Lame chauffante cassée

Une lame chauffante se casse le plus souvent:

1. Lors du nettoyage du stylet IQOS 2.4,

2. Lors de l’insertion de l’embout sur le stylet IQOS 2.4,

3. Lors de l’insertion de la recharge de tabac dans le stylet IQOS 2.4,

Visionnez cette vidéo sur la façon de nettoyer votre appareil pour découvrir comment le garder propre sans l’endommager.

Quelques conseils pour éviter ce type de problème à l’avenir :

1. Attendez bien que la lame refroidisse avant de nettoyer le stylet,

2. Veillez à ne pas appuyer sur la lame lorsque vous nettoyez le stylet.

3. Veillez à bien aligner l’embout du stylet avant de le clipper lorsque vous le mettez en place.

4. Saviez-vous que vous ne devez jamais faire tourner la recharge de tabac lorsqu’elle est insérée dans le stylet ? Vous risqueriez d’endommager la lame chauffante.

Voyant rouge qui reste allumé ou voyant qui ne s'allume pas du tout

Veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Si la température ambiante est basse, tentez de réchauffer le stylet entre vos mains pendant au moins 1 minute.

2. Veillez à ne pas appuyer sur le bouton de mise en marche de votre stylet une fois que le voyant est vert et qu'il reste allumé (après avoir inséré votre recharge de tabac).

3. Utilisez un stick de nettoyage IQOS pour nettoyer le connecteur du stylet (partie inférieure de l'appareil). Assurez-vous que le connecteur est parfaitement sec.

4. Vérifiez que le chargeur de poche est allumé (appuyez sur le bouton de mise en marche pour voir si les voyants du chargeur de poche s’allument), branché sur une prise de courant* et qu’il est chargé (au moins deux voyants verts allumés). Placez le stylet dans le chargeur et attendez 10 minutes ou jusqu’à ce qu’il soit complètement chargé (lorsque le voyant supérieur est allumé et affiche une lumière verte)

* Les ports USB de votre ordinateur portable ne sont pas suffisamment puissants pour charger votre chargeur de poche s'il est complètement déchargé.

5. Si possible, testez votre stylet sur un autre chargeur de poche afin de vérifier que le problème ne provient pas de votre chargeur. Si vous constatez un problème au niveau de votre chargeur, veuillez retourner à la page Mon IQOS, sélectionnez chargeur puis le problème rencontré avec votre chargeur. Suivez les instructions de dépannage pour éventuellement régler le problème.

Merci

Voyant rouge qui reste allumé ou voyant qui ne s'allume pas du tout

Voyant rouge qui clignote

Un voyant rouge qui clignote sur votre stylet peut indiquer un problème avec la lame chauffante.

Retirez complètement l'embout du stylet IQOS 2.4.

Voyant rouge qui clignote

Voyant rouge qui clignote

Votre appareil est-il toujours en état de fonctionner?

Nous sommes désolés que votre stylet IQOS soit endommagé.

 

Non couvert

Les dommages esthétiques (tels que rayures, bosses, rupture du plastique, fissures superficielles, décoloration) et les dommages ou défaillances dus à l'usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie et du programme IQOS Care Plus.

Notre boutique en ligne offre toute une gamme d'accessoires IQOS susceptibles de vous aider à minimiser l’impact de dommages esthétiques.

Si vous souhaitez parler à un de nos agents du Service client, veuillez nous contacter au:

0 800 814 814, tous les jours de 8h à 22h.

Produit réservé aux adultes. Toute utilisation comporte des risques.

Votre appareil est-il toujours en état de fonctionner?

Durée de l'expérience d’inhalation inférieure à 6 minutes ou à 14 bouffées

Veuillez adresser les questions/remarques suivantes au client:

Il peut y avoir plusieurs causes à ce problème, mais le plus probable reste que votre appareil fonctionne correctement. Permettez-moi de vous poser quelques questions afin d’identifier l’origine exacte du problème.

1. Le problème se produit-il avec toutes les recharges de tabac ou avec une seule?

    a) Dans le deuxième cas, le problème vient probablement de la recharge elle-même et non de l’appareil.

2. Les appareils IQOS sont conçus pour vous offrir une expérience de 6 minutes ou de 14 bouffées (selon ce qui se produit en premier). Votre expérience répond-elle à l’un ou l’autre de ces critères ?

3. L'intérieur de votre embout ou de votre appareil est peut être sale, ce qui entrave la libération de vapeur. Pouvez-vous nettoyer l'embout et l’appareil au moyen de l’outil de nettoyage et du stick de nettoyage IQOS?

    a) Expliquez au client la procédure de nettoyage adéquate.

4. A l’issue du nettoyage, pouvez-vous vérifier si vous remarquez une amélioration?

    a) Veuillez noter le temps passé et le nombre de bouffées obtenues dans le cadre de ce test. Les 6 minutes incluent également le temps de chauffage de l’appareil (env. 20 sec.)

    b) Attendez que la lame soit chaude, c’est à dire lorsque le voyant blanc cesse de clignoter (env. 20 secondes après avoir appuyé sur le bouton la première fois) pour commencer à utiliser l’appareil. Si vous n’attendez pas la fin du chauffage, la production de vapeur sera insuffisante.

Merci

Durée de l'expérience d’inhalation inférieure à 6 minutes ou à 14 bouffées

Autres problèmes

Veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Nettoyez le stylet et l'embout de votre IQOS 2.4 à l'aide de l'outil de nettoyage et du stick de nettoyage IQOS. Visionnez cette vidéo sur la façon de nettoyer votre appareil pour découvrir comment le garder propre sans l’endommager.

2. Utilisez un stick de nettoyage IQOS pour nettoyer le connecteur du stylet (partie inférieure de l'appareil).

3. Vérifiez que le chargeur de poche IQOS 2.4 est bien allumé* et branché à une prise de courant électrique**. Veillez à utiliser l’adaptateur secteur et le câble IQOS d’origine.

4. Placez le stylet dans le chargeur (le connecteur doit être orienté vers le bas) et réinitialisez votre chargeur de poche (appuyez sur le bouton de mise en marche pendant 8 secondes, puis relâchez. Tous les voyants du chargeur de poche doivent clignoter brièvement lorsque vous relâchez les boutons).

5. Après avoir branché le chargeur de poche à une prise de courant, patientez 20 minutes ou jusqu'à ce qu'il soit complètement chargé.

* Appuyez une fois sur le bouton de mise en marche du chargeur pour voir si les voyants s'allument. Si ce n'est pas le cas, maintenez à nouveau le bouton enfoncé pendant 3 secondes.

** Les ports USB de votre ordinateur portable peuvent ne pas être suffisamment puissants pour charger votre Chargeur de poche s'il est complètement déchargé.

Merci

Autres problèmes