Es posible que tu dispositivo haya estado expuesto a una temperatura fuera del rango de funcionamiento
Es posible que tengas que esperar unos minutos para que tu dispositivo recupere la temperatura adecuada. Nota:
Tu IQOS ILUMA i ONE está diseñado para funcionar entre 0 °C y 40 °C
No utilices tu IQOS ILUMA i ONE si ha estado expuesto a calor o humedad excesivos o si se ha estado cerca de fuentes de calor
En caso de exposición a bajas temperaturas, deja que tu dispositivo vuelva a alcanzar la temperatura ambiente, pero no lo expongas directamente a fuentes de calor
Después de seguir estos pasos, ¿tu dispositivo funciona?
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
Limpia los puertos de carga tanto del dispositivo como del cable de carga.
Es posible que sea necesario limpiar los puertos de carga de tu dispositivo.
Si el dispositivo se estaba cargando cuando apareció la luz roja, sigue los siguientes pasos. Si la luz roja apareció en cualquier otro momento, omite los siguientes pasos y selecciona «NO».
1. Desenchufa el dispositivo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del dispositivo como del cable de carga estén secos y limpios.
2. Para un uso seguro y una carga óptima, tienes dos opciones
Utilizar el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
Utilizar un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
Evita cargar el dispositivo con accesorios no oficiales, ya que la carga podría ser demasiado lenta, el dispositivo se apagaría y una luz roja parpadearía al pulsar brevemente el botón.
Es posible que el software de tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Manten presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i ONE está apagado al reiniciarlo, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciarlo correctamente, es importante mantener el botón presionado de forma continua durante 10 segundos, hasta que se complete el restablecimiento.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Ten en cuenta que la proximidad a un imán puede afectar a la calibración del dispositivo y provocar que la luz roja parpadee. No coloques el dispositivo cerca de un imán durante el uso.
Después de reiniciar el dispositivo, ¿tu dispositivo funciona?
Es posible que la actualización del firmware haya fallado
Cuando una actualización del firmware falla o se interrumpe, la luz parpadeará en rojo tres veces.
Si no estás actualizando el firmware, selecciona «NO» y omite los pasos siguientes.
Intenta actualizar el firmware de nuevo.
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se compone de dos elementos fundamentales: los componentes físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digitales, denominadas firmware.
El firmware de tu IQOS ILUMA i ONE se puede actualizar periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar acudiendo a una tienda IQOS.
Después de volver a intentar la actualización del firmware, ¿tu dispositivo funciona?
Un tiempo de carga de 15 minutos debería ser suficiente para que la luz amarilla/naranja cambie a una luz blanca parpadeante.
Tu dispositivo necesita cargarse
1. Asegúrate de que la carga de tu dispositivo sea óptima.
Para un uso seguro y una carga óptima, tienes dos opciones:
Utilizar el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
Utilizar un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
2. Conecta tu dispositivo a una toma de corriente de pared con el adaptador de corriente alterna y el cable.
Unos 15 minutos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante.
El nivel de carga se muestra a través de la tira luminosa situada encima del botón mientras el dispositivo se está cargando.
Carga tu dispositivo hasta que una luz se vuelva blanca fija. Esto significa que el nivel de carga alcanza el 25 %. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para cargarlo por completo, se necesitarán aproximadamente 90 minutos.
Cuando esté completamente cargado, aparecerá una luz blanca fija al pulsar brevemente el botón.
Después de seguir estos pasos, ¿tu dispositivo está cargado?
Las luces del dispositivo se encienden al pulsar brevemente el botón, pero no se carga
Limpia los puertos de carga tanto del dispositivo como del cable de carga.
Es posible que sea necesario limpiar los puertos de carga
1. Desenchufa el dispositivo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del dispositivo como del cable de carga estén secos y limpios.
2. Carga el dispositivo con el adaptador de corriente alterna y el cable durante aproximadamente 90 minutos para que se carga por completo. Las 4 luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
3. Evita cargar el dispositivo con un adaptador de CA y un cable de carga no compatibles, ya que la carga podría ser demasiado lenta, el dispositivo se apagaría y una luz roja parpadearía al pulsar brevemente el botón.
4. Si el dispositivo está completamente descargado, la luz puede tardar unos segundos en encenderse.
Después de seguir estos pasos, ¿se está cargando tu dispositivo?
Las luces del dispositivo se encienden al pulsar brevemente el botón, pero no se puede cargar
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i ONE está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se está cargando tu dispositivo?
Es posible que tu dispositivo esté bloqueado y que el modo de bloqueo del dispositivo esté activado.
Las luces superior e inferior parpadearán en blanco al pulsar brevemente el botón, al intentar iniciar el dispositivo.
Esto significa que el modo de bloqueo del dispositivo está activado y que el dispositivo está bloqueado. En este caso, debes acudir a una tienda IQOS para desactivar el bloqueo del dispositivo.
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
Las luces del dispositivo se encienden al pulsar brevemente el botón, pero no se carga
Limpia los puertos de carga tanto del dispositivo como del cable de carga.
Es posible que sea necesario limpiar los puertos de carga
1. Desenchufa el dispositivo y asegúrate de que los puertos de carga tanto del dispositivo como del cable de carga estén secos y limpios.
2. Carga el dispositivo con el adaptador de corriente alterna y el cable durante aproximadamente 90 minutos para que se carga por completo. Las 4 luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
3. Evita cargar el dispositivo con un adaptador de CA y un cable de carga no compatibles, ya que la carga podría ser demasiado lenta, el dispositivo se apagaría y una luz roja parpadearía al pulsar brevemente el botón.
4. Si el dispositivo está completamente descargado, la luz puede tardar unos segundos en encenderse.
Después de seguir estos pasos, ¿se está cargando tu dispositivo?
Las luces del dispositivo se encienden al pulsar brevemente el botón, pero no se puede cargar
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i ONE está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se está cargando tu dispositivo?
Las luces no se encienden (botón de encendido presionado)
Cómo asegurarte de que el dispositivo está encendido
Es posible que tu dispositivo esté apagado
1. Encendamos el dispositivo:
Mantén presionado el botón durante 2 segundos, hasta que el dispositivo vibre y las luces comiencen a encenderse para indicar que ha comenzado el precalentamiento.
Para asegurarte de que tu dispositivo está encendido, pulsa brevemente el botón de encendido/apagado: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga de tu dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se han encendido las luces de tu dispositivo?
Las luces no se encienden (botón de encendido presionado)
Velocidades de carga en diversos casos
Es posible que tu dispositivo no se esté cargando con el adaptador de corriente alterna
1. Asegúrate de que tu dispositivo se carga de forma óptima.
Carga tu dispositivo utilizando el adaptador de corriente alterna y el cable durante aproximadamente 90 minutos, hasta que esté completamente cargado. Las 4 luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
Si el dispositivo está completamente descargado, es posible que la luz tarde unos segundos en encenderse.
Comprueba la entrada del cable de carga de tu dispositivo y la del adaptador de corriente alterna. Asegúrate de que estén limpios y elimina cualquier obstrucción soplando suavemente desde cierta distancia.
2. Mientras se carga el dispositivo, las luces parpadearán. Es posible que la luz tarde unos segundos en encenderse en un dispositivo muy descargado.
En caso de que aparezca un patrón de luces en tu dispositivo, déjalo cargando hasta que al menos una luz blanca se ilumine en blanco fijo (25 % de carga) y desconecta el dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿tu dispositivo funciona?
Las luces no se encienden (botón de encendido presionado)
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i ONE está apagado al reiniciarse, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de forma continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿tu dispositivo funciona?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Asegúrate de que el dispositivo esté encendido.
Es posible que el dispositivo esté apagado
Comprueba si el dispositivo está encendido.
En este caso, al pulsar brevemente el botón, se encenderá la luz.
¿Está encendido el dispositivo? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te redirigirá al diagnóstico del dispositivo «Las luces no se encienden (botón pulsado brevemente)»).
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Asegúrate de que la carga sea óptima.
Es posible que tu dispositivo no esté lo suficientemente cargado
Asegúrate de que el dispositivo esté cargado para al menos un uso, comprobando si aparece una luz blanca fija. Si hay una luz amarilla parpadeando, la experiencia no se iniciará.
Carga tu dispositivo con el cable de carga y el adaptador de corriente alterna compatibles hasta que al menos una luz se vuelva blanca fija.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Es posible que la función AutoStart esté desactivada
Ten en cuenta que, de forma predeterminada, en un dispositivo nuevo, la función AutoStart está activada y la función Device Lock está desactivada
Si se inserta un consumible y el inicio automático está desactivado, la experiencia no se iniciará automáticamente.
Ten en cuenta que, si el bloqueo del dispositivo está activado, las luces superior e inferior parpadearán en blanco y la experiencia no podrá iniciarse ni de forma automática ni manual.
En este caso, debes acudir a una tienda IQOS para activar la función de AutoStart.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Función de inicio automático
Activa la función AutoStart
Cuando el bloqueo del dispositivo está activado, las luces superior e inferior parpadearán en blanco y la experiencia no se iniciará ni de forma automática ni manual. En este caso, debes acudir a una tienda IQOS para activar la función de AutoStart.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible.
Asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA
Es posible que el consumible TEREA no se haya utilizado en las condiciones adecuadas
1. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA: asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA. No utilices IQOS ILUMA i ONE y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
2. Asegúrate de que los consumibles TEREA se colocan en el dispositivo en la dirección correcta y con la línea justo por encima de la parte superior del dispositivo.
3. Utiliza siempre IQOS ILUMA i ONE dentro de la temperatura de funcionamiento, entre 0 °C y 40 °C.
4. Prueba con otro consumible TEREA correctamente insertado en el dispositivo. Si es posible, utiliza un consumible de otro paquete.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Comprueba si la función de inicio automático falla siempre
Comprueba si tu dispositivo nunca se inicia automáticamente o si se trata de un problema esporádico.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como la posición y la alineación del dispositivo, la calibración del dispositivo o el bajo nivel de carga de la batería.
Ten en cuenta que se trata de un comportamiento normal y que tu dispositivo no tiene ningún problema.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Cómo asegurarte de que el dispositivo está encendido
Intentemos iniciar la experiencia manualmente
1. Encendamos el dispositivo:
Mantén presionado el botón durante 2 segundos, hasta que el dispositivo vibre y las luces comiencen a encenderse para indicar que ha comenzado el precalentamiento.
Para asegurarte de que el dispositivo está encendido, pulsa brevemente el botón de encendido/apagado: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha iniciado la experiencia?
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plásticos rotos, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visita la página «Contáctanos» para elegir el canal que prefieras.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible.
Asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA
Es posible que el consumible TEREA no se haya utilizado en las condiciones adecuadas
1. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA: asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA. No utilices IQOS ILUMA i ONE y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
2. Asegúrate de que los consumibles TEREA se colocan en el dispositivo en la dirección correcta y con la línea justo por encima de la parte superior del dispositivo.
3. Utiliza siempre IQOS ILUMA i ONE dentro de la temperatura de funcionamiento, entre 0 °C y 40 °C.
4. Prueba con otro consumible TEREA correctamente insertado en el dispositivo. Si es posible, utiliza un consumible de otro paquete.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Comprueba si la función de inicio automático falla siempre
Comprueba si tu dispositivo nunca se inicia automáticamente o si se trata de un problema esporádico.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como la posición y la alineación del dispositivo, la calibración del dispositivo o el bajo nivel de carga de la batería.
Ten en cuenta que se trata de un comportamiento normal y que tu dispositivo no tiene ningún problema
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Cómo asegurarte de que el dispositivo está encendido
Intentemos iniciar la experiencia manualmente
1. Encendamos el dispositivo:
Mantén presionado el botón durante 2 segundos, hasta que el dispositivo vibre y las luces comiencen a encenderse para indicar que ha comenzado el precalentamiento.
Para asegurarte de que el dispositivo está encendido, pulsa brevemente el botón de encendido/apagado: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha iniciado la experiencia?
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plásticos rotos, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visita la página «Contáctanos» para elegir el canal que prefieras.
Las luces no se encienden (botón de encendido presionado)
Cómo asegurarte de que el dispositivo está encendido
Es posible que tu dispositivo esté apagado
1. Encendamos el dispositivo:
Mantén presionado el botón durante 2 segundos, hasta que el dispositivo vibre y las luces comiencen a encenderse para indicar que ha comenzado el precalentamiento.
Para asegurarte de que tu dispositivo está encendido, pulsa brevemente el botón de encendido/apagado: las luces de estado se encenderán brevemente de forma fija para indicar el nivel de carga de tu dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se han encendido las luces de tu dispositivo?
Las luces no se encienden (botón de encendido presionado)
Velocidades de carga en diversos casos
Es posible que tu dispositivo no se esté cargando con el adaptador de corriente alterna
1. Asegúrate de que tu dispositivo se carga de forma óptima.
Carga tu dispositivo utilizando el adaptador de corriente alterna y el cable durante aproximadamente 90 minutos, hasta que esté completamente cargado. Las 4 luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
Si el dispositivo está completamente descargado, es posible que la luz tarde unos segundos en encenderse.
Comprueba la entrada del cable de carga de tu dispositivo y la del adaptador de corriente alterna. Asegúrate de que estén limpios y elimina cualquier obstrucción soplando suavemente desde cierta distancia.
2. Mientras se carga el dispositivo, las luces parpadearán. Es posible que la luz tarde unos segundos en encenderse en un dispositivo muy descargado.
En caso de que aparezca un patrón de luces en tu dispositivo, déjalo cargando hasta que al menos una luz blanca se ilumine en blanco fijo (25 % de carga) y desconecta el dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿tu dispositivo funciona?
Las luces no se encienden (botón de encendido presionado)
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i ONE está apagado al reiniciarse, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de forma continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿tu dispositivo funciona?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
La luz superior parpadea tres veces en blanco y la experiencia se interrumpe
Asegúrate de que estás utilizando consumibles TEREA
Asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA
1. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA : asegúrate de que estás utilizando consumibles TEREA.
2. Asegúrate de que los consumibles TEREA estén colocados en el dispositivo en la dirección correcta y que la línea quede justo por encima de la parte superior del dispositivo.
3. Prueba con otro consumible TEREA correctamente insertado en el dispositivo. Si es posible, utiliza un consumible de otro paquete.
Ten en cuenta que:
Si no se utiliza un consumible TEREA o si el consumible no está completamente insertado, el precalentamiento se detendrá y la luz blanca superior parpadeará tres veces.
Si se mueve o se extrae el consumible mientras el dispositivo está en uso, esta podría detenerse.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
1. Antes de intentar retirar el consumible roto, asegúrate de que el dispositivo esté apagado presionando el botón durante 4 segundos. Deja que se enfríe adecuadamente antes de intentar retirar el consumible roto.
Para confirmar que el dispositivo está apagado, presiona el botón rápidamente. Si no se enciende ninguna luz, el dispositivo está apagado y puedes proceder a extraerlo con seguridad. Si se encienden luces, repite el paso anterior para apagar el dispositivo
2. La herramienta de extracción de consumibles ILUMA se ha desarrollado para garantizar que cualquier consumible TEREA roto atascado en el dispositivo pueda extraerse como se muestra en el gráfico y sin dañar el dispositivo.
¿Tienes una herramienta de extracción de consumibles ILUMA?
Sigue los pasos que se indican a continuación para extraer el consumible TEREA roto con el extractor de dispositivos ILUMA:
1. Asegúrate de que el dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado el extractor de consumibles en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo.
3. Una vez insertado por completo, inclina el extractor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el extractor en esta posición y tira lentamente del consumible hacia arriba deslizando el extractor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i ONE y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Para retirar un consumible TEREA roto que se ha atascado en tu dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación.
1. Asegúrate de que tu dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2 .Utiliza dos dedos para retirar con cuidado el consumible TEREA roto. Si no puedes retirarlo con los dedos, intenta utilizar un palillo, unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte del consumible que queda en el dispositivo.
3. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible TEREA, revisa el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
5. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Experiencia demasiado corta/No hay suficientes aspiraciones
Asegúrate de que el consumible TEREA esté insertado correctamente
A- Esto podría deberse a un uso incorrecto
COMUNÍCATE CON LOS CONSUMIDORES:
Prueba utilizar un nuevo consumible TEREA. Asegúrate de que está correctamente insertado (con la orientación correcta y hasta la línea).
El dispositivo está diseñado para ofrecerte experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 aspiraciones, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i ONE y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que las 4 luces se iluminen en blanco fijo y el dispositivo vibre.
Asegúrate de que haya intervalos (tiempo) entre aspiraciones. Dejar tiempo entre aspiraciones permite que el dispositivo caliente adecuadamente el tabaco y genere aerosol.
Asegúrate de que el consumible no se extraiga ni se mueva durante el uso y de que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura correcto (0-40 °C).
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
Experiencia demasiado corta/No hay suficientes aspiraciones
Activar FlexPuff (TEREA)
A- Esto podría deberse a un uso incorrecto
CONFIRMAR CON LOS CONSUMIDORES:
Si la experiencia alcanza los 6 minutos o las 14 aspiraciones.
INFORMAR A LOS CONSUMIDORES:
- FlexPuff que está activada de forma predeterminada en los dispositivos nuevos.
- ¿Cómo funciona?
Si la experiencia alcanza los 6 minutos, se detendrá independientemente de la cantidad de aerosol utilizada o de las aspiraciones realizadas.
Tu dispositivo analizará el volumen de aerosol consumido y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad determinada de aerosol, y tú, como usuario, podrás disfrutar de 4 apiraciones adicionales, que podrás utilizar durante el resto de los 6 minutos. La luz inferior comenzará a parpadear para indicar el final de la experiencia.
La activación de FlexPuff y el número de aspiraciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que es posible que la experiencia prolongada no se aplique a todos los consumidores adultos y/o usos.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
1. Antes de intentar retirar el consumible roto, asegúrate de que el dispositivo esté apagado presionando el botón durante 4 segundos. Deja que se enfríe adecuadamente antes de intentar retirar el consumible roto.
Para confirmar que el dispositivo está apagado, presiona el botón rápidamente. Si no se enciende ninguna luz, el dispositivo está apagado y puedes proceder a extraerlo con seguridad. Si se encienden luces, repite el paso anterior para apagar el dispositivo
2. La herramienta de extracción de consumibles ILUMA se ha desarrollado para garantizar que cualquier consumible TEREA roto atascado en el dispositivo pueda extraerse como se muestra en el gráfico y sin dañar el dispositivo.
¿Tienes una herramienta de extracción de consumibles ILUMA?
Sigue los pasos que se indican a continuación para extraer el consumible TEREA roto con el extractor de dispositivos ILUMA:
1. Asegúrate de que el dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado el extractor de consumibles en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo.
3. Una vez insertado por completo, inclina el extractor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el extractor en esta posición y tira lentamente del consumible hacia arriba deslizando el extractor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i ONE y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Para retirar un consumible TEREA roto que se ha atascado en tu dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación.
1. Asegúrate de que tu dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2 .Utiliza dos dedos para retirar con cuidado el consumible TEREA roto. Si no puedes retirarlo con los dedos, intenta utilizar un palillo, unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte del consumible que queda en el dispositivo.
3. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible TEREA, revisa el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
5. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Asegúrate de que el consumible TEREA esté insertado correctamente
Es posible que haya insertado incorrectamente el consumible TEREA
Prueba utilizar un nuevo consumible TEREA. Asegúrate de que está correctamente insertado (con la orientación correcta y hasta la línea).
El dispositivo está diseñado para ofrecerte experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 aspiraciones, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que las 4 luces se iluminen en blanco fijo y el dispositivo vibre.
Asegúrate de que el consumible no se extraiga ni se mueva durante el uso y de que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura correcto (0-40 °C).
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
Es posible que no esté utilizando FlexPuff correctamente
FlexPuff es una función que está activada de forma predeterminada en los dispositivos nuevos.
¿Cómo funciona?
Si la experiencia alcanza los 6 minutos, se detendrá independientemente de la cantidad de aerosol utilizada o de las aspiraciones realizadas.
Tu dispositivo analizará el volumen de aerosol consumido y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad determinada de aerosol, y tú, como usuario, podrás disfrutar de 4 aspiraciones adicionales, que podrás utilizar durante el resto de los 6 minutos.
La activación de FlexPuff y el número de aspiraciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que es posible que la experiencia prolongada no se aplique a todos los consumidores adultos y/o usos.
Ten en cuenta que FlexPuff no está disponible con los consumibles Levia.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
A- Es posible que el cliente no esté utilizando el dispositivo completamente cargado
B- El dispositivo podría estar fuera de la temperatura de funcionamiento
C- Con el tiempo, la duración de la batería del dispositivo puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para un máximo de 20 usos, solo cuando está COMPLETAMENTE cargado.
CONFIRMAR CON EL CONSUMIDOR:
1. Asegúrate de que los puertos de carga tanto del dispositivo como del cable de carga estén limpios y libres de contaminación. De lo contrario, la carga se ralentizará y aumentará el tiempo que el dispositivo necesita para cargarse por completo.
2. Para un uso seguro y una carga óptima, tienes dos opciones: utilizar el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores, o utilizar un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
3. Durante la carga, las luces parpadearán. El nivel de carga se puede confirmar pulsando brevemente el botón. Una carga completa tarda aproximadamente 90 minutos. Las 4 luces de banda se iluminarán en blanco fijo y se apagarán cuando la carga esté completa.
4. Una vez que el dispositivo esté completamente cargado, utilízalo como de costumbre hasta que se descargue por completo. Utiliza siempre el dispositivo dentro de la temperatura de funcionamiento (0 y 40 °C), a menos que la experiencia pueda verse interrumpida.
5. Después de seguir estos pasos, con una carga completa, ¿puede el dispositivo del cliente proporcionar hasta 20 usos?
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y la reclamación del consumidor, toma la decisión;
Opción A: El dispositivo del cliente se puede cargar hasta 20 usos, por lo tanto, NO se debe reemplazar.
Opción B: El dispositivo del cliente no se puede cargar y utilizar hasta 20 usos. Continuar con el siguiente paso de comunicación.
Elige una de las siguientes opciones para continuar.
La capacidad de la batería del dispositivo puede degradarse con el tiempo.
Es posible que la capacidad de la batería del dispositivo del cliente se haya degradado con el tiempo, lo que normalmente queda fuera de la garantía.
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del dispositivo se reduce con el tiempo. Se trata de una situación normal en el rendimiento de las baterías de los dispositivos electrónicos.
El dispositivo está diseñado para utilizarse entre 0 y 40 °C. Si se utiliza en exteriores, podría interrumpirse el uso, o verse afectada la duración de la batería.
La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la capacidad de carga de tu dispositivo.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, el deterioro de la batería no está cubierto por la garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
CONFIRMAR CON EL CONSUMIDOR:
Comprueba si se trata de un fallo del dispositivo o de una degradación de la batería. Un fallo del dispositivo significa que el número de usos proporcionadas (cuando el dispositivo está completamente cargado) se reduce repentinamente en varias experiencias. (Por ejemplo, cuando el número de usos se reduce de 20 a 12).
Solo sustituye el dispositivo si se produce una caída repentina en el número de usos proporcionadas, en contraposición a una degradación lenta.
Elige mostrar elegibilidad si hay una caída repentina en las experiencias o elige No cubierto si se trata de algo gradual.
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
1. Antes de intentar retirar el consumible roto, asegúrate de que el dispositivo esté apagado presionando el botón durante 4 segundos. Deja que se enfríe adecuadamente antes de intentar retirar el consumible roto.
Para confirmar que el dispositivo está apagado, presiona el botón rápidamente. Si no se enciende ninguna luz, el dispositivo está apagado y puedes proceder a extraerlo con seguridad. Si se encienden luces, repite el paso anterior para apagar el dispositivo
2. La herramienta de extracción de consumibles ILUMA se ha desarrollado para garantizar que cualquier consumible TEREA roto atascado en el dispositivo pueda extraerse como se muestra en el gráfico y sin dañar el dispositivo.
¿Tienes una herramienta de extracción de consumibles ILUMA?
Sigue los pasos que se indican a continuación para extraer el consumible TEREA roto con el extractor de dispositivos ILUMA:
1. Asegúrate de que el dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado el extractor de consumibles en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo.
3. Una vez insertado por completo, inclina el extractor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el extractor en esta posición y tira lentamente del consumible hacia arriba deslizando el extractor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i ONE y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Para retirar un consumible TEREA roto que se ha atascado en tu dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación.
1. Asegúrate de que tu dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2 .Utiliza dos dedos para retirar con cuidado el consumible TEREA roto. Si no puedes retirarlo con los dedos, intenta utilizar un palillo, unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte del consumible que queda en el dispositivo.
3. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible TEREA, revisa el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
5. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plásticos rotos, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visita la página «Contáctanos» para elegir el canal que prefieras.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Es posible que el modo de vibración del dispositivo esté desactivado.
Asegúrate de que las vibraciones estén activadas en la configuración del dispositivo. En este caso, debes acudir a una tienda IQOS para activar la función.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
Reiniciemos el dispositivo:
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Nota: si tu IQOS ILUMA i ONE está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, tras los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se encienden, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
¿Se conecta ahora correctamente el dispositivo? En caso de que el dispositivo no vibre cuando se espera o vibre constantemente, selecciona «NO».
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para información, NO para comunicar]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede describirlo como derretimiento
B- Esto puede deberse a la contaminación de los conectores USB, que puede interferir en la transmisión de la corriente y provocar un sobrecalentamiento. Consulta la notificación del producto PN006 para obtener más detalles.
COMUNICAR:
Informa al cliente que la contaminación, como pelusas, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB, puede interferir en la transmisión de corriente desde el adaptador de CA al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
Aconseja dejar que el dispositivo se enfríe antes de manipularlo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para información, NO para comunicar]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede describirlo como derretimiento
B- Esto puede deberse a la contaminación de los conectores USB, que puede interferir en la transmisión de la corriente y provocar un sobrecalentamiento. Consulta la notificación del producto PN006 para obtener más detalles.
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Pide que se limpie o seque el puerto USB del dispositivo.
Sugiere no utilizar herramientas metálicas para limpiar el dispositivo, a fin de evitar dañarlo.
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del puerto/cable de carga USB
Importancia de limpiar los puertos de carga
[Solo para información, NO para comunicar]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede describirlo como derretimiento
B- Esto puede deberse a la contaminación de los conectores USB, que puede interferir en la transmisión de la corriente y provocar un sobrecalentamiento. Consulta la notificación del producto PN006 para obtener más detalles.
CONFIRMAR CON EL CONSUMIDOR:
Pide que se limpie o seque el puerto USB del cable de carga.
Intenta cargar el dispositivo de nuevo. No dejes el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para comprobar si se sobrecalienta.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Carga el dispositivo hasta que una luz se ilumine en blanco fijo.
Cuando tu IQOS ILUMA i ONE no funciona como esperabas, normalmente hay algunos pasos genéricos que ayudan a resolver el problema. Empecemos por la carga
1. Para un uso seguro y una carga óptima, tienes dos opciones:
Utilizar el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
Utilizar un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
No lo cargues con una computadora portátil. Esto también podría interrumpir la carga.
2. Enchufa el adaptador de corriente alterna a una toma de corriente de pared.
Carga el dispositivo hasta que al menos una luz se ilumine en blanco fijo.
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: si tu IQOS ILUMA i ONE está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, tras los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se encenderán y el dispositivo vibrará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se encienden, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
¿Se ha resuelto tu problema después de reiniciar el dispositivo?
Asegúrate de que estás utilizando consumibles TEREA
Asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA
1. IQOS ILUMA i ONE está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA : asegúrate de que estás utilizando consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i ONE y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
2 .Asegúrate de que los consumibles TEREA estén colocados en la dirección correcta y que la línea quede justo por encima de la parte superior del dispositivo
3. Prueba con otros consumibles TEREA correctamente insertados. Si es posible, utiliza un consumible TEREA de otro paquete.
4. Acude a una tienda IQOS para obtener más ayuda con tu dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto tu problema?
¿Sos consumidor de IQOS o productos de nicotina mayor de 18 años?
Ingresá tu fecha de nacimiento:
¿Sos mayor de 18 años, consumidor de tabaco y/o nicotina y vivís en Costa Rica?
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