Centro de
Garantía IQOS
Nuestro compromiso: atención experta
y un servicio sin complicaciones.
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Nuestro compromiso: atención experta
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| ¿Qué cubre? | ¿Qué no cubre? | |||||||||
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Defectos de fabricación o fallas durante el uso normal. |  |
Desgaste normal (rayones, marcas o decoloración). | |||||||
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Reemplazo de piezas defectuosas o con fallas de materiales. |  |
Pérdida o robo del dispositivo o accesorios. | |||||||
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Daños accidentales. Disponible únicamente para la versión IQOS ILUMA i PRIME. |  |
Soporte para piezas no originales. | |||||||
¿Qué cubre?
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Defectos de fabricación o fallas durante el uso normal. |
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Reemplazo de piezas defectuosas o con fallas de materiales. |
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Daños accidentales. Disponible únicamente para la versión IQOS ILUMA i PRIME. |
¿Qué no cubre?
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Desgaste normal (rayones, marcas o decoloración). |
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Pérdida o robo del dispositivo o accesorios. |
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Soporte para piezas no originales. |
*Registra tu IQOS ILUMA i dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener 1 año adicional de garantía, protección por daño accidental y asistencia internacional.
Dispositivos registrados después o sin registro: 1 año de garantía estándar IQOS.
Registro para garantía extendida IQOS
Para obtener cobertura de garantía extendida de IQOS sin costo adicional, solo tienes que registrar tu dispositivo IQOS en línea dentro de los 30 días posteriores a la compra – ¡es GRATIS!
Registra tu dispositivo para obtener:
- 1 año adicional de cobertura de garantía IQOS por defectos de fabricación.
- Protección por daño accidental: exclusiva para usuarios de IQOS ILUMA i PRIME (reemplazo único dentro del periodo de garantía).
- Asistencia internacional: cuando viajes a más de 90 países donde opera IQOS. Solo llama al +800 2559 2559 o al +41 21 547 88 88* en caso de limitantes de conexión. *Podrían aplicar cargos.
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1 año de Garantía IQOS |  |
+ 1 año de garantía extendida IQOS al registrar tu dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la compra. |  |
Asistencia internacional al registrar tu dispositivo, disponible en cualquier momento durante el periodo de garantía. |
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Protección por daño accidental. |
Documentos y enlaces útiles:
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Tarjeta de Garantía IQOS ILUMA PRIME i |  |
Guía del usuario |
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Preguntas frecuentes sobre la Garantía IQOS
La garantía IQOS ILUMA i cubre el reemplazo de tu dispositivo y/o cargador de bolsillo en caso de presentar defectos de fabricación o materiales. Esta cobertura aplica siempre que el producto se haya utilizado conforme a la Guía del Usuario y no presente daños por mal uso, caídas o intervención externa.
La garantía tiene una duración de 24 meses (2 años) a partir de la fecha de compra del dispositivo IQOS ILUMA i (cargador portátil y pieza de calentamiento), siempre y cuando se registre el dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Esta condición aplica en países como República Dominicana, Guatemala, Costa Rica, Colombia y Ecuador. De lo contrario será una garantía de un año.
La garantía no cubre:
- Funcionamiento ininterrumpido y sin errores del dispositivo.
- Daños por desgaste normal o envejecimiento.
- Daños cosméticos (rayones, abolladuras, plástico roto) que no afecten la funcionalidad.
- Daños por uso inadecuado, manejo indebido, contacto con líquidos o fuego.
- Uso con productos no compatibles.
- Intentos de abrir, modificar (incluido software) o reparar el dispositivo por personal no autorizado.
- Uso contrario a la Guía del Usuario.
- Degradación del desempeño de la batería (es consumible).
- Piezas no originales o número de serie alterado.
- Fallas causadas por software (excepto defectos de fabricación).
- Desperfectos por uso incorrecto de funciones como “inicio automático” o “Toca dos veces”.
Sí, debes registrar tu dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la compra para acceder a los 24 meses de garantía. De lo contrario, tu dispositivo cuenta con 12 meses de garantía.
Visita la sección de soporte en iqos.com para descubrir solución de problemas, realiza un autodiagnóstico de tu dispositivo a través de tu cuenta o contáctanos a través de nuestros canales de servicio.
1: Consejos de uso diario
Aprende las mejores prácticas para mantener tu dispositivo en óptimas condiciones.
2: Autodiagnóstico
Realiza una prueba rápida en línea para identificar posibles fallas.
3: Visita una tienda
Recibe asistencia personalizada de nuestros Expertos IQOS.
