Política de Privacidad
Quiénes somos
Formamos parte de Philip Morris International. En el momento en que recabemos sus datos personales (o para confirmar que han sido recabados), le facilitaremos también los nuestros (nombre, dirección, etc.), por ejemplo, a través de un aviso en una aplicación o un sitio web, o de un enlace a este aviso en un correo electrónico.
- Definición de “PMI”: Philip Morris International, un destacado grupo tabaquero internacional Lo conforman diversas empresas o «filiales».
- Definición de “filial de PMI”: Cada una de las compañías que integran el Grupo Philip Morris International es una “filial de PMI”. Los términos “nosotros” (o “(-)nos” o “nuestro-a(s)”) hacen referencia a la filial de PMI que recabó sus datos por primera vez.
- Definición de "producto de PMI": uno de nuestros productos o de otra filial de PMI.
Cómo recabamos sus datos
Podemos hacerlo a través de diversas vías.
- Usted puede facilitarnos sus datos de forma directa (por ejemplo, al cumplimentar un formulario o llamarnos por teléfono). Todos los datos que se le pedirán en el formulario son obligatorios para poder ingresar a la página, pertenecer a la base de datos, estar registrado en la página y poder comprar productos y recibir información de acuerdo a lo establecido en la presente política de privacidad.
- Podemos recabar sus datos de forma automática (por ejemplo, cuando utilice una aplicación o sitio web de PMI).
- Podemos obtener sus datos a través de terceros o utilizando un intermediario tecnológico
En el presente aviso, utilizamos el término “puntos de contacto de PMI” para referirnos a todos los métodos que puede utilizar para ponerse en contacto con nosotros. Dichos puntos de contacto con PMI pueden ser "físicos" (por ejemplo, establecimientos minoristas o eventos) o digitales (aplicaciones y sitios web, entre otros).
Podemos recabar datos que nos facilite directamente. Por lo general, ese será el caso en las circunstancias siguientes:
- al inscribirse en calidad de miembro en una de nuestras bases de datos (por ejemplo, en persona, a través de una aplicación o de internet);
- al adquirir productos o servicios de PMI en un establecimiento minorista;
- al descargar o utilizar un punto de contacto digital (por ejemplo, una aplicación o un sitio web);
- al ponerse en contacto con nosotros a través de un punto de contacto, de las redes sociales, por correo electrónico o por teléfono;
- al registrar un dispositivo con nosotros;
- al registrase en el portal de una comisión de PMI;
- al registrarse para recibir comunicados de prensa, novedades a través del correo electrónico o comunicaciones de marketing de PMI;
- al participar en encuestas de PMI o (cuando lo permita la ley) en concursos o promociones de PMI; o
- al asistir a un evento organizado por una filial de PMI;
Podemos recabar sus datos personales de forma automática. Por lo general, ese será el caso en las circunstancias siguientes:
- al visitar un punto de venta en el que se comercialicen productos de PMI (por ejemplo, en el momento de pagar o mediante sensores en el punto de venta que conectan con tecnología móvil);
- al asistir a un evento organizado por una filial de PMI (por ejemplo, al realizar alguna compra en el transcurso de tal evento o mediante sensores en el evento que conectan con tecnología móvil);
- al comunicarse con nosotros (por ejemplo, a través de un punto de contacto o de las redes sociales);
- al utilizar los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, a través de mecanismos de seguimiento en una aplicación o un sitio web); o
- al postear contenido público en redes sociales que sigamos (por ejemplo, a fin de conocer la opinión pública o para responder a peticiones relativas a productos de PMI).
También podemos recabar datos personales automáticamente mediante el uso de cookies y otras tecnologías similares de rastreo en puntos de contacto digitales de PMI. Cada punto de contacto de PMI utiliza unas cookies y tecnologías específicas. Para obtener más información sobre las cookies (incluidas las de Google Analytics) y tecnologías similares utilizadas en un determinado punto de contacto, y sobre cómo aceptar o rechazar dichas cookies, le recomendamos que lea la política de cookies disponible en el punto de contacto en cuestión o a través del mismo.
Cuando lo permita la legislación, podremos recabar datos personales a través de terceros, por ejemplo, información compartida entre filiales de PMI, datos de perfiles de dominio público (como los relativos a sus preferencias e intereses) en redes sociales de terceros (como Facebook y Twitter) y listas de marketing adquiridas a agencias de marketing de terceros.
También podremos recabar datos en otros contextos que en ese momento le mostremos.
Qué datos personales recabamos
Recabamos, entre otros, los datos personales siguientes:
- datos necesarios para tramitar los pedidos
- datos necesarios para ofrecer los servicios cubiertos por las garantías
- datos facilitados en formularios o encuestas
- datos acerca de las visitas a nuestros puntos de venta y eventos
- datos facilitados en llamadas realizadas a nuestros centros de atención telefónica
- datos acerca de las preferencias e intereses del usuario
- datos necesarios para verificar la edad del usuario
Los datos personales que recabemos directamente aparecerán en el contexto en el que los haya proporcionado. Por ejemplo:
- si nos hace un pedido de un producto a través de un punto de contacto, nos facilitará su nombre y sus datos de contacto, los datos de facturación y los productos elegidos para que podamos tramitar el pedido en cuestión;
- también nos facilitará datos sobre sus intereses y preferencias en materia de productos para que podamos ofrecerle los productos y servicios que más le interesen;
- si pide una cita con nosotros (o con algún representante de nuestros productos o servicios), deberá facilitarnos su nombre y sus datos de contacto;
- podemos pedirle información que nos permita verificar su edad (por ejemplo, la copia de un documento de identidad o su imagen facial).
En general, estos son los datos que solemos recabar de manera automática:
- pormenores de su visita o llamada (como el tiempo y la duración);
- la frecuencia de las visitas realizadas a un punto de venta o evento (incluidas las inmediaciones), las áreas visitadas, el tiempo que ha estado y las compras efectuadas en dicho punto de venta o evento;
- el uso que hace de los puntos de contacto digitales de PMI (como las páginas que visita, la página desde la que ha accedido y la página que ha visitado al abandonar el punto de contacto; los términos de búsqueda empleados o los enlaces a los que accedió en el punto de contacto); y
- su dispositivo (como su dirección IP o identificador exclusivo de dispositivo, datos sobre su ubicación o datos de cualquier cookie que podamos haber almacenado en su dispositivo).
Por lo general, los datos que recabemos a través de terceros consistirán en información de perfiles de dominio público (como sus preferencias e intereses) procedente, por ejemplo, de publicaciones en las redes sociales.
Para qué fines utilizamos sus datos y con qué base jurídica
En el presente apartado se describen los fines para los que utilizamos sus datos personales. No obstante, este aviso de privacidad es de carácter global, lo que significa que cuando las leyes de un país restrinjan o prohíban alguna de las actividades descritas aquí, no utilizaremos sus datos para esos fines en ese país.
Con sujeción a lo anterior, utilizamos sus datos con los fines siguientes:
- Cumplir con obligaciones normativas como, por ejemplo, verificar su edad y su condición de usuario de nuestros productos
- Venderle nuestros productos, lo que incluye tramitar sus pedidos y pagos
- Proporcionarle servicios relacionados con la venta, como responder a sus consultas y solicitudes y procurarle los servicios cubiertos por las garantías
- Comercializar nuestros productos (cuando lo permita la ley), lo que incluye administrar programas de fidelización, mejorar nuestros productos, realizar estudios de mercado, elaborar estrategias de marketing, administrar campañas de marketing y personalizar su experiencia en puntos de venta donde se comercializan productos de PMI y en eventos
- Informarle, a través nuestro o de nuestros socios comerciales, de la posibilidad de participar en la comercialización o promoción de productos de PMI.
- Facilitar la consecución de todo lo anterior, administrando sus cuentas, proporcionándole acceso a los puntos de contacto de PMI, manteniendo correspondencia con usted, gestionando sus citas con nosotros o con algún representante de nuestros productos o servicios (por ejemplo, en relación con un nuevo producto o con un servicio postventa), personalizando su experiencia en los puntos de contacto de PMI, así como la administración y resolución de problemas, entre otras acciones.
- Realizar análisis comerciales y mejoras (incluida la mejora de los productos, puntos de venta y eventos de PMI, y de la información que nosotros (o nuestras filiales) proporcionamos a nuestros clientes)
- Para los fines de los que le informemos en el mismo momento en que sus datos personales sean recabados por primera vez. En caso de que a futuro se desee utilizar sus datos para fines no comunicados, se procederá a notificarle a su correo electrónico el nuevo fin para el cual se utilizarán sus datos personales
Los fundamentos jurídicos en los que se sustenta nuestro uso de sus datos personales es uno de los siguientes (descritos con mayor detalle en el apartado "Más información"):
- cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos;
- perfeccionamiento de un contrato del cual es usted parte;
- interés comercial legítimo que no queda invalidado por su propio interés de protección de sus datos;
- cuando no sea de aplicación nada de lo anterior, su consentimiento (que solicitaremos antes de procesar los datos).
-
Los fines con los que utilizamos sus datos personales, así como los correspondientes métodos de recopilación y su marco jurídico, son los siguientes:
Finalidad | Método de recopilación y base jurídica para el tratamiento de los datos |
---|---|
Cumplir con obligaciones normativas Verificar su edad y su condición de usuario de nuestros productos |
Por lo general, nos proporciona esos datos directamente Los utilizamos porque los necesitamos para poder cumplir con la obligación legal de vender los productos solo a adultos o, en aquellos países donde no exista tal obligación legal, porque tenemos un interés comercial legítimo en vender nuestros productos solo a adultos que no queda invalidado por sus propios intereses, derechos y libertades en lo que respecta a la protección de sus datos. |
Vender nuestros productos Tramitar sus pedidos (incluido el envío de recibos) Tramitar sus pagos Prestar los servicios cubiertos por las garantías |
Por lo general, nos proporciona esos datos directamente (normalmente, nombre, domicilio, dirección de correo electrónico e información de pago). Los utilizamos para dar cumplimiento a las obligaciones que, por contrato, hayamos asumido con usted como comprador de nuestros productos. |
Proporcionar servicios relacionados con la venta Responder a sus consultas y solicitudes Mantener correspondencia con usted Realizar tareas generales de administración y resolver problemas Administrar programas de fidelización |
Por lo general, nos proporciona esos datos directamente Los utilizamos porque tenemos un interés comercial legítimo en proporcionar a nuestros clientes servicios relacionados con las ventas que no queda invalidado por sus propios intereses, derechos y libertades en lo que respecta a la protección de sus datos. |
Ofrecer nuestros productos (cuando lo permita la ley) Conocer sus preferencias (como los productos o eventos que le interesan o se adaptan mejor a sus necesidades) y, cuando lo permita la ley, ofrecerle a usted nuestros productos personalmente Administrar programas de fidelización Invitarle a participar en encuestas o campañas de estudios de mercado y administrar tales encuestas y campañas Realizar estudios de mercado Elaborar estrategias de marketing Administrar campañas de marketing Personalizar su experiencia en los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, personalizando su visita con saludos de bienvenida o con sugerencias que puedan ser de su interés) |
Por lo general, será una combinación de datos que nos haya facilitado (por ejemplo, su nombre y sus datos de contacto y de redes sociales); datos recabados automáticamente (por ejemplo, mediante tecnología que registra el uso de los puntos de contacto de PMI) y (cuando lo permita la ley) datos obtenidos a través de terceros (tales como publicaciones en las redes sociales). Los utilizamos porque tenemos un interés comercial legítimo en comercializar nuestros productos, dirigir los puntos de contacto de PMI y personalizar sus experiencias de un modo que no queda invalidado por sus propios intereses, derechos y libertades en lo que respecta a la protección de sus datos. |
Ofrecer nuestros productos (cuando lo permita la ley) Proporcionarle información acerca de las filiales de PMI, sus promociones, productos, servicios, puntos de venta y eventos, y de la normativa que regula nuestros productos, así como para la gestión de todo ello; y desarrollar y mejorar herramientas destinadas a la consecución de esos fines |
Por lo general, será una combinación de datos que nos haya facilitado (por ejemplo, su nombre y sus datos de contacto y sus usuarios en redes sociales); datos recabados automáticamente (por ejemplo, mediante cookies y otras tecnologías similares) y (cuando lo permita la ley) datos obtenidos a través de terceros (tales como publicaciones en las redes sociales). Los utilizamos porque tenemos un interés comercial legítimo en comercializar estas cosas que no queda invalidado por sus propios intereses, derechos y libertades en lo que respecta a la protección de sus datos. En determinados países, cuando la ley lo permita, le enviaremos estos materiales en formato electrónico solo si ha dado su consentimiento para ello. |
Facilitar la consecución de todos los fines anteriores Administrando sus cuentas Proporcionándole acceso a los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, permitiéndole que siga conectado en secciones de un punto de contacto reservadas exclusivamente para usuarios autorizados, administrando sus preferencias de idioma, asociando un carrito a su cuenta) Manteniendo correspondencia con usted Gestionando sus citas con nosotros o con algún representante de nuestros productos o servicios (por ejemplo, en relación con un nuevo producto o con un servicio postventa) Mejorando sus experiencias Gestionando y resolviendo problemas |
Por lo general, será una combinación de datos que nos haya facilitado (normalmente, su nombre, contraseña (o equivalente)) y de información que recabamos automáticamente (por ejemplo, sobre su dispositivo, mediante cookies y otras tecnologías de rastreo similares). La utilizamos según corresponda para facilitar la consecución de una finalidad determinada. Por ejemplo, cuando administramos su cuenta para facilitar una venta o proporcionar un servicio postventa, utilizamos sus datos para dar cumplimiento a las obligaciones que, por contrato, hayamos asumido con usted como comprador de nuestros productos; o cuando administramos su cuenta para mostrarle nuestros productos y fomentar así su comercialización, los utilizamos porque tenemos un interés comercial legítimo en comercializar nuestros productos que no queda invalidado por sus propios intereses, derechos y libertades en lo que respecta a la protección de sus datos. |
Realizar análisis comerciales y mejoras Que nos permitan, a través nuestro o de nuestros socios comerciales, informarle de la posibilidad de participar en la promoción de productos de PMI Con fines de análisis comercial y de mejora (entre otros, de los productos de PMI, los puntos de venta donde se comercializan productos de PMI, eventos, los puntos de contacto digitales de PMI y la información que nosotros (o nuestras filiales) proporcionamos a nuestros clientes) |
Por lo general, será una combinación de datos que nos haya facilitado, datos recabados automáticamente; y (cuando lo permita la ley) de datos obtenidos a través de terceros. Los utilizamos porque tenemos un interés comercial legítimo, que no queda invalidado por sus propios intereses, derechos y libertades en lo que respecta a la protección de sus datos, en analizar y mejorar el funcionamiento de nuestro negocio, así como nuestros productos, los puntos de contacto, puntos de venta y eventos de PMI, y de invitar a terceros a participar en la promoción de productos de PMI. |