عند تسجيل الجهاز خلال 30 يوما من تاريخ الشراء، يمكن لجميع أجهزة IQOS الاستفادة من المساعدة الدولية في حالة وجود عيوب في الجهاز أثناء السفر إلى الخارج، بينما تتمتع أجهزة IQOS ILUMA i PRIME أيضًا بحماية ضد الأضرار العرضية ويُعرض مرة واحدة فقط لكل جهاز (حامل/شاحن جيب ايهما يحتاج اولا).

لا يغطي ضمان جهاز IQOS:
- الأعطال و/أو الأضرار الناتجة عن التآكل الطبيعي أو نتيجة لتقدم عمر المنتج.
- الأضرار التجميلية (مثل الخدوش، أو الانبعاجات، أو البلاستيك المكسور، إلخ) التي لا تؤثر على وظيفة المنتج.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو زيادة التيار الكهربائي، أو التعامل غير السليم، أو ملامسة السوائل، أو الحريق.
- الأعطال الناتجة عن استخدام المنتجات غير المتوافقة، سواء كانت مصنعة من قبل فيليب موريس الدولية أو من قبل شركات مصنعة أخرى.
-  الأضرار أو الأعطال الناتجة عن محاولات فتح المنتج أو تعديله (بما في ذلك التعديلات على البرنامج الثابت) أو إصلاحه، سواء من قبل المستخدم أو مزود خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة.
-  الأضرار أو الأعطال الناتجة عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم IQOS أو بالمخالفة لاتفاقية ترخيص البرنامج الثابت.
-  تدهور أداء بطارية حامل IQOS و/أو شاحن الجيب. تعتبر بطاريات الحامل و/أو شاحن الجيب أجزاء استهلاكية، وتدهور أدائها واستخدامها مع مرور الوقت ليس عيبًا في التصنيع أو الصنعة ويستثنى من هذا الضمان.
- المنتجات التي تحتوي على أجزاء غير أصلية كليًا أو جزئيًا.
- المنتجات التي تم إزالة أو تعديل أرقامها التسلسلية.
 
لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على مستندات المستخدم المتوفرة في عبوة الجهاز و/أو على موقع iqos.com/warranty.

يأتي كل جهاز IQOS مع تغطية ضمان لمدة سنة واحدة عند الشراء، ولا يحتاج إلى تفعيل. تتطلب خدمات الدعم الأخرى مثل الضمان الممتد من IQOS أو الأضرار العرضية (IQOS ILUMA i PRIME) التفعيل من خلال ربط جهازك بحسابك الشخصي فى خلال 30 يوما من تاريخ الشراء. لن تحصل فقط على تغطية موسعة، بل أيضًا دعم مخصص وقدرة على تتبع حالة الضمان لجميع أجهزتك المسجلة.

إذا كان جهازك مسجلاً، يمكنك ببساطة التحقق من تفاصيل الجهاز المرتبطة بحسابك. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر الدردشة الإلكترونية أو في المتجر أو الهاتف، وسنكون سعداء بمساعدتك.

قبل تقديم مطالبة ضمان لجهاز IQOS، لدينا بعض الموارد التي قد توفر لك حلاً أسرع:
 
• اقرأ الأسئلة الشائعة وتصفح النصائح للحصول على إرشادات مفيدة.  
• ابدأ استكشاف المشكلات عبر الإنترنت لحل المشاكل الشائعة في أي وقت.
 
إذا لم يتم حل المشكلة:  
• قم بزيارة متجر IQOS  للحصول على مساعدة شخصية.  
• تواصل مع دعم IQOS عبر الدردشة الإلكترونية أو الهاتف للحصول على مساعدة مخصصة ومعرفة ما يجب القيام به بعد ذلك.
 
تسجيل جهازك سيسهل عملية الدعم. في حال عدم توفر تفاصيل الجهاز، قد نطلب منك إثبات الشراء للتحقق من حالة الضمان لجهازك.