR no se hace responsable de los daños que pudieran originarse por el uso inadecuado de este sitio web y, en particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir.

Los servicios ofrecidos en este sitio web sólo pueden ser utilizados correctamente si se cumplen las especificaciones técnicas para las que ha sido diseñado.

Tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”.

Se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del “usuario”. Además, PMCR está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, PMCR le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

2.              Uso de los sitios web

Philip Morris Costa Rica, S.A.  y/o Philip Morris International son propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de los sitios web y del material que en ellos se publica. Estas obras están protegidas por leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual e industrial. Todos estos derechos quedan reservados.

Las presentes condiciones de uso le permiten utilizar los sitios web únicamente para su uso personal y no comercial. Usted no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir ni representar en público, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ninguno de los materiales de los sitios web, con las siguientes salvedades: (i) su ordenador puede almacenar temporalmente copias de dichos materiales en la RAM de manera fortuita cuando usted accede o consulta los mismos; (ii) usted puede almacenar archivos que se guardan automáticamente en la memoria temporal del navegador con el fin de ofrecer una mejor presentación de los mismos; (iii) puede imprimir o descargar una copia de un número razonable de páginas de los sitios web para su uso personal exclusivamente, aunque no para posterior reproducción, publicación ni distribución; y (iv) si nosotros facilitamos aplicaciones de ordenador, móvil u otras para descarga, usted podrá descargar una sola copia a su ordenador o dispositivo móvil únicamente para su uso personal y no comercial, siempre y cuando acepte nuestro acuerdo de licencia de usuario final de dichas aplicaciones. El usuario entiende y acepta que los contenidos publicados en los sitios web son propiedad exclusiva de Philip Morris Costa Rica, S.A.  y la propiedad intelectual de los mismos está reservada a Philip Morris Costa Rica, S.A.

El usuario garantizará que todos los datos que nos facilita sean verdaderos, completos, actualizados y correctos y de igual forma debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como cualquier otro número de identificación o clave del Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por Philip Morris Costa Rica, S.A.  o seleccionados por el “Usuario”. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad.

Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página www.iqos.com, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.

El usuario debe notificar a Philip Morris Costa Rica, S.A.  cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación a la seguridad de la misma.

Philip Morris Costa Rica, S.A.  tiene el derecho de rechazar el ingreso del “usuario” a la página, en especial con el fin de verificar mayoría de edad, su condición de consumidor de productos que contienen tabaco y/o nicotina.

El “Usuario” entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito.

Eventualmente, los sitios web podrán contener enlaces a webs de nuestras redes asociadas, agencias, proveedores de procesamiento de pagos y/o empresas afiliadas. Si abre un enlace a una de estas webs, tenga en cuenta que éstas tienen sus propias normas de confidencialidad y de uso y que nosotros no aceptamos responsabilidad alguna respecto a dichas normas. Le solicitamos revisar estas normas antes de introducir algún dato personal en dichas webs.

3.              Política de Privacidad

Para Philip Morris Costa Rica S. A. su privacidad es muy importante. Hemos creado nuestra Política de Privacidad que regula el uso que damos a la información que recolectamos. Lo instamos a que revise nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. La información recolectada para la base de datos de PMCR será recolectada, almacenada y tratada en cumplimiento con lo establecido en La Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales y su Reglamento.

4.              Objeto del sitio Web

 

El objeto del sitio web es para que consumidores mayores de edad de productos que contienen tabaco y/o nicotina tengan conocimiento de productos que comercializa PMCR y a su vez tengan la posibilidad de comprar en línea dichos productos.

El acceso al sitio web está limitado únicamente a personas mayores de edad consumidoras de productos que contiene tabaco y/o nicotina. Dichas personas, al entrar al sitio web tendrán comunicación de manera directa de los productos que comercializa Philip Morris Costa Rica S. A., tendrán la posibilidad de comprar dichos productos o concretar citas con expertos de dichos productos, en cumplimiento con lo indicado en el artículo 12 de la Ley General de Control de Tabaco y artículo 17 del Reglamento a la Ley General de Control de Tabaco y protocolo.

Para ingresar a la página, se debe (i) confirmar la condición de consumidor de productos que contienen tabaco y/o nicotina; y (ii) ingresar la fecha de nacimiento y cédula de identidad. Dicha información será validada con el Registro Civil del Tribunal Supremo de Elecciones y en caso de que ambos datos coincidan con una persona empadrona mayor de edad se permitirá el acceso al sitio web.

En caso de que ambos datos ingresados no coincidan con una misma persona empadronada o correspondan a datos de una persona menor de edad, el acceso al sitio web será denegado.

5.              Menores de edad

Toda persona menor de 18 años tiene prohibido el acceso y navegación al sitio web. El sitio web y sus servicios se ponen a disposición única y exclusivamente a usuarios de productos de tabaco y/o nicotina, con o sin combustión, mayores de 18 años que residan en la República de Costa Rica.

6.              Seguridad y limitación de responsabilidad

Usted entiende que no podemos ofrecer ni ofrecemos ninguna garantía de que los archivos disponibles para descarga en Internet o en los sitios web estén libres de virus o de otros códigos destructivos. Usted será responsable de aplicar procedimientos y comprobaciones suficientes para satisfacer sus necesidades particulares de protección antivirus y veracidad de las entradas y salidas de datos y de contar con un medio ajeno a nuestro sitio web para la reconstrucción de eventuales datos perdidos.

No seremos responsables de ninguna pérdida ni daño provocado por un ataque distribuido de negativa de servicio, virus ni otro material tecnológicamente pernicioso que pueda infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material sensible debido a su uso de los sitios web o cualesquiera servicios o elementos obtenidos a través de los sitios web, o debido a la descarga de cualquier material publicado en los mismos, o en cualquier otra web enlazada a ellos.

Su uso de los sitios web, su contenido y cualquier servicio o elemento obtenido a través de los mismos es por su cuenta y riesgo. Los sitios web, su contenido y cualesquier servicio o elemento obtenido a través de los mismos se proporciona sin garantías de ningún tipo, ni expresas ni tácitas respecto a su integridad, seguridad, fiabilidad, calidad, ni disponibilidad. Por ello, no garantizamos ni declaramos que los servicios o elementos obtenidos a través de los sitios web sean libres de errores ni ininterrumpidos, que los defectos se vayan a corregir, que los sitios web o los servidores que los distribuyen estén libres de virus u otros componentes perniciosos, ni que los sitios web ni cualesquier servicio o elemento obtenido a través de ellos satisfagan en la forma que sea sus necesidades o expectativas.

Ni nosotros ni nuestras afiliadas, licenciantes, prestadores de servicios, empleados, agentes ni directivos seremos responsables, bajo ningún concepto, por daños de ninguna naturaleza que estén relacionados con el uso, o imposibilidad de uso, de los sitios web, cualquier otra web enlazada a ellos, cualquier contenido de los sitios web o de otras webs enlazadas, ni ningún tipo de servicio o elemento obtenido a través de los sitios web o de webs enlazadas, incluidos todos los daños o perjuicios directos, indirectos o de carácter consecuencial.

Lo que antecede no afecta a ninguna responsabilidad que no se pueda excluir o limitar en virtud de cualquier legislación vigente.

7.              Modificaciones a los términos y condiciones

PMCR se reserva el derecho a realizar cambios en los términos y condicionespolítica de privacidadpolítica de cookies, y servicios, y el usuario queda sujeto a las versiones vigentes a la fecha en que utilice el sitio web o los servicios de PMCR. Te recomendamos que consultes las condiciones de forma periódica.

En caso de conflicto entre los términos y condiciones y las condiciones adicionales, los términos y condiciones prevalecerán sobre las condiciones adicionales. Si alguna fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Si el usuario no cumple con los términos y condiciones y PMCR no toma ninguna medida al respecto de forma inmediata, no se entenderá que PMCR renuncia a los derechos de los que pueda disponer.

8.              Restricciones geográficas

Estamos radicados en Costa Rica. Ofrecemos el uso de los sitios web únicamente a personas residentes en Costa Rica. No manifestamos en modo alguno que los sitios web, ni ninguna parte de su contenido, sean accesibles ni apropiados fuera de Costa Rica. Acceder a los sitios web puede no ser legal para determinadas personas o desde determinados países. Si accede a los sitios web desde fuera de Costa Rica, lo hará por cuenta y riesgo propios y será responsable del cumplimiento de la correspondiente legislación local.

9.              Entre en contacto con nosotros

Puede contactarnos en:

Philip Morris Costa Rica, S.A.  con cédula jurídica número 3-101- 007716 con domicilio en San Antonio de Belén, Heredia, Tributo Corporate Center, Edificio B, piso 4.

E-mail: contact.cr@iqos.com

Teléfono de contacto: 0800 0320 026

10.     Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web, y el contenido alojado o puesto a disposición en el sitio web, así como por ejemplo imágenes, logotipos, texto, descargas digitales, gráficos, clips de audio, iconos de botones, y recopilaciones de datos son propiedad exclusiva de PMCR, y están protegidos por las leyes de la República de Costa Rica, así como por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor. No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido del sitio web sin el consentimiento expreso y por escrito de PMCR.

11.      Conducta del consumidor/usuario

El consumidor/usuario no podrá, al hacer uso del sitio web, realizar ninguna de las siguientes actividades, sin que esta lista sea limitativa:

9.1     Utilizar el sitio web de cualquier forma o tomar cualquier acción que cause, o pueda causar, cualquier daño al sitio web y/o PMCR, o que pueda deteriorar el desempeño, disponibilidad o accesibilidad del sitio web;

9.2    Violentar cualquier ley nacional o internacional aplicable;

9.3    Manipular el sitio web mediante el uso de encuadre o tecnología similar de navegación;

9.4   Transmitir por cualquier medio contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, tortuoso, difamatorio, grosero, obsceno, o de otro modo censurable, que pueda invadir o perjudicar el derecho de privacidad o publicidad de un tercero;

9.5    Suplantar a cualquier persona o entidad, incluyendo, pero no limita a, un representante de PMCR, o falsamente declarar o de alguna forma falsificar su afiliación con una persona o entidad;

9.6   Difundir el nombre de usuario, la contraseña o cualquier información adicional de suscripción y acceso a personas no autorizadas.

 

12.     Cuenta de usuario, contraseña y seguridad

  • Creación de cuenta de usuario: Para poder adquirir y disfrutar de los productos que ofrece PMCR a través del sitio web, es obligatorio para el usuario completar el proceso de registro y creación de una cuenta de usuario, en la cual el usuario se compromete a suministrar datos actuales, veraces, y exactos. Única y exclusivamente usuarios de productos de tabaco y/o nicotina, con o sin combustión, mayores de 18 años podrán crear una cuenta.
  • Almacenamiento de datos. El usuario expresamente autoriza a PMCR a almacenar sus datos personales en un servidor ubicado en Estados Unidos.
  • Contraseña. El usuario es responsable de tomar todas las medidas necesarias para asegurar y salvaguardar la contraseña, y tiene la obligación de informar inmediatamente a PMCR en caso de que su contraseña haya sido revelada o sea susceptible de ser usada por un tercero no autorizado.
  • Verificación de edad: Para poder crear una cuenta, el usuario deberá confirmar que es mayor a 18 años y dicha confirmación será validada con la base de datos del Tribunal Supremo de Elecciones de Costa Rica S. A.
  • Responsabilidad del usuario por la cuenta: El usuario tiene la responsabilidad de mantener la confidencialidad su contraseña y todos los datos de su cuenta, y tiene la obligación de informar inmediatamente a PMCR de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otro incumplimiento de seguridad.
  • Responsabilidad de PMCR por el mal uso de la cuentaPMCR no será responsable de ninguna pérdida que pueda incurrir como resultado de que un tercero utilice la contraseña y/o cuenta de un usuario, con o sin su conocimiento. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que sufra PMCR debido al uso indebido de un tercero de la contraseña y/o cuenta de un
  • Uso de cuentas de tercero: El usuario no podrá utilizar cuentas de terceros.
  • Derecho de PMCR a denegar, cancelar y borrar la cuenta de un usuario y su informaciónPMCR se reserva el derecho a denegar y cancelar a cualquier usuario su cuenta e información relacionada, en caso de que el usuario incumpla la legislación guatemalteca, estos términos y condiciones o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables que de tiempo en tiempo puedan establecerse.
  • ¿Cómo cancelar una cuenta?: El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier razón. Para hacerlo el usuario debe ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente IQOS al teléfono 0800 0320 026

IV. Términos y condiciones de la compra

1.        Compras realizadas en la plataforma digital IQOS.COM o a través del Call Center

Las presentes condiciones de venta aplican a la venta de productos por parte de Philip Morris Costa Rica S. A. en nuestra plataforma digital IQOS.com y a través de nuestro Call Center. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE LAS CONDICIONES DE VENTA ANTES REALIZAR CUALQUIER COMPRA.

Un usuario únicamente podrá realizar una compra en el sitio web o a través del Call Center sí se registra con una cuenta. Todas las transacciones realizadas en el sitio web y el call center están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y protección de datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.  PMCR buscará garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos, sin embargo, si alguno de los productos comprados por el consumidor no se encuentra disponible, el usuario será informado acerca de un retraso o cancelación de su orden. PMCR se reserva el derecho de cambiar el portafolio de productos o remover algún producto del portafolio en cualquier momento.

El consumidor al momento de proceder con el pago del pedido, la plataforma le indicará los precios totales por cancelar, los cuales incluyen todos los impuestos aplicables y el servicio de entrega en caso de que el consumidor solicite una modalidad de entrega que tenga un costo adicional.

El servicio de entrega del producto únicamente es viable en territorio específicos dentro del Gran Área Metropolitana. Por ende al momento que el consumidor indique el lugar de entrega del producto, la plataforma le confirmará si el lugar seleccionado es uno de los disponibles para la entrega del producto.

Cuando el consumidor realiza un pedido y el mismo es debidamente pagado por el consumidor, minutos posteriores a dicho pago un mensaje de confirmación del pedido será enviado al correo electrónico registrado por el consumidor. El consumidor durante el periodo en que realiza el pedido y recibe el correo de confirmación podrá cancelar el pedido sin incurrir en ningún gasto. Para hacer esto deberá de ingresar a su perfil, ir a la sección de ordenes y observará la posibilidad de seleccionar cancelar su pedido. Una vez recibido el correo de confirmación, el usuario no podrá modificar o cancelar su pedido.

La confirmación enviada del pedido por correo electrónico por parte de PMCR será condicionada hasta verificar que la persona que recibirá el producto efectivamente es mayor de edad. Sí, de acuerdo con lo establecido en la sección de Entrega de Producto explicada en estos Términos y Condiciones, al momento de entrega del producto el servicio de mensajería no lograr confirmar la mayoría de edad de la persona que va a recibir el producto, el producto NO le será entregado a dicha persona y Philip Morris Costa Rica S. A. procederá a cancelar la orden y devolverle el dinero al consumidor siguiendo los plazos establecidos por el proveedor bancario utilizado por el consumidor para realizar el pago.

Asimismo, las facturas de los pedidos serán enviadas por correo electrónico posteriormente al momento de enviar el correo de confirmación del pedido.

PMCR por cada pedido establece un límite máximo de compra compuesto por un monto total de Doscientos Cincuenta Mil Colones y adicionalmente establece un límite máximo de productos siendo de máximo de 5 cartones por cada variante de HEETS™ y 2 Kits de IQOS™ del mismo color.

13.     Pedidos realizados con soporte presencial de un representante de Philip Morris Costa Rica S. A.

Las presentes condiciones de venta aplican a las compras de productos de Philip Morris Costa Rica S. A. que un consumidor realice con la plataforma Clienteling con soporte presencial de un representante de Philip Morris Costa Rica S. A. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE LAS CONDICIONES DE VENTA ANTES REALIZAR CUALQUIER COMPRA.

Previo a que un consumidor pueda recibir información de nuestros productos el mismo deberá hacer constar al representante de PMCR que es una persona mayor de edad mostrando su cedula de identidad o residencia. Adicionalmente debe confirmar que es un consumidor de productos que contienen tabaco y/o nicotina. Una vez realizada dichas verificaciones, PMCR le dará al usuario información de nuestros productos. Sí el usuario adulto desea realizar un pedido, deberá ser registrado en la plataforma y procederá el consumidor a registrar su pedido en la plataforma. Una vez realizada la compra en la plataforma, las facturas de los pedidos serán enviadas por correo electrónico a la dirección registrada por el consumidor.

PMCR por cada compra establece un límite máximo de compra compuesto por un monto total de Doscientos Cincuenta Mil Colones y adicionalmente establece un límite máximo de productos siendo de máximo de 5 cartones por cada variante de HEETS™ y 2 Kits de IQOS™ del mismo color.

14.     Entrega de producto

Las presentes condiciones de entrega aplican a la entrega de productos por parte de Philip Morris Costa Rica S. A. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE LAS CONDICIONES DE VENTA ANTES REALIZAR CUALQUIER COMPRA.

Cuando se realice la entrega del producto adquirido por el consumidor en cualquier canal directo con PMCR, solo será entregado a la persona a la cual realizo el pedido y que sea mayor de edad. Sí el consumidor por algún motivo no puede recibir el pedido podrá autorizar a un tercero mayor de edad a recibir el pedido. PMCR únicamente entregará el pedido a una persona mayor de edad debidamente validada.

El consumidor o tercero mayor de edad autorizado deberá presentar su cédula de identidad o de residencia para demostrar que efectivamente es mayor de edad. El socio repartidor realizará la verificación y le pedirá al consumidor o tercero mayor de edad que firme acuso de recibido del producto, así como plasme sus datos personales para dejar evidencia de la entrega del producto y de la verificación de mayoría de edad de la persona que recibió el producto.

Únicamente en caso de que un consumidor solicite un pedido con la modalidad de pago TASA CERO, será estrictamente obligatorio que el usuario registrado sea quien reciba el producto, presentándole al socio repartidor su cédula de identidad y tarjeta de crédito correspondiente para que el socio repartidor proceda a utilizar el datafono para hacer el cobro correspondiente.

El pedido únicamente será entregado en la dirección indicada por el consumidor al momento de solicitar el pedido. El socio repartidor llegará a dicha dirección y esperará como máximo 15 minutos. Sí en dicho tiempo ni el consumidor o un tercero mayor de edad autorizado recibe el producto, el socio repartidor se irá del lugar y el Call Center procederá a contactar al consumidor para reprogramar la entrega del pedido. Sólo una reprogramación es posible, en caso de que en el segundo intento no se logra entregar el producto y verificar la mayoría de edad de la persona que lo está recibiendo PMCR procederá a cancelar la orden y le devolverá el dinero al consumidor utilizando el mismo método de pago seleccionado para el consumidor en los plazos que el proveedor bancario tome en realizar el reembolso.

El usuario deberá revisar que el producto que se le está entregando este en óptimas condiciones y que no se encuentre de alguna manera abierto.

Tiempo de entrega: El tiempo de entrega de los productos comprados en el sitio web o través del Call Center se realizará según las condiciones que se especifiquen al momento de hacer el pedido y bajo los costos debidamente mencionados al consumidor al momento de hacer el pedido. El plazo de entrega para pedidos de manera estándar es de  l 48 horas y el plazo de entrega para pedidos express es de dos horas sí el pedido se realizó, se pagó y confirmó antes de las dos de la tarde. El servicio de entrega estándar tiene un costo para el consumidor siempre y cuando el monto del pedido sea igual o inferior a Once Mil colones. El pedido express siempre tendrá un costo de entrega para el consumidor el cual será debidamente informado antes que el consumidor deba realizar el pago.

15.     Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 128 y siguientes del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el consumidor que realizó una compra de un KIT IQOS o alguno de sus accesorios en el sitio web, a través del Call Center o la plataforma Clienteling, tendrá ocho días hábiles desde el momento de la compra para devolver el producto. En caso de que el usuario desea hacer valer el derecho de retracto deberá contactarnos en cualquiera de los dos medios mencionados en el apartado 9 del capítulo III de estos términos y condiciones en el plazo anteriormente establecido. PMCR agendará el retiro del producto que desea devolver el consumidor en la dirección que establezca el consumidor. El producto deberá de estar en perfecto estado de conservación, sin daños y no podrá estar abierto ni haber sido usado por el consumidor.

16.     Garantía voluntaria del dispositivo IQOS

PMCR dará al consumidor 12 meses calendario de garantía voluntaria del dispositivo IQOS contados a partir de la primera entrega del producto. En caso de que, debido a un defecto de fábrica o por mal funcionamiento de fábrica cubierto por esta garantía, el producto deba ser reemplazado, la garantía del nuevo producto será el plazo que falte para completar los 12 meses calendario del primer producto, pero este segundo plazo no podrá ser inferior a 30 días hábiles contados a partir de la entrega del nuevo producto. Esta garantía es válida y exigible en el territorio de la República de Costa Rica y en aquellos países en que este producto sea vendido por Philip Morris International o cualquiera de sus afiliadas.

La garantía anteriormente mencionada aplica para el dispositivo IQOS en su totalidad o sólo para su Holder. El consumidor para hacer valer esta garantía deberá de seguir el siguiente proceso:

-           Verificación de defecto de fábrica: existen dos formas en que se puede verificar si el producto tiene un defecto de fabrica:

o   El consumidor puede llamar al Call Center para que un agente de servicios valide ya sea el Holder o todo el dispositivo IQOS completo.

o   El consumidor puede buscar la sección en el sitio web bajo el nombre Diagnostico en donde la plataforma podrá ayudarle a verificar y validar ya sea el Holder o todo el dispositivo IQOS completo.

-            Una vez se haya validado que el estado del dispositivo le aplica la garantía mencionada, se coordinará para que un representante de nuestro socio repartidor pase por el dispositivo en mal estado y le entregue al consumidor otro dispositivo a cambio. Dicho cambio no genera ningún costo para el consumidor.

-           El socio repartidor para poder realizar el cambio deberá de validar lo siguiente:

o   En caso de que el dispositivo IQOS o el holder estén registrados en una cuenta en iqos.com únicamente el usuario registrado a la cuenta podrá hacer valer la garantía y por ende únicamente se le entregará el dispositivo o el holder en buen estado al dueño de la cuenta.

o   En caso de que la garantía se está haciendo valer por el dispositivo IQOS completo, únicamente se le entregará el dispositivo IQOS en buen estado sí el consumidor entrega devuelta al socio repartidor el holder y el pocket charger correspondientes.

o   En caso de que la garantía se está haciendo valer sólo por el holder, el consumidor únicamente le debe entregar el holder en mal estado al socio repartidor.

-           PMCR hará todo lo posible para que el nuevo holder o dispositivo IQOS completo en buen estado que se le entregará al consumidor sea del mismo color que el original pero dicha condición estará sujeto a la disponibilidad real que tenga PMCR.

Adicionalmente a la garantía mencionada en este apartado, PMCR ofrece servicios adicionales si un consumidor es parte de Care Plus. Si desea más información sobre Care Plus podrá ingresar a Términos y Condiciones de CarePlus.

17.     Facturación y medios de pago

1.        Facturación

La facturación de la venta realizada se hará minutos después de la transacción. La factura fiscal será realizada acorde a los lineamientos establecidos por la Administración Tributaria Costarricense, entregando los archivos PDF y XML correspondiente en la versión 4.3.

Los datos fiscales del receptor serán proporcionados en el momento de la venta del producto como lo son número de identificación (física, jurídica o DIMEX) y un correo electrónico donde llegara su comprobante o factura.

La factura será enviada al correo proporcionado por el cliente, teniendo un lapso de 24 horas a partir de la fecha de envío para cualquier duda o aclaración de la misma.

En caso de que el cliente no haya proporcionado sus datos fiscales, el producto el pago será facturado como venta al Público generando un Ticket Electrónico como comprobante.

Únicamente serán permitido la compra del producto de contado ya que la empresa no brindará ningún financiamiento de forma directa.

La factura será realizada con los datos proporcionados por el usuario, de existir alguna información errónea del usuario, se podrá cambiar la factura siempre no pasen más de 48 horas después de emitida la factura. En caso de que un consumidor necesite que se realice un cambio en la factura deberá de contactar en el plazo establecido con anterioridad al Call Center.

2.       Formas de Pago

Para efectos de la forma de pago será estarán habilitadas las siguientes:

ü  Tarjeta de crédito marcas Visa, Master Card, Dinners Club, Maestro y American Express.

ü  Tarjeta de crédito para pagos con modalidad TASA CERO. Únicamente es permitido TASA CERO de tres a seis meses en tarjetas emitidas por el banco BAC Credomatic. Si un consumidor elige esta opción como forma de pago, será hasta el momento de entrega del producto que el consumidor podrá realizar dicho pago ya que el pago se realizará a través del datafono que lleve el socio repartidor. Sí el consumidor selecciona esta modalidad de pago, pero no cuenta con una tarjeta de crédito emitida por el banco BAC Credomatic, el socio repartidor al momento de la entrega del producto le dará la opción al consumidor de pagar el pedido pero sin modalidad TASA CERO. SI el consumidor está de acuerdo, deberá realizar el pago y se le entregará el producto. Sí el consumidor no desea hacer una compra en donde el cien por ciento del monto del pedido se rebaje de una sola vez, el socio repartidor procederá a cancelar el pedido realizado por el consumidor.

ü  Tarjeta de débito (cualquier emisor de tarjeta).

Los montos establecidos por cualquiera de los canales son en colones y por ende no aceptamos ningún pago en moneda extranjera. 

Todo pago, rebajo y/o reembolso de las transacciones realizadas con tarjeta de crédito o débito que realice el usuario, se realizará al amparo de las normas y reglamentos que al efecto determine el proveedor bancario escogido.

En caso de darse algún problema y que corresponda la devolución del dinero pagado, el monto cancelado será reversado a la cuenta de la tarjeta utilizada por el comprador bajo los plazos establecidos por el proveedor bancario utilizado por el consumidor para el pago del producto. El reintegro se efectuará por la misma vía que se realizó el pago en el momento de la venta.

18.     Citas

En caso de que un usuario debidamente validado como consumidor mayor de edad de productos que contienen tabaco y/o nicotina desea concretar una cita con un experto de IQOS, podrá solicitar una cita en la sección Probalo del sitio web.

Estos espacios están designados para la prueba guiada del dispositivo y la atención personalizada de cualquier consulta relacionada con el mismo.

Una vez seleccionada la fecha y hora de la cita, la misma será confirmada a través de un correo electrónico. Posteriormente, nuestro(a) expert(a) le contactará para establecer el lugar o el medio más conveniente para llevar a cabo la cita, ya que la misma puede ser de forma presencial o virtual. En caso de requerir cambiar la fecha y hora de esta, comunicarlo al nuestro(a) experto(a) una vez que sea contactado.

19. Lending

    Usuarios de la página tendrán la opción de solicitar un periodo de prueba del Device IQOS. Para solicitar dicha opción el usuario deberá ingresar a la sección Probalo y llenar el formulario Prueba IQOS aceptando todos los términos y condiciones de dicho periodo de prueba. 

    El periodo de prueba consiste en 14 días calendario que empezarán a contar el día siguiente en que el producto es entregado al usuario.

    Para acceder al periodo de prueba, el usuario debe de cancelar 2200 colones por concepto de pago de los Heets que le serán entregados.

    Una vez el usuario llene el formulario, realice el pago anteriormente indicado y solicite su periodo de prueba, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, y posteriormente será contactado por nuestro servicio de entrega para coordinar la recepción del producto. La entrega se realizará en un periodo máximo de 48 horas posteriores al recibo del correo de confirmación del pedido en la dirección que indique el usuario.

    Al momento de la entrega del producto, se verificará nuevamente, solicitando la cédula de identidad del usuario, su calidad de mayor de edad. Únicamente se le entregará el producto para el periodo de prueba a la persona que haya llenado el formulario de Prueba IQOS.

    El usuario recibirá para el periodo de prueba:

    a.       Un kit IQOS 3 DUO nuevo con caja cerrada compuesto por un cargador, un holder, y un pocket charger.

    b.       3 cajetillas de Heets de acuerdo a la selección de variante que escoja el usuario.

    El mismo día que reciba el producto para el periodo de prueba, el usuario estará siendo contactado por uno(a) de nuestros(as) expertos(as) para recibir el proceso de guía de uso del dispositivo, y demás información importante referente a limpieza, carga y adquisición de Heets adicionales.

    Durante el periodo de prueba, en caso de que el usuario desee comprar Heets adicionales, tendrá un descuento de un diez por ciento de sus compras si las realiza en el sitio web.

    Durante dicho periodo de prueba el usuario podrá utilizar el Kit IQOS y contará con la asistencia de uno(a) de nuestros(as) expertos(as) para evacuar cualquier consulta en su experiencia.  Nuestro representante le estará contactando a través de los medios indicados por el consumidor (teléfono, correo electrónico, etc).

    En cualquier momento durante la duración del periodo de prueba, el usuario podrá comunicarle a PMCR su deseo de comprar definitivamente el Kit IQOS o indicar que ya no lo desea y por ende solicitar la devolución del Kit IQOS. Esta solicitud la puede realizar en su cuenta de iqos.com o bien llamando a nuestro Call Center.

    Una vez completado el periodo completo del periodo de prueba, el usuario tendrá 3 días calendarios contados a partir del día siguiente calendario que finaliza el periodo de prueba para comunicarle a PMCR a través del Call Center o en el sitio web si desea comprar el Kit o si desea devolverlo. Sí una vez finalizados los 3 días PMCR no tiene noticias del usuario, PMCR entenderá que el usuario decidió comprar el Kit y procederá a realizará el cobro respectivo del Kit en la tarjeta de crédito o débito utilizada por el usuario al momento de llenar el formulario Prueba IQOS.

    En caso de que el usuario decida comprar el Kit IQOS, de igual forma se procederá a realizar el cobro respectivo del Kit en la tarjeta de crédito o débito utilizada por el usuario al momento de llenar el formulario Prueba IQOS.

    En caso de que el usuario solicite la devolución del dispositivo, deberá canalizarlo a través de su cuenta de iqos.com o bien nuestro call center. Dicha comunicación debe suceder en los tiempos establecidos anteriormente. Una vez recibida la instrucción del usuario, PMCR coordinará con el usuario el retiro del Kit IQOS con el usuario. Dicho retiro se realizará sin costo para el usuario. Los 2200 cancelados por el usuario al inicio del periodo de prueba no le serán devueltos al consumidor, aunque no decida comprar el KIT IQOS.

    El usuario deberá de devolver el Kit IQOS en buen estado, con su caja completa y con todas sus partes (cargador, pocket charges y holder). Al momento de la recepción del Kit IQOS, el socio repartidor validará que se encuentre completo y sin ningún daño visible. Posteriormente y en un periodo de 24 horas posteriores PMCR validará si el producto funciona. Sí el producto no es recibido completo o se encuentra dañado o no funciona PMCR procederá a rebajarle al usuario el monto del valor del KIT IQOS al usuario de la tarjeta utilizada para pagar el monto inicial en el periodo de prueba.

VI. Ley Aplicable Los términos y condiciones, política de privacidad, y política de cookies se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica.
Utilizamos cookies para brindarte una experiencia personalizada (para que se adapte a tu comportamiento en línea en éste y otros sitios) para nuestros anuncios, contenido y comunicaciones; para mejorar el sitio; y recordar tus preferencias. Haz clic en "Más información" para más detalles o para modificar tus preferencias. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento visitando "Preferencias de cookies". Cualquier información personal sobre ti se utilizará como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.