Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
Ověř, zda samotný nahřívač signalizuje varování, že se vyskytla chyba
1. Otevři kapesní nabíječku a vyjmi z ní nahřívač
2. Klepni na dotykovou obrazovku nahřívače nebo ho zvedni
3. Zkontroluj, zda na nahřívači zabliká třikrát písmeno „E“
Zablikalo na nahřívači třikrát písmeno „E“? (Pamatuj, že po výběru možnosti „ANO“ přejdeš do části věnované diagnostice nahřívače. V tomto případě vyber možnost „Písmeno „E“ zabliká 3krát červeně“)
Aby bylo možné diagnostikovat a vyměnit správnou část zařízení (v případě způsobilosti), vyber příslušný „NAHŘÍVAČ“ a pokračuj diagnostikou nahřívače a výběrem odpovídajícího problému.
Kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce možná potřebují vyčistit
Pokud kontakty na nahřívači a kapesní nabíječce nejsou čisté, nahřívač se nemůže nabít dostatečně rychle a na tento stav nahřívače upozorní zařízení tak, že třikrát červeně zabliká kontrolka na kapesní nabíječce.
Pojďme je spolu vyčistit:
1. Vyčisti kontakty na svém nahřívači a kapesní nabíječce
2. Vlož nahřívač zpět do kapesní nabíječky
Podařilo se problém vyřešit po provedení těchto kroků?
Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i PRIME VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE.
Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení
Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i PRIME VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE.
Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení
Funguje tvoje kapesní nabíječka po provedení RESETU?
• použij napájecí adaptér předchozího IQOS zařízení
• kup si ho samostatně v prodejně IQOS nebo online na iqos.com
• použij certifikovaný napájecí adaptér jiného výrobce (opatřený značkou bezpečnostního certifikátu)
Napájecí adaptér připoj ke kapesní nabíječce a poté do elektrické zásuvky a nech plně nabít 135 minut.
Během nabíjení světelný pruh s kontrolkami na kapesní nabíječce pulzuje. Několik sekund nabíjení by mělo stačit k tomu, aby jedna žlutá kontrolka zhasla a aby alespoň jedna kontrolka začala svítit trvale bíle.
Pro rychlou kontrolu stavu nabití tvého zařízení krátce stiskni a uvolni tlačítko na kapesní nabíječce. Všechny 4 kontrolky ve světelném pruhu by měly svítit trvale bíle, jakmile je zařízení plně nabité.
Začala se tvoje kapesní nabíječka nabíjet po provedení těchto kroků?
Kontrolky na kapesní nabíječce svítí, ale ta se nenabíjí
Možná potřebují vyčistit napájecí porty
1. Odpoj kapesní nabíječku a zkontroluj, zda napájecí porty na kapesní nabíječce i napájecím kabelu jsou suché a nejsou znečištěné
2. Nabij své zařízení pomocí napájecího adaptéru (prodává se samostatně) a kabelu a nech ho plně nabít cca 135 minut. Jakmile je plně nabité, 4 kontrolky budou svítit trvale bíle a poté zhasnou.
Začala se tvoje kapesní nabíječka nabíjet po provedení těchto kroků?
Kontrolky na kapesní nabíječce svítí, ale ta se nenabíjí
Tvoje zařízení je možná nutné resetovatTvoje zařízení je možná nutné resetovat
1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:
Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i PRIME VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE.
Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení
Začala se tvoje kapesní nabíječka nabíjet po provedení těchto kroků?
1. Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
2. Pro ZAPNUTÍ zařízení stiskni tlačítko na kapesní nabíječce a přidrž po dobu 4 sekund. Pamatuj, že stejný postup se používá i pro VYPNUTÍ. VYPNUTÍM kapesní nabíječky se zároveň VYPNE nahřívač.
Zapnula se tvoje kapesní nabíječka po provedení těchto kroků?
• použij napájecí adaptér předchozího IQOS zařízení
• kup si ho samostatně v prodejně IQOS nebo online na iqos.com
• použij certifikovaný napájecí adaptér jiného výrobce (opatřený značkou bezpečnostního certifikátu)
Zkontroluj vstupy pro napájecí kabel na kapesní nabíječce a napájecím adaptéru. Ujisti se, že jsou čisté
a případné blokující nečistoty odstraň tak, že do vstupů z dálky lehce foukneš.
Nech své zařízení nabíjet cca 135 minut, aby se plně dobilo. Jakmile je plně nabité, 4 kontrolky budou svítit trvale bíle a poté zhasnou
Je-li zařízení zcela vybité, může trvat několik sekund, než se kontrolky na kapesní nabíječce rozsvítí.
2. Zatímco se kapesní nabíječka nabíjí, kontrolky ve světelném pruhu pulzují. Může trvat několik sekund,
než se rozsvítí kontrolka na téměř vybité kapesní nabíječce.
Pokud se na tvé kapesní nabíječce objeví určitý světelný vzor, nech zařízení nabíjet tak dlouho, dokud nesvítí trvale bíle alespoň jedna kontrolka (25% nabití) a poté zařízení odpoj.
Rozsvítily se kontrolky po provedení těchto kroků?
Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se zobrazí aktuální úroveň nabití zařízení
Funguje tvoje kapesní nabíječka po provedení těchto kroků?
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům. Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům. Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Rozsvítí se kontrolka kapesní nabíječky po stisknutí tlačítka? (Pamatuj, že po výběru možnosti „NE“ přejdeš do části věnované diagnostice jiného problému kapesní nabíječky. V tomto případě vyber možnost „Žádné kontrolky na kapesní nabíječce nesvítí (po krátkém stisknutí tlačítka)“)
Ujisti se, že na kapesní nabíječce svítí trvale bíle nejméně jedna kontrolka
Je kapesní nabíječka nabitá? (Pamatuj, že po výběru možnosti „NE“ přejdeš do části věnované diagnostice jiného problému kapesní nabíječky. V tomto případě vyber možnost „Stavová kontrolka kapesní nabíječky zabliká žlutě 3krát“)
A- Zákazník možná nepoužívá plně nabitou kapesní nabíječku
B - Zařízení může být mimo rozsah provozní teploty
C- Kapacita baterie kapesní nabíječky zákazníka se mohla časem snížit, což obvykle nepodléhá záruce
SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:
Kapesní nabíječka je navržena tak, aby nabila tvůj nahřívač pro poskytnutí až 20 zážitků pouze tehdy, když je PLNĚ nabitá
20 zážitků znamená 20 jednotlivých použití nebo 10 dvojitých (po sobě jdoucích) použití
OVĚŘ SPOLEČNĚ SE SPOTŘEBITELEM:
1. Ujisti se, že napájecí porty na kapesní nabíječce a napájecím kabelu jsou čisté a prosté kontaminace. V opačném případě bude nabíjení pomalejší a čas potřebný pro plné nabití kapesní nabíječky se prodlouží.
2. Pro bezpečné používání a optimální nabíjení máš tři možnosti (použij napájecí adaptér předchozího IQOS zařízení, kup si ho samostatně v prodejně IQOS nebo online na iqos.com, použij certifikovaný napájecí adaptér jiného výrobce (opatřený značkou bezpečnostního certifikátu))
3. 1.Během nabíjení světelný pruh s kontrolkami na kapesní nabíječce pulzuje. Je-li kapesní nabíječka zcela vybitá, může trvat několik sekund, než se kontrolky na kapesní nabíječce rozsvítí. Plné dobití trvá přibližně 135 minut. Jakmile je plně nabitá, 4 kontrolky ve světelném pruhu budou svítit trvale bíle a poté zhasnou.
4. Po plném dobití kapesní nabíječky používej nahřívač obvyklým způsobem, dokud se kapesní nabíječka zcela nevybije. Zařízení vždy používej v rozsahu jeho provozní teploty (0 až 40 °C), jinak by mohlo dojít k přerušení zážitku.
5. Dokáže po provedení těchto kroků plně nabitá kapesní nabíječka nabít nahřívač pro poskytnutí až 20 zážitků?
ROZHODNI:
Rozhodni se na základě výše uvedených kroků a tvrzení spotřebitele:
• Možnost A: Kapesní nabíječka zákazníka dokáže nabít nahřívač pro poskytnutí až 20 zážitků, proto zařízení NEVYMĚŇUJ.
• Možnost B: Kapesní nabíječka zákazníka nedokáže nabít nahřívač pro poskytnutí až 20 zážitků. Pokračuj následujícím krokem komunikace
Pro pokračování vyber některou z níže uvedených možností
Kapacita baterie kapesní nabíječky zákazníka se mohla časem snížit, což obvykle nepodléhá záruce
SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:
Jako u jiných elektronických zařízení se výkon baterie kapesní nabíječky časem snižuje. Jedná se o běžný stav, s nímž se u výkonu baterií do elektroniky setkáváme.
Zařízení je určeno pro použití v teplotním rozsahu od 0 do 40 stupňů Celsia. Když je použito mimo tento rozsah, mohlo by dojít k přerušení zážitku a k ovlivnění životnosti baterie.
Snížený výkon baterie může mít vliv na nabíjecí kapacitu tvé kapesní nabíječky.
Podle norem platných v elektronickém odvětví a v souladu s našimi záručními podmínkami se na snížení kapacity baterie záruka nevztahuje.
Nicméně spokojenost našich zákazníků je naší prvořadou prioritou.
OVĚŘ U SPOTŘEBITELE:
Ověř, zda došlo k selhání zařízení, nebo ke snížení kapacity baterie. Selhání zařízení znamená, že počet zážitků poskytnutých nahřívačem prostřednictvím kapesní nabíječky (při plném nabití zařízení) se náhle sníží o několik zážitků. (např. počet zážitků klesne z 20 na 12)
Zařízení vyměň pouze v případě, že došlo k náhlému poklesu počtu poskytnutých zážitků, a to ve srovnání
s postupným snižováním
Zvol možnost „nárok na výměnu“, pokud došlo k náhlému poklesu počtu zážitků, nebo „nepokryto zárukou“, jedná-li se o pokles postupný.
Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům. Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Problémy s připojením přes Bluetooth, kosmetické poškození (jako např. škrábance, vrypy, prasklý plast, vlasové praskliny, změna barvy), poškození nebo selhání zařízení způsobené běžným opotřebením jsou
z odpovědnosti na vady a krytí náhodného poškození vyloučeny.
Pokud se chceš obrátit na zástupce služeb zákazníkům, navštiv stránku „Kontakt“a vyber
si upřednostňovaný komunikační kanál.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům. Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Ujisti, že jsou tvoje kapesní nabíječka i nahřívač registrovány ve tvém profilu na iqos.com.
Ověř, zda je nahřívač uvnitř kapesní nabíječky, než se pokusíš přejít do nastavení anebo aktualizovat firmware nahřívače.
Pojďme provést tyto kroky, abychom tvé mobilní zařízení připojili k webové aplikaci IQOS:
1. Z nastavení Bluetooth příslušného koncového zařízení odstraň všechna zařízení, včetně IQOS.
2. VYPNI Bluetooth v telefonu/PC.
3. Znovu ZAPNI Bluetooth v telefonu/PC.
4. VYPNI a znovu ZAPNI své IQOS zařízení stisknutím a přidržením tlačítka na kapesní nabíječce po dobu 4 sekund. Tím se automaticky reaktivuje Bluetooth na tvém IQOS zařízení.
5. Přihlas se znovu do webové aplikace IQOS a postupuj podle zobrazených kroků.
Při použití webové aplikace IQOS vymaž mezipaměť prohlížeče
Při použití zařízení iOS spusť webovou aplikaci IQOS pomocí prohlížeče Bluefy.
Ujisti se, že je přes Bluetooth připojeno pouze jedno IQOS zařízení.
Pokud to nepomůže, zkus spárovat své IQOS zařízení přes USB na Macu nebo PC.
Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund.
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i PRIME VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka
se po čtyřech sekundách rozsvítí kontrolky signalizující, že se zařízení ZAPNE nebo VYPNE. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund, dokud se proces nedokončí.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Po resetu otevři webovou aplikaci IQOS a postupuj podle zobrazených pokynů pro přidání zařízení: webová aplikace IQOS ti vysvětlí, jak povolit Bluetooth, a provede Tě krok za krokem procesem připojení
Připojuje se tvoje zařízení správně po provedení těchto kroků?
Problémy s připojením přes Bluetooth, kosmetické poškození (jako např. škrábance, vrypy, prasklý plast, vlasové praskliny, změna barvy), poškození nebo selhání zařízení způsobené běžným opotřebením jsou
z odpovědnosti na vady a krytí náhodného poškození vyloučeny.
Pokud se chceš obrátit na zástupce služeb zákazníkům, navštiv stránku „Kontakt“a vyber
si upřednostňovaný komunikační kanál.
Plast kolem napájecího portu/kabelu USB se přehřívá nebo měkne
[Pouze pro informaci, NEsdělovat]
A- Může k tomu docházet pouze při nabíjení. Uživatelem může být také popisováno jako tavení plastu
B- Příčinou může být kontaminace konektorů USB, která může narušovat přenos proudu a způsobovat přehřátí. Další podrobnosti viz Produktové oznámení PN006.
SDĚL NÁSLEDUJÍCÍ:
Informuj zákazníka, že kontaminace, jako např. chmýří, nečistoty, prach nebo vlhkost v konektorech USB mohou narušovat přenos proudu z napájecího adaptéru do zařízení a způsobovat přehřátí.
Poraď zákazníkovi, aby zařízení nechal vychladnout, než s ním bude manipulovat.
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům. Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Plast kolem napájecího portu/kabelu USB se přehřívá nebo měkne
[Pouze pro informaci, NEsdělovat]
A- Může k tomu docházet pouze při nabíjení. Uživatelem může být také popisováno jako tavení plastu
B- TPříčinou může být kontaminace konektorů USB, která může narušovat přenos proudu a způsobovat přehřátí. Další podrobnosti viz Produktové oznámení PN006.
OVĚŘ SPOLEČNĚ SE SPOTŘEBITELEM:
1. Požádej ho, aby vyčistil a vysušil port USB kapesní nabíječky.
Doporuč mu, aby nepoužíval k čištění zařízení kovový nástroj, a předešel tak jeho poškození.
Kapesní nabíječka by měla být před čištěním vypnutá.
Na stránce „Podpora“ najdeš užitečné tipy a triky, aktualizace firmwaru a další informace o používání a údržbě tvého zařízení. Navštiv stránku „Podpora“!
Plast kolem napájecího portu/kabelu USB se přehřívá nebo měkne
[Pouze pro informaci, NEsdělovat]
A- Může k tomu docházet pouze při nabíjení. Uživatelem může být také popisováno jako tavení plastu
B- Příčinou může být kontaminace konektorů USB, která může narušovat přenos proudu a způsobovat přehřátí. Další podrobnosti viz Produktové oznámení PN006.
OVĚŘ SPOLEČNĚ SE SPOTŘEBITELEM:
Požádej ho, aby vyčistil a vysušil port USB napájecího kabelu.
Zkus kapesní nabíječku znovu nabít. Kapesní nabíječku nenechávej několik prvních minut během nabíjení bez dozoru a kontroluj, zda se případně nepřehřívá
Ochrana proti náhodnému poškození je služba poskytovaná zdarma našim zákazníkům. Je nabízena jako podpora při výměně výrobků, které nejsou funkční v důsledku poškození, na které se nevztahuje odpovědnost za vady (např. upuštění, kontakty s kapalinami nebo abrazivními prostředky).
Pokud máš nárok na výměnu, zadáme objednávku výměny za tebe!
Můj problém jsem mezi nabízenými možnostmi nenašel/a
Pojďme se pokusit ho spolu RESETOVAT.
1. Pojďme ho spolu RESETOVAT:
Vlož nahřívač do kapesní nabíječky. Ujisti se, že je správně umístěný.
Na kapesní nabíječce stiskni tlačítko ON/OFF a přidrž po dobu 10 sekund, dokud nezhasne stavová kontrolka
Pamatuj na následující: Je-li během RESETU zařízení IQOS ILUMA i PRIME VYPNUTÉ, po stisknutí tlačítka
se po čtyřech sekundách ZAPNE a kontrolky budou svítit silněji. Aby byl RESET proveden správným způsobem, je důležité držet tlačítko stisknuté po celých 10 sekund.
2. RESET je potvrzen stavovými kontrolkami tak, že nejprve budou svítit silněji, poté dvakrát rychle bliknou a nakonec se znovu rozsvítí a zobrazí se aktuální úroveň nabití zařízení.
Vyřešil se tvůj problém po provedení těchto kroků?
Zadej své datum narození a potvrď, že jsi dospělým uživatelem nikotinu nebo tabákových výrobků.
Potvrď prosím, že jsi dospělým uživatelem nikotinu nebo tabákových výrobků.
Je Ti více než 18 let a žiješ v České republice?
Abys měl přístup k materiálům na tomto webu, musíš být starší 18 let
Záleží nám na Tobě
Tato webová stránka obsahuje informace o našich bezdýmných produktech a my potřebujeme znát Tvůj věk, abychom se ujistili, že jsi dospělou osobou v České republice, která by jinak pokračovala v kouření nebo užívání nikotinových produktů. Naše nikotinové a tabákové produkty nejsou alternativou k odvykání a nejsou navrženy jako pomůcky při odvykání. Tyto produkty nejsou bez rizika. Obsahují nikotin, který je návykový. Jsou určeny výhradně pro dospělé. Navštivte prosím stránku Důležité informace na tomto webu pro další informace o rizicích.
Country redirect
Vezměte prosím na vědomí, že tato webová stránka je určena pro Českou republiku. Abychom zajistili soulad s místními právními požadavky, musíme vás přesměrovat do země, ve které se nacházíte.
