En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
La luz indicadora de la pieza de calentamiento parpadea en rojo tres veces
La luz de estado de la pieza de calentamiento parpadea en rojo 3 veces.
Identifiquemos por qué esto está causando el problema
Asegúrate de que la pieza de calentamiento en sí no muestra una advertencia de error
1. Abre el cargador portátil y saca la pieza de calentamiento
2. Toca o levanta la pantalla táctil de la pieza de calentamiento
3. Comprueba si la pieza de calentamiento parpadea la letra «E» tres veces.
¿La pieza de calentamiento parpadea la letra «E» tres veces? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «SÍ», se te redirigirá al diagnóstico de la pieza de calentamiento. En este caso, elige «Letra E parpadeando en rojo tres veces»
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Pieza de Calentamiento", y procede con el diagnóstico.
La luz indicadora de la pieza de calentamiento parpadea en rojo tres veces
Importancia de limpiar los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil
Es posible que sea necesario limpiar los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
Si los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil no están limpios, la pieza de calentamiento no se cargará lo suficientemente rápido y el indicador de estado de la pieza de calentamiento te avisará con la luz roja del cargador portátil parpadeando tres veces.
Realicemos la limpieza:
1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil.
2. Vuelve a colocar la pieza de calentamiento en el cargador portátil
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
La luz de estado de la pieza de calentamiento parpadea en rojo 3 veces
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de reiniciar el dispositivo, ¿se ha resuelto el problema?
La luz de estado de la pieza de calentamiento parpadea en rojo 3 veces
Actualiza tu firmware
Es posible que la actualización del firmware haya fallado
Cuando una actualización del firmware falla o se interrumpe, es posible que la luz del cargador portátil parpadee en rojo 3 veces.
Si no estás actualizando el firmware, selecciona «NO» y omite los pasos siguientes..
Intenta actualizar el firmware de nuevo.
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se compone de dos elementos fundamentales: los componentes físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digitales, denominadas firmware.
El firmware de tu IQOS ILUMA i PRIME se puedes actualizar periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar acudiendo a una tienda IQOS.
Después de volver a intentar la actualización del firmware, ¿funciona ahora tu dispositivo?
La luz de estado del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces
Unos segundos de carga deberían ser suficientes hasta que una luz se ilumine en blanco fijo.
Es necesario cargar el cargador portátil
Asegúrate de que tu dispositivo se carga de forma óptima:
• Utiliza el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
• Utiliza un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
Conecta el adaptador de corriente alterna al cargador portátil y, a continuación, a una toma de corriente de pared durante 135 minutos para una carga completa.
Durante la carga, las luces del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos una luz se vuelve blanca fija.
Para comprobar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente el botón del cargador portátil y suéltalo. Cuando el dispositivo esté completamente cargado, las cuatro luces LED deben permanecer fijas en blanco.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil ha comenzado a cargarse?
Las luces del cargador portátil están encendidas, pero no se puede cargar
Limpia los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga.
Es posible que sea necesario limpiar los puertos de carga
1. Desenchufa el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y limpios.
2. Carga tu dispositivo utilizando el adaptador de corriente alterna y el cable durante aproximadamente 135 minutos para que se cargue por completo. Las 4 luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil ha comenzado a cargarse?
Las luces del cargador portátil están encendidas, pero no se puede cargar
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciarse, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil comenzó a cargarse?
Las luces del cargador portátil están encendidas, pero no se puede cargar
Limpia los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga.
Es posible que sea necesario limpiar los puertos de carga
1. Desenchufa el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y limpios.
2. Carga tu dispositivo utilizando el adaptador de corriente alterna y el cable durante aproximadamente 135 minutos para que se cargue por completo. Las 4 luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil ha comenzado a cargarse?
Las luces del cargador portátil están encendidas, pero no se puede cargar
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciarse, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil comenzó a cargarse?
No se enciende ninguna luz en el cargador portátil
Cómo encender el dispositivo
Es posible que el cargador portátil esté apagado
1. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Presiona el botón del cargador portátil durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda que debes realizar la misma acción para apagarlo. Al apagar el cargador portátil, también se apagará la pieza de calentamiento.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha encendido tu cargador portátil?
No se enciende ninguna luz en el cargador portátil
Velocidades de carga de varias instancias
Es posible que el cargador portátil esté descargado
1. Asegúrate de que el cargador portátil se carga de forma óptima.
• Utiliza el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
• Utiliza un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
Revisa la entrada del cable de carga de tu cargador portátil y la del adaptador de corriente alterna. Asegúrate de que estén limpios y elimina cualquier obstrucción soplando suavemente desde cierta distancia.
Carga tu dispositivo durante aproximadamente 135 minutos para que se cargue por completo. Cuatro luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
Si el dispositivo está completamente descargado, la luz del cargador portátil puede tardar unos segundos en encenderse.
2. Mientras se carga el cargador portátil, las luces parpadearán. Es posible que la luz del cargador portátil profundamente descargado tarde unos segundos en encenderse.
En caso de que aparezca un patrón de luces en el cargador portátil, deja el dispositivo cargando hasta que al menos una luz blanca se ilumine en blanco fijo (25 % de carga) y desconecta el dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se encienden las luces?
No se enciende ninguna luz en el cargador portátil
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿funciona tu cargador portátil?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
La luz de estado de la pieza de calentamiento no se enciende
La luz de estado de la pieza de calentamiento no se enciende
Identifiquemos cuál es la causa del problema
Es posible que tu cargador portátil:
1. Esté apagado
2.Tenga poca batería
3. Tenga los contactos sucios
¿Se enciende la luz del cargador portátil cuando se presiona el botón? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te redirigirá a otro problema relacionado con el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «No se enciende ninguna luz en el cargador portátil (pulsación corta del botón)»).
El cargador portátil no carga la pieza de calentamiento
Unos segundos de carga deberían ser suficientes hasta que 1 luz se vuelve blanca fija.
Es posible que tu dispositivo no esté lo suficientemente cargado
Asegúrate de que al menos haya una luz blanca fija en el cargador portátil.
¿Está cargado el cargador portátil? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te redirigirá a otro problema relacionado con el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «La luz de estado del cargador portátil parpadea tres veces en amarillo»).
El cargador portátil no carga la pieza de calentamiento
Limpia los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga.
Los contactos de la pieza de calentamiento y el cargador portátil cargador pueden necesitar limpieza
Limpia los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil
Realicemos la limpieza:
1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
2. Vuelve a colocar la pieza de calentamiento en el cargador portátil y cierra la tapa del cargador portátil
3. Deja que la pieza de calentamiento se cargue durante unos 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca fija
Ten en cuenta que, si la pieza de calentamiento se calienta al intentar cargarla, debes dejarla enfriar y, de ser posible, acude a una tienda IQOS para recibir más ayuda.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema o puedes acudir a una tienda IQOS?
La luz de estado del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces
Unos segundos de carga deberían ser suficientes hasta que una luz se ilumine en blanco fijo.
Es necesario cargar el cargador portátil
Asegúrate de que tu dispositivo se carga de forma óptima:
• Utiliza el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
• Utiliza un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
Conecta el adaptador de corriente alterna al cargador portátil y, a continuación, a una toma de corriente de pared durante 135 minutos para una carga completa.
Durante la carga, las luces del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos una luz se vuelve blanca fija.
Para comprobar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente el botón del cargador portátil y suéltalo. Cuando el dispositivo esté completamente cargado, las cuatro luces LED deben permanecer fijas en blanco.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil ha comenzado a cargarse?
Las luces del cargador portátil están encendidas, pero no se puede cargar
Limpia los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga.
Es posible que sea necesario limpiar los puertos de carga
1. Desenchufa el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y limpios.
2. Carga tu dispositivo utilizando el adaptador de corriente alterna y el cable durante aproximadamente 135 minutos para que se cargue por completo. Las 4 luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil ha comenzado a cargarse?
Las luces del cargador portátil están encendidas, pero no se puede cargar
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciarse, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil comenzó a cargarse?
No se enciende ninguna luz en el cargador portátil
Cómo encender el dispositivo
Es posible que el cargador portátil esté apagado
1. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Presiona el botón del cargador portátil durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda que debes realizar la misma acción para apagarlo. Al apagar el cargador portátil, también se apagará la pieza de calentamiento.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha encendido tu cargador portátil?
No se enciende ninguna luz en el cargador portátil
Velocidades de carga de varias instancias
Es posible que el cargador portátil esté descargado
1. Asegúrate de que el cargador portátil se carga de forma óptima.
• Utiliza el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
• Utiliza un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
Revisa la entrada del cable de carga de tu cargador portátil y la del adaptador de corriente alterna. Asegúrate de que estén limpios y elimina cualquier obstrucción soplando suavemente desde cierta distancia.
Carga tu dispositivo durante aproximadamente 135 minutos para que se cargue por completo. Cuatro luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
Si el dispositivo está completamente descargado, la luz del cargador portátil puede tardar unos segundos en encenderse.
2. Mientras se carga el cargador portátil, las luces parpadearán. Es posible que la luz del cargador portátil profundamente descargado tarde unos segundos en encenderse.
En caso de que aparezca un patrón de luces en el cargador portátil, deja el dispositivo cargando hasta que al menos una luz blanca se ilumine en blanco fijo (25 % de carga) y desconecta el dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se encienden las luces?
No se enciende ninguna luz en el cargador portátil
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿funciona tu cargador portátil?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El cargador portátil no carga la pieza de calentamiento
Unos segundos de carga deberían ser suficientes hasta que 1 luz se vuelve blanca fija.
Es posible que tu dispositivo no esté lo suficientemente cargado
Asegúrate de que al menos haya una luz blanca fija en el cargador portátil.
¿Está cargado el cargador portátil? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te redirigirá a otro problema relacionado con el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «La luz de estado del cargador portátil parpadea tres veces en amarillo»).
El cargador portátil no carga la pieza de calentamiento
Limpia los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga.
Los contactos de la pieza de calentamiento y el cargador portátil cargador pueden necesitar limpieza
Limpia los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil
Realicemos la limpieza:
1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
2. Vuelve a colocar la pieza de calentamiento en el cargador portátil y cierra la tapa del cargador portátil
3. Deja que la pieza de calentamiento se cargue durante unos 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca fija
Ten en cuenta que, si la pieza de calentamiento se calienta al intentar cargarla, debes dejarla enfriar y, de ser posible, acude a una tienda IQOS para recibir más ayuda.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema o puedes acudir a una tienda IQOS?
La luz de estado del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces
Unos segundos de carga deberían ser suficientes hasta que una luz se ilumine en blanco fijo.
Es necesario cargar el cargador portátil
Asegúrate de que tu dispositivo se carga de forma óptima:
• Utiliza el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
• Utiliza un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
Conecta el adaptador de corriente alterna al cargador portátil y, a continuación, a una toma de corriente de pared durante 135 minutos para una carga completa.
Durante la carga, las luces del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos una luz se vuelve blanca fija.
Para comprobar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente el botón del cargador portátil y suéltalo. Cuando el dispositivo esté completamente cargado, las cuatro luces LED deben permanecer fijas en blanco.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil ha comenzado a cargarse?
Las luces del cargador portátil están encendidas, pero no se puede cargar
Limpia los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga.
Es posible que sea necesario limpiar los puertos de carga
1. Desenchufa el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y limpios.
2. Carga tu dispositivo utilizando el adaptador de corriente alterna y el cable durante aproximadamente 135 minutos para que se cargue por completo. Las 4 luces se iluminarán en blanco fijo y luego se apagarán cuando esté completamente cargado.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil ha comenzado a cargarse?
Las luces del cargador portátil están encendidas, pero no se puede cargar
Cómo reiniciar el dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciarse, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿tu cargador portátil comenzó a cargarse?
1. Asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén limpios y libres de contaminación. De lo contrario, la carga se ralentizará y aumentará el tiempo que necesita para cargarse completamente.
2. Para un uso seguro y una carga óptima, tienes dos opciones: utilizar el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores o utilizar un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
3. Durante la carga, las luces del cargador portátil parpadearán. Si el cargador portátil está completamente descargado, las luces pueden tardar unos segundos en encenderse. Una carga completa tarda aproximadamente 135 minutos. Las 4 luces se volverán blancas fijas y se apagarán cuando esté completamente cargado.
4. Una vez que el cargador portátil esté completamente cargado, utiliza la pieza de calentamiento como de costumbre hasta que el cargador se descargue por completo. Utiliza siempre el dispositivo dentro de la temperatura de funcionamiento (entre 0 y 40 °C), a menos que la experiencia pueda verse interrumpida.
5. Después de seguir estos pasos, con una carga completa, ¿puede el cargador portátil del cliente cargar la pieza de calentamiento para hasta 20 usos?
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y la reclamación del consumidor, toma la decisión;
• Opción A: El cargador portátil del cliente puede cargar la pieza de calentamiento hasta 20 usos, por lo tanto, NO es necesario un reemplazo.
• Opción B: El cargador portátil del cliente no puede cargar la pieza de calentamiento hasta 20 usos. Continuo con el siguiente paso.
El cargador portátil no puede proporcionar 20 usos
Las temperaturas demasiado altas o demasiado bajas pueden afectar a la vida útil de la batería del dispositivo.
La capacidad de la batería del cargador portátil del cliente puede verse reducida con el tiempo, lo que normalmente queda fuera de la garantía.
COMUNICACIÓN:
Al igual que cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del cargador portátil se reduce con el tiempo. Se trata de una situación normal en el rendimiento de las baterías de los dispositivos electrónicos.
El dispositivo está diseñado para utilizarse entre 0 y 40 °C. Si se utiliza en el exterior, podría interrumpir una experiencia o afectar a la vida útil de la batería.
La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la capacidad de carga de tu cargador portátil.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, el deterioro de la batería no está cubierto por la garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
CONFIRMAR CON EL CONSUMIDOR:
Comprueba si se trata de un fallo del dispositivo o de un deterioro de la batería. Un fallo del dispositivo significa que el número de usos que el cargador portátil proporciona al usuario (cuando el dispositivo está completamente cargado) se reduce repentinamente en varias experiencias. (Por ejemplo, cuando el número de usos se reduce de 20 a 12).
Solo cambia el dispositivo si se produce una caída repentina en el número de usos proporcionadas, en contraposición a una degradación lenta.
Elige Mostrar Elegibilidad si hay una caída repentina en las experiencias o No Cubierto, si es algo gradual.
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plásticos rotos, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visita la página «Contáctanos» para elegir el canal que prefieras.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Problemas de conexión o mal funcionamiento del Bluetooth
Conecta tu dispositivo a la aplicación IQOS
Antes de seguir los pasos que se indican a continuación:
Asegúrate de que tanto el cargador portátil como la pieza de calentamiento estén registrados en tu perfil en iqos.com.
Asegúrate de que la pieza de calentamiento se encuentra dentro del cargador portátil si intentas acceder a la configuración de la pieza de calentamiento o actualizar su firmware.
Sigue estos pasos para conectar tu dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
1. Elimina todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final correspondiente.
2. Desactiva el Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Vuelve a activar el Bluetooth en el teléfono/PC.
4. Apaga tu IQOS y vuelve a encenderlo pulsando el botón del cargador portátil durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.
5. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue los pasos que se muestran.
Si utilizas la aplicación web IQOS, borra el cache.
Si utilizas un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS con el navegador Bluefy.
Asegúrate de que solo haya un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través de USB en una Mac o PC.
Problemas de conexión o mal funcionamiento del Bluetooth
Cómo reiniciar tu dispositivo
Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i PRIME está apagado apagado al reiniciarse, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de reiniciar tu dispositivo, abre la aplicación IQOS y sigue las instrucciones de la aplicación IQOS para añadir un dispositivo: la aplicación IQOS te explicará cómo habilitar el Bluetooth y te proporcionará una guía paso a paso para conectarte.
Después de estos pasos, ¿tu dispositivo se conecta correctamente ahora?
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plásticos rotos, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visita la página «Contáctanos» para elegir el canal que prefieras.
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del puerto/cable de carga USB
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del puerto/cable de carga USB.
[Solo para información, NO para comunicar]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede describirlo como derretimiento
B- Esto puede deberse a la contaminación de los conectores USB, que puede interferir en la transmisión de la corriente y provocar un sobrecalentamiento. Consulta la notificación del producto PN006 para obtener más detalles.
COMUNICAR:
Informa al cliente de que la contaminación, como pelusas, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB, puedes interferir en la transmisión de corriente desde el adaptador de CA al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
Aconseja dejar que el dispositivo se enfríe antes de manipularlo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del puerto/cable de carga USB
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del puerto/cable de carga USB.
[Solo para información, NO para comunicar]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede describirlo como derretimiento
B- Esto puede deberse a la contaminación de los conectores USB, que puede interferir en la transmisión de la corriente y provocar un sobrecalentamiento. Consulta la notificación del producto PN006 para obtener más detalles.
CONFIRMAR CON EL CONSUMIDOR:
1. Pide que se limpie o seque el puerto USB.
2. Sugiere no utilizar herramientas metálicas para limpiar el dispositivo, a fin de evitar dañarlo.
El cargador portátil debe apagarse antes de limpiarlo.
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visite la página de soporte!
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para información, NO para comunicar]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede describirlo como derretimiento
B- Esto puede deberse a la contaminación de los conectores USB, que puede interferir en la transmisión de la corriente y provocar un sobrecalentamiento. Consulta la notificación del producto PN006 para obtener más detalles.
CONFIRMAR CON EL CONSUMIDOR:
Pide que se limpie o seque el puerto USB del cable de carga.
Intenta cargar tu cargador portátil de nuevo. No dejes el cargador portátil desatendido durante los primeros minutos de carga para comprobar si se produce un posible sobrecalentamiento.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente alterna.
Cuando tu IQOS ILUMA i PRIME no funciona como esperabas, normalmente hay algunos pasos genéricos que ayudan a resolver el problema. Empecemos por cargar el cargador portátil.
1. Asegúrate de que tu dispositivo se carga de forma óptima:
Para un uso seguro y una carga óptima, tienes dos opciones:
• Utiliza el adaptador de corriente alterna de los dispositivos IQOS anteriores.
• Utiliza un adaptador de corriente alterna certificado de terceros (con la marca de certificación de seguridad).
No lo cargues con una computadora portátil. Esto también podría interrumpir la carga.
2. Enchufa el cargador portátil a una toma de corriente de pared.
Carga el dispositivo hasta que al menos una luz se ilumine en blanco fijo.
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: si tu IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, tras los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá y las luces se encenderán gradualmente. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se encienden, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto tu problema?
No he podido encontrar mi problema entre estas opciones
Actualiza tu firmware
Es posible que sea necesario actualizar el firmware
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se compone de dos elementos fundamentales: los componentes físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digitales, denominadas firmware.
El firmware de la pieza de calentamiento y del cargador portátil deben actualizarse periódicamente para mantener y mejorar el rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar acudiendo a una tienda IQOS.
Visita una tienda IQOS si necesitas más ayuda.
Después de la actualización del firmware, ¿se ha resuelto tu problema?
¿Sos consumidor de IQOS o productos de nicotina mayor de 18 años?
Ingresá tu fecha de nacimiento:
¿Sos mayor de 18 años, consumidor de tabaco y/o nicotina y vivís en Costa Rica?
Debés tener 18 años o más para acceder al contenido de este sitio
Este sitio contiene información sobre nuestros productos libres de humo y necesitamos tu edad para asegurarnos que eres un adulto en Costa Rica que utiliza productos que entregan nicotina para acceder. Nuestros productos entregan nicotina, que es adictiva. No están libres de riesgos, no son una alternativa para dejar de consumir y no están diseñados como ayuda para la cesación. Solo para uso de adultos. Visitá la página de Información importante de este sitio web para obtener más información sobre riesgos.
Comunicación dirigida exclusivamente para mayores de edad consumidores de productos con nicotina, en cumplimiento con lo indicado en el artículo 17 y el Anexo 3 del Reglamento de la Ley N°9028 y con los artículos 32 y 34 de la Ley N°7472.
Country redirect
Esta página web está destinada exclusivamente a consumidores mayores de edad de productos de tabaco y/o nicotina que residen en Costa Rica. Hacé click acá para ser redirigido a la página local.
