Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
Možná je potřeba vyčistit napájecí porty Tvého zařízení
Pokud se červená kontrolka rozsvítila při nabíjení zařízení, proveď následující kroky. Jestliže se červená kontrolka rozsvítila jindy, následující kroky přeskoč a vyber možnost „NE“.
1. Odpoj zařízení a zkontroluj, zda napájecí porty na zařízení i napájecím kabelu jsou suché a nejsou znečištěné
2. Pro bezpečné používání a optimální nabíjení máš tři možnosti:
použij napájecí adaptér předchozího IQOS zařízení
kup si ho samostatně v prodejně IQOS nebo online na iqos.com
použij certifikovaný napájecí adaptér jiného výrobce (opatřený značkou bezpečnostního certifikátu)
Nepoužívej k nabíjení neschválené příslušenství, jelikož nabíjení může být příliš pomalé, bude překročen nastavený časový limit zařízení a po krátkém stisknutím tlačítka zabliká červená kontrolka
Software Tvého zařízení je možná zapotřebí RESETOVAT
1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:
Na zařízení stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž ho po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i ONE VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Pamatuj, že blízkost magnetu může ovlivnit kalibraci zařízení a zapříčinit blikání červené kontrolky. Během zážitku neumisťuj zařízení blízko k magnetu.
Pro bezpečné používání a optimální nabíjení máš tři možnosti:
použij napájecí adaptér předchozího IQOS zařízení
kup si ho samostatně v prodejně IQOS nebo online na iqos.com
použij certifikovaný napájecí adaptér jiného výrobce (opatřený značkou bezpečnostního certifikátu)
2. Pomocí napájecího adaptéru a kabelu zapoj zařízení do elektrické zásuvky.
Patnáct minut nabíjení by mělo stačit k tomu, aby žlutá kontrolka změnila barvu a začala blikat bíle.
Úroveň nabití během nabíjení zařízení zobrazuje světelný pruh nad tlačítkem.
Zařízení nech nabíjet tak dlouho, dokud na něm nesvítí trvale bíle alespoň 1 kontrolka. Znamená to, že úroveň nabití dosáhla 25 %. Průběh bude stejný až do úplného nabití. Plné dobití trvá přibližně 90 minut
Jakmile je zařízení plně nabito, po krátkém stisknutí tlačítka bude jedna kontrolka svítit trvale bíle
Po krátkém stisknutí tlačítka se kontrolky na zařízení rozsvítí, ale to se nenabíjí
Možná potřebují vyčistit napájecí porty
1. Odpoj zařízení a zkontroluj, zda napájecí porty na zařízení i napájecím kabelu jsou suché a nejsou znečištěné.
2. Nabij své zařízení pomocí napájecího adaptéru a kabelu a nech ho plně nabít cca 90 minut. Jakmile je plně nabité, 4 kontrolky budou svítit trvale bíle a poté zhasnou.
3. Nepoužívej k nabíjení nekompatibilní napájecí adaptér ani kabel, jelikož nabíjení může být příliš pomalé, bude překročen nastavený časový limit pro nabíjení zařízení a po krátkém stisknutím tlačítka zabliká červená kontrolka.
4. Je-li zařízení zcela vybité, může trvat několik sekund, než se kontrolka rozsvítí.
Začalo se Tvé zařízení nabíjet po provedení těchto kroků?
Po krátkém stisknutí tlačítka se kontrolky na zařízení rozsvítí, ale to se nenabíjí
Tvoje zařízení je možná nutné resetovat
1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:
Na zařízení stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž ho po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i ONE VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
Po krátkém stisknutí tlačítka se kontrolky na zařízení rozsvítí, ale to se nenabíjí
Možná potřebují vyčistit napájecí porty
1. Odpoj zařízení a zkontroluj, zda napájecí porty na zařízení i napájecím kabelu jsou suché a nejsou znečištěné.
2. Nabij své zařízení pomocí napájecího adaptéru a kabelu a nech ho plně nabít cca 90 minut. Jakmile je plně nabité, 4 kontrolky budou svítit trvale bíle a poté zhasnou.
3. Nepoužívej k nabíjení nekompatibilní napájecí adaptér ani kabel, jelikož nabíjení může být příliš pomalé, bude překročen nastavený časový limit pro nabíjení zařízení a po krátkém stisknutím tlačítka zabliká červená kontrolka.
4. Je-li zařízení zcela vybité, může trvat několik sekund, než se kontrolka rozsvítí.
Začalo se Tvé zařízení nabíjet po provedení těchto kroků?
Po krátkém stisknutí tlačítka se kontrolky na zařízení rozsvítí, ale to se nenabíjí
Tvoje zařízení je možná nutné resetovat
1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:
Na zařízení stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž ho po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i ONE VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Tvoje zařízení možná není nabité napájecím adaptérem
1. Zajisti optimální nabití svého zařízení:
Nabij své zařízení pomocí napájecího adaptéru a kabelu a nech ho plně nabít cca 90 minut. Jakmile je plně nabité, 4 kontrolky budou svítit trvale bíle a poté zhasnou.
Je-li zařízení zcela vybité, může trvat několik sekund, než se kontrolka rozsvítí.
Zkontroluj vstupy pro napájecí kabel na zařízení a napájecím adaptéru. Ujisti se, že jsou čisté a případné blokující nečistoty odstraň tak, že do vstupů z dálky lehce foukneš.
2. Zatímco se zařízení nabíjí, kontrolky ve světelném pruhu pulzují. Může trvat několik sekund, než se rozsvítí kontrolka na téměř vybitém zařízení.
Pokud se na zařízení objeví určitý světelný vzor, nech zařízení nabíjet tak dlouho, dokud nesvítí trvale bíle alespoň jedna kontrolka (25% nabití) a poté zařízení odpoj.
Na zařízení stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž ho po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i ONE VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Nedochází k automatickému spuštění po zasunutí náplně
Tvoje zařízení může být VYPNUTÉ
Ujisti se, zda je zařízení ZAPNUTÉ
V tomto případě se po krátkém stisknutí tlačítka rozsvítí kontrolka
Je zařízení ZAPNUTÉ? (Pamatuj, že po výběru možnosti „NE“ přejdeš do části věnované diagnostice problému „Kontrolky nesvítí (po krátkém stisknutí tlačítka)“)Je zařízení ZAPNUTÉ? (Pamatuj, že po výběru možnosti „NE“ přejdeš do části věnované diagnostice problému „Kontrolky nesvítí (po krátkém stisknutí tlačítka)“)
Nedochází k automatickému spuštění po zasunutí náplně
Tvoje zařízení nemusí být dostatečně nabité
Zda je zařízení nabité alespoň pro jedno použití si ověříš tak, že se rozsvítí trvale bíle jedna kontrolka.
V případě, že bliká žlutá kontrolka, zařízení se nespustí.
Nech své zařízení nabíjet kompatibilním napájecím kabelem a napájecím adaptérem, dokud alespoň jedna kontrolka nesvítí trvale bíle.
Nedochází k automatickému spuštění po zasunutí náplně
Náplň SMARTCORE nemusela být použita ve správných podmínkách
1. IQOS ILUMA i ONE je navrženo pro použití pouze s náplněmi SMARTCORE: ujisti se, že používáš náplň SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i ONE a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
2. Dbej na to, aby náplně SMARTCORE byly zasunuty do zařízení správným směrem, s čárkou na náplni těsně nad vrchní částí zařízení.
3. Vždy používej zařízení IQOS ILUMA i ONE v rozsahu jeho provozní teploty mezi 0 °C a 40 °C.
4. Zkus použít jinou náplň SMARTCORE, správně zasunutou do zařízení. Použij náplň z jiné krabičky, pokud ji máš k dispozici.
Nedochází k automatickému spuštění po zasunutí náplně
Ověř, zda funkce Automatické spuštění selže pokaždé
Zkontroluj, zda se zařízení automaticky nespustí nikdy anebo jen občas.
Někdy se zařízení nemusí spustit automaticky vlivem celé řady faktorů, jako např. umístění a způsobu zasunutí náplně, kalibrace zařízení, nízkého stavu baterie zařízení.
Pamatuj, že takové chování je normální a že se nejedná o problém se zařízením.
Problémy s připojením přes Bluetooth, kosmetické poškození (jako např. škrábance, vrypy, prasklý plast, vlasové praskliny, změna barvy), poškození nebo selhání zařízení způsobené běžným opotřebením jsou z odpovědnosti na vady a krytí náhodného poškození vyloučeny.
Pokud se chceš obrátit na zástupce služeb zákazníkům, navštiv stránku „Kontakt“a vyber
si upřednostňovaný komunikační kanál.
Nedochází k automatickému spuštění po zasunutí náplně
Náplň SMARTCORE nemusela být použita ve správných podmínkách
1. IQOS ILUMA i ONE je navrženo pro použití pouze s náplněmi SMARTCORE: ujisti se, že používáš náplň SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i ONE a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
2. Dbej na to, aby náplně SMARTCORE byly zasunuty do zařízení správným směrem, s čárkou na náplni těsně nad vrchní částí zařízení.
3. Vždy používej zařízení IQOS ILUMA i ONE v rozsahu jeho provozní teploty mezi 0 °C a 40 °C.
4. Zkus použít jinou náplň SMARTCORE, správně zasunutou do zařízení. Použij náplň z jiné krabičky, pokud ji máš k dispozici.
Nedochází k automatickému spuštění po zasunutí náplně
Ověř, zda funkce Automatické spuštění selže pokaždé
Zkontroluj, zda se zařízení automaticky nespustí nikdy anebo jen občas.
Někdy se zařízení nemusí spustit automaticky vlivem celé řady faktorů, jako např. umístění a způsobu zasunutí náplně, kalibrace zařízení, nízkého stavu baterie zařízení.
Pamatuj, že takové chování je normální a že se nejedná o problém se zařízením.
Problémy s připojením přes Bluetooth, kosmetické poškození (jako např. škrábance, vrypy, prasklý plast, vlasové praskliny, změna barvy), poškození nebo selhání zařízení způsobené běžným opotřebením jsou z odpovědnosti na vady a krytí náhodného poškození vyloučeny.
Pokud se chceš obrátit na zástupce služeb zákazníkům, navštiv stránku „Kontakt“a vyber
si upřednostňovaný komunikační kanál.
Tvoje zařízení možná není nabité napájecím adaptérem
1. Zajisti optimální nabití svého zařízení:
Nabij své zařízení pomocí napájecího adaptéru a kabelu a nech ho plně nabít cca 90 minut. Jakmile je plně nabité, 4 kontrolky budou svítit trvale bíle a poté zhasnou.
Je-li zařízení zcela vybité, může trvat několik sekund, než se kontrolka rozsvítí.
Zkontroluj vstupy pro napájecí kabel na zařízení a napájecím adaptéru. Ujisti se, že jsou čisté a případné blokující nečistoty odstraň tak, že do vstupů z dálky lehce foukneš.
2. Zatímco se zařízení nabíjí, kontrolky ve světelném pruhu pulzují. Může trvat několik sekund, než se rozsvítí kontrolka na téměř vybitém zařízení.
Pokud se na zařízení objeví určitý světelný vzor, nech zařízení nabíjet tak dlouho, dokud nesvítí trvale bíle alespoň jedna kontrolka (25% nabití) a poté zařízení odpoj.
Na zařízení stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž ho po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i ONE VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.
Ujisti se, že je Tvoje zařízení i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.
Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení.
Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a, že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.
Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.
Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.
Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i ONE je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the ILUMA Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE sticks . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.
1. Ujisti se, že je Tvoje zařízení i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.
2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení.
3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a, že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.
4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.
5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.
Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i ONE je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
A - Může se jednat o problém způsobený chybným použitím
SPOTŘEBITELŮM SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:
Zkus použít novou náplň SMARTCORE. Ujisti se, že je náplň správně zasunutá (správným směrem až po vyznačenou čárku na náplni).
Zařízení je navrženo pro poskytování zážitku, který trvá až 6 minut anebo 14 potáhnutí, a to podle toho, co nastane dříve. IQOS ILUMA i ONE je navrženo pro použití pouze s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i ONE a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
Zařízení se musí nechat až 20 sekund zahřát, dokud trvale nesvítí 4 kontrolky a zařízení nezavibruje.
Je třeba dbát na to, aby mezi potáhnutími byl určitý interval (čas). Prodleva mezi potáhnutími umožňuje zařízení dostatečně zahřát tabák a vytvářet aerosol.
Ujisti se, že nedošlo k vytažení anebo vysunutí náplně během zážitku a že je zařízení používáno v doporučeném teplotním rozsahu (0–40 °C).
A - Může se jednat o problém způsobený chybným použitím
OVĚŘ U SPOTŘEBITELŮ:
Zda zážitek trvá až 6 minut anebo 14 potáhnutí.
POUČ SPOTŘEBITELE:
FlexPuff je funkce, kterou lze aktivovat v aplikaci IQOS (u nových zařízení je aktivována od výroby).
Jak funguje:
Jakmile zážitek dosáhne 6 minut, je ukončen bez ohledu na množství užitého aerosolu nebo počet potáhnutí.
Tvoje zařízení analyzuje množství užitého aerosolu, a pokud zjistí, že nebylo zkonzumováno stanovené množství, automaticky aktivuje funkci FlexPuff, která Tobě jako uživateli umožní 4 dodatečná potáhnutí v čase zbývajícím do uplynutí 6 minut. Spodní kontrolka začne blikat, čímž signalizuje konec zážitku.
Aktivace funkce FlexPuff a počet potáhnutí závisí na individuálním způsobu používání, proto prodloužený zážitek nemusí platit pro všechny dospělé spotřebitele anebo použití.
Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.
Ujisti se, že je Tvoje zařízení i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.
Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení.
Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a, že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.
Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.
Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.
Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i ONE je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the ILUMA Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE sticks . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.
1. Ujisti se, že je Tvoje zařízení i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.
2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení.
3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a, že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.
4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.
5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.
Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i ONE je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Náplň SMARTCORE je možná zasunuta nesprávným způsobem
Zkus použít novou náplň SMARTCORE. Ujisti se, že je náplň správně zasunutá (správným směrem až po vyznačenou čárku na náplni).
Zařízení je navrženo pro poskytování zážitku, který trvá až 6 minut anebo 14 potáhnutí, a to podle toho, co nastane dříve. IQOS ILUMA i ONE je navrženo pro použití pouze s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
Zařízení se musí nechat až 20 sekund zahřát, dokud trvale nesvítí 4 kontrolky a zařízení nezavibruje.
Ujisti se, že nedošlo k vytažení anebo vysunutí náplně během zážitku a že je zařízení používáno
v doporučeném teplotním rozsahu (0–40 °C).
FlexPuff je funkce, kterou lze aktivovat v aplikaci IQOS (u nových zařízení je aktivována od výroby).
Jak funguje:
Jakmile zážitek dosáhne 6 minut, je ukončen bez ohledu na množství užitého aerosolu nebo počet potáhnutí.
Tvoje zařízení analyzuje množství užitého aerosolu, a pokud zjistí, že nebylo zkonzumováno stanovené množství, automaticky aktivuje funkci FlexPuff, která Tobě jako uživateli umožní 4 dodatečná potáhnutí v čase zbývajícím do uplynutí 6 minut.
Aktivace funkce FlexPuff a počet potáhnutí závisí na individuálním způsobu používání, proto prodloužený zážitek nemusí platit pro všechny dospělé spotřebitele anebo použití.
Měj na paměti, že funkce FlexPuff není dostupná pro náplně Levia.
Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
B - Zařízení může být mimo rozsah provozní teploty
C - Kapacita baterie zařízení zákazníka se mohla časem snížit, což obvykle nepodléhá záruce
SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:
Zařízení je navrženo pro poskytnutí až 20 zážitků pouze tehdy, když je PLNĚ nabité.
OVĚŘ SPOLEČNĚ SE SPOTŘEBITELEM:
1. Ujisti se, že napájecí porty na zařízení a napájecím kabelu jsou čisté a prosté kontaminace. V opačném případě bude nabíjení pomalejší a čas potřebný pro plné nabití zařízení se prodlouží.
2. Pro bezpečné používání a optimální nabíjení máš tři možnosti (použij napájecí adaptér předchozího IQOS zařízení, kup si ho samostatně v prodejně IQOS nebo online na iqos.com, použij certifikovaný napájecí adaptér jiného výrobce (opatřený značkou bezpečnostního certifikátu))
3. Během nabíjení kontrolky pulzují. Stav nabití si můžeš ověřit krátkým stisknutím a uvolněním tlačítka. Plné dobití trvá přibližně 90 minut. Jakmile je zařízení plně nabité, 4 kontrolky ve světelném pruhu budou svítit trvale bíle a poté zhasnou.
4. Po plném dobití zařízení používej obvyklým způsobem, dokud se zcela nevybije. Zařízení vždy používej v rozsahu jeho provozní teploty (0 až 40 °C), jinak by mohlo dojít k přerušení zážitku.
5. Dokáže po provedení těchto kroků plně nabité zařízení zákazníka poskytnout až 20 zážitků?
ROZHODNI:
Rozhodni se na základě výše uvedených kroků a tvrzení spotřebitele:
Možnost A: Zařízení zákazníka je možné nabít pro poskytnutí až 20 zážitků, proto ho NEVYMĚŇUJ.
Možnost B: Zařízení zákazníka není možné nabít a použít pro poskytnutí až 20 zážitků. Pokračuj následujícím krokem komunikace
Pro pokračování vyber některou z níže uvedených možností
Kapacita baterie zařízení zákazníka se mohla časem snížit, což obvykle nepodléhá záruce
SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:
Jako u jiných elektronických zařízení se výkon baterie zařízení časem snižuje. Jedná se o běžný stav,
s nímž se u výkonu baterií do elektroniky setkáváme.
Zařízení je určeno pro použití v teplotním rozsahu od 0 do 40 stupňů Celsia. Když je použito mimo tento rozsah,
mohlo by dojít k přerušení zážitku a k ovlivnění životnosti baterie.
Snížený výkon baterie může mít vliv na nabíjecí kapacitu Tvého zařízení.
Podle norem platných v elektronickém odvětví a v souladu s našimi záručními podmínkami se na snížení kapacity baterie záruka nevztahuje.
Nicméně spokojenost našich zákazníků je naší prvořadou prioritou.
OVĚŘ U SPOTŘEBITELE:
Ověř, zda došlo k selhání zařízení, nebo ke snížení kapacity baterie. Selhání zařízení znamená, že počet poskytnutých zážitků (při plném nabití zařízení) se náhle sníží o několik zážitků. (např. počet zážitků klesne z 20 na 12)
Zařízení vyměň pouze v případě, že došlo k náhlému poklesu počtu poskytnutých zážitků, a to ve srovnání s postupným snižováním
Zvol možnost „nárok na výměnu“, pokud došlo k náhlému poklesu počtu zážitků, nebo vyber možnost „Nepokryto zárukou“, jedná-li se o pokles postupný.
Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
1. Before trying to remove the broken stick, make sure your device is switched off by pressing the button for 4 seconds. Allow it to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the device is OFF, press the button quickly. If no lights appear, the device is off and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the device
2. ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in the device can be removed as shown in the graphic and without damage to the device.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get an ILUMA stick remover”]
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the ILUMA Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE sticks . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Pro odstranění zlomené náplně SMARTCORE uváznuté ve tvém zařízení postupuj podle níže uvedených kroků.
1. Ujisti se, že je Tvoje zařízení i náplň SMARTCORE vychladlé, než budeš pokračovat.
2. Dvěma prsty opatrně vyjmi zlomenou náplň SMARTCORE. Pokud ji nelze odstranit prsty, zkus použít párátko k odstranění části náplně, která zůstala v zařízení.
3. Jakmile je zbývající část náplně SMARTCORE vyjmuta, podívej se dovnitř zařízení, aby ses ujistil/a, že na dně nahřívací komory nezůstaly žádné nečistoty.
4. Po úspěšném vyjmutí náplně zapni zařízení stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 4 sekund, když poté tlačítko uvolníš, pomalu se rozsvítí stavové kontrolky.
5. Jakýkoli odpad zlikviduj v souladu s místními předpisy pro nakládání s odpady, případně ho shromáždi a vrať nám. Potřebuješ-li další podporu, navštiv některou z našich IQOS prodejen.
Pamatuj na následující: IQOS ILUMA i ONE je navrženo pouze pro použití s náplněmi SMARTCORE. Nepoužívej zařízení IQOS ILUMA i a náplně SMARTCORE s předchozími generacemi IQOS, protože
by mohlo dojít k poškození Tvého zařízení.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Problémy s připojením přes Bluetooth, kosmetické poškození (jako např. škrábance, vrypy, prasklý plast, vlasové praskliny, změna barvy), poškození nebo selhání zařízení způsobené běžným opotřebením jsou z odpovědnosti na vady a krytí náhodného poškození vyloučeny.
Pokud se chceš obrátit na zástupce služeb zákazníkům, navštiv stránku „Kontakt“a vyber
si upřednostňovaný komunikační kanál.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
1. Na zařízení stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund, dokud nezhasnou stavové kontrolky
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i ONE VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách ZAPNE: kontrolky budou svítit silněji a zařízení zavibruje. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Připojuje se nyní Tvoje zařízení správně? Vyber možnost „NE“, pokud zařízení nevibruje podle očekávání, nebo vibruje stále.
Plast kolem napájecího portu/kabelu USB se přehřívá nebo měkne
[Pouze pro informaci, NESDĚLOVAT]
A - Může k tomu docházet pouze při nabíjení. Uživatelem může být také popisováno jako tavení plastu.
B - Příčinou může být kontaminace konektorů USB, která může narušovat přenos proudu a způsobovat přehřátí. Další podrobnosti viz Produktové oznámení PN006.
SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:
Informuj zákazníka, že kontaminace, jako např. chmýří, nečistoty, prach nebo vlhkost v konektorech USB mohou narušovat přenos proudu z napájecího adaptéru do zařízení a způsobovat přehřátí.
Poraď zákazníkovi, aby zařízení nechal vychladnout, než s ním bude manipulovat.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Plast kolem napájecího portu/kabelu USB se přehřívá nebo měkne
[Pouze pro informaci, NESDĚLOVAT]
A - Může k tomu docházet pouze při nabíjení. Uživatelem může být také popisováno jako tavení plastu.
B - Příčinou může být kontaminace konektorů USB, která může narušovat přenos proudu a způsobovat přehřátí. Další podrobnosti viz Produktové oznámení PN006.
OVĚŘ SPOLEČNĚ SE SPOTŘEBITELEM:
1. Požádej ho, aby vyčistil a vysušil port USB zařízení.
Doporuč mu, aby nepoužíval k čištění zařízení kovový nástroj, a předešel tak jeho poškození.
Zařízení by mělo být před čištěním vypnuté.
Pro další podporu by měl navštívit značkovou prodejnu IQOS.
Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
Plast kolem napájecího portu/kabelu USB se přehřívá nebo měkne
[Pouze pro informaci, NESDĚLOVAT]
A - Může k tomu docházet pouze při nabíjení. Uživatelem může být také popisováno jako tavení plastu.
B - Příčinou může být kontaminace konektorů USB, která může narušovat přenos proudu a způsobovat přehřátí. Další podrobnosti viz Produktové oznámení PN006..
OVĚŘ SPOLEČNĚ SE SPOTŘEBITELEM:
Požádej ho, aby vyčistil a vysušil port USB napájecího kabelu.
Zkus zařízení znovu nabít. Zařízení nenechávej několik prvních minut během nabíjení bez dozoru
a kontroluj, zda se případně nepřehřívá.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům.
Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Můj problém jsem mezi nabízenými možnostmi nenašel/a
Pojďme se ho pokusit RESETOVAT
Pojďme ho spolu RESETOVAT:
1. Na zařízení stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund, dokud nezhasnou stavové kontrolky.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i ONE VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách ZAPNE: kontrolky budou svítit silněji a zařízení zavibruje. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Zadej své datum narození a potvrď, že jsi dospělým uživatelem nikotinu nebo tabákových výrobků.
Potvrď prosím, že jsi dospělým uživatelem nikotinu nebo tabákových výrobků.
Je Ti více než 18 let a žiješ v České republice?
Abys měl přístup k materiálům na tomto webu, musíš být starší 18 let
Záleží nám na Tobě
Tato webová stránka obsahuje informace o našich bezdýmných produktech a my potřebujeme znát Tvůj věk, abychom se ujistili, že jsi dospělou osobou v České republice, která by jinak pokračovala v kouření nebo užívání nikotinových produktů. Naše nikotinové a tabákové produkty nejsou alternativou k odvykání a nejsou navrženy jako pomůcky při odvykání. Tyto produkty nejsou bez rizika. Obsahují nikotin, který je návykový. Jsou určeny výhradně pro dospělé. Navštivte prosím stránku Důležité informace na tomto webu pro další informace o rizicích.
Country redirect
Vezměte prosím na vědomí, že tato webová stránka je určena pro Českou republiku. Abychom zajistili soulad s místními právními požadavky, musíme vás přesměrovat do země, ve které se nacházíte.
